巴州黨委協(xié)同辦公平臺培訓教材泛微軟件新疆分公司目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、 軟件基本信息 31、 軟件架構 32、 當前新疆重要版本 3二、 系統(tǒng)安全備份 31、 備份信息闡明 32、 需備份文獻： 33、 備份環(huán)節(jié) 34、 恢復環(huán)節(jié) 5三、 慣用功能 61、 基本信息 62、 門戶管理 93、 慣用功能 144、 其她功能 20四、 常用問題分析 251、 登錄常用問題分析 252、 插件問題 263、 瀏覽器問題 284、 速度問題 295、 其她問題 30五、 經(jīng)驗共享 301、門戶： 312、功能模塊 34六、 服務闡明 371、客服重要職責 372、客服運作目 383、客服服務流程 39軟件基本信息軟件架構軟件為B/S架構，在新疆地區(qū)重要應用數(shù)據(jù)庫為：sql、sql、oracle數(shù)據(jù)庫。當前新疆重要版本ecology-4.500.0124+KB系統(tǒng)安全備份備份信息闡明數(shù)據(jù)備份分為數(shù)據(jù)庫備份和協(xié)同辦公軟件備份，兩個文獻備份需要同步，缺一不可。需備份文獻：數(shù)據(jù)庫文獻(2個)ecology和ecology_log文獻（有些單位數(shù)據(jù)庫名字不一定叫ecology，則選取自己相相應文獻），存儲目錄：D:\ProgramFiles\MicrosoftSQLServer\MSSQL.1\MSSQL\Data目錄下（有些地區(qū)目錄在C:盤或者E：盤等盤符）；協(xié)同辦公文獻WEAVER，存儲目錄：D:\根目錄下，有個別地區(qū)存儲在其她盤符。備份環(huán)節(jié)第一步：停止數(shù)據(jù)庫服務和協(xié)同辦公服務。操作：右擊我電腦—管理—服務和應用程序—服務—停止數(shù)據(jù)庫服務和協(xié)同辦公服務。右擊可以停止數(shù)據(jù)庫服務右擊可以停止協(xié)同辦公服務右擊可以停止數(shù)據(jù)庫服務右擊可以停止協(xié)同辦公服務第二步：拷貝需要文獻。數(shù)據(jù)庫：ecology和ecology_log協(xié)同：ecology文獻第三步：啟動數(shù)據(jù)庫服務和協(xié)同辦公服務（注意按順序）。右擊可以啟動數(shù)據(jù)庫服務右擊可以啟動協(xié)同辦公服務第四步：把備份數(shù)據(jù)拷貝到異地。右擊可以啟動數(shù)據(jù)庫服務右擊可以啟動協(xié)同辦公服務恢復環(huán)節(jié)第一步：停止數(shù)據(jù)庫服務和協(xié)同辦公服務。操作：右擊我電腦—管理—服務和應用程序—服務—停止數(shù)據(jù)庫服務和協(xié)同辦公服務。第二步：刪除或改名原有文獻和名稱第三步：拷貝已經(jīng)備份好數(shù)據(jù)到相應位置。第四步：啟動服務右擊啟動協(xié)同辦公服務右擊啟動協(xié)同辦公服務右擊啟動數(shù)據(jù)庫服務慣用功能基本信息協(xié)同辦公系統(tǒng)版本信息隨著客戶部門成立，泛微新疆分公司將以更加完善制度為客戶進行服務，每月兩期期刊將會把最新版本以及最新功能展示給人們，如果有需要，咱們可以隨時開放版本內功能，因而，請人們理解自己產(chǎn)品版本，理解版本最新功能。點擊“？點擊“？”圖標，查看系統(tǒng)版本查看協(xié)同辦公系統(tǒng)版本協(xié)同辦公系統(tǒng)運營狀態(tài)協(xié)同辦公系統(tǒng)均有相應服務支撐，如果服務停止了，協(xié)同辦公系統(tǒng)將不能正常訪問，通過狀態(tài)查看，可以懂得協(xié)同辦公系統(tǒng)服務與否正常，如圖：協(xié)同辦公系統(tǒng)狀態(tài)與否為已啟動，如果遇到異常狀況，尅重新啟動該服務協(xié)同辦公系統(tǒng)狀態(tài)與否為已啟動，如果遇到異常狀況，尅重新啟動該服務瀏覽器當前，瀏覽器版本比較多，重要有IE5.0、IE6.0、IE7.0、IE8.0等，依照協(xié)同辦公系統(tǒng)版本不同，支持也不同，當前新疆系統(tǒng)主都支持IE6.0和IE7.0兩個版本（簡體版不支持），IE8.0只有協(xié)同辦公系統(tǒng)高版本支持（后期在泛微期刊會詳細闡明），因而咱們在使用時候，需要查看瀏覽器版本。