如何做好售后服務2024/3/25如何做好售后服務?顧客服務好處多?顧客服務四化?顧客服務自測題提綱：如何做好售后服務◆顧客服務好處多?留住顧客

研究表明：你的銷售額中有80%來自于20%的老顧客。如何做好售后服務?穩定業績如何做好售后服務?減少成本開發新顧客的成本=留住老顧客的成本×6據統計：如何做好售后服務?廣結良緣

60%的新顧客來自現有顧客的推薦。如何做好售后服務◆顧客服務四化?人性化?專業化?具體化?正規化如何做好售后服務顧客是你至關重要的服務對象不是顧客依賴你，而是你依賴顧客。顧客不是你的生意對手，而是你的生意伙伴。?人性化顧客也是人，富有人情味。如何做好售后服務

相互尊重是溝通與交流的基礎，在與顧客交談時，無論他們的知識、職業及身份、地位等如何，你都應尊重對方，并以謙虛的態度向顧客請教，讓他們有被重視和尊重的感覺。付出尊重，事半功倍互相尊重如何做好售后服務

沒有人會拒絕一顆關懷自己的心。當你發自真心地對待顧客、主動關心他們的健康、關心他們的皮膚、關心他們的生活以及其它所需，你就能夠打動顧客的心。以情動人，感激在心細致關懷如何做好售后服務

把顧客提出的額外要求看作是提供優質服務的機會。盡量尋找積極的解決辦法，不要機械地認為這也不能那也不行。有時在顧客服務上多投入一點，將給你帶來意想不到的好處。送人玫瑰，手留余香吃虧是福如何做好售后服務

你要與顧客坦誠相見、童叟無欺。此外，還要做到光明磊落、作風正派、不以不正當的手段或方式誘導顧客購買。只有當你能處處從顧客的利益出發，才能最終贏得顧客的信任。誠信為本，信譽至上誠實經商如何做好售后服務

無論生意大小，你都要一視同仁、平等待客。千萬不要因為顧客購貨的數量少、價值低而不愿給顧客送貨上門。細微之處見真誠。生意大小，一視同仁平等待客如何做好售后服務

顧客也是如同你我一樣的普通人，他們也會有自己的喜怒哀樂、甚至會有情緒失控的時候。你要理解這一點，體諒顧客的心情。無論你是否贊同顧客的觀點，你都要站在顧客的角度上去理解他們，以寬容的心態對待顧客。適身處地，將心比心寬容理解如何做好售后服務?專業化1、禮儀六要如何做好售后服務一：拔打電話，考慮時機二：面帶微笑，聲音愉悅三：會見顧客，先約時間如何做好售后服務四：自然握手，力度知中五：相互介紹，廣交朋友六：交換名片，態度恭敬如何做好售后服務2、溝通技巧

望——用心觀察，細致入微

聞——滿足自尊，獲悉心理問——辨明所需，確知所求切——抓住契機，促成交易如何做好售后服務38%38%7%7%55%55%對方的身體語言對方說話的語氣和語調對方的口頭語言3、表達藝術如何做好售后服務步驟一：真誠致歉4、令不滿意的顧客回心轉意四步驟

面對一位因產品包裝破損而投訴的顧客：“您收到的產品破損了，真是對不起！”

如果你送錯了產品：“非常抱歉，由于我的疏忽送錯了產品，給您帶來了麻煩,真是不好意思！“真誠致謙是令不滿意的顧客回心轉意的第一步。如何做好售后服務步驟二：積極聆聽，表示理解

在傾聽時，你可以采用適當的身體語言，如神情專注地望著顧客，微微點頭。還可以用”哦，是這樣......“，”我明白了”……”，”對呀……”，”沒錯……“。仔細聆聽是對顧客最大的理解和尊重。如何做好售后服務步驟三：提供解決方案

在提出解決方案之前，你可以先詢問顧客的意見，然后，再針對問題找出一種顧客和你都能接受的合理的解決方案。你應該令顧客感覺到你有處理問題的誠意和解決問題的能力。如何做好售后服務步驟四：采取補救行動

顧客要求的是行動而非幾句空話。顧客會對你的真誠道歉、合理采取補救的行為感到滿意。當你的顧客不滿意時，你應該問自己：”我的服務有什么問題？我應該如何補救？“而不是：”為什么這個顧客如此麻煩？“顧客為你設置的困難越大，就意味著他越重視你的產品和服務。如何做好售后服務?具體化你需知道在哪些方面可以給顧客提供實實在在的服務，從而賦予“顧客服務”這個抽象名詞以實質性的、可操作性的內容。如何做好售后服務1、咨詢服務

