流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V8202011022024/3/29流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102主要內(nèi)容背景分析產(chǎn)品體系規(guī)劃相關(guān)案例流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)流量激增，流量經(jīng)營(yíng)已成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注點(diǎn)Source:In-Stat,04/09MobileInternet：互聯(lián)網(wǎng)200020042009UGCSNSWidgetsYahooSinaGoogleBaiduiGoogleFacebookQZoneMyspaceMonternetMyuniYicha/GoogleMobileFacebookiPhoneWidgetsFetion/QQOfflinegameMusicFreeWAPSSNDASNS/WidgetsSearchIMYoutubeTudouPortalIMQQMSNPortalSearchUGCWidgets移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)PortalSearchSNSUGCInternet：LBSMobileCommerce2011GlobalMobileDataTraffic2010-201529.3%26.3%15.7%APACWENAJP9.27.8LATAMGlobalMobileDataTrafficbyRegion有互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的用戶加速向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，造成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在近2年取得了跨越式的發(fā)展。根據(jù)思科預(yù)測(cè)，到2015年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量將達(dá)到6.3EB，約是2010年的26倍。亞太地區(qū)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量占全球30%左右，成為未來全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的主力。流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102終端中國(guó)移動(dòng)在流量經(jīng)營(yíng)方面的運(yùn)作體系，涉及到諸多角色及環(huán)節(jié)產(chǎn)品內(nèi)容管道及網(wǎng)絡(luò)2G/3GWLAN有線寬帶營(yíng)銷推廣運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)支撐內(nèi)部系統(tǒng)VGOPBOSSPCC管控流量經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)……手機(jī)閱讀號(hào)簿管家GPRS手機(jī)視頻139郵箱……流媒體新聞資訊搜索微博游戲……用戶行為偏好用戶聚類營(yíng)銷效果評(píng)估……內(nèi)容分析流量?jī)r(jià)值評(píng)估終端行為分析終端信息管理位置信息分析……網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)管道管控通道分流……換機(jī)行為營(yíng)銷終端參數(shù)設(shè)置……用戶流量套餐牽引第三方軟件推薦內(nèi)容推薦及分享終端銷售……流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102中國(guó)移動(dòng)在流量經(jīng)營(yíng)工作上的主要方向及問題管道及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支撐產(chǎn)品與業(yè)務(wù)終端掌控工作方向2G網(wǎng)絡(luò)飽和，流量業(yè)務(wù)及用戶盡可能分流到3G網(wǎng)絡(luò)及WLAN網(wǎng)絡(luò)，迫需PCC管控策略及系統(tǒng)大力建設(shè)WLAN，彌補(bǔ)帶寬不足，有效分流用戶總部在流量經(jīng)營(yíng)工作上的最新要求：1、要把流量和話務(wù)量放在同等重要的位置經(jīng)營(yíng)；2、自有業(yè)務(wù)發(fā)展要平衡和協(xié)調(diào)流量占用情況；3、要限制2G網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)卡流量；4、要嚴(yán)格管理流量?jī)r(jià)格；5、下大力量繼續(xù)抓好WLAN的建設(shè)、認(rèn)證、運(yùn)營(yíng)；6、推動(dòng)EDGE功能開通——集團(tuán)總部《2011年1-3月生產(chǎn)分析會(huì)議紀(jì)要》中移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)制式與聯(lián)通、電信相比較差，用戶難以分流。PCC管控需要對(duì)流量走向及使用情況清楚掌握。建設(shè)流量經(jīng)營(yíng)分析支撐系統(tǒng)，提升流量經(jīng)營(yíng)工作的效果和效率不掌握用戶上網(wǎng)行為，就難以開展精確營(yíng)銷，在平臺(tái)建設(shè)方面，用戶分析、內(nèi)容分析是核心和難點(diǎn)大力推動(dòng)手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻等自有流量型業(yè)務(wù)做好流量定價(jià)策略，提升流量?jī)r(jià)值培養(yǎng)及激發(fā)用戶流量使用，做好套餐牽引第三方互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，移動(dòng)自有流量型業(yè)務(wù)受眾較少流量利潤(rùn)過低，量收不同步爭(zhēng)取簽訂明星機(jī)型合約，搶占中高端用戶加強(qiáng)用戶終端服務(wù)，做好用戶保有通過終端營(yíng)銷，促進(jìn)流量發(fā)展聯(lián)通的iPhone合約已領(lǐng)先一步占據(jù)高端用戶主要戰(zhàn)略要地終端市場(chǎng)廠商、品牌、型號(hào)眾多，梳理終端信息是難點(diǎn)當(dāng)前問題流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102面對(duì)流量經(jīng)營(yíng)課題，亞聯(lián)BOC需要合理評(píng)估和定位自身能力，從而為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商答疑解惑優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)分析能力建設(shè)能力運(yùn)營(yíng)能力全方位的咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)通信行業(yè)的研究和理解在用戶、內(nèi)容、流量等方面的數(shù)據(jù)挖掘及分析經(jīng)驗(yàn)用戶行為、位置、管道等信息都要從移動(dòng)方獲取，信息資源不屬于我方互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、終端等信息缺乏統(tǒng)一的整合及分析對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的需求點(diǎn)的把控及理解需求梳理、需求評(píng)估用戶互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)沒有完整的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在建設(shè)方面仍需與PSO、研發(fā)等團(tuán)隊(duì)合作亞聯(lián)并非終端廠商，終端層面無法有所發(fā)展團(tuán)購(gòu)、秒殺等移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷工作及成果涉足電子渠道、集團(tuán)客戶、市場(chǎng)部等方面的運(yùn)營(yíng)工作尚未充分進(jìn)行過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣缺乏自有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，缺乏流量經(jīng)營(yíng)的抓手流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102主要內(nèi)容背景分析產(chǎn)品體系規(guī)劃相關(guān)案例流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102亞聯(lián)流量經(jīng)營(yíng)解決方案整體視圖收集和分析網(wǎng)絡(luò)流量使用情況，研究GPRS、WLAN、寬帶及IDC的PCC管控策略。