管理學原理年月真題

0005420084

1、【單選題】某化工企業為了在競爭中處于有利的地位，開發了某種投資很大的新產品，投

產后非常暢銷，企業領導也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產品對環境有害，國家正在立

法準備逐步取消該產品。企業頓時陷入一片陰影中。從計劃過程來看，該企業最有可能在哪

個環節上做得不夠周到?（）

估量機會，確定目標

明確計劃的前提條件

A:

確定抉擇的方案

B:

制定輔助計劃

C:

答D:案：A

解析：估量機會。嚴格地講，估量機會不是計劃工作過程的一個組成部分，但卻是計劃工

作的真正起點。對機會的估量，要在實際的計劃工作開始之前就著手進行，其內容包括：

對未來可能出現變化和預示的機會和威脅進行初步分析，分析自身的長處和短處，了解自

身能力所在，列舉主要的不肯定的因素，分析其發生的可能性和影響程度；在反復斟酌的

基礎上，定下決心，揚長避短。在估量機會的基礎上確定組織戰略目標并對目標在空間和

時間上進行分解。

2、【單選題】“根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果”稱為

（）

戰略

計劃

A:

組織

B:

目標

C:

答D:案：D

解析：目標是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。目標是屬

性是：1.目標可以分為突破性目標和控制性目標；2.目標的縱向性；3.目標的網絡化；4.

目標的多樣性；5.目標的時間性；6.目標的可考核性。

3、【單選題】決策按決策對象的內容分類有（）

戰略決策和戰術決策

經驗決策和科學決策

A:

肯定決策和非肯定決策

B:

程序化決策和非程序化決策

C:

D:

答案：D

解析：按決策對象的內容分類：程序化決策和非程序化決策；按對決策評價的準則分

類：最優標準、滿意標準和合理標準；按決策的范圍分類：戰略決策和戰術決策；按決

策中變量之間的關系分類：肯定型決策、非肯定型決策和風險型決策；按決策的依據分

類：經驗決策和科學決策。

4、【單選題】下列選項中屬于計量模型預測法的是（）

德爾菲法

先行指標法

A:

回歸分析法

B:

關連樹法

C:

答D:案：C

解析：計量模型預測法有：回歸分析法、單一方程式模型法、聯立方程模型法。

5、【單選題】集權的致命弱點是（）

穩定性差，適應性弱

彈性差，適應性弱

A:

穩定性差，平衡性弱

B:

彈性差，平衡性弱

C:

答D:案：B

解析：<p><spanstyle="color:rgba(0,0,0,0.68);font-family:微軟雅黑;">集權

的致命弱點是</span>彈性差，適應性弱?。<spanstyle="color:rgba(0,0,0,0.68);

font-family:微軟雅黑;"></span><br></p>

6、【單選題】確定合理的管理寬度是組織設計的一項重要內容，下列哪種說法是正確的?

（）

管理寬度越窄，越易控制，管理的費用越低

管理寬度越寬，組織層次越少，管理的費用越高

A:

不同的管理者、下屬素質、工作性質等因素將決定管理寬度

B:

管理寬度的確定僅取決于管理者的管理能力

C:

答D:案：C

解析：影響管理寬度的因素有：1.管理者與其下屬雙方的能力、2.面對問題的種類、3.組

織溝通的類型及方法、4.授權、5.計劃、6.組織的穩定性。

7、【單選題】某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產的巨型企業，在目前鋼材多樣化和高科技化

的市場需求面前，你認為最適宜的組織結構形式是（）

直線型組織結構

職能型組織結構

A:

事業部制組織結構

B:

矩陣結構

C:

答D:案：C

解析：<p>事業部制是在大型企業中實行分權式的多分支單位的組織結構形式，即在總經

理的領導下，按地區、市場或商品設立事業部，各事業部有相對獨立的責任和權利。

<br></p>

8、【單選題】去過醫院的人也許或多或少對某些醫院內部的管理程序感到有些不適應。你從

大夫那里拿到處方，先到劃價口排隊劃價，然后到交費口交費。好不容易到你取藥時，得到

的答案是其中一種藥沒有，必須找大夫改處方。找到大夫后，大夫的做法可能是把這藥劃

去。你拿著處方再重新排隊取藥。你能沒有抱怨嗎?有人出了以下主意，從管理角度看，以下

四選項中你認為哪一種不合理?（）

對醫院的工作流程進行適當重組，比如將劃價與交費窗口合并

改善醫院內部的信息溝通系統，提高工作效率

A:

