B2C電子商務1精品ppt·實用可編輯第一頁，共六十八頁。B2C電子商務的概念1B2C電子商務2B2C電子商務的案例分析32精品ppt·實用可編輯第二頁，共六十八頁。1、概念B2C是英文Business-to-Customer（商家對顧客）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。是電子商務應用最普遍、發展最快的領域。3精品ppt·實用可編輯第三頁，共六十八頁。B2C發展歷程B2C在1999年誕生，最早成立的是當當網，以標準化的圖書品類為發端。2000年卓越網成立2004年，亞馬遜收購卓越2006年，京東成立，以3C產品開始2007年，凡客成立2008年，淘寶商城成立，唯品會2009年，徐易容創立美麗說（一款插件），10年4月網站上線2010年，蘇寧易購上線，聚美優品、小米科技等成立，2011年，蘑菇街上線2012年，順風優選成立，淘寶商城更名天貓2013年及以后，出現各種類型的B2C網站；各企業開始試水O2O、生鮮市場4精品ppt·實用可編輯第四頁，共六十八頁。現狀：2013年各大B2C的總交易額5精品ppt·實用可編輯第五頁，共六十八頁。B2C電子商務組成顧客1網絡零售商2銀行4物流服務提供商5認證機構66精品ppt·實用可編輯第六頁，共六十八頁。自營配送01第三方物流配送02廠家直接配送03物流配送7精品ppt·實用可編輯第七頁，共六十八頁。貨到付款01匯款方式02網上支付03支付結算8精品ppt·實用可編輯第八頁，共六十八頁。消費者類型01網絡參與型網上社區討論購物、參與購物02隱私規避型避免隱私的曝光03價格折扣型尋找價格低的商品04購物厭惡者對傳統購物不滿意05商品瀏覽型網上查看商品，網上購買消費者06貪圖方便型網上購物的便捷性9精品ppt·實用可編輯第九頁，共六十八頁。簡單型：

簡單型的顧客需要的是方便直接的網上購物。他們每月只花7個小時上網，但他們進行的網上交易卻占了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在商業網站上購買商品將會節約更多的時間。

沖浪型：沖浪型的顧客占常用網民的8％，而他們在網上花費的時間卻占了32％。并且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。沖浪型網民對常更新、具有創新設計特征的網站很感興趣。

10精品ppt·實用可編輯第十頁，共六十八頁。接入型的網民是剛觸網的新手，占36％的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。那些有著著名傳統品牌的公司應對這群人保持足夠的重視，因為網絡新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。