管道及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支撐產(chǎn)品與業(yè)務(wù)終端掌控網(wǎng)絡(luò)流量情況分析PCC流量管控PCC管控策略及優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)采集流量經(jīng)營(yíng)分析支撐系統(tǒng)流量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析營(yíng)銷支撐信息管理及分析用戶上網(wǎng)行為分析互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理終端信息管理內(nèi)容使用分析流量?jī)r(jià)值評(píng)估用戶特征聚類用戶偏好位置軌跡分析規(guī)劃流量經(jīng)營(yíng)分析支撐系統(tǒng)，結(jié)合系統(tǒng)能力深入開展信息管理、內(nèi)容分析、用戶分析。通過專題研究，制定流量產(chǎn)品的發(fā)展策略；開展流量業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)推廣工作。依據(jù)終端信息，開展換機(jī)營(yíng)銷、終端參數(shù)配置等工作，實(shí)現(xiàn)用戶維系和流量提升。流量產(chǎn)品策略研究重點(diǎn)流量業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容推送套餐資費(fèi)策略WLAN推廣策略GPRS套餐牽引手機(jī)閱讀書籍推薦沖浪助手微博精靈第三方軟件推薦用戶換機(jī)營(yíng)銷服務(wù)終端服務(wù)終端上網(wǎng)參數(shù)配置……流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102流量運(yùn)營(yíng)主要服務(wù)供應(yīng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)市場(chǎng)策略營(yíng)銷支撐運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)建設(shè)平臺(tái)支撐客戶研究細(xì)分市場(chǎng)研究通信設(shè)備商運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)商SP/CP主要參與者：華為、中興、諾西愛立信、阿爾卡特平臺(tái)建設(shè)是通信設(shè)備商切入流量運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈的重點(diǎn)突破口通信設(shè)備商立足平臺(tái)建設(shè)，積極切入平臺(tái)支撐、上游流量運(yùn)營(yíng)整體解決方案供應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：缺乏對(duì)客戶的深刻研究、立足流量研究流量主要參與者：亞信聯(lián)創(chuàng)、神州數(shù)碼等切入平臺(tái)支撐早，前期在客戶研究、咨詢服務(wù)工作中積累了豐富的流量運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。尤其是亞信，由于咨詢服務(wù)覆蓋省份多，對(duì)流量運(yùn)營(yíng)整個(gè)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)有充分的認(rèn)識(shí)和研究主要參與者：騰訊、拓維信息等主要立足自身的產(chǎn)品服務(wù)研究流量運(yùn)營(yíng)，在某些情況下與運(yùn)營(yíng)商流量運(yùn)營(yíng)策略存在沖突流量運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102亞信聯(lián)創(chuàng)流量運(yùn)營(yíng)解決方案產(chǎn)品與服務(wù)體系的獨(dú)特價(jià)值PayforTimePayforFunctionPayforIdeaPayforResult賣“士兵”賣“槍械”賣“軍師”賣“勝利”Ⅱ-多種可供選擇的商業(yè)模式Ⅰ-豐富、完善的流量運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品與服務(wù)體系不同省公司流量運(yùn)營(yíng)研究的實(shí)力不同、市場(chǎng)定位不同，因而在合作模式上會(huì)有不同選擇亞聯(lián)的多商業(yè)模式組合有助于客戶結(jié)合自身情況作出合理選擇。全方位的流量運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)平臺(tái)支撐客戶研究細(xì)分市場(chǎng)研究三家運(yùn)營(yíng)商流量咨詢經(jīng)驗(yàn)→深刻的運(yùn)營(yíng)商策略理解跨區(qū)域跨省份客戶行為研究→豐富的客戶研究模型體系流量研究?jī)r(jià)值鏈全鏈條支撐→對(duì)價(jià)值鏈的全鏈條洞察流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102主要內(nèi)容背景分析產(chǎn)品體系規(guī)劃管道及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支撐產(chǎn)品及業(yè)務(wù)終端掌控相關(guān)案例流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102PCC流量管控：集中分析流量相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)，掌握管道現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)分析范圍GPRS業(yè)務(wù)指標(biāo)WLAN業(yè)務(wù)指標(biāo)寬帶業(yè)務(wù)指標(biāo)IDC業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控家庭寬帶寬帶用戶到達(dá)數(shù)、客戶在線時(shí)上下行帶寬平均使用率、客戶在線時(shí)長(zhǎng)；寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額、筆數(shù)、客戶流量流向、訪問外網(wǎng)TOP網(wǎng)站；VIP客戶訪問網(wǎng)內(nèi)資源、網(wǎng)外資源的流量占比、根據(jù)應(yīng)用的協(xié)議羅列客戶流量分類、內(nèi)外網(wǎng)TOP網(wǎng)站的訪問質(zhì)量、與合作伙伴（鐵通、上海東方有線、郊區(qū)東方有線）的互聯(lián)鏈路的使用情況，包括峰值速率、平均速率、鏈路利用率、時(shí)延、丟包率、抖動(dòng)、Radius認(rèn)證服務(wù)器認(rèn)證成功，客戶登陸在線量、客戶設(shè)備至互聯(lián)網(wǎng)出口之間的上、下行速率與客戶申請(qǐng)速率之比、光纖到戶類客戶各段鏈路光功率健康度、網(wǎng)絡(luò)故障工單量、平均處理時(shí)長(zhǎng)政企專線移動(dòng)流入流出電信、聯(lián)通流量、帶寬利用率、平均網(wǎng)站訪問時(shí)長(zhǎng)、客戶專線業(yè)務(wù)應(yīng)用（網(wǎng)頁訪問/ftp/等）、終端使用個(gè)數(shù)城域網(wǎng)整體流量分析上海移動(dòng)訪問外網(wǎng)站點(diǎn)及移動(dòng)各省站點(diǎn)TOPN；網(wǎng)間互通分布占比，其他運(yùn)營(yíng)商流入流量，其他運(yùn)營(yíng)商流出流量；上海移動(dòng)流量構(gòu)成，如：WAP、WEB等IDC整體流量分析業(yè)務(wù)收入、客戶數(shù)、已引入