多建一些醫院，讓醫院之間互相競爭

B:

讓有經驗的大夫來藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權

C:

答D:案：C

9、【單選題】下列表述中不屬于業務過程再造特點的是（）

思維模式的徹底改變

以過程為中心進行系統改造

A:

創造性地應用信息技術

B:

對企業人員的進一步培養

C:

答D:案：D

解析：業務流程再造的特點主要體現在以下幾個方面：1.思維模式的徹底改變2.以過程為

中心進行系統改造3.創造性地應用信息技術。

10、【單選題】相對于內部提升而言，外部招聘的優點是（）

可激勵組織成員的進取心

來源廣泛，選擇余地大

A:

便于了解候選人的優缺點

B:

C:

易判斷被聘人員能否適應應聘崗位

答D:案：B

解析：外部招聘的優點：①有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才。②給組織帶來

新的觀念。③可以避免挫傷組織內沒有提拔到的人的積極性④由于多數應聘者有一定的

經驗，可以節省培訓所耗費的時間和費用。

11、【單選題】領導行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表（）

主管人員的權力與非主管人員的權力

職位權力與任務結構

A:

體諒和體制

B:

民主領導與專制領導

C:

答D:案：C

解析：體制是指組織設計明確責權關系，確定工作目標、交待任務的方式等；體諒是指建

立相互信任的氣氛、尊重下級意見、注意同下級的感情等問題。兩類因素的組合，就有四

種領導行為：高度體諒低度體制、高度體諒高度體制、低度體諒低度體制、低度體諒高度

體制。

12、【單選題】下列選項中，屬于團隊給個人帶來的好處是（）

促進跨職能的溝通理解

對變化更靈活的反應

A:

對業務過程理解的加深

B:

運營成本減少

C:

答D:案：C

解析：：團隊給個人帶來的好處：1.問題解決技能的提高2.個人交往能力的提高3.對

業務過程理解的加深4.培養未來領導角色的新技能5.工作生活質量的提高6.滿足感和認

同感7.感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能

13、【單選題】“對某一特殊過程(如：一個部門、一條生產線等)負責，成員在一個共同的

環境里協同工作”的團隊是（）

過程改進團隊

工作團隊

A:

自我管理團隊

B:

虛擬團隊

C:

答D:案：B

解析：工作團隊：對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環境里協同工作。員工的工作

的負責程度提高，他們的工作效率也會提高。團隊的領導者通常就是該工作領域的負責

人。

14、【單選題】對于獨家新聞這種由一個人告知所有其他人的溝通形式屬于（）

集群連鎖

隨機連鎖

A:

密語連鎖

B:

單線連鎖

C:

答D:案：C

解析：非正式溝通的類型可以分為四種形態：1.集群連鎖：在溝通中可能有幾個中心人

物，由他轉告若干人，而且有某種程度的彈性。2.密語連鎖：由一人告知所有其他人，猶

如獨家新聞3.隨機連鎖：即碰到什么人就轉告什么人，并一定中心人物或選擇性。4.單線

連鎖：就是由一人轉告另一人，后者在轉告一個人，這種情況最為少見。

15、【單選題】期望理論的提出者是（）

泰羅

赫茨伯格

A:

弗魯姆

B:

馬斯洛

C:

答D:案：C

解析：期望理論的提出者是美國的心理學家費魯姆。期望理論的基本觀點是：人們在預期

他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情已達到這個

目標。

16、【單選題】管理者及其下屬的素質越高，越能勝任所承擔的職務時通常采用的控制原理

是（）

例外情況原理

控制關鍵點原理

A:

組織適宜性原理

B:

直接控制原理

C:

答D:案：D

解析：一、反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設計的控制系統越能

反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務。二、組織適應性原理：

是指組織機構越是明確、全面、完整，設計的控制技術越能反映組織機構中的崗位職責，

也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。三、控制關鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計

劃的關鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。四、例外情況的原理：是指管理者越是把

注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。五、直接控制原理：是指管理者及其下屬

的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。

17、【單選題】對企業固定資產的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎上編制

的預算屬于（）

財務預算

運營預算

A:

