第五章管理的基本手段行政手段：依靠行政組織的權威和行政崗位的權力，運用命令、批示等強制性的方式，對下屬或下一級行政層級的機關施加直接影響的方法。行政手段的基本特征：權威性、強制性、垂直性、隨機性、無償性。行政手段的主要功能：①使組織內部實現統一目標、意志、行動，獲得系統整體的功能，使組織上層制定的方針和政策得以貫徹，實現對全局活動的有效控制；②快速、靈活、高效的特長；③是比較簡單、基本的手段，是一切其他管理手段的基本保障。行政手段的缺點：①不利于調動各組織層次的積極性、主動性和創造性；②組織命運往往維系于最高一級，甚至最高領導層的一些或一個人身上；③行政手段作為一種縱向垂直管理方式，容易強化組織權威，拉大上下級距離，滋長官僚主義；行政手段的垂直管理可能割斷組織各層次上的橫向聯系，使橫向溝通無法進行。法律手段：運用法律規范和具有法律規范性質的各種行為規則進行管理的方法。法律：[狹義]由國家立法機關依照一定的立法程序制定與頒布的規范性文件。[廣義]包括國家制訂和實施的法律，還有各種組織團體的管理系統制訂和實施的各種類似法律性質的行為規范，國家法律和組織內部紀律章程、行為規范的總稱。法律手段的主要特性：強制性、規范性、概括性、穩定性、可預測性。法律手段的主要功能：①保證社會運行和組織內部的必要秩序；②調節管理因素之間的關系，使管理系統具有穩定性；③促進或阻礙管理系統的發展；④使管理活動納入規范化、制度化軌道；⑤提供信息、影響人們的價值觀念。法律手段的優點和缺點：[優]①概括穩定性—適宜處理某些共性問題，使管理者從大量日常事務中解脫出來，處理非程序和例外事件；②規范性—使權利義務明確、賞罰分明，使各組織系統的管理能方便地有根據地進行；③穩定及可預測性—使人們自覺遵守法律和紀律，使管理系統自動調節，不必經常進行在量的調解工作。[缺]缺乏靈活性和彈性，不便處理特殊問題和及時處理新問題；強制性處理不好不利于調動下屬的積極和主動性。經濟手段：通過調節各方面利益關系去刺激組織和個人行為動力的管理手段。經濟手段的最主要形式：價格、稅收、信貸、工資、獎金、罰款、福利等。經濟手段的主要特性：調節性、靈活性、平等性。經濟手段的功能：形成一個強大的向心力；是最富有彈性的管理；促使健康的人際關系生成。經濟手段的優點和缺點：[優]較好地處理各方面的物質利益關系；從根本上調動各方面的積極性，使組織工作成效顯著；利用經濟制約，便于分權管理，發揮各方面主動性和創造性。[缺]產生單純追求財物和拜金主義，影響整體社會精神文明；容易導致利益目標分散、混亂，增加互相矛盾的現象；從宏觀角度，經濟手段帶有一定的盲目性和自發性，處理不好會增加管理的問題。思想教育手段：通過說服教育的方式把管理意志傳達給被管理者，以求得被管理者的響應和配合的管理方法。理想教育：道德教育：國家、政黨、社會團體等社會組織，為維持自身的穩定和發展，有計劃、有組織地提倡和推動某種系統的道德規范的活動。思想教育手段的性質：是實現管理目標的思想保證；提高人的素質的重要途徑；內容豐富，擔負著對人們的人生觀、世界觀改造、樹立愛國主義、集體主義的精神，健全遲到、法制和紀律意識，造就尊重人、理解人、負責任、有作為的品德。思想教育手段的主要特性：目的性、科學性、啟發性、藝術性、長期性。思想教育手段的功能：宣示管理系統總體目標；從人的精神激發他們的積極性；提高人們的群體觀念和團隊精神；增強其它管理手段的功能，得到被管理者的積極配合。應用科學合理地運用行政手段需要注意的問題？行政手段的定義+應做到幾點：①突出目標導向。根據不同任務、不同目標，選擇行政手段；②建立一套嚴密的組織機構。以任務為中心，因任務定機構，因機構定職務，因職務擇人員；③處理好管理寬度與管理層級的關系。