議價者：議價者約占8％，他們有一種趨向購買便宜的商品本能，eBay網站一半以上的顧客屬于這一類型，他們喜歡討價還價，并有強烈的愿望在交易中獲得優惠。

定期型和動運型：

定期型運動型的網絡使用者通常都是為網站的內容吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。目前，網絡商面臨的挑戰是如何吸引更多的網民，并努力將網站訪問者變為消費者。11精品ppt·實用可編輯第十一頁，共六十八頁。未達到某種目的和完成某種任務從中感受到樂趣消費者行為功利型快樂型12精品ppt·實用可編輯第十二頁，共六十八頁。專門計劃性購物提醒購物一般計劃性購物完全無計劃購物購物類型13精品ppt·實用可編輯第十三頁，共六十八頁。淘寶大數據：2015年中國互聯網消費趨勢12月8日，淘寶發布了雙十二淘寶數據盛典，通過對2011-2015淘寶全網數據分析，可以看出中國人都在為什么東西埋單。14精品ppt·實用可編輯第十四頁，共六十八頁。B2C電子商務的概念1B2C電子商務2B2C電子商務的案例分析315精品ppt·實用可編輯第十五頁，共六十八頁。1、B2C購物流程16精品ppt·實用可編輯第十六頁，共六十八頁。產品質量比較有保障用戶群數量巨大大部分支付貨到付款自營物流更快捷2、B2C電子商務特點無第三方擔保實時服務較差售后服務更有保障17精品ppt·實用可編輯第十七頁，共六十八頁。商品制造商01虛擬零售企業02鼠標+水泥031）企業類型3、B2C類型18精品ppt·實用可編輯第十八頁，共六十八頁。AB只在網絡銷售：凡客誠品、夢芭莎兼有實體店面：海爾、聯想直銷模式紅孩子，國美在線，蘇寧易購中間商模式2）是否直銷19精品ppt·實用可編輯第十九頁，共六十八頁。20精品ppt·實用可編輯第二十頁，共六十八頁。21精品ppt·實用可編輯第二十一頁，共六十八頁。當當、京東、淘寶商城、QQ網購麥包包，易迅網，夢芭莎3）按業務范圍分綜合類B2C垂直類B2C22精品ppt·實用可編輯第二十二頁，共六十八頁。23精品ppt·實用可編輯第二十三頁，共六十八頁。24精品ppt·實用可編輯第二十四頁，共六十八頁。25精品ppt·實用可編輯第二十五頁，共六十八頁。AB天貓QQ網購卷皮美麗說折800純平臺類京東商城、1號店當當網、亞馬遜凡客誠品、麥考林唯品會、聚美、樂峰順豐優選網易考拉海購自主銷售類4）按是否自營劃分26精品ppt·實用可編輯第二十六頁，共六十八頁。27精品ppt·實用可編輯第二十七頁，共六十八頁。28精品ppt·實用可編輯第二十八頁，共六十八頁。“網易考拉海購”是網易旗下海外正品購物網站2015.1.9——主打母嬰用品、美妝個護、食品保健、家居數碼和服飾鞋包等類目。深入貨源產地直采，保證商品品質；重金批量采購，保證價格最具競爭力；自營備貨政府背書，7天無憂售后；和海關、保稅區深入合作，電子化極速清關，下單后3-15個工作日送達。支持網易寶、支付寶、網銀、信用卡等支付方式，告別多幣支付煩惱。考拉將力爭在業界掀起一陣零經驗、零風險的全民海淘風，讓國人徹底擺脫私人代購和傳統海淘的困擾。網易考拉海購秉承著網易：正直、責任、有態度的優良傳統，為廣大客戶提供最優質的商品和服務，立志成為中國跨境電子商務的領頭羊，讓每一個消費者都能買到放心、優質、舒心的海外商品。29精品ppt·實用可編輯第二十九頁，共六十八頁。5）按交易的客體劃分1）網上訂閱模式2）廣告支持模式3）網上贈予模式4）付費瀏覽模式1）唯品會、聚美2）京東商城、易迅網、蘇寧易購無形商品和服務的電子商務模式有形商品和服務的電子商務模式30精品ppt·實用可編輯第三十頁，共六十八頁。31精品ppt·實用可編輯第三十一頁，共六十八頁。32精品ppt·實用可編輯第三十二頁，共六十八頁。33精品ppt·實用可編輯第三十三頁，共六十八頁。34精品ppt·實用可編輯第三十四頁，共六十八頁。35精品ppt·實用可編輯第三十五頁，共六十八頁。36精品ppt·實用可編輯第三十六頁，共六十八頁。別就知道淘寶1.如果你要買電子產品，應該是京東商城、易迅網等