TOP1000網(wǎng)站數(shù)、已引入且達(dá)標(biāo)的TOP1000網(wǎng)站數(shù)、IDC服務(wù)于全網(wǎng)的流量數(shù)等（與CMNET入流量比較）；IDC流量流向（針對(duì)國(guó)內(nèi)外其他運(yùn)營(yíng)商，針對(duì)移動(dòng)各省），上、下行流量；IDC服務(wù)外網(wǎng)及移動(dòng)各省TOPN站點(diǎn)（N：自定義）；IDC機(jī)房到上海入流量IDC業(yè)務(wù)專項(xiàng)分析訪問量，TOPN對(duì)端用戶、流量來自運(yùn)營(yíng)商比例，協(xié)議類型；各種應(yīng)用占用的網(wǎng)絡(luò)流量；流入/流出流量，網(wǎng)內(nèi)/網(wǎng)間流量，網(wǎng)站解析至移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的子域名產(chǎn)生的總流量/網(wǎng)站所有子域名產(chǎn)生的流量總和，對(duì)單一網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)二級(jí)域名流量占比WLAN分析指標(biāo)：使用用戶數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)、套餐外時(shí)長(zhǎng)、套餐內(nèi)沉淀時(shí)長(zhǎng)、使用次數(shù)、網(wǎng)頁流量、通信費(fèi)收入、套餐收入、總收入、TOP網(wǎng)站使用情況等分析維度：帳戶類型（個(gè)人套餐、校園套餐、付費(fèi)卡、集團(tuán)帳戶、體驗(yàn)帳戶、免認(rèn)證等）、使用方式（PC、手機(jī)）、活躍區(qū)域（校園、商務(wù)樓等）、業(yè)務(wù)類型、終端型號(hào)、客戶品牌等GPRS分析指標(biāo)：使用用戶數(shù)、漫游使用用戶、使用流量、漫游流量、套餐外流量、套餐內(nèi)沉淀流量、使用次數(shù)、連接時(shí)長(zhǎng)、流量費(fèi)收入、套餐收入、總收入、TOP網(wǎng)站使用情況等分析維度：套餐類型、使用方式（手機(jī)、數(shù)據(jù)卡、上網(wǎng)本）、活躍區(qū)域、業(yè)務(wù)類型（手機(jī)視頻、手機(jī)閱讀等）、終端型號(hào)、客戶品牌等、流量分檔深度研究網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載監(jiān)控預(yù)警、流量風(fēng)險(xiǎn)控制流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102PCC流量管控：PCC智能管控2G網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)GPRS管道資源效率和效益雙提升資源策略控制系統(tǒng)（PCC）是一種為用戶提供差異化業(yè)務(wù)體驗(yàn)保障的端到端工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量可保障、用戶體驗(yàn)差異化、網(wǎng)絡(luò)資源可管控等多重功能。PCC總體定位限制部分低價(jià)值用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的隨意占用，為高端用戶提供更優(yōu)質(zhì)的差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提高用戶的粘滯度，提升價(jià)值用戶的滿意度。PCC工作目標(biāo)對(duì)用戶和業(yè)務(wù)實(shí)行分級(jí)差異化管控，對(duì)高端用戶和自有業(yè)務(wù)實(shí)行寬松的管控策略，對(duì)部分惡意用戶或低價(jià)值業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的管控策略。PCC管控原則PCC可實(shí)現(xiàn)用戶流量定額監(jiān)控和智能管理，解決高流量數(shù)據(jù)卡問題管道管理要開源和節(jié)流并舉，無線載頻擴(kuò)容要加大數(shù)據(jù)信道配置流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102主要內(nèi)容背景分析產(chǎn)品體系規(guī)劃管道及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支撐產(chǎn)品及業(yè)務(wù)終端掌控相關(guān)案例流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102流量經(jīng)營(yíng)分析支撐系統(tǒng)：平臺(tái)的主要作用常態(tài)化監(jiān)控流量指標(biāo)實(shí)現(xiàn)流量指標(biāo)的集中化、智能化、常態(tài)化監(jiān)控體系精準(zhǔn)定位客戶需求通過對(duì)流量數(shù)據(jù)的深度分析精確定位用戶需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化流量服務(wù)優(yōu)化營(yíng)銷策略，提升流量運(yùn)營(yíng)價(jià)值提供精準(zhǔn)化業(yè)務(wù)推廣與運(yùn)營(yíng)策略支撐手段，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值的提升流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102流量經(jīng)營(yíng)平臺(tái)具備面向多角色、多領(lǐng)域的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)分析能力，全面支撐流量經(jīng)營(yíng)工作互聯(lián)網(wǎng)流量運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)1數(shù)據(jù)采集分類域Hadoop部署4資源管理域6營(yíng)銷支撐域數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)監(jiān)控分析運(yùn)營(yíng)推廣RADIUSBASS……互聯(lián)網(wǎng)全流量分析系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人員系統(tǒng)管理員營(yíng)銷人員領(lǐng)導(dǎo)其他角色智能爬蟲中文分詞2應(yīng)用偏好分析數(shù)據(jù)監(jiān)控域WLAN流量監(jiān)控IDC流量監(jiān)控寬帶網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控3數(shù)據(jù)分析域內(nèi)容分析終端分析網(wǎng)絡(luò)分析熱點(diǎn)應(yīng)用分析熱點(diǎn)內(nèi)容分析熱點(diǎn)網(wǎng)站分析應(yīng)用超市分析終端類型分析上網(wǎng)故障分析操作系統(tǒng)分析生命周期分析小區(qū)流量分析WLAN熱點(diǎn)分析IDC資源分析GPRS網(wǎng)絡(luò)分析用戶互聯(lián)網(wǎng)特征分析套餐包分析上網(wǎng)方式分析內(nèi)容偏好分析軟件偏好分析PCC控制策略分析熱點(diǎn)內(nèi)容管理終端配置信息管理應(yīng)用信息軟件管理套餐變更用戶群管理GPRS流量監(jiān)控應(yīng)用推送策略管理套餐變更方案管理營(yíng)銷方案管理內(nèi)容推送策略管理終端營(yíng)銷方案管理應(yīng)用推送營(yíng)銷反饋營(yíng)銷反饋評(píng)估內(nèi)容推送營(yíng)銷反饋終端營(yíng)銷反饋套餐變更營(yíng)銷反饋BOSS理解策劃執(zhí)行評(píng)估5數(shù)據(jù)管道域受控制用戶群管理受控制策略同步管理受控策略反饋PCC策略管控流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102及時(shí)跟蹤和監(jiān)控流量各類指標(biāo)，保障流量運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)發(fā)展功能作用指標(biāo)體系通過集中化監(jiān)控流量相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)，掌握流量業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，指導(dǎo)后續(xù)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷，并通過監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)指標(biāo)的異常變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題并跟蹤處理，以保障流量業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。