運用行政手段要求集中領導，分級管理，管理寬度與層級要適當；④權責一致。每個層級每個管理者必須明確自己的目標與責任、權利，權與責要保持一致。此外，必須樹立服務意識，自覺提高管理水平和各方面的素質，以群眾監督作補充。使用法律手段時要特別注意的問題？P119定義+應注意幾點：①法律的內容要與整個社會和組織內的道德輿論水平相適應；②要在整個組織系統中強化法律意識、樹立法律的權威性；③要有有效的法律機構和體系來保證法律的實施；④要根據客觀事物的具體情況，選擇正確而適用的法律調整方法。把握經濟手段的適用條件？①前提條件是它必須是一個有著獨立的經濟利益的組織實體。否則，不會產生動力，反而沖擊管理目標，造成混亂和其它消極影響；②要特別注意各種具體的經濟手段的協調配套；③還需要得到法律、政策的支持、需要有相應的經濟立法和各種條例、規章制度的配合。只有有了良好的適宜于經濟手段的環境，經濟手段的運用才是有效和有益的。注意各種具體的經濟手段的協調配套？經濟手段定義+形式+宏觀與微觀的區分+往往不能孤立地使用某一手段，需要健全各種手段，形成配套，并且相互間要協調。比如，在宏觀管理中，價格、稅收、信貸都無法單獨發揮經濟調控的作用，只有配套使用才能達到調控的目的。在微觀管理中也是這樣，工資必須與獎金、罰款等手段結合。運用思想教育手段應注意從四個方面著手？P135堅持說服教育，以理服人；做到關懷體貼下屬，以情感人；自覺地探索思想教育工作的藝術；在管理系統中，樹立正氣，創立良好的思想文化環境。比較行政手段、法律手段、經濟手段和思想教育手段的異同？四個定義+體現管理意志方面，行政手段在不能夠代表管理系統的整體意志，多體現于管理者個人意志；法律手段以最堅定的方式貫徹管理意志，能夠體現管理系統整體意志；經濟手段運用中，管理意志不直接作用于被管理者，而是隱藏在利益誘導機制背后發揮作用；思想教育手段中，管理意志是通過說服教育方式傳達給被管理者，被管理者能否正確理解并接受和執行不能確定。領會行政手段是一個組織的領導人員或領導機構行使組織權威的過程？每個組織機構及其領導人，都是由法律、條例、組織章程或上級機關授予他一定的權力，這些權力本身就代表組織的權威，行政手段運用中所依據的權威是組織的權威，而組織權威又是在權力結構和權力運行中建立起來的。行政手段的基本性質就是服務？服務是管理的根本目的，這是由管理的實質決定的。在整個社會系統中，公共行政被定位在為社會服務的角色上；一切公共組織中，管理系統都是為其它方面服務的；在私人組織中，管理也是為整個系統的運行提供服務的。抽以，運用行政手段，必須樹立起管理就是服務的觀念。無論行政手段采取什么形式，都是自上而下發揮作用的？行政手段的強制性使其作用的發揮都是自上而下的。較高組織層級的管理機關和管理者運用權力，對下屬機關和人員進行直接指揮和監督，而下屬機關和人員必須服從和認真執行，不能懷疑、否定和抵抗。最少使用行政手段這種最有效的管理方法，往往是管理者最明智的選擇？行政手段可能會造成不利結果，應當把最少運用行政手段作為一種成功管理的追求，除國家管理外，其它管理領域，應盡可能少地運用行政手段。如果國家外的管理組織經常性地依賴于行政手段，那么這個組織已處于危機之中。即使國之樣的公共管理領域，實現法制和遲到，依法行政，以及引進私人組織中的企業家精神，已成為公共管理的一種不可逆轉的歷史趨勢。法律與制度作為一種管理手段時，它們之間的聯系和區別？法律是由管理系統中的權力機構所確立的各種各樣的組織原則和所制定的各種各樣的行為規則。當這些組織原則和行為規則付諸實施時，就需要有相應的機構來執行和監督。在這中執行和監督中，既定的原則、規則與其相對應的機構之間的結合方式，以及在這種結合中形成的運行機制，就是制度。