02-最全績效考核KPI指標庫按職能2（按職能排列）

目錄生產 4生產經理 5生產線和工藝修理總監 6修理總監 7工程經理 8產品經理——生產 10質量服務經理 11生產經理助理 12倉儲經理助理 13業務經理 14生產主管 15生產主管－非技術 16罐包裝主管 18容器生產主管 19項目工程師 20設計工程師 21質量操縱工程師 22工程專家 23業務企劃專家 24制造工程師-制作、打算、程序安排 25生產技師 26研發 27研發總監 28研發經理 29研發支持經理 31設備主管 33設備工程師 35研發工程師 36研發技師負責人 38安全技師負責人 40技師組長 41機械專家 42實驗室服務技師 43信息技師 44信息助理 45資料技術員 46研究員 47化學研究員 49營養研究員 52銷售 54銷售總經理——系統銷售 55銷售支持總監 56政府銷售總監 57商務策劃專家 58銷售副總經理 60金融服務經理 61市場調研經理 62銷售工程師 63大客戶代表 64分類經理助理 65客戶關系專家 66消費市場分析師 67銷售代表 68客戶執行員 69財務 70首席財政官 71財務部總經理 72企業稅務總監 73財務副經理 74收入帳目主管 75總會計師 76經濟師 81數字分析師 86預算分析師－財政 87預算分析師 88部門操縱員 89會計 91行政管理 92高級副總裁 93經理-行政治理 94經理-行政和財務 95行政助理——法務 96律師 97區域經理 98行政服務主管 99業務企劃專家 100表格分析員 101廣告人員 102藝術總監 103設計人員 105行政助理 106人力資源 107薪資與人事總監 108人力資源經理 109事業進展經理 110業務進展經理 111聘請主管 113薪資分析師 114效益企劃 115經理-職員關系/安全/福利專員 116采購 117采購經理 118廠內配送經理 119配送經理 120采購 122客戶服務 123客戶服務治理 124質量服務經理 125部門索賠經理 126傷亡索賠經理 127現場服務經理 128區域索賠經理 129財產索賠經理 130現場服務專家 131索賠處理員 132客戶咨詢 133客戶服務和諧員 134客戶服務代表 135配送和諧員 137企業服務 138經理-行政和財務 139工藝提升經理 140項目經理 141產品原型經理 142環境服務主管 143企業溝通專家 144表格分析員 145工藝提升分析師 146IT部 147軟件工程師 148信息治理工程師 149軟件開發組長 150數據庫分析組 152網頁設計人員 153

生產生產經理考核指標考核標準令客戶中意：會議規格信息價格信息程序/產品信息對業務的阻礙每年召開4－6次客戶會議每年召開4－6次效益會議主管認為客戶中意生產經理的服務：客戶要求獲得產品信息客戶要求召開更多的會議客戶使用公司的規格信息客戶要求查看定價信息客戶認為公司產品符合要求操作方面：判定客戶的要求滿足客戶的要求分配物資購買原料產品和客戶策略培訓客戶資金與開銷策略判定原料提升工序操作部門在生產治理支持方面的投訴每年不超過10－14次操作部門認為生產經理提供的信息能夠關心進行決策操作部門認為由于產品經理提供了足夠的信息，能夠在他們不在職的情形下做出決定在缺少聯系的情形下造成的客戶咨詢題不超過16－22次。完成專門項目為銷售人員提供培訓機會建立新的定價策略提供規格參數銷售方面產品/客戶策略會議/培訓規格信息提供定價信息提供應用和產品信息與業務部門交流操作部門在生產治理支持方面的投訴每年不超過10－14次操作部門認為生產經理提供的信息能夠關心進行決策操作部門認為由于產品經理提供了足夠的信息，能夠在他們不在職的情形下做出決定研發/電子小組規格信息研發/電子小組認為生產經理提供的信息能夠關心進行決策研發/電子小組認為由于產品經理提供了足夠的信息，能夠在他們不在職的情形下就做出決定研發方面交流項目信息交流開發方向信息1．研發部門認為由于產品經理提供了足夠的信息，能夠在他們不在職的情形下做出決定1．主管確定的公司標準和工序被列為行業標準生產線和工藝修理總監考核指標考核標準制定并完成業務目標（35％）減少事故提升產品質量降低TCIR降低LCIR對80％－90％的事故作出了TOR分析制定并實施提升安全意識的打算降低WSB適用設備、資金完成了60％－80％PMOH為60％－70％的裝填員、標記員和包裝員建立了MTBF和MTTR65％－75％的運輸可由生產人員完成65％－75％的設計小組會議有主管和工藝員參加IC成本降低了5％開發策略操作和技術服務副總裁認為5年的設備替換打算與資本化和多產品策略相符合操作與技術服務副總裁認為5年的人員打確實是適用的提升主管績效（35％）培訓主管實施獎勵主管制定和實現目標主管負責指導電工解決PLC咨詢題主管負責解決人力資源咨詢題主管為職員及自身設計并實施職業開發打算每年評判主管的表現薪資與績效掛鉤獎勵有優秀表現的人每年至少一次主管制定團隊的目標并負責領導實現此目標工藝（20％）定義業務目標10％－20％的設備電子修理均使用合同工制定效率提升目標生產人員能夠完成40％－50％的標記工作修理人員完成60％－70％的要緊潤滑工作提升生產、修理關系生產和修理部門人員共同解決咨詢題生產和修理部門人員共同完成70％的裝填工作生產線總監（5％）修理人員認為生產線總監了解修理事務，且能夠擔當修理總監的職責交叉培訓總監（5％）總監能夠擔當PM總監的職責修理總監考核指標考核標準如何樣跟蹤高熟練合作20%經理助理或經理對部門的能力中意：解決咨詢題和修理機器提供培訓示范和教誨如何解決咨詢題，根源咨詢題的解決，或專門咨詢題的解決從咨詢題產生部門得來的反饋生產小組20%達到部門的目標：機器停工期完成P/M交來的數據超過=1-2%目標在規定日期完成機械手冊超過=完成時刻/既定時刻月度報告機械手冊操縱預算10%100%被核準預算超過=95%-99%的預算執行成本每6個月一次超過=2-3次/6個月月度預算總結成本降低報表和文件項目完成10%助理經理和經理對以下中意：項目成功、按時完成正確的數據交換從其他部門得來的反饋是中意的時刻表經理意見工作幾率提升30%85%的機械工作時刻超過=85%-90%月度報告安全工作環境10%零事故超過=任何附加完成的對機械或程序的安全提升C.A.R.E形式和O.S.H.A.可記錄數據符合部門目標超過=防止事故發生和月度工作報告安全審記報告工程經理考核指標考核標準治理下屬（25％）目標人力打算優先性預算薪酬獎勵反饋打算培訓紀律總監對下列事項中意：所有職員了解公司的目標及個人的角色所有職員都有書面的績效目標所有職員都有個人進展打算所有職員明白如何完成工作目標職員有足夠的技能職員每年進行一次績效考核存在一個正式或非正式認可機制薪酬變化與績效掛鉤所有職員都嚴格遵守紀律參加調查的職員認為他們了解公司、部門的目標及個人的角色他們了解經理對他們的要求工作分配合理他們了解自己的績效他們績效考核結果與實際工作相符他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作經理向他們提供足夠的關心他們把握了必要的技能他們的個人需求得到了滿足經理在各種情形下都能領導職員他們的表現得到認可其他工程經理認為經理：與他們共享資源在需要時及時提供資源自動解決部門發生的咨詢題培訓操作和修理人員（5％）技術轉讓工藝培訓操作工序所有操作員在工作之前了解工作情形工人能夠使用有關文件來關心完成工作完成項目（20％）項目設備和諧標準推測ROI信息80％－90％的項目與預算的偏差在10％之內由于規模變化降低了5％－10％的成本90％－95％的項目符合規模標準90％－95％的項目獲得了項目經理的下列評判：其運作符合預定目標有運作價值沒有對其的投訴易于修理沒有對修理的投訴90％－95％的項目能夠按時完成創新（20％）完成業務的其他方案提升效率的方法每個下屬提供1－3個建議：降低操作成本增加生產的靈活性增加產品的可鑒不性改革工程工藝總監對下列事項中意：增加工程師的工作量提升部門分配效率工程師能夠創新縮短工序時刻工程師持續提升技能策略（20％）廣泛的打算基礎數據項目成本、打算信息講明工程總監、企業進展、物流、操作和研發部認為工程師的策略：與其他部門目標相符有助于完成公司目標達到或超過行業基準推測了以后三年的項目技術建議、指導和咨詢題解決方案（10％）可行性研究職員主動性分析工藝知識績效質檢客戶認為：建議是有用的解決方案有效建議及時咨詢領域廣產品經理——生產考核指標考核標準如何跟蹤單一運作打算40%平均<TPD<3.84TPLH>60TPDSR生產>97.5%OSE>95%CBV3Sp.Gr<250噸TiC14<10英尺泥漿可不能缺少化工原料修理清單日報信息報告20%在晚九點之前日報在周五下午周報在XX/01做月報報告中無錯誤沒有超出成本無事故、傷損、急救無噴發<7%的加班生產反饋緊急救助>95%OSA.