流量指標(biāo)監(jiān)控流量指標(biāo)監(jiān)控流量指標(biāo)預(yù)警指標(biāo)比對(duì)分析業(yè)務(wù)類別監(jiān)控WLANGPRSIDC終端類型、活躍時(shí)間、活躍用戶數(shù)、位置區(qū)、流量、收入、人均流量、峰值流量、平均在線時(shí)長(zhǎng)、流向。個(gè)人業(yè)務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)投訴終端類型、終端品牌類型、2G|3G|4G、APN、活躍時(shí)間、活躍用戶數(shù)、位置區(qū)、流量、收入、人均流量、峰值流量、平均在線時(shí)長(zhǎng)、流向。功能點(diǎn)一：跟蹤流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102深刻洞察互聯(lián)網(wǎng)流量中各種應(yīng)用及熱點(diǎn)內(nèi)容圖片文本音頻視頻文件工具特殊格式新聞小說廣告影視游戲歌曲網(wǎng)站門戶即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)游戲證券服務(wù)資源分享其他服務(wù)新聞門戶小說閱讀搜索引擎在線視頻位置地圖論壇博客QQMSN…魔獸CS…大智慧同花順…BT迅雷…郵箱地圖…飛信業(yè)務(wù)無線音樂移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)139郵箱移動(dòng)MM手機(jī)視頻手機(jī)閱讀其他內(nèi)容資源應(yīng)用服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商功能點(diǎn)二：洞察流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102基于VGOP平臺(tái)聚合的外部系統(tǒng)信息，整合各渠道數(shù)據(jù)源手機(jī)參數(shù)配置支撐平臺(tái)BOSS支撐系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)全流量分析系統(tǒng)向手機(jī)參數(shù)配置支撐平臺(tái)傳遞用戶手機(jī)號(hào)碼、IMEI、配置類型（WAP/MMS…）數(shù)據(jù)，幫助用戶快速配置手機(jī)終端參數(shù)獲取用戶WLAN和GPRS上網(wǎng)訪問記錄以及IDC業(yè)務(wù)流量記錄信息1、從BOSS獲取用戶訂購(gòu)的GPRS套餐、話費(fèi)余額、流量、入網(wǎng)提醒等信息；2、向BOSS傳遞用戶訂購(gòu)的產(chǎn)品、套餐信息；3、從BOSS獲取最新產(chǎn)品數(shù)據(jù)短/彩網(wǎng)關(guān)精品軟件下載平臺(tái)網(wǎng)管系統(tǒng)支持面向最終用戶的短/彩信內(nèi)容推送獲取網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息傳送預(yù)配置的軟件下載信息（按照平臺(tái)分類和應(yīng)用分類的軟件介紹和下載鏈接地址）PCC系統(tǒng)向PCC系統(tǒng)推送需要對(duì)目標(biāo)用戶群執(zhí)行PCC策略的規(guī)則VGOP流量深度分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量運(yùn)營(yíng)分析支撐系統(tǒng)短、彩網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管系統(tǒng)軟件下載平臺(tái)PCC手機(jī)參數(shù)配置支撐平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)全流量分析系統(tǒng)支撐側(cè)系統(tǒng)RADIUSBOSSBASS流量業(yè)務(wù)監(jiān)控流量運(yùn)營(yíng)支撐功能點(diǎn)三：聚合流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102終端信息管理及分析終端功能-業(yè)務(wù)適配庫(kù)建立IMEI信息庫(kù)終端偏好終端行為擴(kuò)充IMEI來源，進(jìn)行綜合比對(duì)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)對(duì)各機(jī)型的功能、參數(shù)、支持的業(yè)務(wù)等進(jìn)行維護(hù)更新按照一定取數(shù)規(guī)則定期形成用戶IMEI號(hào)段信息庫(kù)終端使用周期分析終端消費(fèi)能力分析終端品牌傾向分析……基于終端維度，按品牌、型號(hào)、操作系統(tǒng)等方面形成用戶標(biāo)簽，以便對(duì)不同的用戶采取不同的營(yíng)銷策略終端信息管理終端運(yùn)營(yíng)分析終端應(yīng)用偏好終端用戶ARPU終端用戶流量……終端用戶聚類流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102根據(jù)用戶對(duì)內(nèi)容的點(diǎn)擊率得到內(nèi)容受歡迎程度的排行，掌握用戶的偏好規(guī)律，從而能將更好的內(nèi)容推送給用戶，提升流量。內(nèi)容類型內(nèi)容類別通過頁面瀏覽量對(duì)內(nèi)容進(jìn)行熱門排行，找到最受用戶關(guān)注的內(nèi)容。通過對(duì)獨(dú)立IP訪問量進(jìn)行參考排行，可以得到更加真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。針對(duì)每一條內(nèi)容所需使用的流量數(shù)值，找到內(nèi)容的價(jià)值所在。娛樂新聞社會(huì)新聞時(shí)尚新聞軍事新聞……來源平臺(tái)對(duì)比來源平臺(tái)可獲得最有價(jià)值內(nèi)容平臺(tái)是哪些，從而進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容挖掘。發(fā)布日期新聞?lì)愰喿x類視頻類應(yīng)用類……PVUV使用流量保證內(nèi)容可以再同一時(shí)間維度進(jìn)行對(duì)比。內(nèi)容分類基礎(chǔ)梳理與信息管理流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102視頻類瀏覽量對(duì)比圖（7~9月）資訊類平臺(tái)每月點(diǎn)擊量一覽表（5~9月）2011年九月熱點(diǎn)內(nèi)容PV數(shù)值表通過對(duì)底部?jī)?nèi)容數(shù)據(jù)的熱門排行進(jìn)行深度挖掘，可以得到受眾接受度高的內(nèi)容類型，這些數(shù)據(jù)可幫助我們將相關(guān)內(nèi)容推送給目標(biāo)用戶，以求達(dá)到最好的流量運(yùn)營(yíng)效果。內(nèi)容名稱內(nèi)容類型內(nèi)容類別來源平臺(tái)發(fā)布日期URLPV數(shù)量UV數(shù)量所耗流量Iphone5金秋十月登場(chǎng)！新聞數(shù)碼騰訊11.01.12……45646564465K上海10號(hào)線地鐵追尾事故！新聞社會(huì)新浪11.01.12……46772455346K通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)挖掘得到用戶接受度高的內(nèi)容，有助于精準(zhǔn)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102通過內(nèi)容價(jià)值評(píng)估確定內(nèi)容推送的方向內(nèi)容類型文本流媒體軟件圖片……流量評(píng)估內(nèi)容流量大小人均訪問流量次均訪問流量……價(jià)格評(píng)估業(yè)務(wù)價(jià)格每K流量收益值日點(diǎn)擊次數(shù)周點(diǎn)擊次數(shù)月點(diǎn)擊次數(shù)……信息匯總內(nèi)容價(jià)值評(píng)估策略按內(nèi)容偏好進(jìn)行分類的高價(jià)值內(nèi)容庫(kù)按用戶群體進(jìn)行分類的高價(jià)值內(nèi)容庫(kù)高價(jià)值流量?jī)?nèi)容排行營(yíng)銷措施針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)流量?jī)?nèi)容進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，從而在向用戶營(yíng)銷內(nèi)容時(shí)做到有的放矢，使每次推廣帶來較好的單位收益或規(guī)模收益。