制度是法律和法律實施機制的總和。法律手段是管理系統整體意志的體現？法律手段能夠以最堅定的方式貫徹管理意志。它不會因管理者和被管理者作為人的個體的差異而不同，不會留下任意變通的空間。法律手段依據的法律是經過權威機構和一定程序制定的，不會因管理者的喜好發生變化，除個別有歧義條款作出解釋外，其它都必須無條件地執行。在法律手段的運用中，不會因人而異，不會出現誤導。一切管理手段都能運用管理意志，但只有法律手段能夠體現管理系統整體意志。法律是一種特殊的規范性信息？法律不僅具有規范行為的作用，而且也有影響思想的作用，法律的思想影響表現在提供信息和影響人們的價值觀念兩個互相聯系的方面。它明確規定可以做什么、必須做什么和禁止做什么，規定對合法行為的保護和對違法行為的制裁。這些信息反映到人們的頭腦中，就會對人們的價值觀產生影響，從而有助于培養人們的行為方式。法律手段具有廣泛的適用性？從縱的方面看，上至國家政權機關，下至每一個群體、組織、企事業單位，直到每一個部門或分支機構都需要運用法律手段進行管理。從橫的方面看，法律手段原則上適用于社會管理的各個領域，對經濟、科學、教育管理等領域都是適用的。宏觀調控手段和微觀調控手段？根據經濟手段運用范圍不同劃分。宏觀調控手段指宏觀管理中，國家運作價格，稅收、信貸等經濟手段管理國民經濟。這種管理建立在對經濟規律的認識基礎上，即得用經濟運行和發展的規律去促使某種經濟現象的生成和避免某些經濟現象的出現。微觀調控手段指微觀管理中，企業及其他較小的組織采用工資、獎金、罰款等經濟手段實施管理。要求管理者善于正確運用經濟手段，把人們追求物質利益的動機轉化成積極的動力？人們對經濟利益的追求是生產發展和社會發展的主要動力，一切管理活動都要以誘發和引導這種動力為宗旨。經濟手段所遵從的是利益原則，它把組織成員的物質利益與工作成果聯系起來，使組織成員追求利益的動機成為自己本身工作的動力。這樣既達到調動積極性目的，又在管理者與被管理者間建立平等、依賴的關系。運用經濟手段進行管理，是在管理者與被管理者之間建立起一個物質利益紐帶？一方面運用經濟手段使管理者與被管理者間保持一定的距離，通過利益引導傳達，同時應考慮被管理者的接受理解能力；另一方面，運用經濟手段又會把管理者和被管理者穩定地聯系在一起，使他們之間的關系不會發生變異或對立。不斷調整經濟手段的運用，可以更加改善管理關系。做好思想教育應突出理想教育和道德教育？通過理想教育，統一思想、統一意志、統一行動，使人們把力量集中到促進既定目標的實現上來，會產生一種巨大的精神推動力量。道德教育，不僅國家、政黨一類組織需要，任何一種組織，不論其規模大小，都有必要進行。任何組織的存在與發展都需要制定一些適應本組織需要的行為規范，宣傳這些規范和用這些規范去影響組織成員的思想和行為。所以~~~~~~~~~~~.思想教育手段是實現管理目標的思想保證？思想教育手段不僅激發人們的勞動熱情，而且對其他管理手段的實施起巨大的支持作用。其它各種管理手段確定后，要靠宣傳使人們了解、領會、要靠教育使人們自覺地執行。實踐證明，政策、法律、命令、制度與各種經濟手段的運用好壞，與思想教育手段是密切聯系的。第六章目標管理目標：組織在一定時期內所要達到的預期成果。組織目標分為三個層次，其關系：環境層的目標、組織層的目標、個人層的目標；目標體系的基本性質：客觀性、層次性、多樣性、網絡性、時限性、可考核性。組織目標的作用：為組織指明方向、激勵、凝聚、是組織考核的依據。確定目標應考慮的因素：上級的要求、主觀條件、客觀環境。確定目標應遵循的原則：把關鍵性目標與目標的全面性結合；把目標的統一性與靈活性相結合；把目標的科學性與預見性相結合。確定目標的步驟：全面搜集情況，掌握內外信息；提出目標方案；評價目標方案；選定目標。