工程保修工作的管理措施和承諾(一） 成品保護本工程在施工過程中，有些工程可能會提前完成，如果下工序對已施工成品不加注意，或不采取妥善的措施加以保護，就會造成既有成品的損傷或破壞，影響工程質量。這樣，不僅會增加修補工作量，浪費工料，拖延工期；更嚴重的是有的損傷難以恢復到原樣，成為永久性的缺陷。為此，本公司將認真作好以下成品保護工作：1、 首先教育全體職工樹立質量觀念，對國家、對人民負責、自覺愛護公物、尊重他人和自己的勞動成果，施工操作時珍惜己完成和部分完成的成品。2、 合理安排施工順序，按正確的施工流程施工，即從合理的施工程序、客觀上起到成品保護作用，是進行成品保護的有效途徑之一。3、 裝飾工程原則上采用先遠后近的流水順序有利于保護裝飾工程質量。先做較遠地面，后做較近地面，在己做好的地面上施工，需對地面加以保護。4、 對成品直接進行保護。按過去的施工經驗，比較有效的成品保護措施主要有：護、包、蓋、封等四種措施。、護就是提前保護，以防止成品可能發生的損傷和污染，主要措施有：在易碰撞的部位加防護條等保護措施；進出處全部墊磚或方木，搭腳手板過。、包就是進行包裹，以防止成品被損傷或污染。、蓋就是表面覆蓋，以防止堵塞、損傷。、封就是局部封閉。5、 加強成品保護的監督檢查工作。在工程項目施工中，必須充分重視成品保護工作。道理很簡單，即使生產出來的產品是優良品、上等品，若保護不好，遭受損傷或污染，那也就將會成為次品、廢品、不合格品。所以，成品保護，除合理的安排施工順序和采取有效的對策、措施外，還必須加強對成品保護工作的監督檢查。此項工作將由項目經理指定負責生產的副經理或施工技術負責人直接管理。在成品交付建設單位使用前，項目經理指派專人看護。(二） 工程保修承諾為業主提供優質的后期服務是我公司的宗旨。根據公司程序文件要求，我們將提供優質高效、及時一流的保修服務。1、保修合同的簽訂、在工程竣工核驗手續辦理的同時，公司工程部保修辦公室將派專人與業主簽訂工程保修合同，成立以工程的項目生產經理為第一責任人的保修小組。組成有專業工程師參加的保修組，建立與業主物業暢通聯系的熱線電話，為業主提供24小時的保修服務。、保修負責人及各專業工程師應仔細學習圖紙，熟悉工程特點，和相關人員會談，了解本工程有可能出現的問題及產生的原因，有針對性準備保修物資及技術工人，對操作工人進行技術交底，編寫工程保修方案，要求既要及時為業主提供保修服務，又不影響正常的工作秩序，為工程保修做好一切準備。、在工程交工三個月內，本工程保修負責人及保修隊伍常駐工地，為工程順利搬遷使用保駕護航。2、 保修內容及保修期限根據招標文件要求，對由我單位施工的全部工程內容提供2年保修期限。3、 回訪計劃的制定公司要經常組織相關人員對本工程進行回訪，公司保修辦公室要在工程竣工交驗后一周內制訂出工程回訪計劃，報業主及公司工程部批準實施，回訪計劃中要寫明各項回訪的性質、時間、負責人，回訪實施情況每季上報公司一次。工程回訪包括：季節性回訪、技術性回訪、常規性回訪、保修期滿回訪和臨時性回訪。其具體內容如下：、季節性回訪雨季回訪包括：門窗密封情況。冬季回訪包括：門窗密封漏氣情況。、技術性回訪為了檢驗在施工中使用的新材料、新工藝效果或技術性能，定期或不定期的進行技術性回訪。、常規性回訪：配件損壞情況。、保修期滿回訪：工程保修期滿前要組織一次回訪，了解保修期內工程和設備的使用情況，征求用戶對工程質量的意見。、臨時性回訪：在接到業主要求回訪的通知或投訴后，應在24小時內派人核實情況，安排整改維修。和業主、公司制定嚴密的保修維修計劃，在最短的時間內完成任務。