>97.5%OSE每日圖表公司目標完成10%在最后期限內完成生產經理反饋質量服務經理考核指標考核標準如何跟蹤制定服務的打算與程序1．經理和主管對下列事項中意：服務的程序通過記錄和講明，所有團隊成員都能夠遵循程序進行工作記錄的內容通過檢查和測試，保證完整無誤小組成員能夠按照記錄的內容工作，同時按要求完成工作2．操作人員對服務的程序中意：服務程序適當能夠遵循服務程序操作人員專門好的記錄服務程序內部審計和生產報告制定操作手冊1．在各個生產部門制定詳細的工程和工藝手冊2．經理和主管以及外部客戶對手冊的內容中意手冊能達到一定的標準手冊能夠準確的描述工藝和操作程序手冊的內容豐富，條理清晰，易于閱讀手冊能夠保持其新穎性審計報告監視工藝的進展1．副總裁對工藝的監視情形中意：符合既定的標準在內部審計材料中有詳細的記載按照每項要求進行了一定的規劃記錄的內容包括了所有的信息審計報告打算所有職員都得到了培訓每個廠房內至少有兩名審計員得到培訓經理對職員的工作和出勤情形中意培訓記錄新項目的開發經理對下列事項中意：能夠完成新項目且有效益新項目的成本操縱在預算之內新項目引起的工藝改進能夠順利完成治理人員的反饋信息生產經理助理考核指標考核標準如何跟蹤不合格產品數量較低（20％）解決咨詢題列表中列出的所有咨詢題在規定時刻內解決咨詢題建立職員義務系統咨詢題報告數據庫職員的安全（20％）建立安全工作環境，保證職員的安全經理的觀看提升工效（15％）組織建立一個能夠提升工效的系統組長的工作表保證按時生產（15％）保證產品的生產保證產品及時運輸運輸列表治理職員（10％）1．職員認為：他們了解公司的運作情形和他們的奉獻他們有書面的績效目標他們明白如何完成績效目標他們能夠達到績效目標或者經理能夠關心他們去完成目標經理的觀看減少成本（10％）平穩預算每月預算報告完成報告（5％）在每月月末完成報告經理的文件安全監督（5％0每月進行安全監督主管進行每月監督安全監督跟蹤表倉儲經理助理考核指標考核標準治理倉儲職員（20％）部門經理對下列事項中意：所有倉儲職員都有書面的績效標準所有倉儲職員都了解他們實際表現與標準的差距所有倉儲職員得到年度績效評估報告存在一個獎勵和認可的系統被調查的職員認為：他們了解公司的目標和個人的作用他們了解主管對他們的期望他們了解如何改進自己的績效他們的績效評估準確的反映了他們的績效情形他們把握了足夠的技能和知識來完成工作他們的表現得到了認可和夸獎令客戶中意（15％）1．客戶的中意程度有所提升更了解倉儲職員（15％）1．倉儲經理對職員的進展打算有所了解倉儲方案（15％）DM對倉儲的表現中意：使用暖色調有助于產品的銷售最大化的使用銷售空間產品在市場上是最佳的新的和唯獨的條目倉儲結果（10％）1．達到倉儲目標實施公司項目（10％）1．在50％－75％項目上的倉儲表現達到公司的需要向職員提供有用的財政信息（5％）部門對倉儲信息做出分析職員認為他們有足夠的數據來衡量項目的進程清潔的倉儲環境（5％）倉儲經理和DM對下列事項中意：地板清潔并打了臘設備清潔、運轉正常陳設的物品沒有灰塵房間清潔且設備擺放在適當的位置停車場和入口處不能有廢棄物，愛護好周圍環境所有修理的實際費用占總預算的100％－125％每年倉儲成本的實際超標不超過5－10次安全的工作環境和職工的安全意識(5％)倉儲經理認為所有事故得到了調查，不安全的環境得到改善在新職員進入公司以后，他們應該把握安全操作的細節部門經理把握了事故所造成的缺失業務經理考核指標考核標準如何跟蹤技術上的協助（50％）每年實施2－3個新創意每年提供的有效技術協助在90％－97％之間每年成功完成的工作項目為76－99個每年提供的修理不超過3－9次每年用于修理的費用不超過3％－5％在規定時刻之內完成協助工作工作報告和諧工作打算（20％）在規定日期的一星期左右完成工作為后兩個月的工作安排日程安排一年內的工作100%的完成生產任務與預算相比較每天的報告（15％）在7點之前進行工作的匯報成本操縱不超過估量的5％資金報告職員的能力（15％）每年發生的不符合預算的情形不超過一次沒有發生安全事故完成業務安全記錄生產主管考核指標考核標準質量監管（35％）每1000個案件19.42－19.71工時在75％－80％的工作日中所有食品檢驗合格生產打算變動不超過10％－20％治理職員（25％）滿足倉庫需要生產打算生產目標解決咨詢題資材培訓打算顧咨詢獎勵和認可紀律業務部門經理對下列事項中意：所有職員了解公司的運作方式和個人的角色所有職員了解業務部門的目標所有職員了解公司的安全質量策略所有職員了解如何實現業務部門的目標職員有足夠的技能和知識完成工作職員調動解決了業務部門的咨詢題存在一個非正式的認可系統職員認為：工作的分配合理策略的實施合理設備齊備職員能夠了解所有的打算變動職員參加了培訓個人的需求得到滿足提升工藝（25％）解決咨詢題部門制定項目打算，作出分析并實施所有項目成功實施產品信息（15％）生產變動日志信息測試數據人工生產數據薪資數據包裝和倉庫部之間有較好的交流每月由于信息的延誤和錯誤受到的投訴不超過1－2次生產主管－非技術考核指標考核標準如何跟蹤產品質量每月減少廢料8％－10％組長記錄每月總結每月提供的書籍、總結和報告不超過4次由于不準確的緣故造成的返還次數不超過3－4次主管的跟蹤日志提升生產力每月完成生產目標助理經理對下列事項中意提升了對工藝的操縱，減少成本策略和程序得到了執行文件制作提升組長的月報告助理經理的報告平穩預算會計部門認為預算：能夠實現部門的目標能夠關心實現公司的目標制定了一定的系統來跟蹤和操縱預算實現成本操縱會計部門的月度報告月度預算和講明對成本的節約1．提出節約成本的方案主管的日志治理職員1．職員認為：他們在參與項目他們有書面的績效目標他們有機會同意挑戰他們能夠達到主管的目標他們的優秀表現能夠有所回報他們能夠了解公司和區域的進展方向經理認為他能夠及時的了解部門的狀態經理認為70％－79％的職員在上崗前差不多同意了較好的培訓經理認為如果顯現了某個崗位的空缺，其他的職員能夠專門好的勝任該崗位提升團隊的工作效率通過標準化方案提升了通訊系統的效率培訓記錄組織記錄月度報告客戶的中意每月發生的客戶投訴不超過5－6次每月發生的督察失誤的情形不超過20％－29％每月在運輸方面發生的失誤不超過6－7次每月的報告項目治理和工藝提升經理認為工程在規定時刻內完成經理認為工程合理的應用了資源工藝發生了提升與經理的談話月度報告嚴格遵守工藝和策略經理認為職員嚴格的遵守了工藝和策略方面的要求與經理的談話組織安全的工作環境部門需要為安全的工作環境做預備經理認為提升工效的項目能夠按時的完成經理的安全記錄與經理的談話罐包裝主管考核指標考核標準裝載產品完成97％－100％的目標（每小時2025個）打算與實際的出入在25個之內每年丟失產品不超過1個每年的客戶投訴不超過6－13次每年毀壞產品不超過22－30個團隊組員有效率目標回饋打算培訓紀律獎勵團隊成員：了解他們的目標了解他們如何實現目標了解公司如何運作有工作能力守紀律得到獎勵團隊成員：了解他們的工作，了解產品相互合作團隊成員