目標展開主要表現在三個環節：目標分解、對策展開、明確目標責任。目標管理制度的形成：20世紀50年代美國管理學家杜拉克《管理的實踐》中提出。目標管理：一種通過使組織的成員親自參加革命工作目標的制定來實現“自我控制”，并努力完成工作目標的管理制度。目標管理包含三個方面內容：注重工作效率；注重管理的綜合性；建立目標責任制。目標管理的特點：是參與管理的一種形式；強調組織成員的“自我控制”；是一種系統整體的管理方法；是一種重視成果的管理方法。目標管理過程三個步驟：建立一套完整的目標體系；組織目標的實施；進行目標考核。應

用正確處理組織目標與個人目標、短期目標與長期目標的關系？組織目標的三個層次首先應表現為組織目標與個人目標的一致，其次表現為長期目標與短期目標的一致。組織目標的實現是個人目標實現的前提，個人目標只能是在實現組織目標的過程中得到實現。現代管理實際中，組織與個人目標一致，協作就是成功和有效的。不一致，協作就會低效甚至無效，組織目標和個人目標都不能順利實現；一個組織的短期目標是長期目標的基礎，任何長期目標的實現必然是由近及遠的和依次展開的。只有短期目標，只能獲得短期效應，即取得一時成功，但不能持續和長久地獲得發展的機遇。長期目標只有分解成一個個短期目標，并努力實現具體化的短期目標，長期目標才有可能最終實現。實施目標管理要求主管人員特別要注意的問題？①目標管理看起來簡單，但要把它有效地付諸實施，則需各級主管人員對它有詳盡的了解和認識。②目標管理和其他各種決策和計劃工作一樣，如果那些擬訂目標的各級主管人員得不到必要的指導方針，不了解決策和計劃工作的前提條件和組織的基本戰略和政策，那么他們就無法制訂出正確的目標，也就無法發揮目標管理的作用。③目標有時可能是難以確定的，特別是對于目標的主次優先難以確定，這就要求主管人員必須認真理解組織的宗旨、使命，認識影響組織發展的各種因素，并依據科學的程序來確定目標。與組織的宗旨和使命相比，目標一般是短期的，幾乎在所有實行目標管理的組織中，所確定的目標都是比較短期的目標。主管人員要特別注意防止目標管理變成一種短期行為，必須時時把握從長期目標的角度去制定目標管理的目標這一方針；④目標管理要取得成效，必須保持其明確性和穩定性，如果目標經常改變，不會使目標失去意義。要求在管理中必須不斷地根據新的認識和發現對目標進行修正。使目標既有明確性、穩定性，又有一定的靈活性。領

會對于管理人員來說，目標好比路標？目標指明了組織努力的方向，確定了組織應在哪能些領域取得成就的標準。組織的首要任務是使組織目標明確和具體化，從戰略角度確定實現組織目標的活動領域、內容、對象和時限。目標由組織的性質決定的？不同的組織有著不同的宗旨，自然也會有其不同的多個目標。管理學在探討組織目標時，總是把組織目標看作是一個復雜多樣的目標體系？組織目標在縱向上表現為具有多個層級，在橫向上表現為一個相互聯系的目標群。管理學之所以把組織中各個類型、各個層級的目標說成是一個目標體系，是為了說明一個組織的目標是由目標與目標之間的左右關聯、上下貫通、彼此呼應、融匯為一的整體。組織目標有大有小，有主有次，所以~~~~~~~~~~~~.目標不僅規定了一個組織的基本特征，而且還規定了一個組織存在的意義？一切組織的存在都是從屬于一定目標的，組織中的管理活動也是圍繞著目標展開的。管理目標既是組織活動的起點，又是活動的終點。各種各樣的管理活動都要以管理目標為依據，有序、有效地展開。任何一個組織，一旦失去目標，也就失去了努力的方向，從而失去了存在的意義。目標的確定是一個極其復雜的過程？組織的各個部門、層次、方面，由于條件、利益不同，看問題的觀念、角度不同，所追求的目標就不同，有時會出現相互不協調甚至相互矛盾的情況。