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文檔簡介

2024/3/28新員工培訓模板一、溝通的意義溝通漏斗（正常人）人力資源部HRDEPT解決的方法人力資源部HRDEPT想要講的內容100﹪溝通漏斗（正常人）能講出來的內容80﹪對方能夠聽到的內容60﹪對方能夠聽到并理解的內容40﹪執行20﹪人力資源部HRDEPT高品質溝通解決方法消除盲點實現信息對稱二、高品質溝通的基本要素姿態充分的準備和充滿激情人力資源部HRDEPT人力資源部HRDEPT姿態：——動作要自然，站穩了再開口——目光要看著對方，要有目光交流——語言流暢，簡練——聲音要清晰，（男）有磁性更好——配合適當的手勢人力資源部HRDEPT充分的準備和充滿激情：——與客戶溝通一定要事先充分準備（了解要溝通什么，要胸有成竹）——能事前預測多一些可能會有的結果更好（能事先多做幾套裝備，提高成交速度）——充滿激情（首先要打動自己，才能信服于對方）三、高品質溝通的過程：

（單次溝通）人力資源部HRDEPT人力資源部HRDEPT氣氛：人生有兩場戰場和市場戰場：打仗市場：合作、雙方有溝通的愿望、有好的態度人力資源部HRDEPT環境：干擾小，手機調震動單獨的會議室，相對安靜的環境人力資源部HRDEPT情緒：把握時機關鍵的時候說最關鍵的內容人力資源部HRDEPT四、高品質溝通的技巧人力資源部HRDEPT主動性：主動表達自己的觀點（舉例）人力資源部HRDEPT多樣性：多交朋友，能學習更多方法人脈的作用朋友的支持人力資源部HRDEPT過程的互動性：在溝通的過程中隨時注意對方的反應后面的內容要及時調整了解客戶需求，有針對性人力資源部HRDEPT目的的雙重性：高品質溝通是為了快速實現營銷營銷是一種最高級的生活方式營銷是一種最高級的生存狀態五、高品質溝通的心態人力資源部HRDEPT人力資源部HRDEPT喜悅心：——積極正面的態度（自己都不積極，怎能打動多方？）人力資源部HRDEPT包容心：——海納百川，厚德載物——包容宏厚——容忍是成功必備的心態（互動）人力資源部HRDEPT同理心：在與客戶（甲方）溝通的時候一定要慎用和少用以下詞語：我覺得、我認為、但是…….多用：您、我們、咱們、同時…….人力資源部HRDEPT贊美心：——贊美是人際溝通的潤滑劑——贊美前提是審美——找到優點（不能找缺點）——人人都有去點：看優點都是人才；看缺點個個不敢用——用其所長，避其所短人力資源部HRDEPT愛心：——真——善——美人力資源部HRDEPT五、高品質溝通的要領人力資源部HRDEPT點頭、回應越點頭，心胸越開闊認同別人更容易肯定自己人力資源部HRDEPT影響溝通的三要素文字語言7﹪有聲

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