：工作分配合理策略公平能夠執行工作了解打算的改變為完成工作同意了足夠的培訓實現了個人需求團隊隊長能夠操縱局面安全性參與0TCIR0LWCIR缺席率不超過1.5%-1.6%之間容器生產主管考核指標考核標準產品質量90%—95%的貨盤沒有瑕疵每周停工時刻不超過1.5—2小時包裝和運輸時刻符合要求安全工作環境0TCIR每周執行一次安全檢查發覺咨詢題準確并及時更正無耽擱工時有效的治理和領導：完成了生產打算降低成本進行決策完成預定生產打算經理認為組長成功的降低了成本經理對決策中意治理下屬經理對下列事項中意：進行經常的培訓嚴格的遵守紀律職員了解部門的目標及個人的角色職員了解其職責職員自動的完成檢驗確保產品質量職員因為績效好而受到獎勵曠工不超過1%—1.5%安全記錄良好項目工程師考核指標考核標準如何跟蹤指導項目和工作的程序（60％）在機械方面發生的錯誤可不能超過總運行時刻的10％每年至少完成4－6個項目在預定設備到達之前先讓操作人員了解設備的操作程序主管記錄成本估測（20％）至少進行10－15次成本估測實際成本在估測范疇的上下5％以內在規定時刻之內完成成本的估測工作主管記錄項目成果的檢查（5％）在項目完成后10天之內完成對成本的比較和對項目成果的檢查主管對檢查的結果中意主管記錄完成項目的建議（5％）治理人員同意工程師提出的至少1－2個新建議主管記錄每天的報告（5％）報告在每天早上7點更新治理人員認為報告中包含了最新的記錄報告發票（5％）發票記錄顯示沒有超支的項目發票在20－30天內報效發票記錄設計工程師考核指標考核標準如何跟蹤準確和及時的工程記錄（30％）完成工程的記錄提供安裝支持PIMS（個人信息治理）準確和及時的廠房支持服務（20％）1．操作和修理人員認為工程師：為解決車間中顯現的咨詢題提供了準確而及時的支持服務為車間提供設計支持服務操作人員個人安全（10％）沒有發生意外的事故沒有不良安全記錄安全日志報告和評估（10％）及時的做出報告和評估及時準確的向工程師提供有關信息PIMS車間打算支持（10％）1．設計和操作人員對工程師的工作中意：完成了必要的預備工作使有關人員能夠進行及時的設計和安裝完成了必要的記錄工作使有關人員能夠進行及時和準確的修理設計和操作人員準確的成本和收益分析（10％）1．經理對下列事項中意：所提供的分析資料保證了有關工作的完成工程師的日志中記錄了所有車間機械的運行和改進情形經理反饋給予技術上的指導1．修理人員認為工程師：為技術性咨詢題提供了解決方案為愛護車間機械系統的運行提供了足夠的廠商和機械信息修理人員反饋質量操縱工程師考核指標考核標準如何跟蹤錯誤重復發生的次數（20％）1．錯誤重復發生的次數（從供貨商到公司的客戶）：在一年內不超過一次最好是不發生重復的錯誤客戶投訴報告鑒不并排除導致錯誤的全然緣故（15％）1．鑒不并排除導致錯誤的全然緣故：成功率在75％－89％之間操縱原料端，以排除錯誤的發生SQI活動數據庫令供貨人員知情（20％）1．供貨人員明白他們的工藝和操作方面的錯誤可能導致的產品咨詢題：使用SQI程序進行跟蹤與供貨員交談SQI活動數據庫每日總結所有工作人員知情（15％）1．在顯現咨詢題時，所有工作人員應能夠知情：應用SQI程序進行跟蹤與供貨員交談SQI活動數據庫每日總結提升工藝的水平（15％）1．提升1－2種工藝的水平SQI活動數據庫每日總結工程專家考核指標考核標準培訓項目生產部門應用Kanban系統完成項目每天與各個部門召開會議討論項目的看法將信息提供給適當的人及時完成工作，團隊了解項目的情形及時的實施項目業務企劃專家考核指標考核標準生產成本和參考信息（5％）業務打算治理人員認為：所有關于成本預算的詳細信息差不多上可用的，完整的按照客戶和公司銷售的需要，記錄了所有工具和模具的詳細信息儲存了公司產品銷售情形的歷史記錄，該記錄是完整而準確的有關設計的變化和成品的信息（20％）在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延業務打算治理人員認為：提供了所有必須的信息所有的成本預算的數據是準確而完整的總結報告完整并準確的傳達了重要的數據信息為提升現有產品的效益，指導和支持負責降低成本的項目小組（25％）項目小組認為：有關建議得到了實施具體任務的優先性引進了新建議得到了一定的關心在規定日期之前就對降低成本的意見進行了考量成本降低的額度向銷售部門提供新成品、系統的成本預算信息在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延業務打算治理人員認為：提供了所有必須的信息所有的成本預算的數據是準確而完整的總結報告完整并準確的傳達了重要的數據信息制造工程師-制作、打算、程序安排考核指標考核標準如何跟蹤制造微型改造35%由于改造減少了工作時刻：缺失生產時刻3-5%超過=>5%降低工人加班3-5%加班超過=>5%表現明顯的成本降低3-5%降低成本超過=>5%愛護項目時刻表70%的預定時刻超過85%-100%生產率月總結經理回憶減少停工期30%減少要緊設備停工期3-5%停工期超過=>5%減少失去的生產時刻3-5%缺失時刻超過=>5%表現設備成本下降3-5%修理成本超過=>5%修理項目時刻表70%的既定時刻超過=85%-100%生產力月總結經理回憶支持RBM促進活動20%每月制造6-10工作定單超過=制造>10個定單每月制造6-10個RBM活動報告超過=制造>10RBM個報告70%的項目在預定時刻內完成超過=85%-100%的項目在預定時刻內完成生產力月總結經理回憶輔助機械修整15%支持4-6個機械建筑超過=支持>6個機械建筑支持4-6機械建筑修正超過=支持>6機械建筑修正70%的項目在既定時刻內完成超過=85%-100%項目在既定時刻完成生產力月總結經理回憶生產技師考核指標考核標準如何跟蹤制定精確的標準（40％）70％－90％的工作有具體的標準由于標準緣故而發生的生產錯誤不超過2％操作人員日志修理設備（30％）由于技工的失誤發生的對設備的二次修理不超過2％技工在20分鐘之內預備好合適的材料、工具、信息和任務報告主管和其他技術人員認為技工修理后的設備能夠連續工作職員日志安全的工作環境（20％）無安全事故記錄無白費時刻的記錄沒有違反設計和標記的規定遵循STAR原則在進行工作之前充分討論工作的各個細節安全報告工藝提升（10％）每年至少提供一個關于提升工廠工藝、修理或標準方面的建議職員記錄研發研發總監考核指標考核標準開發新產品或新項目雇傭合同研究員（必要時）審核協議審核試驗項目試驗對產品的判定產品定義產品性能達到預期標準（由銷售代表發出的季度咨詢卷調查獲知）產品滿足客戶需要（同上）每年生產8－10件產品產品在規定日期之前交貨產品是唯獨的（由業務部門判定）保證競爭者無法復制出同樣的產品（同上）產品提升了公司的聲譽和形象（由業務部門和市場及研究副總裁判定）新產品是對舊產品的改進（由業務部門判定）技術能夠應用到其他產品中（由研究副總裁判定）符合法定要求研究打算年度研究打算季度研究打算在規定日期之前制定打算業務部門認為產品在下列方面符合要求：唯獨性競爭者效仿的可能性對公司形象的阻礙對舊產品的改進程度按照體會及現實情形，業務與治理部門認為打確實是可行的打算中所涉及的步驟內容詳實，業務與治理部門能夠按照其中的時刻表順利完成工作。技術信息向銷售和其他部門提供技術信息向質檢部提供產品成分信息向配方部門提供產品信息有關部門在季度調查中表示它們及時，準確而完整的收到了由研究人員提供的信息。總結的調查結果將反饋到研究總監手中。資源的優化配置修理和改進設備開支人員素養較高一年中由于設備緣故引起的延誤執行打算不超過1－2次研究表格正確反映了咨詢題（由研究總裁判定）實際開銷在打算的90％－100％之間對所有職員提供職業培訓保證95％－98％的職員同意了職業培訓通知治理部門研究部門向治理部門提供的信息應迅速、及時與準確。