投資預算

B:

生產預算

C:

答D:案：C

解析：運營預算：企業日常發生的各項基本活動預算。主要包括銷售預算、生產預算、直

接材料采購預算、直接人工預算、制造費用預算、單位生產成本預算、推銷及管理費用預

算等。運營預算中最基本和最關鍵的是銷售預算，它是銷售預算正式的、詳細的說明。

（二）投資預算：對企業的固定資產的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎

上編制的預算。（三）財務預算：企業在計劃期內反映有關預計現金收支、經營成果和財

務狀況的預算。包括“現金預算”、“預計收益表”和“預計資產負債表。”運營預算和

投資預算中的資料，都可以折算成金額反映在財務預算內。這樣，財務預算就成為各項經

營業務和投資的整體計劃，故稱“總預算”。

18、【單選題】管理活動總是在一定社會生產方式下進行的，其中生產力決定了（）

管理的社會屬性

管理的自然屬性

A:

管理的藝術性

B:

管理的科學性

C:

答D:案：B

解析：管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性，所謂的必要性就是說管理是生產過程

固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的；所謂的目的性，就是說管理直接或間接地同生

產資料所有制有關，反映生產資料占有者組織勞動的目的。

19、【單選題】下列哪一項是梅奧等人在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論?（）

職工是自然人

人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的

A:

人的需要是有層次的

B:

C:

新型的領導能力在于提高職工的滿足度

答D:案：D

解析：梅奧等人對霍桑試驗的材料總結后得出的結論主要有四點：1.職工是“社會人”2.

企業中存在著“非正式組織”3.新型的領導能力在于提高職工的滿足感4.存在著霍桑效

應。

20、【單選題】不確定性最高、對組織管理者挑戰最大的組織外部環境是（）

復雜穩定的環境

復雜動態的環境

A:

簡單穩定的環境

B:

簡單動態的環境

C:

答D:案：B

解析：所謂環境的不確定性是指組織環境的復雜程度和變化程度。一個組織要與之打交道

的競爭者、顧客、供應商以及政府機構越少，或者需要掌握的有關自身環境的只是越少，

組織環境中的復雜性就越小，不確定性因而就越少。

21、【多選題】領導者的影響力主要來源于職位權力與個人權力，其中個人權力包括（）

獎賞權力

合法權力

A:

專家權力

B:

強制權力

C:

榜樣權力

D:

答E:案：CE

解析：領導工作的實質是對他人施加影響力，那么影響力來源于兩大類：一類是個人的權

力；一類是所謂的正式的權力或職位的權力。正式的權力（職位的權力）分為獎賞的權

力、強制的權力、合法的權力。個人的權力（非職位的權力）分為專家的權力、榜樣的

權力。職位的權力可以分為：1.獎賞的權力：是通過給予別人期望得到的東西來影響他

們行為的能力。2.強制的權力：是通過懲罰來影響別人的行為能力。3.合法的權力：是

指一般都認為主管人員有權命令或指示下屬的工作，合法的權力便是主觀人員利用下屬的

這種信任來影響他們的能力。4.專家的權力：是指個人通過別人需要的知識，經驗或消息

來影響別人行為的能力。5.榜樣的權力：是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的

能力。

22、【多選題】要開發一個管理信息系統，需要具備的基本條件包括（）

建立和完善管理體系

配備專門人才，培訓組織成員

A:

選用計算機主機和外圍設備

B:

進行管理方式的改變

C:

建立和保持組織的競爭優勢

D:

答E:案：ABC

解析：系統開發的基本條件：1.建立和完善管理系統2.配備專門人才，培訓組織成員3.