在不同的時間跨度之間，也可能出現目標聯系脫節或重復等現象。因此目標確定存在各種各樣的差異是難以避免的。所以~~~~.管理者需要在確定目標活動中使組織成員廣泛參與？組織成員參與目標的制定工作，就能夠更加清楚地了解確定目標的背景，也會使目標更加符合實際，并會對目標相關的一些問題考慮更加周到，從而使組織上下同心同德地去實現目標。目標展開是目標確定的繼續？在目標確定過程中，有了一個明確目標還只是目標確定的第一步，它還需要經過具體化化和細化，才能付諸實施。如果沒有這一步，目標確定是不成功的，因為它所獲得的只能是一個空洞而抽象的目標，是一個在管理活動中無法實現的目標，因而在管理活動中難以發揮作用。目標展開之所以在目標確定的繼續，因為在目標具體化和細化過程中，也表現了在微觀層面上對總體目標的重新確定。目標管理以目標為中心？對于目標管理來諱疾忌醫，實現目標的行為是從屬于目標的，目標本身就對行為有著控制能力。強調以目標為中心的管理，把管理者對被管理者的監督、控制轉變為被管理者自己自覺的自我控制。從而增強了組織的凝聚力和協調能力，調動起一切實現目標的積極性。目標管理具有其他管理制度和方法所沒有的優越性？通過目標管理，使各項工作都有明確的目標和方向，避免工作的盲目性、隨意性和被動狀態，避免形式主義和無效工作；通過目標管理的系統分析，提高計劃工作的科學性和整體協調性，充分發揮每個人內豐的潛力和積極性，共同實現整體目標；解決控制的兩個難點，即指出控制標準即是目標、控制手段即是自我控制；有助于增強全體組織成員的團結合作和組織的凝聚力。現已存在的目標管理模式都具有一定的局限性？在運用目標管理的組織活動中，沒有被列入目標的日常工作和其他工作往往容易受到忽視，結果也會影響到整體工作的效率和效益。目標實施過程中，片面強調個人目標的完成，而忽視各項工作間的有機聯系。目標管理要求把系統總目標層層分解，落實到個人，但有些目標可能無法分解和落實。所以目標管理有一下的局限性，需在實踐中不斷改革和完善。第七章組織管理組織：由若干因素構成的有序結構系統，包括社會組織和自然組織；一種根據一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進行安排和處理的活動或行為，專指人們的活動。非正式組織：基于思想觀點、愛好、興趣、習慣、志向等的一致而自發形成的伙伴關系。組織結構：表現組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式以及各要素之間相互關系的一種模式，它是執行管理任務的體制，在整個管理系統中起“框架”作用。幾種基本組織結構類型及內涵、優缺點直線型組織：一切組織中都存在著一條縱向的直接權力線，從最高領導逐級至基層一線管理者。[優]結構簡單，權力集中，責任分明，命令統一，聯系簡捷。[缺]失誤較多，權力濫用，突然變動帶來損失，部門間協調較差。職能型組織：通過對管理職能進行分類，然后根據不同的管理職能來設立一些相應的部門，共同承擔管理工作的組織結構形式。[優]適應現代技術復雜和分工較細的特點，發揮職能機構的專業管理作用，減輕上層主管人員的負擔。[缺]妨礙組織必要的集中領導和統一指揮，形成多頭領導，不利于明確劃分直線人中央委員職能部門的職責權限，易造成管理混亂。直線參謀型組織：以直線權力為基線，在此基礎上增設一些部門，接納專業人才充當直線管理的助手。[優]領導集中，職責清楚，秩序井然，工作效率較高，整個組織穩定性較高。[缺]下級部門積極主動性發揮受限制。部門間溝通少，上層管理協調工作量較大。整個組織系統適應性較差（適用于中小型組織）。矩陣型組織：“規劃—目標”結構，保留職能型形式，成立按項目劃分的橫向領導系統。