戰略管理理論體系的基本框架_1_simple2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple1.1戰略管理的內涵1.1.1戰略的定義1.1.2戰略管理的定義1.1.3戰略管理的構成要素1.1.4相關概念：戰略意圖、戰略使命、核心能力1.1.5戰略管理層次2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple戰略(Strategy)軍事用語《辭海》：對戰爭全局的籌劃和指揮。《中國大百科全書?軍事卷》：指導戰爭全局的方略。《韋氏新國際英語大辭典》：軍事指揮官克敵制勝的科學與藝術。《簡明不列顛百科全書》：在戰爭中利用軍事手段達到戰爭目的的科學和藝術。應用于軍事之外的領域

企業經營管理領域:企業戰略(BusinessStrategy)1.1.1戰略的定義2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple一、安德魯斯(K.Andrews)的定義決策模式(modeofdecision)決定企業的使命、目標、方針、計劃、經營業務。1.1.1戰略的定義二、魁因(J.B.Quinn)的定義模式或計劃決定企業的目的、政策、活動。2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple三、安索夫(H.I.Ansoff)的定義戰略分類-總體戰略：確定經營業務。

-經營戰略：確定在特定經營業務領域中如何競爭。1.1.1戰略的定義2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple四、明茨伯格(H.Mintzberg)的定義：5Ps計劃(Plan)：制定于行動之前、具有目的性。計策(Ploy)：威懾對手的手段。模式(Pattern)：一系列行動（沒有行動則只能是空想）。定位(Position):確定組織在自身環境中所處的位置。觀念(Perspective)：認識方式（集體意識、行為一致）。1.1.1戰略的定義2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple廣義的戰略管理（代表：安索夫）運用戰略對整個企業進行管理。狹義的戰略管理（代表：斯坦納）對企業戰略的制定、實施、控制和修正進行管理。

1.1.2戰略管理的定義2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple企業戰略的四種構成要素-產品與市場范圍-增長向量-競爭優勢-協同作用1.1.3戰略管理的構成要素2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple一、產品與市場范圍企業屬于什么特定行業和領域？分行業描述：大行業內具有相同特征的產品、市場、使命和技術的小行業。-如飲料行業中的果汁飲料分行業，機械行業中的機床分行業。1.1.3戰略管理的構成要素2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple二、增長向量（成長方向）增長向量：從現有產品與市場相結合向未來產品與市場組合移動的方向，即企業經營運行的方向。企業增長向量矩陣市場產品現有產品新產品現有市場市場滲透產品開發新市場市場開發多種經營1.1.3戰略管理的構成要素2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple三、競爭優勢1.1.3戰略管理的構成要素成功企業競爭優勢成本領先差異化集中一點波特的競爭優勢模型2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple差異化成本領先

集中獨特性低成本全行業范圍特定細分市場戰略優勢戰略目標一點三種基本競爭戰略之間的區別2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple成本領先戰略：在行業內形成成本優勢。差異化戰略：在行業內標新立異，形成獨特性。集中一點戰略：主攻某一個特定的細分市場。2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple消費者利益V-P生產者利益P-CV>P>CV?差異化C?低成本2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple成本領先戰略實現方式規模經濟低價獲取生產要素提高勞動效率控制成本與管理費用帶來的利益提高市場占有率(低價銷售)獲得較高利潤(同價銷售)加強五種競爭力2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple案例：沃爾瑪的成本領先戰略2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple差異化戰略帶來的利益價格溢價帶來更多的利潤建立顧客的品牌忠誠加強五種競爭力2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple案例：美國航空公司的服務差異化美國西南航空公司vs.美國中西快運航空公司2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple集中一點戰略集中一點戰略：主攻某一個特定的細分市場。某一顧客群某產品系列的某一細分區段某一地區市場2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple案例：星巴克“只留咖啡香”2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple案例：萬科的專業化2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple雞蛋最好放在不同的籃子里？雞蛋最好放在一個籃子里？多元化與專業化雞蛋最好放在一個籃子里，除非這個籃子有缺陷，不再安全。照顧好一個籃子要比照顧好10個籃子容易得多。專業化2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple競爭戰略的風險成本領先的風險差異化的風險集中一點的風險1.成本領先地位無法保持-競爭者的模仿-技術變革2.相對于差異化的地位喪失3.成本集中的企業在部分市場上取得了更低成本1.差異化形象無法保持-競爭者的模仿-顧客的需求差異縮小2.相對于低成本的地位喪失3.差異化集中的企業在部分市場上取得了更加差異化的形象1.競爭者的模仿-結構被破壞-需求消失2.廣設目標的企業占領了部分市場-該部分市場和其他部分市場的區別縮小-多品種生產的優勢增加3.新的集中一點的企業使產業市場更細分化2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple四、協同作用（synergy）協同作用：1+1>2企業內各經營單位聯合起來所產生的效益要大于各個經營單位各自努力所創造的效益總和。協同作用劃分