根據(jù)內(nèi)容訪問情況（人數(shù)、次數(shù)）進(jìn)行歸類，優(yōu)先選取高受眾、高流量?jī)r(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行推廣如果流量?jī)r(jià)值不高但受眾很廣，則作為次優(yōu)選擇的推廣內(nèi)容對(duì)于用戶有明顯使用偏好，但受眾很小的流量?jī)?nèi)容，如果流量?jī)r(jià)值不高，建議向用戶推薦偏好接近的且受眾廣的內(nèi)容流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102用戶特征分析—匯總用戶行為特征，形成用戶特征聚類匯總用戶上網(wǎng)時(shí)間、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、使用流量、上網(wǎng)終端等特征信息結(jié)合用戶基本屬性及互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵維度，通過多個(gè)層面進(jìn)行統(tǒng)籌分析建立用戶模型，形成用戶特征聚類，對(duì)各類用戶進(jìn)行上網(wǎng)特征總結(jié)整體上可按智能終端、非智能終端劃分。可根據(jù)終端特征細(xì)分：按屏幕尺寸：大屏、中屏、小屏……按操作系統(tǒng)：安卓、蘋果、塞班……按操作方式：觸摸、全鍵盤、基本鍵盤分析不同終端特征下的用戶內(nèi)容、上網(wǎng)時(shí)段等方面的偏好終端用戶群分組分時(shí)段用戶群分類應(yīng)用：根據(jù)用戶的互聯(lián)網(wǎng)特征類別和特點(diǎn)，選擇某一用戶群的適配業(yè)務(wù)進(jìn)行針對(duì)性推薦例如：選取集中上網(wǎng)時(shí)段在上下班途中，且終端為大屏智能機(jī)的用戶群體，推廣手機(jī)閱讀等適用的業(yè)務(wù)。根據(jù)用戶的上網(wǎng)時(shí)段行為進(jìn)行用戶聚類和分群按用戶特征分析各時(shí)段的用戶整體上的使用流量情況、內(nèi)容偏好情況上網(wǎng)時(shí)段結(jié)合用戶特征信息，聚類各時(shí)段的偏好的用戶群體，并為用戶打上內(nèi)容偏好標(biāo)簽。……用戶特征分析用戶偏好分析位置軌跡分析流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102用戶偏好分析—研究用戶偏好，提高業(yè)務(wù)推廣效率終端為大屏幕智能手機(jī)，操作系統(tǒng)多為android、IOS、symbian等系統(tǒng)較易接受視頻類內(nèi)容的形式，且所處網(wǎng)絡(luò)條件質(zhì)量較好流媒體類內(nèi)容偏好用戶即時(shí)通信軟件偏好用戶互聯(lián)網(wǎng)溝通需求較強(qiáng)，擁有較完善的互聯(lián)網(wǎng)好友關(guān)系體系互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣、應(yīng)用能力較強(qiáng)，信息獲取需求較高分析用戶類別工具類軟件偏好用戶終端為大屏幕智能手機(jī)，操作系統(tǒng)多為android、IOS等系統(tǒng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類工具使用能力較強(qiáng)，有非常強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣同類業(yè)務(wù)推廣：針對(duì)用戶應(yīng)用偏好并結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)有與業(yè)務(wù)同類功能類似應(yīng)用使用習(xí)慣的用戶進(jìn)行該業(yè)務(wù)推廣。例如：對(duì)具有經(jīng)常收發(fā)電子郵件行為的用戶群推廣139郵箱業(yè)務(wù)；對(duì)經(jīng)常使用即時(shí)通訊工具的用戶群推廣飛信業(yè)務(wù)等。同類內(nèi)容推廣：結(jié)合用戶內(nèi)容偏好，在推廣內(nèi)容類業(yè)務(wù)時(shí)有所針對(duì)。例如：對(duì)體育類內(nèi)容偏好用戶，推薦手機(jī)視頻體育垂直欄目包月；對(duì)小說類內(nèi)容偏好用戶，推薦手機(jī)閱讀新書速遞專區(qū)包月等………………針對(duì)推廣舉措總結(jié)分類特征研究用戶內(nèi)容訪問和應(yīng)用使用的記錄，分析用戶最關(guān)注和最常使用的內(nèi)容類型，有針對(duì)的進(jìn)行應(yīng)用和內(nèi)容的推薦用戶特征分析用戶偏好分析位置軌跡分析流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102優(yōu)先選擇能迅速展現(xiàn)效果的策略方案

如：基于客戶內(nèi)容偏好的推薦大眾化網(wǎng)頁單類網(wǎng)頁訪問次數(shù)占比大于10％；累積網(wǎng)頁訪問次數(shù)占比達(dá)81.05％；單類網(wǎng)頁訪問次數(shù)占比5～10％；累積網(wǎng)頁訪問次數(shù)占比達(dá)15.41％；單類網(wǎng)頁訪問次數(shù)占比小于5％；累積網(wǎng)頁訪問次數(shù)占比不足10％；個(gè)性化網(wǎng)頁小眾化網(wǎng)頁用戶特征分析用戶偏好分析位置軌跡分析流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102用戶位置分析—挖掘用戶行為軌跡，探索用戶位置特征以住校學(xué)生或務(wù)工人員為主，生活半徑固定在某一區(qū)域內(nèi)在某個(gè)區(qū)域內(nèi)有較長(zhǎng)的停留時(shí)間單區(qū)域駐留用戶以需要經(jīng)常外出的公司銷售、業(yè)務(wù)類人員為主位置移動(dòng)頻繁，途經(jīng)位置較多但駐留時(shí)間較短位置軌跡分析省際出訪頻繁用戶以經(jīng)常出差的商務(wù)類人士、旅游愛好者為主省際出訪較頻繁，駐留時(shí)間基本維持在固定時(shí)間范圍內(nèi)位置軌跡分析針對(duì)用戶位置軌跡分布情況，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)針對(duì)推廣。例如：位置軌跡移動(dòng)頻率較高的用戶推薦流量、信息量較小的手機(jī)報(bào)、手機(jī)閱讀等業(yè)務(wù)分析同類軌跡用戶特征，結(jié)合用戶業(yè)務(wù)使用情況，進(jìn)行交叉推薦。例如：某類群體用戶中手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)使用比例較高，可在該類用戶群體中重點(diǎn)推廣根據(jù)特點(diǎn)類別用戶軌跡特點(diǎn)，選擇用戶接受度較高的時(shí)間段進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣………………研究用戶終端移動(dòng)軌跡（起始、途經(jīng)、終點(diǎn)、駐留時(shí)間、位置點(diǎn)分類等信息）聚類匯總后總結(jié)分類用戶共性特征，針對(duì)用戶特征推廣軌跡變化頻繁用戶用戶特征分析用戶偏好分析位置軌跡分析流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102主要內(nèi)容背景分析產(chǎn)品體系規(guī)劃管道及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支撐產(chǎn)品及業(yè)務(wù)終端掌控相關(guān)案例流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102通過專題研究，制定流量產(chǎn)品的發(fā)展策略；開展流量業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)推廣工作流量產(chǎn)品策略研究針對(duì)GPRS、WLAN等流量產(chǎn)品，評(píng)估流量?jī)r(jià)值和效益、用戶接受程度、用戶潛在需求。在資費(fèi)、通道發(fā)展、通道建設(shè)等方面形成策略，提升用戶覆蓋面。