研發經理考核指標考核標準試驗結果研究協議在試驗開始前三周擬定并達成協議由于協議中的省略或錯誤所導致的職員失職不超過1－2次經理判定協議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的咨詢題協議內容清晰協議解決了研究中的咨詢題協議旨在解決研究咨詢題并與年度研究打算有關完成試驗研究人員能夠隨時回答經理提出的下列咨詢題：協議的執行情形產品的物理特性產品的消費情形初步結果試驗是否能夠解決研究中的咨詢題報告總監對報告表示認可：清晰而簡潔的匯報了結果總監對行動表示同意報告的長度適中對產品做出判定在規定日期之前完成70％－80％的報告兩次或多次試驗驗證了同一結果，或者一次試驗與往常的體會驗證（得到總監和其他研究人員的認同）研究打算年度研究打算在規定日期之前制定打算業務部門認為產品在下列方面符合要求：唯獨性競爭者效仿的可能性對公司形象的阻礙對舊產品的改進程度按照體會及現實情形，業務與治理部門認為打確實是可行的打算中所涉及的步驟內容詳實，業務與治理部門能夠按照其中的時刻表順利完成工作。季度研究打算在規定日期之前制定打算由總監判定打算的可行性：季度打算與年度打算相和諧有效的調研報告能夠實現生產目標資源得到合理分配，優先生產重要產品最大化配置可用資源制定試驗開始日期向治理部門匯報產品狀態有求必應的提供報告信息準確無誤新產品、新項目產品信息產品性能達到預期標準（由銷售代表發出的季度咨詢卷調查獲知）產品滿足客戶需要（同上）每年生產3件產品產品在規定日期之前交貨業務部門認為產品在下列方面符合要求：唯獨性競爭者效仿的可能性對公司形象的阻礙對舊產品的改進程度產品提升了公司的聲譽和形象（由業務部門和市場及研究副總裁判定）新產品是對舊產品的改進（由業務部門判定）技術能夠應用到其他產品中（由研究副總裁判定）符合法定要求完成新產品試驗在規定日期之前完成法務和客戶部門認為完成了協議或合同業務部門表示試驗結果向產品介紹提供了有用的信息研究人員能夠講明試驗結果的差異銷售代表認為試驗沒有阻礙公司的形象試驗地點符合產品用途技術信息向業務部門和其他有關部門提供技術信息向質檢部提供產品成分信息向配方部提供產品信息在規定日期之前提供了有關信息信息的完整性和形式符合既定要求研發支持經理考核指標考核標準滿足研發客戶的需求實驗室解決方案和設備需求設計采購打算安裝設備修理設備修理設備研發總經理和總監對下列服務中意研發方案成功成本符合預先的打算時刻不超過估量的打算解決方案符合客戶的打算研發支持部門提供了創新或解決方案研發支持部門完成了所有方案的細節2．85％－90％的項目不能超過預算資金的10％3．對方案細節做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進行的4．85％－90％的項目能夠準時完成滿足操作客戶的要求新技術在場的取樣廠房的修理調試器具儀器使用方法設計客戶認為：服務是有價值的成本符合預先的打算時刻不超過估量的打算解決方案符合客戶的打算研發支持部門提供了創新或解決方案客戶向研發支持部門傾訴其需求，且研發總監對信任咨詢題而造成的投訴數量中意85％－90％的項目不能超過預算資金的10％對方案細節做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進行的85％－90％的項目能夠準時完成滿足制造客戶的需求產品原型新產品建議技術指導研發總監認為產品原型有助于業務策略的實施制造部門認為所提供的數據有助于成本預算產品通過了安全檢查，能夠投放市場客戶、銷售和市場部門認為產品符合客戶的需要及時進行專利申請業務、客戶和銷售部門認為產品有創意各種產品受到嚴格的專利愛護客戶認為產品價格符合預定目標研發認為了解他們的要求治理安排研發部門的任務研發總經理和總監對研發部門完成的任務中意生產研發支持經理主動參與了研發項目的實施研發支持部職員主動參加了研發項目研發打算要緊針對了項目實施中的咨詢題－人力資源、設備、交貨方式、引進新技術、收集研究資料等上層治理人員認為采購方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要和諧研發服務部門專業技能足以解決技術咨詢題研發總監認為各研發服務部門都參與到項目的實施中其他研發服務部門認為他們的參與是有效的研發支持資源得到有效的利用財務方面決策治理人員認為研發支持經理做出了正確的決策治理人員贊同研發支持經理的決策調整組織的結構總經理和研發總監認為組織結構有助于項目的實施總經理和研發總監認為組織結構的變動能夠解決項目中的咨詢題為關鍵職位預備職員1．研發總監認可關鍵職位列表。預備職員又足夠的能力勝任該職位滿足職員安全的工作環境每月執行5－7次安全檢查研發總監認為檢查記錄中沒有不合格情形沒有重復的安全記錄研發總監認為安全咨詢題得到了解決職員的安全培訓所有職員都能夠識不操作程序中的安全隱患，能夠按照程序進行操作所有職員安全都得到及時的安全培訓優先性和信息績效反饋職員權能工具，資源和設備培訓職員職業培訓同意調查的職員認為：他們明白得公司的目標，研發支持的目標和個人的角色他們明白得主管對他們的期望他們明白得其績效他們的績效評估準確的反映了績效表現他們的個人需求得到了滿足他們的意見受到傾聽和采納他們又足夠的權能做出決策并參與部門項目的實施他們把握了工具和設備的使用方法他們把握了足夠的技能和知識以完成工作他們的工作績效得到了認可他們的主管明白得他們的職業進展目標他們明白得職位的要求每個職員每年休假2－3次，績效打算和考核結果得到了記錄研發總監認為研發支持職員的權能與研發服務的要求相符合研發總監對職員的職業進展打算中意認可和獎勵1．研發總監對薪資的增長中意設備主管考核指標考核標準存貨記錄90%—96%的顧客對下列事項中意：預備了正確的項目所提供的服務快速職員能夠有效的解決咨詢題每月平均0.80%—0.89%的存貨出倉平均8.75%—9.25%的罰款23.5%—26%存貨周轉修理及廠房服務：修理創新電信設備改造及時提供解決廠房咨詢題的服務搬運設備90%—96%的顧客認為：設備主管能夠及時的讓他們知情咨詢題能夠及時的得到解決總體服務中意，信息準確，格式無誤運輸99.5%—100%在下午3點之前收到的前一天的運輸項目能夠在當天運出60%—70%在下午3－4：45之間的項目能夠在當天運出90%—96%的客戶對下列事項中意：及時的運輸及時通知運輸物品的情形每年由于標記或包裝緣故導致的退貨不超過3－5次沒有在標記或包裝方面的投訴垃圾處理區研發和安全小組對下列事項中意：垃圾被分隔在安全儲藏區該區域潔凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清晰，且最新安全超出要求＝未發生傷亡要求以上＋＝提供差不多的急救措施實現要求＝實際受傷數小于估量數量未達到＝實際受傷數大于估量數量安全的工作環境每年收到的投訴不超過4－8次沒有重復的安全檢驗投訴主管認為安全咨詢題差不多得到解決培訓職員所有職員能夠把握工序中的安全環節，并按照步驟操作安全培訓代表對培訓的質量和時刻中意工作的要求工作要求不違反安全策略治理職員目標和方向績效的反饋職員們認為：他們了解部門的目標以及個人的角色他們了解設備主管對他們對期待他們了解自己的績效他們的個人咨詢題能夠得到解決他們在提升工作效率方面的建議能夠被接納職業進展信息職員認為：設備主管明白他們的職業目標他們了解所期望職位的具體要求經理對進展打算的制定和執行感到中意經理認為及時的培訓了備用的職員資源設備主管推測到了用于采購資源的資金和預算實際成本低于估量更多優秀的職員每位職員都完成了自己的培訓目標建立新的倉儲系統研發主管和研發操縱員對新系統的技術細節中意經理認為系統有價值設備工程師考核指標考核標準技術銷售支持客戶支持產品信息客戶認為產品沒有咨詢題且對產品感到中意；并在有可能時寫信感謝工程師產品沒有什么規格和質量上的變化主管認為產品信息是完備的項目設計流程圖主管修改之處不超過1－2處流程圖的項目清晰預算主管修改之處不超過1－2處材料單主管注意到流程圖與材料單之間的差不不超過1－2個主管修改之處不超過1－2處設備的規格1．