當顧客想了解產品或相關信息時，你可以快捷、準確地為之提供信息咨詢服務。你的服務越專業，就越能節省顧客的時間和精力。如何做好售后服務2、示范服務

通過產品示范和講解來幫助顧客掌握正確及合理使用產品的方法，令顧客感到物有所值。如何做好售后服務3、送貨服務

通過及時準確地將顧客訂購的產品送至預定的地點，最大程度地為顧客帶來便利。如何做好售后服務4、溫馨服務

從細微之處關心顧客，滿足或超越顧客的需求。在節慶假日或每逢顧客有喜事時打電話向他們道賀，或者適時請顧客出來喝杯茶交流感情等。如何做好售后服務誤區一：只重銷售，無視服務?正規化澄清誤區,走入正規

銷售與服務是相輔相成的，細致入微的服務可以讓你擴大客源，穩健發展。如何做好售后服務誤區二：喜新忘舊，前功盡棄

如果你忽視了對老顧客的照顧，只注重尋找新顧客，老顧客便極有可能被其它競爭對手吸引，最終讓你”得不償失“。這無異于撿了芝麻，丟了西瓜。如何做好售后服務誤區三：只見承諾，不見兌現

你的信譽是建立在信守承諾的基礎之上，顧客對你失去信任之時，就是你失去顧客之際。請記住：只向顧客承諾你有把握做到的事情，而不是你希望做到的事情。如何做好售后服務誤區四：熱情無“度”，親密無間

良好的售后服務需要用令顧客感到舒適的方式進行，即在向顧客表示自己的真誠和熱情的同時，又要與之保持合理的距離，切勿讓顧客感覺到你在死纏濫打。如何做好售后服務誤區五：卑躬屈膝，丟失尊嚴

過度對顧客曲意迎合、忍氣吞聲、唯唯諾諾會令顧客對你所提供的產品和服務的信任度大打折扣。優秀的銷售代表是憑借熱忱的服務態度、專業的形象和優質的產品去贏得顧客的尊重和信任。如何做好售后服務誤區六：妄自尊大，盲目自信

不仔細聆聽顧客的意見，不重視顧客的反應，只會令顧客對你產生反感，甚至逆反心理。結果只能是你失去這個顧客。如何做好售后服務誤區七：投入越多，服務越好

物質上的投入固然會帶給顧客超值感，但過分的物質投入，如（請客、送禮）也會給你帶來沉重的壓力。如何做好售后服務誤區八：沒有投訴，高枕無憂

研究表明：超過９０％的不滿意顧客會保持沉默，他們不會投訴，只會安靜地走開。如何做好售后服務誤區九：以我之心，度你之腹

只有辨別不同類型的顧客，尊重個體差異，并按照顧客喜歡的方式來服務才會最終贏得顧客的心。如何做好售后服務誤區十：過分感激，喜形于色過分的感激容易令顧客心生疑云，以為你占了他的便宜。正確的心態———“顧客從我這里得到了優質的產品和良好的服務，我則從顧客處獲得相應的報酬，這是我的誠實勞動所得。”如何做好售后服務◆顧客服務自測題1、“唉呀，不行，我也沒辦法。”1、“我想想辦法，看看能怎樣幫助您……”2、“我不知道，你自己去找公司吧!”2、“我可以就這個問題幫您咨詢公司人員，兩天內給您回復，您看如何?”

在顧客服務交談過程中應該避免使用一些令顧客為難，甚至不悅的表達方式。下面列出了顧客不喜歡聽和喜歡聽的一些說法供您參考。如何做好售后服務3、“那不是我的錯。”3、“我們一起看看問題出在哪里吧。”4、“等一等，我正忙著呢。”4、“請稍候，先看看產品說明好嗎？”5、“冷靜點，別激動！”5、“我能理解您的心情。真抱歉，給您添麻煩了。”6、“很抱歉，你用的產品不是我賣的，你最好還是去找賣給你產品的人吧。”6、“看看我有什么可以幫到您？”如何做好售后服務7、“這件事很難辦。”7、“對不起，您看這樣……如何？”8、“唉,這款產品的使用技巧我上次都已經講過了。”8、“我應該講得更清楚些才好.這款產品的使用技巧是……”9、“你自己先試試就知道啦。”9、“您在使用產品的過程中還會有一些心得。如果有什么問題請隨時與我聯系。”10、“我過幾天給你送貨。”10、“您什么時間有空呢？我星期……給您送過去，可以嗎？”如何做好售后服務1、即使我有了新顧客，也不會冷落現有的顧客。3=經常是2=一般是1=有時候0=從不曾2、我在銷售安利產品時，可以問心無愧地說：“我自己也在使用。”3、我準時交貨給顧客3210321032104、我不會等到顧客提出需要時才出現32105、我樂于助人，希望和顧客成為朋友。32106、我銷售產品給顧客時童叟無欺。32107、我第一時間處理顧客的投訴，盡量使他們滿意。32108、我打電話給顧客，聽取他們使用新產品后意見。9、我趁著交貨時介紹其它適