1T/SSDG11—2024甘薯休閑文化旅游服務規范本文件規定了甘薯休閑文化旅游服務的基礎設施、服務內容、服務質量、投訴處理、評價改進及智慧旅游等內容。本文件適用于甘薯休閑文化旅游服務，其他類休閑文化旅游服務規范可參照執行。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T25180生活垃圾綜合處理與資源利用技術要求GB50052供配電系統設計規范JGJ62旅館建筑設計規范JGJ64飲食建筑設計標準NY/T2366休閑農莊建設規范GB/T26361旅游餐館設施與服務等級劃分LB/T007綠色旅游飯店3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1甘薯休閑文化旅游區sweetpotatoleisureculturetourismarea依托甘薯特色生產和經營、鄉村文化及農家生活，為游客提供觀光、度假、體驗、娛樂、科普研學、康養等休閑文化服務，以增進游客對農業生產及農村生活的體驗、加強科普宣傳、提高農業效益、增加農業收入為目的的新型農業經營形態。4基礎設施4.1交通設施4.1.1道路設施建設體現因地制宜、生態自然、安全便利，與整體景觀建設協調。4.1.2具有獨立的生產(消防)通道、應急道、觀光游覽道路等。4.1.3通往旅游區域的外部道路狀況良好，指示牌清晰。4.1.4旅游區域內部主路、支路及游步道寬度宜符合NY/T2366的規定。4.1.5附近宜設有加油(加氣)站和充電站。4.2旅游服務設施4.2.1景觀設施宜符合NY/T2366的規定。4.2.2游客接待處位置合理，規模適度，具備提供信息、咨詢、講解、休息等設施。4.2.3應配置與經營單位游客承載能力相適應的生態停車場。4.3公共設施2T/SSDG11—20244.3.1公廁數量適度，布局合理，宜達到GB/T18973規定的要求。4.3.2引導標識應符合GB/T10001.1及GB/T10001.2的規定。4.3.3供電應符合GB50052的規定。照明宜采用分線路、分區域控制。戶外照明宜與農業病蟲害防治相結合。4.3.4配備滿足需要的垃圾箱，垃圾分類收集，處理及時，日產日清，集中處理。生活垃圾綜合處理應符合GB/T25180的規定。5服務內容5.1甘薯休閑文化特色服務5.1.1應提供具有甘薯特色的活動項目。5.1.2甘薯生產技術宜結合傳統與現代特色。5.1.3宜提供傳統農耕文化或高新技術農業博覽服務。5.2觀光服務5.2.1應提供農業休閑觀光服務。5.2.2宜提供導游講解服務。5.2.3觀光線路設計合理，設置導覽圖。5.2.4農業生產環境布局美觀，具有觀賞價值。5.3體驗服務5.3.1宜提供農作物種植、采摘體驗服務。5.3.2宜提供動物趣味飼養體驗服務。5.3.3宜提供垂釣等農事體驗與休閑服務。5.3.4宜提供土地租種或代種托管服務。5.3.5宜提供青少年科普研學服務。5.3.6宜提供有地方特色的民俗娛樂休閑服務。5.4餐飲服務5.4.1餐飲設施建設應符合JGJ64的規定。應與休閑農業旅游經營單位(以下簡稱“經營單位”)整體環境相協調。5.4.2宜提供當地特色菜肴及小吃。5.4.3餐飲工作人員和服務人員應持有衛生部門核發的《健康證》，工裝整潔，具備基本服務技能。5.4.4應有健全的食品衛生管理制度，配有食品衛生管理人員。5.5住宿服務5.5.1應有與接待能力相匹配的住宿設施，管理和服務應符合GB/T26361的規定。5.5.2應提供客房、衛生間整理服務。5.5.3客房用品(床上用品、衛生間用品等)使用應符合LB/T007的規定。5.5.4宜打造甘薯文化特色主題住宿服務。5.6購物服務5.6.1購物場所布局合理，環境整潔，管理有序。能提供旅行日常用品、旅游紀念品、土特產品的銷售服務。5.6.2旅游商品種類豐富，明碼標價，有本地區特色，無假冒偽劣商品。6服務質量6.1在接待服務時宜使用普通話進行交流。6.2與顧客交流時應使用禮貌用語，不應出現不文明用語和禁忌語。3T/SSDG11—20246.3服務人員儀容儀表應整潔，行為舉止應端莊，面帶微笑，表情自然。7投訴受理和處理7.1應設立游客意見薄、意見箱，公示投訴電話。7.2對游客的投訴、意見和建議，應熱情接待，耐心傾聽，詳細記錄，認真答復，及時處理。7.3對不規范服務應及時處理，根據情節嚴重程度對當事人給與相應的處理。8服務評價與改進8.1應建立服務評價機制，定期開展游客滿意度調查，對服務質量進行持續改進。8.2應制定投訴處理流程，在公共區域顯著位置公布投訴渠道和投訴電話，通暢投訴渠道，及時妥善、記錄完整，并定期分析總結。9智慧旅游9.1智慧服務9.1.1應具有旅游項目查詢、咨詢、購買、支付、評價、投訴等功能。9.1.2宜通過物聯網、無線技術、定位和監控技術等現代化信息技術，提升游客旅游的舒適度和滿意度。9.2智慧營銷9.2.1宜通過量化分析判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可長期合作的營銷渠道。9.2.2宜充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游信息的傳播和營銷，積累游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。9.3智慧