4、 修理時間保修負責人接到業主投訴或者自己發現問題之后，24小時之內給業主書面報告，說明問題產生的原因、解決問題的方法、需要業主配合的工作，根據公司對售后服務的規定，各類型問題修理時間如下：、一般問題：接報或發現后24小時之內處理完畢；、重要問題：接報或發現后與業主、公司確定保修措施，爭取在7天之內處理完畢；、特殊緊急問題：接報或發現后2小時之內開始處理，直至處理完畢。堅持貫徹我公司質量第一，文明施工，竭誠為客戶服務的宗旨，在本工程將我公司施工的服務工作向前延伸到設計階段，向后延伸到建設單位使用階段，保證達到合同規定的各項指標和要求。1、施工前期為建設單位提供服務研討制定科學的施工方案，報武漢大道示范段建筑物立面整治工程的監理、建設單位批準，為工程順利施工奠定基礎。將本工程列為公司重點工程，科學地配備資源，報監理、建設單位批準。組建具有現代化施工管理水平的項目班子，并報建設單位批準。確定施工總體的管理模式，報建設單位批準。我公司將在施工全過程中，按照統一管理、統一調度、統一協調、統一計劃、統一對外的原則進行總包管理。單位進行協調、監督、管理，形成以項目經理負責制為核心，以合同管理和成本控制為主要內容，以科學的系統管理和先進技術為手段的總包機制，發揮總體優勢，以獨具特色的三級管理，全方位、全過程保障施工的順利進行。1.1施工過程中為建設單位提供服務施工協調1)涉及設計方面的工作協調如果我方中標，將把施工階段的服務延伸到設計階段。我方將完成進一步深化完善設計意圖和工程要求，結合我方多年同類工程經驗，提出我們的建議，并據此提出我們的施工實施方案。主持施工圖會審，協助建設單位與各施工方進行設計交底，提出建儀，完善設計內容和設備物資選型。積極修正施工過程中暴露的設計不足之處，及時協助辦理變更洽商，簽證手續。按建設單位、監理、設計要求，進行部位驗收并按《建設工程質量管理條例》規定，積極協助建設單位進行竣工驗收。涉及社會關系的協調1)如我方中標，將提前與該地區派出所聯系，了解該地區有關規定，辦理施工人員暫住證手續，施工中杜絕違法行為發生，確保一方平安，樹立文明高素質的企業形象。2)施工中的材料、機械等運輸車輛必須執行武漢市交通管理部門統一規定，為不影響施工的順利進行，我方將主動與交通管理部門聯系，辦理準行證等手續或調整運輸時間。供貨方面的協調服務1)定額內材料設備的采購、進場驗收，執行材料設備質量報驗制度，基本承包單位填寫《工程材料/構配件/設備報驗單》。2)暫估價部分材料設備的采購、進場驗收。按照程序文件要求，提供給建設單位三個以上我公司合格供應商的相關資料，待建設單位和監理批準后實施，進場后我公司驗收，并備齊相關資料向建設單位和監理報驗，并在現場建立樣品室，供建設單位和監理比質、比價。3)建設單位供貨的材料設備的采購、進場驗收。按我公司《顧客提供產品的控制程序》文件要求執行。簽定用戶提供物資的協議，我公司可提供有關材料、設備計劃、積極提供現場或場外倉庫，準備裝卸、驗收、堆放、看管的設施與條件，由總包驗收并辦理交接，質量、數量、規格有誤時，報建設單位及時處理。與建設單位工地代表的配合。1)按時報送有關資料文件。2)執行建設單位的指令。3)保障各個職能部門的正常運轉。4)參加建設單位方有關會議；5)安排好建設單位方工地代表的生活。與監理方工地代表的配合。1)按《工程建設監理規程》要求，及時上報各種報表。2)參加監理例會，執行監理的指令。3)發現問題及時通報監理，征求意見。1.2施工后期為建設單位提供服務交付使用后，詳細介紹工程的情況，總之要使工程從我方順利過渡到建設單位方。協助建設單位方準備工程正式竣工驗收的各項準備工作。根據建設單位指令，協助完成各有關項目的碰頭、收口工作。相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。1.2.1工程保修工作承諾1)保修范圍我公司作為本工程的承包方，對本次招標范圍內的全部工程的保修負全部責任。2)保修期限承諾嚴格按照建設部頒布