2.如果你要買情侶裝，應該去在乎你商城

3.如果你要買書籍，應該去當當網、亞馬遜

4.如果你要團購，應該去拉手網、糯米團等

5.如果你要買化妝品，應該去聚美優品、天天網

6.如果要買運動鞋，應該去好樂買

7.如果要買包包，應該去麥包包

8.如果要買內衣，應該去蘭繆內衣

9.如果你要買奢侈品，應該去尚品網、寺庫網、魅力惠10.如果你要買母嬰用品，應該去蜜芽寶貝、麗家寶貝、蘇寧紅孩子

11.如果你要買折扣名品，應該去唯品會

12.如果你要買時尚女裝，應該去夢芭莎

37精品ppt·實用可編輯第三十七頁，共六十八頁。PPT內容概述B2C電子商務。精品ppt·實用可編輯。B2C是英文Business-to-Customer（商家對顧客）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。網上社區討論購物、參與購物。網上查看商品，網上購買。他們每月只花7個小時上網，但他們進行的網上交易卻占了一半。“網易考拉海購”是網易旗下海外正品購物網站。2.如果你要買情侶裝，應該去在乎你商城。6.如果要買運動鞋，應該去好樂買。7.如果要買包包，應該去麥包包。8.如果要買內衣，應該去蘭繆內衣。18.如果你要定機票定酒店，應該去攜程網、去哪兒。22.如果你要買紅酒，應該去也買酒。天貓技術服務年費3萬元和6萬元兩個檔次。專賣店——代理商。專營店——代理商或者品牌商，多個牌子。2010.09啟用全新品牌聚美優品，與全新域名JUMEI.COM同時發布。2011.04推出口碑中心，當月口碑報告達到1萬篇。2005創辦全球領先的在線游戲平臺Garena（原GG對戰平臺，全球擁有超過2400萬用戶）第三十八頁，共六十八頁。13.如果你要穿衣搭配，應該去美麗說、穿衣助手

14.如果你要購買性價比高的產品，應該去卷皮、折800等折扣店15.如果你要買高檔男裝，應該去瑪莎瑪索

16.如果你要買正品百貨，應該去卓越亞馬遜

17.如果你要買T恤，應該去凡客誠品

18.如果你要定機票定酒店，應該去攜程網、去哪兒

19.如果你要買家電，應該去蘇寧易購、京東等

20.如果你想買藥品，應該去金象網

21.如果你想買創意商品，應該去趣玩網

22.如果你要買紅酒，應該去也買酒

23.如果你愛寶寶社區，應該去寶寶樹、媽媽幫等。24.如果你要定制，應該去D客商城等25.如果你想逛網上超市，應該去1號店、天貓超市等39精品ppt·實用可編輯第三十九頁，共六十八頁。4、B2C電子商務的盈利模式B2C盈利模式交易費收取廣告費銷售產品與本行業相關的衍生產物特許加盟費保證金和技術服務費首頁頁面；各版面收取商家的部分交易傭金天貓技術服務年費3萬元和6萬元兩個檔次。可以迅速擴大規模；收取一定加盟費。如出售相關報告等贏利。競價排名費提供的排名服務。40精品ppt·實用可編輯第四十頁，共六十八頁。天貓保證金和技術服務費保證金天貓經營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規范進行經營，并且在商家有違規行為時根據《天貓服務協議》及相關規則規定用于向天貓及消費者支付違約金。保證金根據店鋪性質及商標狀態不同，金額分為5萬、10萬、15萬3檔。技術服務費年費商家在天貓經營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《天貓2016年度各類目技術服務費年費一覽表》。實時劃扣技術服務費商家在天貓經營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比(簡稱“費率”)交納技術服務費。5%-10%41精品ppt·實用可編輯第四十一頁，共六十八頁。品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；保證金不足額時，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監管，直至補足。特殊類目說明：賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經營未在中國大陸申請注冊商標的特殊商品（如水果、進口商品等）的專營店，保證金為15萬元；天貓經營大類“圖書音像”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店5萬元，專營店10萬元；天貓經營大類“服務大類”及“電子票務憑證”，保證金1萬元；天貓經營大類“醫藥”，保證金30萬元；“網游及QQ”、“話費通信“及“旅游”經營大類的保證金為1萬元；天貓經營大類“汽車及配件”下的一級類目“新車/二手車”，保證金10萬元；42精品ppt·實用可編輯第四十二頁，共六十八頁。旗艦店——品牌商，自有品牌，一個牌子專賣店——代理商。一個牌子專營店——代理商或者品牌商，多個牌子賣場型品牌（服務類商標）所有者開設的旗艦店；TM”是商標標識，“R”是注冊商標標識，在商標還未成為注冊商標的時候，標注“TM”標記，這樣做就是告訴公眾，這個圖形或文字是作為商品或服務的“商標”使用的，申請注冊商標時，享有使用在先的權利。43精品ppt·實用可編輯第四十三頁，共六十八頁。困境價格透明，鮮有利潤,競爭激烈：采取低價策略，在低價基礎上進行降價促銷，打價格戰這種“三低”問題發展順應趨勢擴展業務，如跨境、母嬰、金融、眾籌等優質的服務：不止是限時達、準時達、10天無理由退貨、整潔的包裝、訓練有素的客服；還應在賣產品的同時送關愛、送知識高性價比網站特色產品5、B2C發展的困境44精品ppt·實用可編輯第四十四頁，共六十八頁。2015年第二季度盈虧情況京東規模持續放大當當增長最放緩