重點(diǎn)流量業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容推送通過流量經(jīng)營(yíng)分析能力，結(jié)合移動(dòng)自有業(yè)務(wù)的用戶評(píng)估、目標(biāo)用戶聚類、用戶行為分析，制定合理的精細(xì)化營(yíng)銷方法，推動(dòng)重點(diǎn)流量業(yè)務(wù)（手機(jī)閱讀、號(hào)簿管家等）的發(fā)展。依據(jù)用戶互聯(lián)網(wǎng)行為特征、終端信息、位置信息，精準(zhǔn)定位用戶的內(nèi)容喜好，并拓展內(nèi)容型的新產(chǎn)品抓手（沖浪助手、微博精靈等），實(shí)現(xiàn)面向用戶的個(gè)性化內(nèi)容推送。一方面從專題研究、策略研究出發(fā)，從產(chǎn)品及通道本身實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升和優(yōu)化；另一方面從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容推送著手，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和使用用戶，從而協(xié)同促進(jìn)流量發(fā)展和收入提升。流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102套餐資費(fèi)策略：GPRS疊加包——研究用戶套餐流量使用行為，通過資費(fèi)策略激發(fā)用戶需求5元的超套餐用戶中，50%的用戶在23日用完套餐內(nèi)GPRS流量；20元的超套餐用戶中，50%的用戶在25日用完套餐內(nèi)GPRS流量。5元超套餐用戶中，50%的用戶在每月23日用完套餐內(nèi)流量10%20%30%50%60%40%超套餐前平均流量2MB超套餐后平均流量1.26MB鎖定15日超流量的5元套餐用戶，觀察平均流量變化情況：用戶收到套餐流量用完提醒后，日均流量下降明顯。5元套餐超流量后日均用量下降37%，20元套餐超流量后日均用量下降53%。超套餐流量提醒，大大抑制了用戶的GPRS行為GPRS疊加包制定2元GPRS疊加包（包5M流量），以釋放超套餐流量用戶需求。流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102WLAN推廣策略：結(jié)合熱點(diǎn)使用情況及用戶特征分析，形成用戶聚類，制定營(yíng)銷推廣策略地推基本特性分析高校用戶解決難題客戶分析聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷達(dá)成目標(biāo)WLAN客戶數(shù)提升激活沉默熱點(diǎn)增強(qiáng)客戶黏性增加業(yè)務(wù)收入群發(fā)外呼營(yíng)業(yè)廳行為特性分析WLAN和GPRS關(guān)聯(lián)分析寫字樓用戶營(yíng)業(yè)廳用戶休閑場(chǎng)所用戶其他用戶流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102WLAN推廣策略：開展GPRS和WLAN交叉分析，監(jiān)控分流情況，指導(dǎo)WLAN熱點(diǎn)建設(shè)對(duì)各區(qū)域內(nèi)的WLAN和GPRS上網(wǎng)情況進(jìn)行多維度的對(duì)比交叉分析，掌握熱點(diǎn)分流情況，對(duì)GPRS高流量區(qū)域優(yōu)先建設(shè)WLAN熱點(diǎn)。WLANGPRS監(jiān)控各熱點(diǎn)使用情況，包括用戶數(shù)、流量、時(shí)長(zhǎng)、投訴情況等，并對(duì)各地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分類和評(píng)估。從而形成建站指導(dǎo)意見。通過多個(gè)維度進(jìn)行對(duì)比分析流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102重點(diǎn)流量業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)策略整體視圖

目的：促進(jìn)用戶上網(wǎng)行為階段的進(jìn)化客戶行為階段高密度使用者，對(duì)業(yè)務(wù)忠誠(chéng)度極高使用的相關(guān)業(yè)務(wù)種類多從未使用過該類業(yè)務(wù)以前使用，現(xiàn)在不使用了經(jīng)常使用該類業(yè)務(wù)，已經(jīng)形成了使用習(xí)慣開始嘗試使用，但是使用頻率和APRU都不穩(wěn)定，還未形成使用習(xí)慣。忠誠(chéng)客戶嘗試客戶活躍客戶潛在客戶運(yùn)營(yíng)策略資費(fèi)促銷活動(dòng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)時(shí)機(jī)入網(wǎng)時(shí)應(yīng)用晚上路途事件聯(lián)動(dòng)渠道WAPPush營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)廳終端定制溝通宣傳管理支撐數(shù)據(jù)模型執(zhí)行管控跟蹤評(píng)估管理規(guī)范流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102手段：以運(yùn)營(yíng)策略為引導(dǎo)，建立

模型+運(yùn)營(yíng)時(shí)機(jī)+渠道聯(lián)動(dòng)方案+管理的運(yùn)營(yíng)體系溝通宣傳資費(fèi)促銷活動(dòng)應(yīng)用內(nèi)容用戶群A目標(biāo)用戶用戶群B用戶群C用戶群D用戶群E用戶群F用戶群G用戶群H運(yùn)營(yíng)時(shí)機(jī)入網(wǎng)期換機(jī)期嘗試期異常期流量超額期事件期深夜漫游統(tǒng)一的渠道聯(lián)動(dòng)方案統(tǒng)一的管理支撐體系流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102消費(fèi)欲望消費(fèi)能力智能機(jī)潮人；高端商務(wù)用戶；年輕白領(lǐng)一族；年輕務(wù)工人員；學(xué)生；工薪階層；個(gè)體私營(yíng)業(yè)主；中年婦女；城市老年人群；中老年務(wù)工人員；務(wù)農(nóng)人員；特殊用途號(hào)碼；……147102356891112……流量運(yùn)營(yíng)細(xì)分用戶市場(chǎng)通過客戶細(xì)分，找準(zhǔn)流量經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)市場(chǎng)，定制差異化經(jīng)營(yíng)策略流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102用戶上網(wǎng)天數(shù)呈現(xiàn)兩極化，上網(wǎng)天數(shù)在20天左右的用戶最少，1天和31天的用戶規(guī)模最大。由此可見，向用戶推薦合適的流量應(yīng)用場(chǎng)景是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。好的應(yīng)用能幫助用戶產(chǎn)生持續(xù)的流量熱情，反之則容易導(dǎo)致用戶對(duì)流量業(yè)務(wù)淺嘗輒止。如：針對(duì)使用天數(shù)少的嘗試用戶，進(jìn)行常態(tài)化激勵(lì)流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102套餐流量檔次流量飽和度用戶占比重點(diǎn)策略30M+0%4%流量激活0-50%28%流量提升50-100%8%套餐升檔100%+8%套餐升檔0-30M0%9%流量激活0-50%20%流量提升50-100%6%套餐升檔100%+12%套餐升檔0M0%1%流量引導(dǎo)100%+4%套餐升檔如：流量接近滿額、超額用戶的流量包營(yíng)銷流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102GPRS套餐牽引：抽取月潛在套餐升級(jí)用戶，牽引用戶向高資費(fèi)套餐轉(zhuǎn)移通過流量分析發(fā)現(xiàn)流量溢出用戶，及時(shí)推進(jìn)套餐升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)套餐5元套餐30M10元套餐70M20元套餐150M月GPRS費(fèi)用>=5元月GPRS流量溢出30M月GPRS流量溢出70M用戶流量套餐使用分析提升用戶滿意度的同時(shí)擴(kuò)大單位用戶的流量收入流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102手機(jī)閱讀精細(xì)化營(yíng)銷：基于流量經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的深度分析，形成目標(biāo)用戶聚類，實(shí)現(xiàn)個(gè)性推薦終端分析行為特點(diǎn)內(nèi)容偏好針對(duì)自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，基于流量經(jīng)營(yíng)分析能力進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而一方面推動(dòng)業(yè)務(wù)用戶發(fā)展，另一方面促進(jìn)用戶活躍度并提升流量使用。