完成了所有項目交易的產品范疇1．主管修改之處不超過1－2處產品狀況報告1．報告完備（包含所有的四個部分）培訓工程師收集培訓資料收集操作手冊將文件發送給操作工程師培訓操作工程師培訓打算包含了所有方面所有參與培訓的工程師都達到了培訓的目的發送和安裝設備1．設備需要按照講明書安裝和諧項目完成預算最終績效報告預算中沒有壞帳預算差異不超過5％完成了最終的報告研發工程師考核指標考核標準新產品、新項目產品產品性能達到預期標準（由銷售代表發出的季度咨詢卷調查獲知）產品滿足客戶需要（同上）每年生產3件產品產品在規定日期之前交貨業務部門認為產品在下列方面符合要求：唯獨性競爭者效仿的可能性對公司形象的阻礙對舊產品的改進程度產品提升了公司的聲譽和形象（由業務部門和市場及研究副總裁判定）新產品是對舊產品的改進（由業務部門判定）技術能夠應用到其他產品中（由研究副總裁判定）符合法定要求協議在試驗開始前三周制定并達成協議由于協議中的省略或錯誤所導致的職員失職不超過1－2次經理判定協議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的咨詢題協議內容清晰協議解決了研究中的咨詢題協議旨在解決研究咨詢題并與年度研究打算有關試驗結果研究人員能夠隨時回答經理提出的下列咨詢題：協議的執行情形產品的物理特性產品的消費情形初步結果試驗是否能夠解決研究中的咨詢題對產品做出判定兩次或多次試驗驗證了同一結果，或者一次試驗與往常的體會驗證（得到總監和其他研究人員的認同）新產品試驗數據向其他部門提供產品規格信息在規定日期之前提供信息完備完成合同研究在規定日期之前完成研究研究人員和法務人員認為協議、合同差不多完成研究人員能夠回答經理的下列咨詢題：協議的執行情形產品的物理特性產品的消費情形初步結果試驗是否能夠解決研究中的咨詢題總監認為協議符合公司的需求提供技術信息向業務和銷售部門提供技術信息向質檢部門提供產品成分信息向配方部門提供產品信息有關部門在季度調查中表示它們及時，準確而完整的收到了由研究人員提供的信息。完成項目將總監認同的項目進行排序在頭12個月內完成4－5個項目50－100個關于產品創新的打算將打算的范疇縮小，并獲得總監的同意在12個月之內設計完一個項目，并獲得業務和治理部門的認同由總監判定團隊的表現：團隊的成員團隊的目標個人的角色行動打算個人職責自由討論設計評判標準個人項目研究反饋研究打算年度研究打算在規定日期前制定打算業務部門認為產品在下列方面符合要求：唯獨性競爭者效仿的可能性對公司形象的阻礙對舊產品的改進程度按照體會及現實情形，業務與治理部門認為打確實是可行的打算中所涉及的步驟內容詳實，業務與治理部門能夠按照其中的時刻表順利完成工作。季度研究打算在規定日期之前制定打算由總監判定打算的可行性：季度打算與年度打算相和諧有效的調研報告能夠實現生產目標資源得到合理分配，優先生產重要產品最大化配置可用資源制定試驗開始日期生產研究設備設備的最優利用預算資源的最優利用一年中由于設備咨詢題發生的耽擱打算實行的情形不得超過1－2次總監認為關于設備的描述正確無誤用于設備的實際開銷在預算開銷的90％－100％之內對經理安排了專業進展的機會研發技師負責人考核指標考核標準搜集質譜數據每年由于技師的緣故造成的數據不符合要求情形不超過6－10次在規定時刻之內完成專家和用戶對下列事項中意：使用適當的技術完成分析數據的格式符合客戶需求和專家講明時的要求數據準確必要時復制或重復數據日志頁包含所有與分析條件有關的信息主動分析數據做出總結或提出意見，在原先的方法無效時嘗試其他方法只有3－5個數據包不符合要求在研究/開發項目中協助技術組長標準技術組長對下列事項中意：按照此標準操作得到了合適的結果所有的信息都做了記錄正確的記錄和標記了標準研究當前使用的技術研究新技術1．技術組長認為研究令人中意講明質譜數據主管對下列事項中意：客戶能夠明白得講明內容做出的講明同數據要求一致報告1．主管認為客戶投訴數量在能夠同意的范疇內在規格內完成設備的操作主管對下列事項中意：定期進行修理定期進行設備的校準對設備及時做出修理獨立完成修理工作質量檢測如果該職員是質檢員，質檢組長對下列事項中意：主動提出咨詢題的解決方案解決咨詢題如果該職員是質檢記錄員，質檢組長對下列事項中意:質檢記錄準確及時完成記錄工作如果該職員是質檢和諧員，質檢組長對下列事項中意：完成和諧工作確保安排會議日程和整理會議結果協助質檢組完成會議中提出的目標安全負有安全操作的義務主管對下列事項中意：必要時使用有愛護措施的設備向主管匯報安全狀況沒有可記錄的意外事故及時安排安全培訓參加所有安全會議執行安全檢查安全檢查主管認為檢查結果正確安全會議主管認為與會者對會議內容感愛好：進一步詢咨詢信息發咨詢聽眾認為會議主持對會議內容感愛好實驗室的條件主管對實驗室工作中意，任何耽擱不是由于下列事件造成的：沒有預約產品沒有記錄樣品沒有更新存貨信息實驗室不清潔安全技師負責人考核指標考核標準安全培訓滅火每年提供兩次培訓機會100％職員在培訓之后能夠完成滅火工作CPR每年提供兩次培訓機會100％職員能夠通過測試操作安全（如果需要）每月提供一次培訓化學試劑的清潔1．培訓者能夠通過測試實驗室安全在規定日期之前完成項目主管對下列事項中意：課程目標符合職員的要求能力測試反映了職員的水平100％的培訓者能夠通過測試向企業安全部門提供培訓資料研發安全經理和研發部門認為培訓資料中包括了實驗室的有關事項安全建議研發安全經理認為研發職員和經理對下列事項中意：回答或建議正確的反映了情形信息的流淌及時他們了解自己的職責有足夠的數據來支持培訓的建議安全策略和安全工作操作安全策略委員為和科技治理委員會認為每個策略：能夠為職員明白得不互相矛盾提升了職員的工作安全在規定時刻內完成策略負傷/事故記錄企業安全總監認為事故講明正確向企業和團體安全部門匯報了所有可記錄的事故安全監督修改監督標準1．安全策略委員會和科技治理委員會對監督標準中意完成監督工作被監督部門認為監督信息準確有用每年完成約6－7次監督工作調查事故治理小組認為調查報告能夠反映咨詢題所在，并提供防治咨詢題顯現的方法調查在規定時刻內及時完成其他有類似咨詢題的場所能夠及時排除咨詢題再次顯現的可能質檢工作如果職員是質檢組長，經理對下列事項中意：質檢組了解客戶的要求和中意程度所有質檢員都主動參加工作質檢工作持續提升如果職員是質檢員，質檢組長對下列事項中意：質檢員自愿解決咨詢題質檢員在規定時刻內解決如果職員是質檢記錄員，質檢組對下列事項中意：記錄正確職員盡責技師組長考核指標考核標準解決客戶咨詢題解決咨詢題現場客戶咨詢題分析內部與外部客戶對下列事項中意：技術組長明白得他們的需求技術組長提供必要的關心技術組長提供分析建議分析在規定日期之前和規定成本范疇內完成所提供的報告是易于明白得的分析內容解答了客戶咨詢題提供額外的信息向其他專家求助客戶對下列事項中意：專家對咨詢題提出了解決方案技術組長向客戶介紹專家技術組長主動要求專家進行分析技術組長滿足客戶要求，解決了咨詢題新技術的引進新設備實驗室人員的新技術設備建議指導實驗室人員應用新技術經理對下列事項中意：引進的設備和技術能夠縮短分析時刻引進的新技術能夠增加分析能力分析時刻合理設備的應用收到了成效客戶認為技術組長主動的提出新技術建議每年向公司職員進行1－2次技術陳述專業技術的認可出版物陳述招貼書籍每年的技術輸出每年一個出版物參加技術研討會或會議陳述或招貼會議日常分析1．85％－95％的分析：符合優先性的要求符合成本標準2．