第一節應急處理整體方案 2一、應急事件處理的總體要求 2二、應急處置原則 2三、應急組織機構及職責 3四、應急物資準備方案 4第二節應急事件處理制度 6一、目的 6二、適用范圍 6三、職責 6四、應急預案通用處置原則 7第三節各專項應急預案 8一、機械傷亡事故應急預案 8二、防火應急預案 9三、防盜應急預案 10四、防災應急預案 11五、突發事件應急預案 13六、刑事治安應急預案 17七、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻情況的應急預案 18八、群體圍堵（堵門、堵車）應急預案 18九、靜坐、示威事件的應急預案 19十、可疑物品的應急預案 20十一、在執勤中拾到遺失物品的應急預案 21十二、爆炸、恐嚇事件應急預案 21十三、高空墜物應急預案 24十四、衛生防疫應急預案 24第一節應急處理整體方案一、應急事件處理的總體要求應急應變處理解決方案是根據在各種情況下可能出現的重大問題所采取的應急措施和處理方案。根據實際情況、周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現重大問題，制訂應急方案，從容應付，迅速處置，確保無重大后果發生。二、應急處置原則總的原則是發現要早，處置要好，千方百計地防止事態擴大，最大限度地減少人員和財產損失。（一）整體作戰原則應急突發情況發生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和工廠主管部門的統一領導下，分級負責，各司其職，形合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。保安員不得擅自處理重大應急情況。（二）快速反應原則處置應急突發情況，要做到早發現、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰機。（三）因情施策原則遇到原因、性質較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據現場情況靈活應對，不可死板教條。（四）密切配合原則駐勤保安隊（班）長是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受所服務單位領導和主管部門負責人的調動、指揮，與客戶單位協調一致地做好應急情況處置。隊（班）長不在時應指定負責人。（五）以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發事件造成的人員傷亡和財產損失。（六）恪盡職守原則面對突發情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。（七）自身防護原則處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。三、應急組織機構及職責針對本項目情況，本公司成立應急處置專業隊，主要包括：應急隊隊長：應急組成員：應急處置專業隊聯系方式：本公司建立以應急隊隊長，應急組成員參加的突發事件應急處置保安服務領導小組，負責啟動應急響應，統一領導、指揮協調相關應對處置工作。應急小組下設辦公室，負責信息收集、監測預警、分析研判、擬訂制度、預案管理、組織培訓、系統調度等。一般突發事件一旦發生后，指揮應急小組立即進入戰時狀態，啟動應急指揮體系，應急小組辦公室負責落實隊長各項指令要求，及時下達任務，確定法律服務團隊，建立指揮通信聯絡機制，加強綜合聯絡協調及具體業務指導，組織開展服務行動，做到集中領導、統一指揮、責任明確、信息暢通、反應快捷，運轉高效。四、應急物資準備方案（根據項目實際應急物資填寫）（一）分類1.應急物資按緊急狀態的使用功能分類如下：類別明細工具類警示類監測類消防類防護類通訊類防身類2.應急物資按照其正常使用情況分為常用型、應急型兩類。類別具體說明備注常用型應急型（二）控制常用型應急物資的儲備狀況應由相應的崗位根據實際情況進行采購申請，主管審批后執行按采購控制程序準備。應急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時實行兩級巡查制度。對物資情況進行檢查，對缺、損的物資填寫相關檢查記錄，立即進行采購申請。應急物資的保存應按該物資的存放要求進行保存。對各類物資的正常使用應作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識別和熟練使用，適當時在培訓中進行強化和提高。緊急集合和演習訓練要求參與員工能夠達到規定。第二節應急事件處理制度一、目的為了規范應對各種突發事件，建立健全突發公共事件應急機制，提高項目部應對突發公共事件及風險的能力，有效預防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障客戶財產及生命安全，特制訂本應急管理制度。二、適用范圍適用于本保安服務項目部發生突發公共事件時。三、職責（一）項目部及安保部負責建立健全的公共事件應急機制；（二）日常負責對應急突發事件進行有效培訓、演練工作。四、應急預案通用處置原則1.自然災害處置：重點收集自然災害預報信息，做好防災抗災應急措施，日常加大員工培訓，成立應急指揮小組，對已發生自然災害，組織人員及時按照應急流程進行處置，并記錄搶險處理結果及記錄。2.制訂預案：根據項目部實際情況，制訂各種突發事件應急處置預案。3.組織培訓：項目安保部負責按照計劃、季節變化開展各種突發事件的應急處置培訓、演練。4.建立網絡：項目部負責與附近醫院、消防隊、派出所、供電所等建立快速救護、救援的聯絡通道及方式，將緊急聯絡電話、負責人列入監控中心相應記錄中。5.宣傳教育：日常應在管理區域開展活動、刊物、宣傳欄等向全體員工及工廠工作人員開展安全防范宣傳及教育活動，并對活動情況進行詳細記錄。6.工作原則：防消結合、預防為主，統一領導、分級負責，依法規范、加強管理，快速反應、協同應對，保護公眾安全及所服務單位財產、生命安全。7.現場保護：案件查處應嚴格遵守國家法律法規，協助公安機關對管理區域內發生的刑事、治安案件進行調查取證，案件查處應遵循“四不放過”原則，分析原因、舉一反三、查清事實、認定責任、堵塞漏洞。第三節各專項應急預案一、機械傷亡事故應急預案本預案按照“安全第一，預防為主”方針，以“保人身、保電網、保設備”為原則，以《XX工廠安全工作規定》、《各崗位安全操作規程》有關內容為指導，根據生產的特點，結合本單位實際情況進行制定。（一）成立指揮部事故發生后，保安人員成立指揮部，總指揮或總指揮委托副總指揮趕赴事故現場進行現場指揮，成立現場指揮部，批準現場救援方案，組織現場搶救。負責組織有關部室定期進行事故應急救援演練。