示例小屏手機(jī)——閱讀不方便，主推短篇、勵(lì)志大屏手機(jī)——閱讀舒適，主推長(zhǎng)篇、漫畫根據(jù)用戶習(xí)慣閱讀的時(shí)間點(diǎn)（工作碎片時(shí)段、上下班時(shí)段、夜間）推薦適合該時(shí)段閱讀的內(nèi)容可分析用戶在閱讀訪問行為方面的內(nèi)容偏好；可分析用戶的其他訪問行為與閱讀行為的關(guān)聯(lián)度。流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102內(nèi)容運(yùn)營(yíng)思路——尋找或拓展內(nèi)容型產(chǎn)品為抓手，把控入口，引導(dǎo)用戶流量提升根據(jù)今年3月份的“手機(jī)用戶wap訪問行為分析”了解到，社區(qū)社交類互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的訪問流量及人數(shù)在多類內(nèi)容中排名第二。

新浪網(wǎng)站的WAP日訪問人數(shù)約為20.3萬人，經(jīng)分析其中很大一部分是訪問新浪微博。微博的力量不可小視！流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102微博精靈：引導(dǎo)更多的用戶通過手機(jī)訪問微博，是促進(jìn)流量發(fā)展的一個(gè)直接途徑已是微博用戶尚未開通微博瀏覽熱博、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論……加強(qiáng)用戶手機(jī)微博使用習(xí)慣，提升訪問流量瀏覽熱博、跟隨潮流，逐步加入到微博用戶行列中來……擴(kuò)大微博用戶，培養(yǎng)使用習(xí)慣，提升訪問流量熱門微博內(nèi)容推薦根據(jù)用戶內(nèi)容偏好，提供各大微博網(wǎng)站的每日精華內(nèi)容推薦；具備多種內(nèi)容分類（幽默、話題、哲理、知識(shí)等……）以彩信push、wap站點(diǎn)等方式引導(dǎo)用戶手機(jī)訪問一鍵式轉(zhuǎn)發(fā)分享提供一鍵分享到微博、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友、快速回復(fù)評(píng)論、提交熱門微博等方式，為用戶提供快捷方便的分享途徑，促進(jìn)用戶交互快速注冊(cè)微博沒有注冊(cè)微博的用戶，可以通過業(yè)務(wù)功能快速注冊(cè)微博用戶可選擇開通自己感興趣的微博網(wǎng)站個(gè)性化設(shè)置用戶可設(shè)置自己的個(gè)性化內(nèi)容偏好；可選擇接收或不接收哪些微博站點(diǎn)的內(nèi)容。個(gè)人空間設(shè)置，包括昵稱、微博綁定、好友名單等。微博精靈基于用戶內(nèi)容偏好的深度分析，通過微博精華內(nèi)容的推薦，培養(yǎng)和促進(jìn)用戶手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的使用習(xí)慣，提升訪問流量提供簽到功能，用戶可參與簽到活動(dòng)，評(píng)論熱門地點(diǎn)、社區(qū)等通過簽到活動(dòng)積攢人氣，形成生活地標(biāo)的口碑效應(yīng)簽到功能流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102針對(duì)不同用戶拼裝和推送不同內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多樣性

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SalesSalesAutomNrkte周排行月排行日排行按時(shí)間排行

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SalesSalesAutomNerkt新聞軟件視頻按內(nèi)容類型排行

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SalesSalesAutomNorkt娛樂新聞數(shù)碼新聞社會(huì)新聞按類別排行實(shí)現(xiàn)多維度排行可從不同類別角度對(duì)內(nèi)容進(jìn)行排行，達(dá)到不同分析目的的排行數(shù)據(jù)。可配置的排行榜推送至相關(guān)用戶為滿足可以將需要推廣的信息更好的推給用戶，可在后臺(tái)通過修改數(shù)據(jù)的方式改變排名情況。

熱門排行用戶得到喜歡的內(nèi)容通過WapPush等方式將用戶喜歡的內(nèi)容進(jìn)行推送，從而提高用戶的點(diǎn)擊量，提升流量。1.2.底部數(shù)據(jù)收集與挖掘?qū)⑵脚_(tái)數(shù)據(jù)按照關(guān)鍵字段進(jìn)行收集整理，排除無用數(shù)據(jù)。1、郭美美2、動(dòng)車事故3、快樂女聲4、移動(dòng)相關(guān)資訊熱門內(nèi)容推送至相關(guān)用戶通過對(duì)內(nèi)容進(jìn)行排行，篩選出熱門內(nèi)容，對(duì)應(yīng)用戶的偏好分析結(jié)果對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送。4.5.3.流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102第三方軟件推薦：結(jié)合用戶行為偏好及終端適配，選擇流量型軟件精準(zhǔn)推薦流量產(chǎn)品策略重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推送軟件定位與篩選終端分類及評(píng)估用戶特征分析流量型軟件；熱門應(yīng)用軟件；進(jìn)行軟件歸類。通過IMEI信息定位并分類終端機(jī)型，分類維度包括屏幕尺寸、是否智能機(jī)、價(jià)格、品牌等；區(qū)分各類終端的軟件預(yù)置情況，做到有的放矢、查漏補(bǔ)缺。針對(duì)軟件的使用用戶群體進(jìn)行特征分析，評(píng)估用戶的行為偏好；對(duì)軟件的目標(biāo)用戶進(jìn)行打標(biāo)和聚類；需要與用戶的終端信息相結(jié)合，剔除和過濾終端已安裝軟件的用戶。精準(zhǔn)推薦通過10086進(jìn)行WAPPUSH；業(yè)務(wù)客戶端的交叉推薦；流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102主要內(nèi)容背景分析產(chǎn)品體系規(guī)劃管道及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支撐產(chǎn)品及業(yè)務(wù)終端掌控相關(guān)案例流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102換機(jī)營(yíng)銷服務(wù)：針對(duì)換機(jī)用戶，把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)，開展服務(wù)關(guān)懷及個(gè)性化營(yíng)銷推薦實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶換機(jī)行為，通過服務(wù)新機(jī)用戶的關(guān)懷行動(dòng)挖掘二次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。用戶在第N+1日的IMEI信息與第N日不一致，且保留兩天以上換機(jī)用戶月監(jiān)控VGOP換機(jī)目標(biāo)用戶每日換機(jī)目標(biāo)用戶清單及分類終端配置輔導(dǎo)熱門適配應(yīng)用推薦2G/WLAN套餐優(yōu)推雙卡用戶流失預(yù)警高端機(jī)型客戶關(guān)懷換機(jī)服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景針對(duì)GPRS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)用戶營(yíng)銷5元套餐；針對(duì)GPRS收費(fèi)套餐用戶營(yíng)銷高檔套餐；熱門適配應(yīng)用推薦普通手機(jī)智能手機(jī)非雙卡手機(jī)雙卡手機(jī)非IPHONEIPHONE非wifi終端用戶wifi終端用戶客戶經(jīng)理預(yù)警告知終端、資費(fèi)等促銷活動(dòng)告知IPHONE專區(qū)服務(wù)IPHONE應(yīng)用推薦CMCC認(rèn)證客戶端推薦WLAN、CMCC/EDU