45精品ppt·實用可編輯第四十五頁，共六十八頁。京東虧損持續領先虧5.1億元46精品ppt·實用可編輯第四十六頁，共六十八頁。聚美凈利率最高也僅為5.5%47精品ppt·實用可編輯第四十七頁，共六十八頁。B2C電子商務的概念1B2C電子商務2B2C電子商務的案例分析348精品ppt·實用可編輯第四十八頁，共六十八頁。“我們愛美麗，女人的面是非常重要的，但是專柜的價格常常讓人望而卻步，普通的質量無保證……”那就聚美優品吧49精品ppt·實用可編輯第四十九頁，共六十八頁。聚美優品誕生于2010年，聚美優品是中國第一家專業化妝品團購網站，也是中國最大的化妝品團購網站。2010年9月，中國互聯網協會授予聚美優品A級信用認證。2010年12月，由《互聯網周刊》舉辦的中國互聯網經濟論壇上，聚美優品獲頒“2010年度最受女性歡迎的團購網站”。國際一線品牌法國蘭蔻（Lancome）也選擇和聚美優品進行官方合作，共同開展團購活動。聚美優品介紹50精品ppt·實用可編輯第五十頁，共六十八頁。2010.03聚美優品前身團美網上線，成為中國第一家化妝品團購網站2010.04聚美優品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹立行業標桿2010.04在業界率先推出“買二包郵”，為用戶帶來實惠，服務處于行業領先2010.05上線后兩月，已有超過10,000人在聚美優品享受超值美妝2010.09啟用全新品牌聚美優品，與全新域名JUMEI.COM同時發布2010.10聚美優品月銷售額突破1000萬元2010.11推出手機版聚美優品，隨時隨地瀏覽搶購，美麗不留遺憾2011.04聚美優品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章2011.04推出口碑中心，當月口碑報告達到1萬篇。真實用戶真實口碑，為消費者購買提供詳盡參考2011.05月銷售額突破3000萬，每月庫房發出超過20萬件包裹51精品ppt·實用可編輯第五十一頁，共六十八頁。2011.06聚美優品挑戰自我，推出化妝品業界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗2012.07聚美優品首次提出品牌旗艦店模式，巴黎歐萊雅、資生堂、絲塔芙等數十家國內外知名美妝大牌集體入駐聚美優品，開通官方授權旗艦店

2012.09聚美優品發布第一本時尚美妝雜志《BEAUTE》，并有劉愷威、李東學、佟麗婭等明星傾情支持2012.11聚美優品發布2012新版勵志廣告，“陳歐體”迅速躥紅網絡，引起80、90后強烈共鳴，網絡上掀起模仿熱潮。在各高校當中，形成了陳歐體文化2013.06聚美優品推出首部職場勵志微電影“女人公敵”，各大視頻網站點擊排名第一，喚醒當代年輕人的奮斗激情2013.11聚美優品攜手魏晨發布2013年全新勵志大片“光輝歲月—我為自己代言”，“陳歐體”譜寫成歌，由魏晨傾情獻唱，再次喚起年輕人勵志信仰2013.12聚美優品首家線下旗艦店在北京前門大街正式開業2013.12全年銷售額突破60億元2014.05聚美優品作為全球領先的美妝電商，登陸美國紐約證券交易所掛牌上市！創始人陳歐成為紐交所史上最年輕的中國CEO.52精品ppt·實用可編輯第五十二頁，共六十八頁。聚美鐵三角陳鷗戴雨森劉輝聚美優品宗旨：聚集美麗，成人之美。愿景：讓變美更簡單。