在發生機械傷害威脅人身安全事件后，接到事故報告后根據本預案規定程序，組織力量對現場進行事故處理，必要時向地方政府匯報。組織和提供在搶險過程中善后處理工作的物資和車輛供應（二）事故的應急處理1.當發生機械傷害事故后，現場作業人員應及時匯報機械傷害人身傷亡事件應急日常管理辦公室，同時根據現場實際情況，迅速大致判明受傷者的部位，聯系廠辦和打120急救電話，必要時可對受傷者進行臨時簡單急救。（2）日常管理辦公室人員判明情況后及時匯報機械傷害人身傷亡領導小組，領導小組成員接到通知后迅速趕赴事故現場，組織協調處理事故。（3）危急狀態消除，由日常管理辦公室宣布應急行動結束。二、防火應急預案（一）目的強化火警，火災應急處理，避免事故擴大。（二）范圍消防應急處理。（三）管理職責1.監控室人員負責消防監控、報警工作、消防設備運行。2.義務消防隊隊員負責火場滅火。3.班長主管負責現場人員物資疏散搶救工作。（四）工作程序1.管理人員工作程序（1）監控室人員。1）自動報警系統顯示火警信號或接到火情報告后，應通知義務消防隊員前往火警現場觀察。2）火警確認后，向各部門經理通報。3）向消防部門報警，向上級通報。4）啟動相應的消防栓系統，噴淋條流，排煙系統的設備（設施）。5）通過對講，警鈴疏散工廠員工。6）做好火警記錄。（2）義務消防隊員1）在項目負責人領導下，負責火場滅火。2）接到火警信號后，消防隊員立即到達現場觀察。確認火情后，按下報警擎并立即組織滅火。3）保安班長和各義務消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。（3）班長主管1）負責現場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供應，協助消防隊工作。2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導，護送工廠員工有秩序的疏散至安全地帶。三、防盜應急預案1.巡查人員發現盜竊分子正在作案時，要保持鎮靜，應立即發出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。2.當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，應勸說其一起到公安機關作證，領回被盜財物。3.保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。4.對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。5.對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，并報告或送交公安機關處理。四、防災應急預案（一）自然災害事件的預防1.高度重視，切實加強對自然災害事件的領導和管理。將預防自然災害事件的工作納入項目目標管理考核，并定期開展專項督查檢查，發現問題及時提出整改措施。2.項目服務中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發現問題，及時消除安全隱患。3.在自然災害事件發生前做好管理區域人員的疏散安排工作。4.加強基礎建設，切實加固好自然災害事件易發生的基礎設施。（二）自然災害事件的報告1.各項目服務中心在暴雨、雪災等自然災害期間，建立24小時值班制度，并設立和開通值班電話。2.嚴格執行公司重大自然災害事件報告制度。對發生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關部門，確保信息暢通。3.任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災害情況。（三）自然災害事件的應急反應1.當有關人員接到氣象部門或上級主管部門的有關暴雨等自然災害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時對管理區域做好預防措施。2.根據自然災害事件的發生情況，結合管理區域的特點，如需進行疏散時，應立即采取措施組織管理區域人員進行有序疏散。3.關注災情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災情及時上報、下傳，及時調配各類人員。4.災情發生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務區域人員情緒安撫，并在項目服務中心的統一安排下有組織的將有關人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發生。5.發生破壞性災害時，要立即做好抗災自救工作，開展自救活動。6.若遇到人員受傷應積極組織搶救。7.做好衛生防疫工作，做好災后衛生消毒，防止傳染性疾病在管理區域滋生蔓延，做到大災之后無大疫。8.災情過后要及時進行總結，并向上級進行匯報。（四）責任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應視情節輕重，給予有關責任人相應處分。五、突發事件應急預案（一）目的緊急避險，阻止惡性事件發生，保護工廠公共設施及人員安全。（二）范圍責任區內。（三）管理職責1.項目部經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等培訓，并負責搶險現場指揮及監督。2.當值人員應嚴守崗位。3.保安員負責安全防范，水電人員負責水、電供應及搶修。4.其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參予救護或搶險。（四）工作程序1.盜竊、匪警應急處理程序。（1）隊員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強行索取或毀壞公司和工廠員工財物或威脅、工廠員工人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。（2）當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。（3）所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現場，同時通知監控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關領導匯報。（4）若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件及時報“110”。