學校保安宿管服務服務承諾及質量保障措施目錄第一節服務承諾 1第二節服務質量保障措施 3一、保證順利接管的措施 3二、機制保障措施 6三、應急保障措施 7四、服務質量的改進與檢查 8第一節服務承諾一、我公司鄭重承諾，以最優質、最專業的服務，保障學校安全、宿舍管理周到，并不斷提升服務水平及質量。二、嚴格按照招標文件要求進行服務，我公司積極響應各項條款，中標后在規定期限簽訂合同，管理人員及時進駐，解決和處理所出現的各種問題。三、如我方中標，具備統一調配公司總體資源，無償提供用于解決本項目應急或特殊需要時的各類專用設備、工具和人員的能力。四、如我方中標，我公司承諾，派駐的人員年齡應符合合同規定要求，男性人員身高在XXcm以上，年齡XX歲，XX以上學歷，女身高XXcm以上年齡XX歲，XX以上學歷，人員均政審合格無問題。五、如我方中標，我公司承諾派駐人員必須提供戶口所在地公安派出所開具的無犯罪記錄證明，經審查沒有證明的，提出限期補辦限期達不到要求的進行更換。六、遇重大活動或者其他突擊性任務需要增加安保人員數量時，我公司承諾將無條件的按照甲方的要求和安排，完成安保服務工作及服務任務。七、我公司承諾全面負責學校的安全保衛，門衛值班，服務巡邏、車輛行駛與停放、設施看護、交通疏導、應急事件等工作。八、我公司承諾依托行業標準，根據學校管理規定與服務要求，制定切實可行的保安服務、宿舍管理整體方案和應急預案，突發事件反應迅速，預案處置有力。九、我公司承諾依法辦事，文明執勤，嚴格管理，保障學校區域內及周邊區域財產和人員人身不受侵害，維護正常秩序。十、我公司及時與所派遣員工簽訂勞動合同，每月按時足額為員工發放工資。十一、我公司承諾做好學生宿舍管理工作，防止學生宿舍發生安全事故，保證學生宿舍的衛生清潔。十二、我公司承諾，不論合同是否變更、解除或者終止，合同保密條款不受其限制而繼續有效，繼續承擔約定的保密義務。十三、我公司承諾從安全實際出發，經常性開展在崗人員業務培訓和緊急預案演練。十四、我公司承諾采取切實有效措施保持隊伍的穩定，確保服務質量不因人員變動而受影響。十五、我公司承諾項目人員檔案管理規范，手續齊全，做到保安員政審合格率、崗前培訓率、持證上崗率、勞動合同簽訂率均達到100％；忠實履行合同中的權利及義務，客戶滿意率達到98％以上，有效投訴處理率100％，人員在崗率100％。十六、我公司承諾項目人員提供的簡歷、身份證、資格證等資料真實有效。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：第二節服務質量保障措施一、保證順利接管的措施（一）接管驗收的準備工作1.接管前的準備接管工作開始之前接管驗收小組應做好以下準備工作：（1）與項目方面接口人聯系好交接事項、日期、進度、驗收標準等；（2）派出先頭人員了解現場；（3）與學校接口人協商，并組織人員進行上崗，熟悉崗位制度、操作規范及設備設施的操作方法；1）準備好接管驗收記錄表格：2）《設施設備接管驗收表》；3）《資料接管登記表》；4）《項目接管驗收表》；5）《接管問題整改建議表》。2.確定接管驗收方式；（1）與學校協商并擬定的接管計劃進度及做好物品的移交及驗收工作：（2）接管時采取逐一清點，驗收完一層清場一層的做法，清點完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗收工作正常有序進行；（3）接管后立相關問題進行嚴格檢查，就驗收中需要整改的問題以書面形式列出并及時上報；（4）做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理等工作；（5）更新標識及電話通訊，建立服務熱線；（6）制定接管時間安排計劃；（7）物資配備做好管理物資工具的配備，并補充備品備件。（8）前期培訓進行人員的理論與實操結合培訓，使員工了解并掌握各項規章制度、《招標文件》相關達標標準，崗位職責、操作及應急處理流程、禮儀禮節等。（9）后勤服務落實員工生活安排及其他事宜。（二）接管驗收階段按既定計劃，分項目、分專業進行接管。（三）資料接管系統化、管理化、電腦化地建立檔案與管理，是保安管理工作的重要組成部分，也是實施管理的有力依據。我司履行保安管理文件同學校管理檔案建立的實行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關標準執行。將收集的管理資料細分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務。（四）崗位接管做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項工作平穩過渡，做到無縫交接。