商場招商經(jīng)理工作計(jì)劃CONTENTS引言市場分析與策略制定招商渠道拓展與維護(hù)品牌商戶引進(jìn)與洽談合作營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行客戶關(guān)系管理與維護(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與內(nèi)部管理優(yōu)化引言01負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行商場招商策略，確保商場招商工作的順利進(jìn)行。積極與潛在租戶建立和維護(hù)良好關(guān)系，提高商場知名度和吸引力。關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，分析競爭態(tài)勢，為商場招商決策提供依據(jù)。招商策略制定者客戶關(guān)系管理者市場趨勢分析者招商經(jīng)理角色定位分析商場的地理位置、規(guī)模、業(yè)態(tài)分布等基本情況，評估商場的市場競爭力。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場趨勢，預(yù)測商場未來發(fā)展方向，為招商工作提供參考。商場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢商場概況明確招商工作的具體目標(biāo)，如吸引知名品牌、提高商場租金收入等。招商目標(biāo)設(shè)定招商工作的預(yù)期成果，如新引入租戶數(shù)量、品牌檔次提升等。期望成果招商目標(biāo)與期望成果市場分析與策略制定02明確目標(biāo)客戶群體的年齡、性別、收入、消費(fèi)習(xí)慣等特征。分析目標(biāo)客戶群體對商場內(nèi)商戶類型、品質(zhì)、價(jià)格等方面的需求。評估目標(biāo)客戶群體的市場容量，以確定招商規(guī)模和業(yè)態(tài)組合。消費(fèi)者畫像商戶需求市場容量目標(biāo)客戶群體分析研究區(qū)域內(nèi)其他商場的招商策略、商戶品牌、業(yè)態(tài)組合等。找出與競爭對手的差異化點(diǎn)，制定針對性招商策略。關(guān)注市場發(fā)展趨勢，預(yù)測未來競爭態(tài)勢，提前布局。競品分析差異化競爭市場趨勢競爭對手情況分析根據(jù)目標(biāo)客戶群體和競爭對手情況，明確商場招商定位。合理規(guī)劃商場內(nèi)各業(yè)態(tài)分布，以滿足消費(fèi)者需求。制定針對不同商戶的優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)品牌入駐。加大營銷推廣力度，提高商場知名度和吸引力。招商定位業(yè)態(tài)規(guī)劃優(yōu)惠政策營銷推廣招商策略制定及優(yōu)化方向招商渠道拓展與維護(hù)03通過微博、微信等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布商場品牌、招商信息，吸引潛在商戶關(guān)注。社交媒體平臺(tái)推廣網(wǎng)絡(luò)廣告投放線上招商活動(dòng)組織在搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站等投放招商廣告，提高商場品牌曝光度。策劃線上招商推介會(huì)、直播招商等活動(dòng)，邀請行業(yè)專家、知名商戶參與，提升商場影響力。030201線上渠道拓展策略積極參加國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)展會(huì)，展示商場優(yōu)勢，結(jié)識潛在商戶。參加行業(yè)展會(huì)與銀行、酒店、旅行社等機(jī)構(gòu)合作，共享客戶資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏。開展異業(yè)合作定期在商場內(nèi)或其他合適場所舉辦招商沙龍，邀請意向商戶實(shí)地考察、深入了解商場。舉辦招商沙龍線下渠道拓展策略定期召開商戶溝通會(huì)議，收集商戶意見和建議，共同探討商場運(yùn)營優(yōu)化方案。01020304對入駐商戶進(jìn)行詳細(xì)登記，了解其經(jīng)營需求、發(fā)展動(dòng)態(tài)，為提供個(gè)性化服務(wù)提供支持。協(xié)助商戶策劃營銷活動(dòng)，提高商場整體客流量和銷售業(yè)績。為商戶提供政策解讀、手續(xù)辦理等支持，解決其在經(jīng)營過程中遇到的問題。建立商戶檔案營銷活動(dòng)支持定期溝通會(huì)議政策支持與服務(wù)合作伙伴關(guān)系建立與維護(hù)品牌商戶引進(jìn)與洽談合作04優(yōu)先選擇國內(nèi)外知名品牌，具有較高知名度和美譽(yù)度。要求商戶具備穩(wěn)健的經(jīng)營狀況和良好的盈利能力。引進(jìn)的商戶必須提供符合相關(guān)法規(guī)、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。商戶需具有強(qiáng)烈的合作意愿，愿意與商場共同發(fā)展。商戶品牌影響力商戶經(jīng)營實(shí)力商戶產(chǎn)品品質(zhì)商戶合作意愿目標(biāo)品牌商戶篩選標(biāo)準(zhǔn)合作細(xì)節(jié)敲定就合作方案進(jìn)行深入溝通，確保雙方達(dá)成共識。合作方案制定根據(jù)商戶需求，制定具體的合作方案，包括租金、扣點(diǎn)等條款。合作意向確認(rèn)了解商戶的合作意向，并就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行初步探討。預(yù)約拜訪提前與目標(biāo)商戶預(yù)約時(shí)間，確保雙方充分溝通。項(xiàng)目介紹向商戶詳細(xì)介紹商場概況、優(yōu)勢及發(fā)展前景。