（5）有案發現場的要保護好現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進入現場，在公安機關人員未勘查現場或現場未勘查完畢之前，不能離開。（6）記錄當事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。（7）若是運動過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋保存并且交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。（8）當事人或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院、醫治、搶救，并報告公安機關。2.火警處理程序（1）保安員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。（2）值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。（3）所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管指揮，按照分工各司其責。（4）現場若困有工廠員工，應本著“先人后財”的原則搶救，若室內無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經理決定是否破門進入現場撲火，事后由項目部負責人向甲方做好解釋工作。（5）疏散人員時應走消防樓梯。（6）撲救完畢后，項目部安排人員協助有關部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。3.發現斗毆的處理。（1）值勤中發現有爭吵、斗毆的現象時要及時制止。（2）制止原則：1）勸阻雙方住手，住口。2）將爭吵或斗毆雙方勸離現場。3）持有器械斗毆者則應先制止持械一方。4）有傷員則應先送傷員去醫院救治。5）迅速報告項目部領導，由項目部出面調解，如個人力量單薄應請求增援。6）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4.執勤中發現可疑分子的處理（1）門崗執勤中發現可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入責任區。（2）巡邏執勤時如發現可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進一步盤查（但不可審問）。（3）發現推銷業務和散發廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責任區。（4）發現有作案嫌疑的人要嚴格盤查，必要時可送到派出所處理。（5）在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。（6）對于必須罰款的人由項目部決定。5.值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。（3）發生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。（4）若發現有人故意擾亂，不聽勸阻，情節嚴重的，報公安機關處理。6.觸電事故的應急處理（1）發現有人觸電應立即趕到現場并關閉電源。（2）在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西將線頭或人拉開。（3）立即進行人工急救，并撥打“120”請求救援。六、刑事治安應急預案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和工廠員工財物的犯罪行為時，立即進行處理。1.迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。2.若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。3.有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4.訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。5.工廠員工或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并迅速報告公安機關。七、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻情況的應急預案保安員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1.糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。2.對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經理匯報。3.發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經理出面與客戶共同協商，妥善處理；若情節嚴重或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。八、群體圍堵（堵門、堵車）應急預案1.發現有人故意堵門、堵車跡象時，現場應立即報主管，并應立即第一時間向甲方匯報、請示。2.發布預警信息后，主管應立即采取措施，迅速做好各崗位應急部署，組織安保人員。3.主管帶人員迅速到達現場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統一指揮。4.檢查出入口，關閉大門，由保安人員搭成人墻。5.監控值班室檢查監控區域，發現異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監控鏡頭調至事件發生現場，全面監控人群情況，并及時匯報、拍攝。6.指揮組負責現場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區域或安排到指定域，應防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞等現象。7.警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發現可疑情況或人群異常表現及時通報相關部門。8.隔離組應搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。9.在甲方的指導下，配合當地公安機關，維持人群秩序，直至警戒解除。