環(huán)節(jié)：打開瀏覽器—選取協(xié)助—關于InternetExplorer門戶管理登陸頁跟換第一步：點擊門戶管理—登陸頁維護：第二步：在登陸頁維護頁面，選取需要更改模板，進入到如下界面。在背景圖片中選取由泛微提供：然后點擊保存。第三步：繼續(xù)返回到登陸維護頁面，將這個你另存為模板后邊選取一項，選中，然后點擊保存。好了，就只用這三步，你登陸界面將完畢切換。Logo更換第一步：選取門戶管理中么門戶模板維護選取模板選取模板第二步：選取模板進行l(wèi)ogo替代第三步：保存，更換完畢。界面設計環(huán)節(jié)一：門戶管理—首頁樣式維護—選取要維護門戶界面環(huán)節(jié)二：打開門戶，進行設計。完畢設計后進行保存元素設計環(huán)節(jié)一：打開門戶管理—首頁內容維護選取設立元素進行界面元素設立選取設立元素進行界面元素設立慣用功能人力資源部門新建：給系統(tǒng)添加新部門。環(huán)節(jié)：系統(tǒng)管理—人力資源—組織構造—組織構造崗位新建：給新部門添加新崗位。環(huán)節(jié)：系統(tǒng)設立—人力資源—組織構造—崗位設立人員新建：給部門添加新人員。環(huán)節(jié)：我人事—新建人員—選中部門—右擊新建注意：新建人員要給登錄賬號和安全級別人員調動：人員離開協(xié)同辦公系統(tǒng)。環(huán)節(jié)：系統(tǒng)設立—人力資源—人事管理密碼初始化：清空普通顧客密碼。環(huán)節(jié)：我人事—新建人員—找到需要修改人—點擊系統(tǒng)信息—編輯點擊系統(tǒng)信息點擊系統(tǒng)信息選取編輯選取編輯流程管理流程監(jiān)控設立：設立流程監(jiān)控人和監(jiān)控流程添加流程監(jiān)控人環(huán)節(jié)：系統(tǒng)設立—工作流程—監(jiān)控設立—新建—選取需要監(jiān)控流程選取監(jiān)控人對需要監(jiān)控流程打鉤選取監(jiān)控人對需要監(jiān)控流程打鉤流程監(jiān)控與刪除：監(jiān)控流程運營狀況或刪除流程環(huán)節(jié)：系統(tǒng)設立—工作流程—流程監(jiān)控可以選中流程，右擊刪除可以點開流程查看流程運營狀況可以選中流程，右擊刪除可以點開流程查看流程運營狀況流程運營解決狀況流程運營解決狀況注意：流程刪除操作不可逆，一旦刪除，將無法恢復。文檔管理文檔設立：添加新文檔目錄，并設立相應權限環(huán)節(jié)：系統(tǒng)設立—知識管理—目錄設立—新建目錄添加目錄相相應權限添加目錄相相應權限文檔監(jiān)控：管理員對文檔進行監(jiān)控環(huán)節(jié)：系統(tǒng)設立—知識管理—文檔監(jiān)控選取時間后進行搜索選取時間后進行搜索文檔刪除：管理員刪除不用目錄環(huán)節(jié)：系統(tǒng)設立—知識管理—文檔監(jiān)控—選取時間—搜索—選取不需要文檔—右擊刪除選中不需要文檔，右擊刪除選中不需要文檔，右擊刪除注意：刪除操作不可逆，刪除后文檔，不能恢復。其她功能license信息咱們要時刻關注咱們license信息，這里重要要理解咱們license授權數(shù)量、到期時間、剩余人數(shù)等信息。環(huán)節(jié)：系統(tǒng)設立—設立中心—系統(tǒng)信息—授權信息授權顧客：協(xié)同辦公系統(tǒng)注冊單位。識別碼：授權顧客標記，申請license時用。用戶數(shù)：授權顧客（錄入顧客不能超過授權顧客）。結束日期：授權到期時間。已使用數(shù)量：已經(jīng)錄入顧客數(shù)。未可用數(shù)量：系統(tǒng)還可以錄入人數(shù)。登錄前設立受信任站點：建立和服務器之間彼此信任，可以順利安裝系統(tǒng)需要插件。