選用計算機主機和外圍設備

23、【多選題】管理者在管理活動中是通過承擔下列哪幾項工作來實現管理任務的?（）

計劃

組織

A:

人員配備

B:

領導

C:

控制

D:

答E:案：ABCDE

解析：所謂的管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制

等職能來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程。管理的基本職能

是計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制。任何一個組織，都有一定的層次，通常分

成三個層次：上層、中層和基層。

24、【多選題】影響管理道德的因素包括（）

管理者個人特征

組織結構

A:

組織文化

B:

道德問題的強度

C:

組織規模

D:

答E:案：ABCD

解析：影響管理道德的因素有：①個人特征：是指個人早年形成的，關于什么是正確、

什么時錯誤的基本信條，它們成為組織中個人的一套相對穩定的價值準則。②組織結構：

有助于形成管理者的道德行為。③組織文化：組織文化的內容和力量也會影響到道德行

為。④道德問題的強度：所面對問題的大小、嚴重程度等也會對管理者的道德行為產生影

響。

25、【多選題】最優決策的條件包括（）

問題清楚明確

目標單一明確

A:

所有方案已知

B:

偏好清楚、一致、穩定

C:

沒有成本時間約束

D:

答E:案：ABCDE

解析：決策有效性的標準：最優決策：創始人泰羅。最優決策的必須滿足以下條件：問

題清楚明確、目標單一明確、所有方案已知、偏好清楚、一致、穩定、沒有成本時間約

束。

26、【名詞解釋】管理學

答案：管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。一般

說來，管理學具有以下幾個特點：（1）一般性：（2）多科性：（3）歷史性：（4）

實踐性：

27、【名詞解釋】戰略

答案：為了實現企業的使命和目標對所要采取的行動方針和資源用一定方向的一種總體項

目。一般說來，戰略具有對抗的含義，它總是針對競爭對手的優勢和劣勢及其正在和可能

采取的行動而制定的。

28、【名詞解釋】參謀職權

答案：參謀職權是某項職位或某部門（參謀）所擁有的輔助性職權。包括提供咨詢、建議

等。其目的是為實現組織目標協助直線人員有效工作。

29、【名詞解釋】正式溝通

答案：一般是指組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。

30、【名詞解釋】盈虧分析

答案：就是根據銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關系，對企業的盈虧平衡點和盈

利情況的變化進行分析的一種方法，又稱“量本利”分析。

31、【簡答題】簡述計劃工作的基本特征。

答案：計劃工作是指制定計劃，就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可

能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現目標的方法。

計劃工作的基本特征：1.目的性：組織是通過精心安排的合作去實現目標而得以生存和

發展的。2.主導性：管理者進行組織工作，配備人員、領導工作以及控制工作等，目的在

于促進計劃的實現，因此計劃工作理應要在其他四項工作之前進行。3.普遍性：計劃工作

是各級管理者的一個基本職能，具有普遍性。4.經濟性：是指投入與產出之間的比例。

32、【簡答題】簡述分工協作原理。

答案：分工協作原理：是指組織結構越能反應為實現組織目標所必要的各項任務和工作分

工，以及相互間的協調，組織結構就越是精于、高效。分工協作的原理規定了組織結構中

管理層次的分工，部門的分工、職權分工。管理層次的分工即分級管理。組織層次一般分

為上、中、下三層，每一管理層次都有相對應的責權，每一管理層次均有相應才能的人與

之適應。

33、【簡答題】人員配備包括哪些具體原理？

答案：一、職務要求明確原理：是指對主管職務及其相應人員的要求越明確，培訓和評價

管理者的方法越完善，管理者工作的質量也就越有保證。二、責權利一致原理：是指組織

越想盡快保證目標的實現，就越要使管理者的責權利相一致。三、公平競爭原理：是指組

織越想提高管理水平，就越要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。四、用人之長原

理：是指管理者越是處在最能發揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。五、

不斷培養原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔的職務，就越需要他們不斷的接

受培訓和進行自我培養。六、明確職務的方法：1.比較法：在實踐中，評價管理者職位