1.檢查遺留問題的討論、處理（1）按招標文件要求標準執行，檢查中發現問題直接記錄下來，匯總后雙方簽字確認，召開遺留問題討論處理會議，確定整改方案和限期整改日期。（2）跟進遺留問題整改，定期向學校監管匯報工作進展情況直到問題徹底解決。2.接管驗收注意事項（1）在接管前，我司與前公司及學校監管協商接受的相關問題，如：交接雙方的人員、各分類的時間、注意事項等，統一思想、統一標準，明確程序，明確交接雙方的責任和權利。（2）對交接查驗中發現問題，屬需要整改的，應形成書面報告，屬于無法整改的項目，應與相互協商達成一致意見、形成備忘錄備案。（五）進入運行階段1.人員到崗交接后，認真按照流程操作，擔負起崗位職責；2.按預先制訂日常工作計劃，規范操作規程操作；3.分專項制訂工作計劃。如：安全消防方面，做好安全消防宣傳、消防演習、應急預演等工作計劃；4.組建義務消防隊，并建立義務消防隊培訓制度；5.做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期檢查整改；6.建立健全各類文檔，認真做好各種記錄報告；7.優化制度、工作流程，并持續改進。二、機制保障措施（一）全面推行ISO質量管理體系。公司將全面按照ISO質量管理體系的要求進行管理，包括質量、環境、職業健康與安全。以確保管理科學、適用。（二）建立經理聯系制度本著對學校負責，公司將建立經理聯系項目制度。使項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環節與成本，提高效率。（三）嚴格考核制度為了激勵全體隊員的積極性，充分調動服務的主觀能動性，公司將按照考核制度實施，并將考核結果應用到工資中去，把全體隊員的切身利益與服務質量相結合，進而使隊員樂于去把服務做好。（四）建立義務監督機制為了確保服務的質量和效果，公司將派督察人員通過明察暗訪等形式對所有服務內容進行監督，根據監督的結果作出應對措施和考核，確保服務質量。（五）保安部、宿管部績效考核制度根據公司保安隊伍、宿管人員進駐后的構想，為客觀公正地評價隊員的績效和貢獻，更好地激發鼓勵項目人員愛崗敬業，樂于奉獻，強化隊員的競爭與責任意識，提高工作效能，展現保安隊伍、宿管人員的良好精神面貌，依照公司管理制度出臺績效考核細則，最大限度地激勵隊員站好崗，執好勤。為充分體現獎優罰劣的用人原則，特制訂《績效考核制度》。三、應急保障措施經常性地開展處置突發事件的防范演練。根據招標人和工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員、宿管人員處置突發事件的能力。保護財物和工作人員生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度地免受災害。一是周密制定預案。對參與處置一般性突發事件、恐怖事件、地震、洪澇災害性事件及重大傳染疫情事件，要根據公安機關的有關規定和要求，結合學校實際，制定完善周密地處理行動方案，以保證隊伍能迅速有效地進行處避。二是積極參與預案的制定。項目人員作為一支能夠參與處置突發事件的輔助力量，必須充分認清自身的位置和作用，加強與合作單位的溝通與協同，積極參與制定和完善預案，確保一旦發生情況，能配合有關部門迅速有效處置。三是加強方案演練。針對不同類型的事件、不同的危害程度和等級，圍繞指揮協同、救護處置、力量等問題，聯合各種力量，設置高難度、高強度的演練科目，進行多方式、多方向、不間斷的綜合演練，使大家充分了解突發事件的主要類型和特點，掌握處置方法，密切協同各方面力量，做到有備無患。四、服務質量的改進與檢查（一）檢查的內容與方式1.檢查內容對保安、宿管服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。2.檢查方式（1）監督檢查1）自查。2）項目經理對項目人員的檢查。3）本公司對項目人員的檢查和抽查，受理客戶投訴。4）糾察隊對項目人員進行糾察和檢查。5）保安員對保安管理提出意見和建議。6）宿管員對宿舍管理提出意見和建議。（2）評價1）定期向學校征求意見。2）定期發放征求意見表。3）公布服務質量監督電話。4）項目人員經常向學校匯報工作，征求意見。5）做好投訴接待工作。以上方式的檢查，均應有詳細檢查的記錄。（二）服務質量的改進與提高1.對檢查中發現的問題和學校的意見、建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。2.對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動