把按職能和項目劃分的部門結合起來組成一個矩陣。[優]加強了各職能部門的橫向聯系，有較大的機動性和適應性；實行集權與分權較優結合，利于發揮專業人員的潛力，利于培養人才。[缺]縱橫雙重領導易出現矛盾和扯皮現象。組織關系復雜，對項目負責人要求較高；臨時性易導致人心不穩。組織職能：在組織結構的基礎上組織運作所發揮出來的功能。組織工作：組織為實現其目標而對組織自身進行結構的設計和調整、業務活動的分類、管理人員職位的設置、管理職權的分配及對組織成員的行為作出規范和協調等方面的工作。部門制：通過把組織劃分為若干個管理單位，確立組織中各項任務的分配與責任的歸屬，以求分工合理、職責分明，有效達到組織目標的組織方式。委員會制：由兩個人以上的集體組成，行使一定組織的最高決策權的一種組織方式。部門劃分原則：力求維持最少部門；劃分應有彈性；必要的職能均應具備；各部門職務的指派應平衡。委員會制的優點和缺陷：[優]①集體力量解決問題減少決策失誤；②防止集權帶來的濫用職權、決策失誤的風險，在糾正錯誤是起到督查和遏制作用；③各方面人員的參加，可以了角各方面的要求和希望有矛盾沖突的存在；④集體討論充分考慮各方面利益，有利于實現組織整體統一團結，向各方面強調了對集體決定的責任感和忠誠感；⑤推動了參與管理的發展，有利于動員更多人來關心組織，增強積極性和組織凝聚力，充分挖掘和發揮每個人的才干；⑥從特定角度訓練、培養、考察人才，避免正式晉升和罷免帶來的心理壓力和政策難題；⑦特設的委員會，可能專門探討問題，合理妥貼解決；不便急于決定的事情，可作為一種借口或手段來延緩決策。[缺]①成本較高；②一些問題可能會由于分歧導致妥協折衷或是爭論不休，拖而不決。③委員會的集體負責可能會變成集體中的每一個人都不負責。組織設計：對構成組織的各個要素、各個部門進行總體的規劃，以保證這些要素和部門所構成的組織是一個有機整體，能夠協調運作。組織設計應考慮的主客觀因素：組織環境、組織戰略、組織規模、組織技術、權力體制。組織結構與組織環境的關系：①結構復雜程度與環境的不確定性成負相關關系；②環境越平穩，結構的規范化程度就越高；③組織面臨的環境越復雜，結構就越趨于分權。相反平穩的環境中組織多采用集權的方式強化控制。組織設計的基本內容：①組織中各部門和人員之間的正式關系和各自的職責；②組織中最高部門將以何種方式向其下屬各部門、單位或人員分派任務，并作出規劃；③在一些較復雜、專業化程度較高的組織中，要對組織的協調充分重視，甚至設立專門的協調機構；④明確地確立組織中的職權系統結構，也就是組織中的權力、地位和等級之間的正式關系的明確規定。組織設計應遵循的基本原則：任務和目標原則、分工和協作原則、命令統一原則、集權與分權結合原則、職、責、權、利相對應原則、執行與監督機構分設原則。組織層次：組織自上而下地實施指揮與監督的權力級差，低一級的權力由高一級主管人員授予。管理寬度：管理跨度或幅度，一名主管人員能夠有效地監督、管理其直接下屬的人數。扁平結構：組織層次少而管理寬度大的結構。[優]縮短上下級距離，密切上下級關系，信息縱向流通快，管理成本低，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感，利于選擇和培訓下層人員。[缺]不能嚴密監督下級，上下協調較差，加重了同級間相互溝通聯絡的困難。直線結構：組織層次多而管理寬度小的結構。[優]管理嚴密、分工明確、上下級易協調。[缺]層次多帶來問題多，管理人員增多，花費增加，溝通交流受阻、不易控制、單位整體性可能破裂、下屬易失去主動性和創造性。影響管理寬度的主要因素：主管人同與其下屬雙方的素質和能力；所面對問題的種類；授權；使用標準程序的程度；管理信息系統的先進程度；組織文化的凝聚力。