的最常用的方法是，對他們進行比較或者確定他們在各類職務中所占的位置。2.職務系數

法：某些公司在評價基層一級管理者職位時的共同做法是利用變量。就是所先選擇好職務

系數，然后確定他們的權數與分值，以數字來表示各種系數。3.時距判定法：適合評價任

何一種職位，特別對管理者職位來說最優創建和最有前途的方法之一。

解析：無

34、【簡答題】簡述控制工作的要求。

答案：一、控制系統應切合管理者的個別情況：二、控制工作應確立客觀標準三、控制

工作應具有靈活性四、控制工作應講究經濟效益五、控制工作應有糾正措施六、控制工

作應具有全局觀點七、控制工作應面向未來

35、【論述題】結合實際論述全面質量管理的特點。

答案：全面質量管理的由來：最早提出的是菲根堡姆。一個組織以質量為中心，以全員參

與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達到長期成功的管

理途徑。二、全面質量管理的特點：1.以顧客為關注焦點2.領導作用3.全員參與4.過

程方法5.管理的系統方法6.持續改進7.基于事實的決策8.與供方互利的關系

36、【論述題】請舉例分析組織變革的重要性。

答案：組織變革：是指組織面對外部環境和內部條件的變化而進行改革和適應的過程。

一、組織變革的動因：組織的外部環境和內部條件的變化。1.風平浪靜：是將變革視為

偶然發生的例外。這是在假定組織所在的環境四相對穩定的，變革只是對組織平衡狀態的

一種打破，現狀被破壞之后，經過變革而建立起一種新的平衡狀態。按照這一觀點組織變

革的過程可以看作有三個階段：解凍階段；變革階段；重新凍結階段。2.激流險灘：是將

變革視為一種自然的狀態。更適合當今的這種以變化為主要特征的時代。它認為組織所處

的是一種不確定的動態環境，變革決非偶然的干擾事件，而是一種不可逃避的生存方式。

組織變革的領域：1.結構2.技術3.人員二、應對變革中的抵制和阻力：組織變革不可

避免地會受到人們的抵制和反對：這種抵制和反對的原因一般來自三個方面：1.對于不確

定性的恐懼；2.對于可能失去個人利益的恐懼；3.不認為變革符合組織的最佳利益。管理

者可以通過使有關的人們充分的參與變革，通過加大培訓和教育的力度等措施來減少變革

的阻力，促進變革的成功。立場分析是常用于識別某一特定的變革活動的動力和阻力的一

種工具。在列舉變革的支持和阻力時，可以使用頭腦風暴法來進行。通常有如下一些減少

阻力的方法：1.確保達成共同的變革愿望；2.溝通變革的目的性和重要性；3.認識到變

革的情緒影響；4.理解變革的各方面影響；5.溝通即將變革和不會變革的部分；6.樹立理

想的行為模式；7.提供有效的反饋、合理的報酬以及適當的結果；8.對阻力做出一致的反

映；9.靈活、耐心和支持。三、領導者在變革中的作用：要使變革順利進行并取得成

功，變革的推動者就必須充滿自信，并具有強烈的個人動力，同時還必須有足夠的謙遜來

聽取人們的憂慮和反對。他們必須能夠最大限度地建立統一戰線。四、營造促進變革的文

化：要使變革能夠取得成功還必須注意以下這些方面：首先，變革取得成功，是需要花

費時間的。其次，變革必須是齊頭并進，綜合進行。再次，要使人們認識到并體會到變

革的收獲。

37、【案例分析題】立達公司的激勵制度(本案例為虛構)立達公司地處中關村地區，是高

強博士在1998年創建的。目前，公司每年的銷售額達1.7億元人民幣，并計劃10年內達到5

億元人民幣。面對外界激烈的競爭環境，高強在充分發揮自己管理天賦的基礎上創造了一

套有效而獨特的激勵方法，人們一直認為該公司的管理是極為成功的。他為職工創造了極

為良好的工作環境。公司總部設有網球場、游泳池，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小

道。他規定每周五下午免費為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會、宴會及各種體育比賽活

動。除此之外，他還允許員工自由選擇機動靈活的工作時間。他注意用經濟手段來激勵員

工。例如，他每年都會拿出—部分公司股份用于獎勵優秀員工，目前，部分員工已擁有公司

股份的30％了，這極大地激發了員工為公司努力工作的熱情。高強還特別注重強化員工的

參與管理意識。他要求每個員工都要為公司長遠發展提出自己的設想，以加強對公司的了解

進而提高他們對公司強烈的責任心和感情，自覺地關心公司的利益。高強本人又是一個極

為隨和、喜歡以非正式身份進行工作的有才能的管理者。由于他在公司內對管理人員、技術

人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數人員極為贊同他的做法。公司

員工都把自己的成長與公司的發展聯系起來，并為此感到滿意和自豪。當然，高強深知，

要長期維持住這樣一批忠實工作的群體確實不是件容易的事。隨著公司的快速發展，它的增

長速度自然會放慢，也會出現一個更為正式而龐大的管理機構。在這種情況下，該如何更有

效的激勵員工呢?這自然是人們所關心的問題。