客戶對下列事項中意：報告是能夠易于明白得的分析回答了所提出的咨詢題主動提供額外的信息提供可解決咨詢題的專家名單機械專家考核指標考核標準建立系統反應堆系統PDU操縱現存系統在規定日期之前完成系統的建立最終的建筑成本在推測值的15％之內客戶和工程師對下列事項中意：所設計的系統符合事先的要求系統能完成指定的工作為系統配備了安全檢查系統安裝系統在規定日期之前安裝系統最終的安裝成本在推測值的15％之內客戶和工程師對下列事項中意：安裝的系統符合事先的要求系統符合客戶和設備的安全要求收集樣品客戶對樣品的品質和多樣性中意廠房經理對樣品中意在規定時刻和預算之內完成樣品的收集完成專門項目調查熱交換機的故障工程師對調查情形中意建立操作模型操作部門認為模型在規定的時刻內完成，模型的設計符合要求添加了必要的項目考核標準完成下列工作完成制作工作提出設計建議機械制作主管對質檢中意，客戶的反饋反映出下列咨詢題：機械專家能及時的討論咨詢題在規定時刻之內完成工作滿足客戶的需求客戶沒有任何投訴指導其他的技術人員回答技術人員的咨詢題按照技術人員的咨詢卷調查，機械部門主管對機械專家的下列工作中意技術人員在指導下完成了工作向技術人員提供咨詢對象關心技術人員完成今后的工作指導工作并做出績效的反饋1．技術人員了解自己的績效安全召開安全咨詢題會議主管認為與會人員關于會議中的咨詢題感愛好：主動發咨詢聽眾情愿進一步了解安全信息對安全富有責任主管對職員的下列表現中意在第一次從事某種工作時詢咨詢既定的工作程序按照程序進行操作使用安全愛護措施向主管匯報安全隱患實驗室服務技師考核指標考核標準分配化學制品和設備更新存貨定購新材料更新數據庫信息內部客戶在下列方面中意：提供了正確的條目信息服務及時職員能夠借助信息解決既定咨詢題每月可控的倉儲量在10－12之間70%—80%的倉儲量少于一年的倉儲量主管對技師提供的客戶服務中意：及時提供服務在缺貨時及時聯系新貨源及時補充貨源正確回答咨詢題恪守對客戶對承諾運輸物資設備主管認為運輸和包裝中顯現的錯誤在限度之內內部的客戶對到貨信息的及時性中意修理垃圾回收區研發安全組對下列事項中意：垃圾被分隔在安全儲藏區該區域潔凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清晰，且最新對廠房的修理公布工作要求信息設備服務人員認為工作要求信息完備而正確提供改進工序的建議技術員自動提出完成工作的建議技術員自動實施其建議完成專門項目創建倉庫數據庫1．數據庫信息準確安全職職員作中未發生事故設備主管對下列方面中意：詢咨詢完成一定工作的既定程序遵守既定程序按照要求使用愛護性的工具向主管匯報安全狀況職員會使用有關設備設備主管和衛生專家對下列事項中意完成了適應性測試適當的分配了文書工作實驗室安全檢查檢查委員會主席對下列事項中意：及時完成檢查檢查組的工作有重點記錄投訴信息技師考核指標考核標準訂閱有關刊物每年由于地址錯誤未訂閱的刊物不超過2－3種每年在規定時刻內未收到的刊物不超過4－5種訂單得到及時的更新刊物的送遞及時訂閱出版物每年由于地址錯誤未訂閱的出版物不超過2－3種每年在規定時刻內未收到的出版物不超過4－5種訂單得到及時的更新訂閱翻譯作品每年在規定時刻內未收到的翻譯作品不超過4－5種訂單得到及時的更新治理圖書館1．化工組對圖書館流通的刊物和各類材料感到中意回答有關咨詢題主管對信息技師感到中意：和諧與客戶的關系及時回答咨詢題正確的回答咨詢題向客戶提供關心客戶對回答中意職員會使用查詢軟件1．職員在同意培訓之后能夠獨立使用查詢軟件搜集信息質檢組的參與如果職員是質檢組組長，則主管對下列事項中意質檢組長了解客戶的要求和他們的中意程度所有的質檢組成員都能夠參與質檢組的參與提升了工效當職員是質檢員，則質檢組長對職員中意：職員自愿解決咨詢題職員執行按照既定方案解決咨詢題當職員是質檢記錄員，則質檢組對下列事項中意記錄準確記錄及時當職員是質檢服務員，則質檢組長和團體對下列事項中意：及時和諧安排所有會議的議程和確保結果關心團隊完成其目標安全關于安全的會議主管相信聽眾對安全會議有愛好：聽眾情愿進一步了解安全信息聽眾主動詢咨詢有關事項職職員作中未發生事故主管對信息助理中意：向主管匯報安全狀況公司沒有事故記錄及時安排安全方面的培訓參加所有安全會議解決所有安全咨詢題安全檢查結果主管對安全檢查結果的正確性放心信息助理考核指標考核標準公司內部信息的分類和處理：在數據庫中匯總處理數據條目準確每1－2月定時輸入所有公司內部的研究報告，技術信息記錄和毒性研究報告每年由于數據分類錯誤而引發的客戶投訴不超過2－3次（例如丟失了重要定義，使用了不確定的術語等）收集公司內部信息查詢的結果每年未定時公布的信息檢索結果不超過3－5次在公司內部研究體系中培訓職員1．培訓之后有90%—95%的職員能夠獨立完成研究公司職員了解公司內部研究體系1．研究體系的用戶了解如何儲存信息，及如何提交信息安全關于安全的會議主管相信聽眾對安全會議有愛好：聽眾情愿進一步了解安全信息聽眾主動詢咨詢有關事項職職員作中未發生事故主管對信息助理中意：向主管匯報安全狀況公司沒有事故記錄及時安排安全方面的培訓參加所有安全會議解決所有安全咨詢題安全檢查結果主管對安全檢查結果的正確性放心外部文獻研究結果每年未及時公布的研究不超過5－10次85%—90%的研究在規定時刻內完成分類安全檢查結果在規定時刻內分類安全檢查結果安全工程師認為所有的安全檢查分類正確，使用的術語前后一致，化學成分分類正確，縮寫得到正確標注回答咨詢題主管對下列事項中意：和諧與客戶的關系及時回答咨詢題客戶對回答中意資料技術員考核指標考核標準自動信息系統在第三季度提出正式的信息系統建議，其中包括價格，廠商和完整的研究大多數部門能使用圖書館把握各部門的信息需求，在產品開發中心了解客戶的情形了解更多的客戶情形向NAO拓展服務每年進展4－7個新用戶職員的進展每年完成ISO文件，工作記錄和作業數據記錄職員認為各種安排是正確合理的網絡系統打算打算用網絡資源代替原先的印刷品創建網站研究員考核指標考核標準新產品、新項目產品符合標準和規格每年生產的產品數量業務部門認為產品是唯獨的競爭者無法仿制該產品在規定日期之前完成送貨產品符合業務目標該技術能夠應用到其他產品產品提升了公司的形象產品符合法定標準技術信息在規定日期之前提供信息信息符合預定標準信息包括下列方面：產品定義產品使用方法市場份額用途限制市場定位支持信息信息符合法定要求年度研究打算在規定日期前制定打算按照上述產品標準，產品的定位較高按照體會及現實情形，業務與治理部門認為打確實是可行的鑒不最終產品打算中所涉及的步驟內容詳實，業務與治理部門能夠按照其中的時刻表順利完成工作。向質檢部提供成分信息在規定日期之前接收成分信息質檢部認為信息完備提供咨詢機會產品成分的作用新產品試驗數據在規定日期之前預備好數據法務部和顧客認為協議差不多完成業務部認為新產品試驗中的信息在產品介紹中是有用的研究人員能夠講明試驗結果客戶情愿進行試驗試驗地點符合產品用途向部門提供產品規格信息在規定日期之前提供規格信息信息完備產品劃算產品狀態信息（或提供給治理部門）在部門要求之后即提供信息信息準確向營養專家提供技術信息提供符合專家需要的信息即使提供信息信息完備而富有創新完成合同下的研究經理認為研究數據符合公司的需要研究有效益季度打算在規定日期之前制定打算由經理判定打算的可行性：季度打算與年度打算相和諧有效的調研報告能夠實現生產目標資源得到合理分配，優先生產重要產品最大化配置可用資源制定試驗開始日期協議在試驗開始前三周制定并達成協議由于協議中的省略或錯誤所導致的職員失職次數經理判定協議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的咨詢題協議內容清晰協議解決了研究中的咨詢題協議旨在解決研究咨詢題并與年度研究打算有關試驗數據研究人員能夠回答經理的下列咨詢題：協議的執行情形產品的物理特性產品的消費情形初步結果試驗是否能夠解決研究中的咨詢題對產品的判定兩次或多次試驗驗證了同一結果，或者一次試驗與往常的體會驗證（得到經理和其他研究人員的認同）產品定義產品定義完整，并包含下列內容：營養規格成分限度物理標準項目特點成本分析化學研究員考核指標考核方面差不多研究成果和創新：各成分的作用各方法的有關參數所開發的新方法所引進的新科技1．研究經理對下列事項中意：該結果關于本行業，本公司或者本公司的該領域是最新的該結果能夠用于解決行業中的咨詢題應用該方法能夠增加產出應用該方法能夠了解客戶的愛好所在使用該信息能夠確定的回答客戶的咨詢題研究小組的成員之一認為所提出的意見是有用的，或者有有關數據證明它是有用的2．