53精品ppt·實用可編輯第五十三頁，共六十八頁。1983年2月4日出生于四川德陽2001-2005新加坡南洋理工大學計算機學士2005創辦全球領先的在線游戲平臺Garena（原GG對戰平臺，全球擁有超過2400萬用戶）2007-2009美國斯坦福大學MBA2009年7月美國斯坦福大學畢業后回國創業2010年3月創辦化妝品限時特賣商城“聚美優品”2013年3月1日-3月3日，“陳歐體”廣告效應凸顯，聚美優品三周年慶銷售額達10億元54精品ppt·實用可編輯第五十四頁，共六十八頁。陳歐的家鄉在四川省中江縣，父母都是地級市的政府公務員。少年時代便天資過人，小學拿過不少奧數的獎，因為成績太好，小學畢業直接跳級讀初二，被譽為“天才少年”。16歲之前，陳歐一直在德陽中學讀書，機緣巧合，遇到當年德陽的全額獎學金留學項目，他成功考取了新加坡南洋理工大學。大學期間，他成功創辦在線游戲平臺Garena，26歲獲得美國知名大學斯坦福大學MBA學位，成為該校歷史上最年輕的中國MBA畢業生。大學期間，頗有天賦的陳歐經常參加游戲比賽，別的參賽選手把打魔獸當成生活，而陳歐只是在參賽前的三四天才抽空練習一下。那時，他的最好成績是曾獲新加坡《魔獸爭霸》第四名。55精品ppt·實用可編輯第五十五頁，共六十八頁。大學四年級時，陳歐僅靠著一臺筆記本，創辦了全球領先的在線游戲平臺Garena（原gg平臺，全球擁有超過2400萬用戶）并吸引了數量龐大的游戲玩家，成為中國之外最大的游戲對戰平臺之一。在斯坦福期間，陳歐結識了第二位創業伙伴戴雨森。第三位創業伙伴劉輝。劉輝負責技術研發，戴雨森負責產品體驗。56精品ppt·實用可編輯第五十六頁，共六十八頁。產品定位：以美妝為主

客戶定位：有獨立收入來源、追求時尚、展現自我的年輕女性（20-35歲）57精品ppt·實用可編輯第五十七頁，共六十八頁。經營模式以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C這是聚美優品經營模式的核心，專家說這是一個披著團購外衣的傳統B2C（一）每日多團聚美優品從月開始的每日一團到現在的每日多團，增加了客戶的選擇，同時也吸引了更多的女性。（二）以女性為主聚美優品網站專注于服務女性，根據女性的特點來設計整個網站，比如網站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關愛自己的同時，也不忘關心家人。（三）推廣渠道的多樣性

58精品ppt·實用可編輯第五十八頁，共六十八頁。對購買的商品不滿意，即使化妝品拆封，也可以在30天內無任何條件申請退貨并獲得全額退款，退貨運費有由聚美承擔用于用戶分享心得，只有購買過該美妝的用戶才能發表口碑報告服務模式正品保證100%實物拍攝30天拆封無條件退貨

口碑中心成立首家中國化妝品真品聯盟，并建立“真品防偽碼聯盟防偽體系”，聘請專業攝影師，堅持百分百實物和真人拍攝59精品ppt·實用可編輯第五十九頁，共六十八頁。60精品ppt·實用可編輯第六十頁，共六十八頁。61精品ppt·實用可編輯第六十一頁，共六十八頁。支付方式:62精品ppt·實用可編輯第六十二頁，共六十八頁。郵費政策1.聚美優品實行化妝品實付金額滿299元或買兩件快遞包郵的政策。其中：實付金額不包含運費、現金券/紅包、滿減優惠；快遞包郵不包含EMS，如果您選擇的是EMS發貨，需支付郵費10元。2.聚美鉆石會員可享受所有訂單包郵專屬優惠。（化妝品選EMS10元）3.聚美優品"服飾內衣"、"鞋包配飾"、"居家母嬰"頻道全場滿159包郵：-

購買不同商家不同品牌商品，只要訂單實際付款金額大于等于159元，就會由合商家全部包郵為您配送（不同商家的商品分開配送）。-若訂單實際付款金額不滿159元，按平臺合作商家進行拆單后，每單收取10元運費。比如：您購買了一件商品，并實際支付了159元，您將不再需要承擔運費，由商家免費配送；若您在3個商家分別購買了商品，并實際支付