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文檔簡介

基于SIP協議的分布式呼叫中心研究的開題報告一、選題背景及研究意義隨著互聯網技術的發展和VoIP技術的成熟，基于SIP（SessionInitiationProtocol會話初始化協議）的IP電話逐漸普及，逐步替代了傳統的電話通信方式。而如今，隨著人們對通話質量和用戶體驗要求的不斷提高，傳統的呼叫中心已經不能滿足人們的需求了。基于SIP協議的分布式呼叫中心，則是為了解決這一問題而應運而生的。它將呼叫中心的分機直接接入互聯網，使分機可以隨時隨地接收電話，提高了企業的接通率和處理效率，并且可以根據業務需求靈活地調整呼叫中心規模。本研究旨在通過對SIP協議的深入研究，探究基于SIP協議的分布式呼叫中心的實現方式和技術難點，為企業建立高效、靈活的呼叫中心提供技術支持，具有重要的理論和實際意義。二、研究內容1.SIP協議的研究和分析2.基于SIP協議的分布式呼叫中心的實現方式和架構設計3.分布式呼叫中心的功能和特點4.分布式呼叫中心的實現難點及解決方法5.基于SIP協議的分布式呼叫中心的性能測試與分析三、研究方法1.文獻調研法。通過查閱大量相關文獻、論文和國內外研究成果，深入研究SIP協議和分布式呼叫中心的技術原理和實現方式，了解相關概念和關鍵技術。2.系統分析法。對分布式呼叫中心的功能、性能和特點進行全面、系統、準確地分析，結合實際應用場景進行深入挖掘，并提出相應的解決方案。3.實驗研究法。通過搭建基于SIP協議的分布式呼叫中心實驗平臺，對其性能進行測試和分析，驗證其實用性和可行性。四、預期成果1.對SIP協議的深入研究和分析，了解其技術特點和應用場景；2.提出基于SIP協議的分布式呼叫中心的實現方式和技術方案，包括架構設計、實現難點和解決方案等；3.可以建立基于SIP協議的分布式呼叫中心實驗平臺，進行性能測試和分析；4.對基于SIP協議的分布式呼叫中心的性能和優化進行深入研究，提高其實用性。五、研究進度安排1.第一階段：研究SIP協議和分布式呼叫中心的技術原理和實現方式。時間：1個月。2.第二階段：分析分布式呼叫中心的功能、性能和特點，提出解決方案。時間：2個月。3.第三階段：搭建基于SIP協議的分布式呼叫中心實驗平臺，進行性能測試和分析。時間：2個月。4.第四階段：對基于SIP協議的分布式呼叫中心的性能和優化進行深入研究，提高其實用性。時間：2個月。5.第五階段：撰寫論文和總結。時間：1個月。六、參考文獻1.張旭,高崇云.Sip協議在企業通信中的應用研究[J].現代電子技術,2012(12):23-25.2.黎富國,張敬生.基于SIP協議的IP電話[EB/OL].(2009-01-13).3.劉培峰,何澤文.基于SIP協議的企業通信實踐與研究[J].通信技術,2009(06):23-26.4.孫靜雯,陳剛.基于SIP協議的呼叫中心系統[J].計算機工程與設計,2009(17):4312-43

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