客戶對下列事項中意：他們能夠使用這些信息去解決咨詢題能夠專門方便的使用信息使用信息的成本在預算之內使用該方法的收益大于成本客戶使用該信息能夠解決確定的咨詢題3．研究經理對下列事項中意：研究方案的各步驟都按照打算完成客戶認為對該項目的投資回報是中意的文件：報告協議日志1．研究經理和客戶對下列事項中意：其他人按照報告中提供的步驟操作，能夠完成同樣的工作最終報告的內容包括了實際進行工作的人，工作進行的時刻和地點。同樣還包括工作的目標，前提，所使用的設備，發覺，日志，建議和總結。最終報告在一個月或者規定的時刻之內完成最終報告送達研究委員會和客戶的手中技術信息：培訓科技人員客戶能夠應用在培訓中學到的知識來解決業務中的實際咨詢題客戶能夠將知識應用到實際咨詢題的解決中公司中其他部門應用的新科技1．研究經理對下列事項中意：所引進技術能夠使職員更好的明白得食品制造工藝，質量操縱和檢測，工藝循環時刻的減少或者成本的節約所引進的科技能夠提升食品工藝的效率考慮到所引進技術的成本和實際的應用水平，回報時刻是合理的工藝的應用符合估量考慮到工藝的成本，其預期的價值和花費的時刻，工藝的引進是值得的2．客戶認為研究員能夠在他們做出有關詢咨詢時，提供有用的新科技應用信息工藝和產品特點：分析結果產品屬性工藝參數產品特點1．研究經理對下列事項中意：職員能夠了解，交流有關工藝流程的咨詢題工藝的結果和結論與工藝有關使用專門的方法時有一定的科學按照使用的方法與產品特點符合并能夠提升工藝流程工藝和技術向客戶提供了確定的答案對特點的描述在規定日期之前完成向客戶提供的結果符合既定的格式2．客戶對下列事項中意：他們能夠使用有關的信息他們能夠明白得有關的結果成本在預算之內他們的咨詢題得到了確定的回答分析結果和規格分析結果產品特點工藝參數設備要求1．研究經理對下列事項中意：所使用的方法能夠確定參數得到的結果是有關的所使用的方法是科學的合同的書寫符合要求所使用的方法準確，快速并能節約成本2．客戶對下列事項中意：他們能夠明白得所得到的結果成本在預算之內所提供的信息能夠回答他們的咨詢題解決客戶的咨詢題解決咨詢題在現場分析咨詢題確定事件發生的緣故提供建議解決咨詢題的方法1．研究經理對下列事項中意：報告和方案能夠解決咨詢題設定的前提有科學依據提出的方案，建議能夠被明白得能夠在規定時刻之內提出建議2．客戶對下列事項中意：報告能夠解決咨詢題所提出的方案和建議能夠被解決及時提出建議方案能夠解決現在和今后的咨詢題所提供的信息能夠關心他們解決咨詢題他們能夠實施所提出的解決方案治理職員1．經理對下列事項中意：達到了培訓的要求公司紀律能夠被遵守所有職員都明白得部門的目標和他們個人的績效所有職員都明白得他們的績效表現職員能夠及時的了解績效情形缺勤率小于1%—1.5%沒有發生事故營養研究員考核指標考核標準試驗結果研究員能夠隨時回答總監提出的下列咨詢題：協議的執行情形產品的物理特性產品的消費情形初步結果試驗是否能夠解決研究中的咨詢題研究協議試驗開始前三周擬定并達成協議總監判定：協議內容清晰協議旨在解決研究中的咨詢題并與年度研究打算有關各種資源有效的用于解決咨詢題協議解決了研究中的咨詢題由于協議中的省略或錯誤導致其他職員失職不超過1－2次技術信息錄像介紹技術公告及時提供信息（在規定日期之前）信息的形式和完整性符合規定精力考核按照試驗數據準確作出生產推測（次年）生產變化（次年）季度研究打算在規定日期之前制定打算由總監判定打算的可行性：季度打算與年度打算相和諧有效的調研報告能夠實現生產目標資源得到合理分配，優先生產重要產品最大化配置可用資源制定試驗開始日期對產品的判定兩次或多次試驗驗證了同一結果，或者一次試驗與往常的體會驗證（得到總監和其他研究人員的認同）年度研究打算在規定日期之前制定打算按照體會及現實情形，業務與治理部門認為打確實是可行的打算中所涉及的步驟內容詳實，業務與治理部門能夠按照其中的時刻表順利完成工作。打算中有一個最終的目標

銷售銷售總經理——系統銷售考核指標考核標準令客戶中意（35％）達到客戶的預期98％－99％的客戶對系統中意：每月保證提供合同中約定的數量系統的安裝在規定的時刻內完成保證在合同規定的時刻內進行修理沒有重復發生同一錯誤，沒有發生整個系統的崩潰高速數據網絡服務（30％）客戶對設備中意更換適當的場所網絡服務合同治理安裝設備操作在合同期的各個月份當中，80％－85％的時刻內網絡連接是可用的在網絡連接發生錯誤的情形之下，修理人員能夠在2－4小時內修復職員有能力（10％）90％－95％的職員完成了他們的技術進展打算與公司銷售人員的關系（10％）在銷售之前提供有效性的信息在安裝時進行狀態測試90％－95％的銷售人員認為：及時提供了信息并保證其有用性在操作人員認為設計的系統無法正常工作時，他能夠講明其緣故，并提供有效的解決方案操作人員明白得銷售人員的要求和需要操作人員能夠清晰的交流和傳遞他們的要求和需要與部門的關系（5％）公司操作人員明白得操作的要求和需要公司操作人員清晰的交流和傳遞他們的要求和需要治理職員（5％）目標明白人力資源治理優先性預算薪資獎勵打算培訓紀律1．總經理和總裁對下列事項中意：所有職員明白得公司的目標和他們個人的角色所有職員都有書面的績效打算所有職員明白如何完成他們的績效職員有足夠的能力完成他們的工作所有職員都有年度的績效考核結果存在一個非正式的認可系統薪資水平與職員的績效掛鉤2．被調查的職員認為：他們明白得公司的目標，部門的目標和個人的角色他們明白得經理對他們的期望他們明白得他們的實際績效以及應該如何改進他們的績效評估準確的反映了他們的實際績效他們把握了必要的工具和資源來完成工作他們有足夠的能力他們的優秀績效得到了認可進行戰略上的聯合（5％）在進行企業聯合時起到一定的作用銷售支持總監考核指標考核標準收益實施每一個項目均獲得了一定的收益令客戶中意在客戶中意度統計表上的平均得分在4－5分系統設置和價格被統計的項目經理和投標經理在系統治理方面的得分為4分或更高總經理認為對支持部門提出的要求是合理的，并得到了較好的解決在規定時刻之內完成系統的設置項目經理對設置情形中意項目經理認為設置的內容不包括客戶不需要的部分系統包括一些獨一無二的設置，從而提升了系統的質量，降低了成本達到了價格目標財政部門認為項目運行的結果與財政目標相符合價格體系與國家規定相符合銷售總經理對銷售支持總監的表現中意，認為他關心了項目經明白得決了復雜的定價咨詢題回答技術咨詢題提咨詢者認為對技術咨詢題的回答是正確的，有效的，能夠明白得的，同時在規定的時刻之內獲得了答案對預算的優化與總預算的差異不超過3%與項目實施小組的聯系項目小組認為能夠在規定時刻之內收到有關文件，同時文件中包括了實施項目的充分細節公布投標信息由于工藝的提升，成本降低了3％－5％在規定時刻之內公布所有的投標信息項目經理認為客戶在規定時刻內能夠同意到投標信息公布的投標信息符合預定的要求投標經理對投標書中意銷售總經理和副總裁認為銷售支持總監的工作是有競爭力的，在工作中能夠持續有新的創意職員能力90％－95％的職員完成了他們的技術進展打算總經理認為職員能夠勝任為現有產品、服務和技術提供支持的工作總經理認為銷售支持總監成功的吸納了新的職員治理職員目標明白優先性薪資回報反饋總經理對下列事項中意：所有職員了解銷售支持的工作目標以及個人在工作中的角色所有職員都有書面的績效打算所有職員明白他們的實際績效情形職員有足夠的能力完成他們的工作存在一個非正式的認可系統薪資的提升與職員的表現掛鉤并有一定的差不政府銷售總監考核指標考核標準提升客戶服務的水平（45％）能夠減少成本，提升生產率或者增加客戶的中意程度1．小組組長認為他們對提供的建議中意：建議能夠被有效的實施實施該建議能夠對公司的業績有正面的阻礙副總裁的意見（20％）財務分析和決策報告業務分析和情形分析1．