九、靜坐、示威事件的應急預案1.值班保安人員當發現有靜坐、示威事態苗頭時，應立即向警方和廠方領導報告，并同時向公司主管領導報告；2.通知其他保安員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關法律法規，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；3.當說服、勸離無效時，由保安部領導調派增派安管人員到現場加強警戒，現場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現騷亂、暴力等事件發生；4.協助政府領導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發生。十、可疑物品的應急預案1.如果發現可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。2.發生上述情況，保安員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措施：（1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現場能打開的門窗全部打開，便于一旦發生爆炸減小爆炸威力，減少損失；（2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領導報告；（3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線；（4）協助公安部門封鎖爆炸物放置點現場，疏散、隔離人群，不讓無關人員接近；（5）如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走貴重物品設備；（6）禁止無關人員靠近現場，切勿在現場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現場保護，停止電梯運作；（7）立即報告項目經理和廠方，經同意后向警方報告；（8）對附近區域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；（9）訪問現場知情者，并做好記錄；（10）加強出入口等地點的控制，配合監控人員，注意發現可疑人員。3.記錄一切詳細情況，保安部呈報公司總經理。十一、在執勤中拾到遺失物品的應急預案保安員在值勤中，拾到物品或對群眾送來拾獲的物品應做如下處理。1.群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安主管報告。2.拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項目經理處理。3.如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員及時向保安主管報告。4.對拾遺物品，必須報告保安主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。5.保安主管視情況向公司領導和廠方匯報，請示處理意見。十二、爆炸、恐嚇事件應急預案爆炸犯罪具有危害性大，突發性強，不易防范的特點，所以應采取全員防范的措施。（一）如何應答爆炸恐嚇電話1.接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關部門（如安管部、工程部等）。2.要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關炸彈的詳細的位置、數量或爆炸方式的信息。3.應最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。（二）應向打電話人提的問題1.炸彈何時爆炸？2.炸彈位于何處？3.炸彈的形狀？4.是何種炸彈？5.在何種情況下炸彈會爆炸？6.是你放置的炸彈嗎？7.為什么要這樣做？8.你從何處打來電話？9.請問你的地址？10.請問你的姓名？（三）如何處理爆炸恐嚇信1.接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據。2.偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。3.可疑的包裹信件的特征：（1）大多數人親自投遞此類包裹、信件；（2）如有郵遞員投遞，關注在正常狀態下郵件凸出的部分；（3）郵件的擺放不均勻，有硬框架結構；（4）寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；（5）較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經郵局稱重；（6）未付郵資或沒有郵戳的郵件；（7）郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內附獎品”等；（8）破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；（9）沒有發信的地址和地址明顯不存在；（10）當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。（四）注意可疑情況1.注意可疑人員。2.發現可疑行李物品或無主的行李時，應立刻報告。3.注意平時不易被注意的角落。（五）其他注意事項1.準備布巾。2.協助搶救和轉運傷員。3.協助疏散人群。4.協助現場周圍的搜索。5.協助報案。十三、高空墜物應急預案1.當接到高空墜物投訴或事件出現時，應采取以下行動：（1）立即進行調查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者發出警告，并報告警察。（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有甲方，并指出該行為的嚴重性。（4）派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案。（5）記錄一切詳情于保安日常管理記錄簿內。2.如高空墜物引起有人受傷，保安人員應做到：（1）通知救護車及公安機關。（2）協助照顧傷者。（3）設法尋找違例者或證人。（4）封鎖現場，等待公安人員到場。（5）記錄一切有關資料于保安日常管理記錄簿內。（6）報告保安主管及呈交書面報告。（7）協助賠償事宜的調解。十四、衛生防疫應急預案公共衛生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環境的蟲