未開通用戶營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)套餐標(biāo)準(zhǔn)套餐用戶營(yíng)銷5元套餐收費(fèi)套餐用戶營(yíng)銷高檔套餐以wifi認(rèn)證客戶端及認(rèn)證方式、上網(wǎng)熱點(diǎn)推薦流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102終端參數(shù)配置：通過OTA實(shí)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)參數(shù)自動(dòng)配置，并開展用戶分析和后續(xù)營(yíng)銷手機(jī)參數(shù)自動(dòng)設(shè)置舉措五大應(yīng)用方案營(yíng)業(yè)廳配置系統(tǒng)批量處理配置系統(tǒng)10086客服配置系統(tǒng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助配置系統(tǒng)短信點(diǎn)播配置系統(tǒng)

與現(xiàn)有營(yíng)業(yè)系統(tǒng)整合，根據(jù)用戶手機(jī)品牌與型號(hào)，選擇配置類別，進(jìn)行下發(fā)；通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，同步開展相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。

與現(xiàn)有10086客服系統(tǒng)整合，根據(jù)用戶手機(jī)品牌與型號(hào)，選擇配置類別，進(jìn)行配置短信下發(fā)。用戶發(fā)送短信到10086，系統(tǒng)根據(jù)用戶機(jī)型信息，下發(fā)相應(yīng)的配置信息，用戶點(diǎn)擊保存即可完成配置。手機(jī)用戶登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，根據(jù)需要自行選擇對(duì)應(yīng)機(jī)型進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。提取處理用戶，上傳到系統(tǒng)批量分析對(duì)應(yīng)的配置編碼，根據(jù)用戶需求，選擇群發(fā)或外呼的方式下發(fā)配置短信。通過OTA方式實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端參數(shù)的自動(dòng)配置功能。OTA系統(tǒng)是應(yīng)用OTA技術(shù)規(guī)范通過OTA(OverTheAir)配置信息來實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端參數(shù)的修復(fù)更改。當(dāng)用戶接收到配置信息并保存后，手機(jī)的WAP/MMS等一系列參數(shù)會(huì)被修復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)終端參數(shù)的遠(yuǎn)程管理維護(hù)。平臺(tái)能力BOC能力終端參數(shù)配置效果評(píng)估；目標(biāo)用戶特征分析及定位；配置后營(yíng)銷服務(wù)措施追擊……流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102主要內(nèi)容背景分析產(chǎn)品體系規(guī)劃相關(guān)案例流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102遼寧移動(dòng)：手機(jī)上網(wǎng)常態(tài)化營(yíng)銷關(guān)鍵

步驟：根據(jù)客戶活躍度、頻道偏好由高到低分群根據(jù)客戶活躍度和營(yíng)銷目標(biāo)篩選客戶確定用戶時(shí)機(jī)和內(nèi)容偏好針對(duì)部分營(yíng)銷活動(dòng)通過抽獎(jiǎng)進(jìn)行激勵(lì)優(yōu)化PUSH引導(dǎo)語測(cè)試內(nèi)容與終端的匹配剔除部分與發(fā)送內(nèi)容不匹配的終端選擇更有吸引力的業(yè)務(wù)：低資費(fèi)、業(yè)務(wù)好分析客戶對(duì)該內(nèi)容的回訪率分析客戶回訪自然時(shí)間分布、時(shí)延分布統(tǒng)計(jì)到達(dá)率，為優(yōu)化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)將客戶回訪行為相關(guān)信息建立知識(shí)庫(kù)客戶活躍度分層，加上標(biāo)識(shí)客戶頻道、業(yè)務(wù)偏好分層，加上標(biāo)識(shí)成果：增強(qiáng)對(duì)客戶的認(rèn)知提高群發(fā)成功率為內(nèi)容選擇、優(yōu)化提供依據(jù)掌握營(yíng)銷效果，效率達(dá)到以前的2倍多為今后營(yíng)銷提供充足的數(shù)據(jù)WAPPUSH群發(fā)營(yíng)銷流程實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效接觸利用平臺(tái)定時(shí)向客戶推送信息提高WAP使用滲透率提高WAP訪問量營(yíng)銷目標(biāo)用戶選取資源整合策略制定營(yíng)銷執(zhí)行營(yíng)銷評(píng)估用戶沉淀流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102遼寧移動(dòng)：手機(jī)上網(wǎng)常態(tài)化營(yíng)銷用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大：用戶數(shù)月均增長(zhǎng)20萬，共增長(zhǎng)230萬戶計(jì)費(fèi)量迅速增加：由1月份13TB增長(zhǎng)到11月33TB收入穩(wěn)步增長(zhǎng)：套餐費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，按流量產(chǎn)生通信費(fèi)由1438萬元增長(zhǎng)到2736萬元萬戶TB手機(jī)上網(wǎng)用戶增長(zhǎng)情況手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)量提升情況用戶數(shù)計(jì)費(fèi)量按流量產(chǎn)生的通信費(fèi)（萬元）GPRS套餐費(fèi)（萬元）13.312.717.619.523.226.229.234.231.031.133.1222273312293313332363366392421453.21438273627115142提升90%提升90%流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)部規(guī)劃V820201102上海移動(dòng)：【手機(jī)上網(wǎng)套餐】-常態(tài)化【短信營(yíng)銷】案例活躍用戶+溢出用戶使用流量為當(dāng)前套餐流量飽和度50%-120%的用戶，向更高套餐牽引。例如5元引導(dǎo)至10元，10元引導(dǎo)至20元例如5元套餐用戶中：使用流量低于15M；標(biāo)準(zhǔn)套餐用戶中：使用流量在1~2M。但連續(xù)3個(gè)月處于增長(zhǎng)狀態(tài)的用戶趨勢(shì)增加用戶新入網(wǎng)用戶所受社會(huì)渠道和SP渠道的營(yíng)銷騷擾少，較易接受10086官方推薦。一般營(yíng)銷5元套餐。新入網(wǎng)用戶有些品牌套餐給用戶贈(zèng)送流量，如果使用超出所贈(zèng)范圍，也可牽引營(yíng)銷更高的套餐。需區(qū)分是贈(zèng)送流量還是贈(zèng)送套餐套餐贈(zèng)送的溢出用戶用戶資源搭配提取，保障2010年每月都有可供營(yíng)銷的40-50萬左右目標(biāo)用戶。每月發(fā)展套餐訂購(gòu)用戶3-4萬人，短信+外呼營(yíng)銷成功率達(dá)到7%流量經(jīng)營(yíng)BOC內(nèi)