-銷售協同作用：企業各種產品使用共同的銷售渠道渠道、倉庫等。-運行協同作用：企業內分攤間接費用，分享共同的經驗曲線。-管理協同作用：在一個經營單位里運用另一個單位的管理經驗與專門技能。負的協同作用（即內耗）：如果協同作用使用不當，則會產生1+1<2的結果。1.1.3戰略管理的構成要素2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple產品與市場范圍：獲利能力范圍增長向量：獲利能力范圍擴展的方向協同作用：總體獲利能力的潛力挖掘競爭優勢：獲利能力的保證1.1.3戰略管理的構成要素2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple

戰略管理層次公司事業部2事業部1事業部3財務研發人事營銷生產

戰略內容做什么業務？如何發展這些業務？如何在特定產品/市場上實現可持續競爭優勢？如何具體操作實施上述兩層次戰略？戰略層次公司級戰略事業級戰略職能級戰略1.1.5戰略管理層次2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple一、公司戰略(corporatestrategy)戰略事業單位(strategicbusinessunits,SBU):企業中相對獨立的業務。多元SBU共存的客觀合理性(理論)組合論：相互支持，共同增強企業的競爭能力。協同論：共享資源，降低單項業務費用，提高市場競爭力。核心能力論：將可形成競爭優勢的特殊能力應用于其他業務單位，實現競爭優勢。1.1.5戰略管理層次2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple公司戰略：企業整體的戰略總綱、最高行動綱領。公司戰略強調－應該做什么業務：確定企業的性質和宗旨，確定企業活動的范圍和重點。－怎樣去發展這些業務？如何決定各業務之間的資源分配的先后次序？一、公司戰略(corporatestrategy)1.1.5戰略管理層次2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple二、事業部戰略(SBUstrategy)事業部戰略：特定戰略經營單位的戰略計劃，公司戰略之下的子戰略。事業部戰略的重點：改進特定產品和服務的競爭地位。1.1.5戰略管理層次2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple三、職能戰略(Functionalstrategy)職能戰略：特定職能管理領域的戰略。職能戰略的重點：提高企業資源的利用效率，使企業資源利用效率最大化。職能戰略的特點：與公司戰略及事業部戰略相比，更為詳細、具體和具有可操作性。職能戰略的分類：營銷戰略、人事戰略、財務戰略、生產戰略、研究與開發戰略、公關戰略等。1.1.5戰略管理層次2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple1.3戰略管理的利益相關者1.3.1相關利益者1.1.2戰略決策者1.1.3戰略實施者2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple一、資本市場相關利益者

股東和其他出資者（期待：保值/升值）

二、產品市場相關利益者

-顧客（期待：物美價廉）

-供應商（期待：高價）

-所在社區（期待：稅收收入）

-工會（期待：穩定的工作和舒適的工作環境）

最終標準：顧客滿意1.3.1相關利益者2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple預期-績效不確證模型expectancy-performancedisconfirmation非常滿意滿意不滿意(驚喜、感動)(失望)購前對產品績效的預期對產品實際績效的知覺比較超越期望水平優異的產品高于期望水平良好的產品等于期望水平可接受的產品低于期望水平糟糕的產品2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple顧客滿意與顧客忠誠的關系施樂公司的顧客調查結果(20世紀80年代)非常不滿意不滿意無所謂基本滿意非常滿意顧客整體滿意度再購買可能性2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple再購買可能性非常滿意(5分)遠大于基本滿意(4分)品牌轉換可能性

無所謂(3分)或基本滿意(4分)：70％超越顧客滿意使顧客驚喜2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple案例：北京海底撈涮鍋給與顧客的七大驚喜2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple1.3.2戰略決策者戰略決策者：公司戰略層次的責任者—高層管理者。成為成功戰略決策者的前提：工作勤奮、思維周密、誠實可信、追求卓越（企業家精神：創新、進取……）、具備常識。2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple案例：

索尼與松下的決策者2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple

1.3.3戰略實施者

戰略實施者：企業中下層管理者和員工。

戰略實施者主要包括：-業務戰略層次的責任者(業務層戰略主要管理者)-職能戰略層次的責任者(職能機構的中級管理人員)-基層管理者和員工2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple

企業最需要測評的三項指標是：

顧客滿意度員工滿意度現金流——杰克?韋爾奇“Thethreemostimportantthingsyouneedtomeasureinbusinessarecustomersatisfaction,employeesatisfaction,andCashflow.”

2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple服務利潤鏈內部服務質量員工滿意度員工維系員工生產力外部服務價值顧客滿意度顧客忠誠度收益增長盈利能力●工作場所設計●工作設計●員工挑選和發展●員工報酬和識別●服務員工的工具●重復購買●推薦他人2024/3/28戰略管理理論體系的基本框架1simple哈佛商業周刊：員工滿意度提高3個百分點，可使員工流失率降低5%，運作成本降低10%，勞動生產率提高25%-65%。美國管理學會(AMA)：替換一名雇員的成本至少相當于其全年工資收入的30%；對緊缺的技能崗位，替換一名雇員的成本要相當于其全年工資收入的1.5倍。TheSarat