商戶洽談合作流程設(shè)計(jì)按照公司規(guī)定，與商戶簽訂正式的租賃合同。合同簽訂定期與商戶溝通交流，了解商戶經(jīng)營狀況，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。商戶關(guān)系維護(hù)協(xié)助商戶完成進(jìn)場手續(xù)，確保順利進(jìn)場裝修。商戶進(jìn)場準(zhǔn)備提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助商戶更好地適應(yīng)商場環(huán)境。商戶培訓(xùn)與支持與商戶共同策劃營銷活動(dòng)，提高品牌曝光度和銷售額。營銷活動(dòng)合作0201030405合同簽訂及后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行05根據(jù)季節(jié)變化，策劃符合消費(fèi)者需求的主題活動(dòng)，如春季新品發(fā)布會(huì)、夏日促銷等。季節(jié)主題結(jié)合國家法定節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日，策劃相關(guān)主題活動(dòng)，吸引客流，提升銷售額。節(jié)日主題與其他知名品牌或IP合作，策劃聯(lián)名活動(dòng)或跨界合作活動(dòng)，提高商場知名度和美譽(yù)度。合作主題營銷活動(dòng)主題策劃01利用社交媒體、短視頻平臺(tái)、電商平臺(tái)等線上渠道進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告、直播推廣等。線上渠道02通過戶外廣告、地鐵廣告、報(bào)紙雜志等線下渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。線下渠道03與其他行業(yè)知名品牌合作，進(jìn)行資源共享和互利推廣，提高活動(dòng)曝光率。異業(yè)合作活動(dòng)宣傳推廣方案制定根據(jù)活動(dòng)主題，進(jìn)行現(xiàn)場布置，營造舒適、吸引人的購物環(huán)境。現(xiàn)場布置合理分配工作人員，確保活動(dòng)現(xiàn)場秩序井然，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人員安排收集活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評估活動(dòng)效果，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析活動(dòng)現(xiàn)場組織管理及效果評估客戶關(guān)系管理與維護(hù)06建立客戶信息數(shù)據(jù)庫收集、整理并存儲(chǔ)客戶基本信息、合作歷史、業(yè)務(wù)需求等數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)確保客戶信息安全，符合相關(guān)法規(guī)要求，防止數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，挖掘客戶價(jià)值，為招商決策提供支持。客戶信息管理系統(tǒng)建設(shè)123針對商場服務(wù)、品牌、環(huán)境等方面，設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷。設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷通過電話、電子郵件、問卷調(diào)查等方式，定期收集客戶反饋。定期調(diào)查與收集反饋整理并分析客戶反饋，找出問題根源，提出改進(jìn)措施。反饋整理與分析客戶滿意度調(diào)查與反饋收集制定客戶關(guān)懷計(jì)劃根據(jù)客戶需求和期望，制定具體的客戶關(guān)懷計(jì)劃和措施。實(shí)施客戶關(guān)懷行動(dòng)通過舉辦活動(dòng)、發(fā)送祝福信息、提供優(yōu)惠等方式，增進(jìn)與客戶的情感聯(lián)系。跟蹤與評估效果定期對客戶關(guān)懷措施的效果進(jìn)行跟蹤和評估，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化計(jì)劃。客戶關(guān)懷措施制定及實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)與內(nèi)部管理優(yōu)化07根據(jù)業(yè)務(wù)需求，明確招商經(jīng)理、招商專員等崗位的選拔標(biāo)準(zhǔn)。制定選拔標(biāo)準(zhǔn)利用招聘網(wǎng)站、社交媒體、行業(yè)展會(huì)等渠道，廣泛招募優(yōu)秀人才。招聘渠道拓展設(shè)計(jì)針對不同崗位的培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)品知識、招商技巧、客戶服務(wù)等方面。培訓(xùn)方案制定團(tuán)隊(duì)成員選拔與培訓(xùn)方案制定03問題反饋與改進(jìn)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出工作中遇到的問題，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化管理制度。01制度建設(shè)完善招商團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理制度，包括工作流程、崗位職責(zé)、績效考核等方面。02執(zhí)行監(jiān)督定期對團(tuán)隊(duì)成員的工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行。內(nèi)部管理制度完善與執(zhí)行監(jiān)督倡導(dǎo)積極向上、