組織變革：對組織結構、組織關系、職權層次、指揮和信息系統所進行的調整和改變。組織變革的目標：使組織適應環境，以便在不斷變化的環境中求發展；改變組織成同的觀念、態度、交往手段和彼此聯系的方式等。組織變革應從三個方面著手：以組織結構為重點；以任務和技術為重點；以人為重點。組織變革的原因：頻繁的決策失誤；組織成員間的溝通不靈；管理業績長期不理想；缺乏創新。三種類型的組織變革方案及分析：打破原狀，拋棄舊的一套，斷然采取全新的辦法；采取逐步變革的辦法，即由原有框內做一些小的改革；采取系統發展、統籌解決的辦法，即由組織的領導或組織變革專家先設想一個最佳變革方案，經有關人員共同研究，分析修改，建立變革的系統模型，確定解決問題的具體措施，以便進一步實施，最終達到組織高效化，有效地完成組織的各種任務。[分析]漸進性變革不能觸及組織內根本性問題，而且時間緩慢，零敲碎打，收效不大。第一種革命性變革要徹底推翻現狀，會產生很大動蕩，因而阻力很大。只有第三種系統發展的計劃性變革，才能把領導和成員的聰明才智煥發、組織起來，共同有系統地研究問題和制定改革方案，才能在廣大組織成員諒解、支持的基礎上，朝著預定的目標順利推行組織的變革。組織變革策略的四個方面內容：選擇好時機；明確從何處著手；弄清變革的范圍和深度；始終把握組織變革的目標。組織成員抵制變革的原因：不確定感，無法預計變革對自己帶來的影響；缺乏理解和信任，因為尚未認識到變革的必要性，對變革目標抱懷疑態度；害怕推動既得利益；對變革的內容、方式等有不同看法。積極的組織變革應做到三點：實事求是；有計劃、有步驟，把變革的愿望和理想與現實結合起來。應

用正確處理正式組織與非正式組織的關系？正式組織是按照一定的目的和程序組成的權責角色結構；非正式組織是~~~.按組織的形成方式分為正式組織和非正式組織，非正式組織的研究應當是社會心理學的范疇，管理學對組織的研究著重放在正式組織上。對于非正式組織，管理者無疑需要給予充分的注意，盡可能控制非正式組織對于管理活動的影響，發揮其在管理活動中的輔助作用。認識現實中的一個具體組織的結構？組織結構分為直線型、職能型、直線參謀型、矩陣型。比較組織結構形式與組織職能的實現方式的關系？組織結構形式+職能實現方式分為部門制和委員會制。對于組織來說，無論采用部門制，還是委員會制，中心問題都是一個權力的問題。權力的正確運用，必須與管理目標的實現相一致，發揮有助于管理目標實現的作用，這種作用也就是組織的職能。所以組織管理不管以部門制還是委員會制形式出現，都是實現組織職能的前提條件，而組織中權力的分配和運作則是實現組織職能的基礎，只有這兩方面在具體管理活動中統一起來，才能發揮出組織的職能。組織設計的基本原則在經濟組織、行政組織和一般社會組織中的表現有哪些不同？基本原則+信息管理的現代化對管理層次和管理寬度的相關關系產生的影響？管理層次和管理寬度的定義+關系：兩者是密切聯系在一起的，在組織規模一定的情況下，較大的管理寬度意味著較少的組織層次。較小的管理寬度則意味著較多的組織層次。影響：先進的管理信息系統使信息傳遞迅速、準確、從而增強了管理人員的控制能力，因而，管理寬度也可以大大增加。組織的溝通通過管理信息系統進行，主管人員也能通過管理信息系統來了解組織的運行狀況，主管人員的命令、指示等也可以通過管理信息系統傳達下去。把握組織活動、組織工作、組織設計、組織變革等概念間的關系？四個定義+領

會組織是人們社會活動中分工和協作的方式？兩個人以上的群體共同工作，就有一個分工與協作的問題。因為人的知識和能力的有限性決定了人們必須進行分工，以求提高效率。分工可以使不同的人為著同一目標而工作。分工必須協調一致才能發揮綜合效益