副總裁對分析的內容中意：分析內容包括了業務決策的各個方面分析結果以正確的格式顯示了正確的信息和諧職員之間的會議在會議之間2－4天內能夠預備好日程安排表并發送到有關的部門時刻安排合適高級財務經理的意見（20％）銷售數據要求的優先性1．高級財務經理對下列事項中意：發出的要求可不能被忽略對要求的回復的形式應與要求的形式保持一致對要求做出的相應沒有由于回復的錯誤而受到投訴完成專門的項目（15％）待項目確定后再給出定義商務策劃專家KPI完成標準如何跟蹤產品成本細節和參考信息5%商務策劃治理要求：所有有用的成本估算信息已預備好并能夠應用。一個完整、精確的工具檢修記錄已預備好，只待公司或客戶使用。一個完整、精確的產品利潤編年史已預備好并待各部門和個人使用。成本預算文件（每6個月兩個隨機的產品）周期性的回憶一個隨機選擇的產品利潤總結。設計成本改變阻礙信息20%與顧客的價格協商沒因為成本細節的缺乏而被延誤商務策劃治理要求所有必須的信息都收集到了所有成本估算信息都準確完整超過=增加的VA/VE或者進展的見解都在確認、流通或提交中銷售人員的反饋對成本操縱打算和利潤提升的引導和支持(25%)項目組/團隊要求：建議被采納條款和文件被按先后次序排列新/原有的方法被引進他們關心建立可完成的目標評估成本降低法并按指定日期完成它。成本降低的額度1%-3%提升在當前的利潤時期超過=3%-6%提升I或>$500,000的對公司的奉獻.保養和愛護成本估算工具，并在需要時提供。為銷售和市場新的產品/系統成本估算信息35%與顧客的價格協商沒因為成本細節的缺乏而被延誤商務策劃治理要求所有必須的信息都收集到了所有成本估算信息都準確完整概要完整全面的包括了重要的信息、咨詢題和個不關注的咨詢題。超過=主動參與價格談判和價格策略。公司銷售人員的反饋。要緊由商務策劃治理來評估每一個成本推測草案。銷售副總經理考核指標考核標準財務指標(F)治理費用預算達成率回款額合同額4．壞帳率客戶指標(C)市場份額或市場占有率客戶中意度客戶保留率4．新客戶拓展率內部營運指標(I)重點區域客戶檔案質量數量呆帳死帳解決率合同文本審核通過率4．下屬職職員作目標完成率學習與成長指標(L)個人培訓參加率職業進展接班人培養3．職員流失率金融服務經理考核指標考核標準利潤（35％）每月生產報告5%–12%產出每月75－200貸款每月待出30－110萬美元每年2.7-6萬壞帳1.2%–3.8%白費但貸款數目大2%–4%白費但貸款金額大.2%–.55%過失職員高效率職業培訓交叉培訓優先性反饋期望公司目標明白公司副總裁對下列事項感到中意：每位職員都有書面的績效標準每位職員都了解如何按照標準工作每位職員每年有至少一次非正式休假每位職員每年都參加績效考核每位職員都符合績效標準或有提升績效的打算盡管有休假，病休或工作超負荷的情形，關鍵工作都完成得專門順利有良好的獎勵系統薪資變動與績效掛鉤被調查的職員認為：他們了解部門和個人的目標，以及個人的角色他們了解主管對他們的期望他們了解自己的績效以及如何改進工作他們有足夠的權能來完成工作他們的績效考核準確的反映了實際工作情形他們有足夠的能力來完成工作他們的績效得到承認他們的決定和建議能夠得到足夠的重視提升代理商的績效（10％）需要關心的職員能夠得到部門經理的關心向主管匯報（10％）部門經理主管了解部門中發生的咨詢題淵博的代理商，辦公室職員和區域經理（10％）所有保險代理，區域經理和全國總監了解發生的變化經理每周有5－8小時不在辦公室培訓之后業務量有所增加職員富有激情客戶中意（5％）現有貸款中有10％－25％是同一客戶的貸款客戶和代理商的感謝信令副總裁中意汽車銷售（5％）汽車在30天內銷售掉汽車以標價銷售租賃貸款每月不超過1－3次市場調研經理考核指標考核標準如何跟蹤向客戶提供信息和建議客戶認為：所提供的信息能夠關心進行決策市場情報能夠關心有關人員決定需要哪些信息信息通過詳細和認確實統計信息符合預期的需求客戶對信息的要求在指定時刻內完成獵取信息的成本未超過預算內部客戶調查反饋有關競爭，市場聯合，外部環境和市場條件等的信息和相應的阻礙其標準與上述標準一致報告職員的能力職員能夠達到他們的績效目標治理人員和客戶認為小組成員關于他們的工作是有關心的小組成員能夠參與各種策略、策劃的會議年度報告績效考核職員的跟蹤銷售工程師考核指標考核指標提議、介紹1.3－4個新客戶收益在500到1500億元之間利潤在0－30萬元之間總監對銷售代表對銷售工程師的夸獎和投訴次數中意：對客戶的反應對客戶提供質量信息客戶對工程師的好感工程師與銷售代表的合作實施并優化設備1．設備的使用情形良好令客戶中意；設備能夠滿足客戶的要求新產品打算新產品打算完成測試完成檢查1．每年提供一個關于新產品的打算市場調查數據收集市場信息選擇市場培訓銷售代表總監對工程師選擇的市場表示認同工程師選擇市場，研究客戶咨詢題的解決方案，并確定實施方案總監認為培訓有助于銷售代表完成銷售業績客戶感到中意1．質量調查結果顯示所有的投訴都得到了正確的處理設計，安裝設備1．設備能夠以規定的規格完成大客戶代表考核指標考核標準銷售得到了收益與打算相比的百分比每個項目的收益未能銷售掉的項目所有打算都達到了公司的打算比較在各客戶上的收益情形令客戶中意：解決客戶的咨詢題客戶認為：所有咨詢題都得到了快速和有效的處理所有咨詢題都被推測到，并采取了相應的打算以解決咨詢題經理對解決方案的評判如下：方案與公司的打算和程序相符打算使客戶和公司都能夠獲益對增加銷售量的建議客戶認為：他們能夠聽到有創意的意見他們認為這種意見是有用的他們有意跟隨打算方案運作他們的打算能夠增加銷售量他們有重組的時刻將新打算加入到打算中準確的預見1．準確了預見了實際銷售的增長項目帶來了收益項目分析回報率至少在1:1.5對成功的項目進行了具體的分析更新推銷和訂單的信息1．及時而準確的對訂單和推銷信息進行更新準確的帳目更新區域經理和區域銷售經理認為帳目中的信息是完整的在每個銷售期的第二個星期五完成銷售帳單治理及時的調查區域經理對調查的具體性和事實性感到中意提早至少6星期發出調查表格分類經理助理考核指標考核標準部門運行情形良好農產品經理對下列事項中意：陳設了新奇的農產品一類中有多種產品每一類的陳設都專門符合要求每件農產品的價格，描述和代碼都準確的列出對陳設和顯示方法做出創新令客戶中意，向客戶匯報農產品經理對分類經理助理的下列事項中意：在客戶沒有提出要求的情形下向客戶提供關心向客戶提供樣品，配方和烹飪的有關建議向客戶介紹他們無法找到的產品客戶對他們的工作表示中意增加銷售量本年度的銷售業績比去年好有新的產品投入市場有新的促銷方案提供了農產品的用途講明培訓職員農產品經理對職員的下列事項感到中意:能夠區分質量不同的產品能夠獨立的進行分類工作了解工作的各個方面，產品知識，質量，清潔度參加培訓的人員也能夠培訓他人衛生和安全部門農產品經理和倉儲經理對下列事項中意：對產品進行消毒殺菌但產品需通過ppm測試地板保持清潔房間，冰柜和工作區保持清潔職員能夠辨認安全危險客戶關系專家考核指標考核標準及時和準確的交流信息（35％）通訊交換小冊子電郵策略客戶關系專家經理對下列事項中意：材料完備材料包括了必要的信息材料的交付及時提升信息交換系統（10％）客戶關系支持中心對下列事項中意：Lotus交換程序的運行正常并符合客戶的需要公司信息的交付時刻縮短非電子的交換信息較少了75％解決信息交換咨詢題（30％）1．要求者對咨詢題的解決方案中意公眾對公司的形象郵主動的認識（10％）企業服務人員對下列事項中意：公司與媒體有較好的關系網站的愛護和更新通知決策者（5％）1．人力資源部門，操作副總監和企業事務副總監對信息的更新情形中意治理人員的信息（10％）1．企業服務經理對信息的完整性和可用性中意消費市場分析師考核指標考核標準界定實際與打算間的差距市場總監對下列事項中意：發覺第二年存在的差距設計出縮小差距的打算每季度監督打算的實施情形發覺了6個或更多的差距新市場信息建議行政經理，總監認為：工作關于總監的市場策劃專門有關心工作關于廣告策劃專門有關心2．每次提供3個建議3．A職位—在進入市場前兩月進行市場的調查4．B職位—了解消費者的有關信息5．關心