環(huán)節(jié)：打開瀏覽器—工具—Internet選項—安全—受信任站點—站點選取站點選取站點輸入服務器地址后添加輸入服務器地址后添加系統(tǒng)插件清理：由于諸多計算機經(jīng)常上網(wǎng)，會在無形中安裝某些其她插件，這些插件諸多會和oa需要插件沖突，需要進行卸載。360安全衛(wèi)士，可以對插件進行清理，其她某些軟件也可以選中后清理選中后清理常用問題分析登錄常用問題分析登錄后，發(fā)現(xiàn)協(xié)同辦公系統(tǒng)內容顯示不全，會引起這一問題重要因素是瀏覽器版本，當前重要瀏覽器版本為ie5.0/ie6.0/ie7.0/ie8.0。除了ie5.0外，其她幾種版本咱們都可以正常支持，當前ie6.0/ie7.0，都通過大量測試，因而當前建議使用這兩個版本。查看瀏覽器版本查看瀏覽器版本登錄界面打不開，網(wǎng)絡暢通狀況下，導致這一問題，往往會和殺毒軟件防火墻關于，當前發(fā)現(xiàn)360放火墻會有這一問題發(fā)生，如果發(fā)生此類問題，請在放火墻中，把攔截清除。如果有攔截協(xié)同有關文獻，如：resin、weaver有關名稱程序，請刪除添。插件問題如果有攔截協(xié)同有關文獻，如：resin、weaver有關名稱程序，請刪除添。信任站點：插件都是從服務器下載，因而，安裝插件必要設立受信任站點，否則，插件將會安裝不全（上文已經(jīng)對設立有了詳細解說）。插件沖突：普通計算機在上網(wǎng)過程中，插件會在你瀏覽過程中自動安裝，有些插件也許會和協(xié)同辦公系統(tǒng)插件沖突，需要對這些插件進行卸載（上文有卸載闡明）協(xié)同辦公系統(tǒng)插件安裝。進入系統(tǒng)后，選取插件下載點擊插件下載按鈕點擊插件下載按鈕有問題插件，下載重新安裝已經(jīng)安裝成功插件有問題插件，下載重新安裝已經(jīng)安裝成功插件插件安裝完畢，會告訴你卸載命令，如果后來有問題，尅直接運營命令卸載重裝插件安裝完畢，會告訴你卸載命令，如果后來有問題，尅直接運營命令卸載重裝瀏覽器問題版本問題，請注意使用瀏覽器版本，當前推薦瀏覽器版本為ie6.0和ie7.0，也可以嘗試其她某些特殊瀏覽器（遨游、360、搜狗等），但是非ie內核瀏覽器不可使用，如opera瀏覽器。簡體版：諸多安裝操作系統(tǒng)光盤，為了節(jié)約空間，盡量壓縮不需要文獻，瀏覽器只安裝了簡樸瀏覽功能，其她都給省略，這種瀏覽器會浮現(xiàn)右擊菜單顯示內容和協(xié)同無關狀況，需要重新安裝完整版瀏覽器，完整版瀏覽器在網(wǎng)上都可如下載到。有問題瀏覽器右擊菜單正常瀏覽器右擊菜單有問題瀏覽器右擊菜單正常瀏覽器右擊菜單速度問題在協(xié)同辦公系統(tǒng)操作過程中，有時候會浮現(xiàn)速度慢問題，使用者第一反映都會覺得是協(xié)同辦公軟件問題，其實，導致速度慢問題會有各種，咱們逐個進行分析。因素一：局域網(wǎng)方面，局域網(wǎng)內，如果有人使用下載軟件，就會導致速度過慢，建議在上班工作期間，禁止使用下載工具進行大量下載。因素二：局域網(wǎng)內有機器中毒，會大量給各個計算機發(fā)包，導致網(wǎng)絡堵塞，訪問速度過慢。因素三：計算機自身配備不好，速度不快。因素四：服務器長時間沒有重新啟動，windows操作系統(tǒng)，普通幾種月后需要重新啟動一次。因素五：服務器自身中病毒，導致客戶端訪問速度過慢。因素六：服務器自身配備不好，但是應用發(fā)展較快，服務器硬件更新沒有跟上。因素七：軟件自身優(yōu)化不好，文獻解決慢。其她問題visa系統(tǒng)：諸多地區(qū)用visa系統(tǒng)，由于對系統(tǒng)熟悉限度不懂，諸多人不會對其設立，插件裝不上，系統(tǒng)無法正常使用，解決一問題，咱們可以在啟動時候進入帶網(wǎng)絡安全模式，訪問服務器，進行插件安裝。字體問題，諸多顧客反映，為什么發(fā)給我公文顯示和別人不同樣，重要因素就是計算機字體不全，普通在協(xié)同知識地圖或者網(wǎng)上直接下載后，覆蓋到C:\WINDOWS\Fonts目錄下。發(fā)文過程中，標題不要有非法字符，否則會導致正文顯示異常，打不開正文。正文打不開：一方面要擬定本機安裝了office軟件，然后查看插件，如果這兩個都安裝齊了，則系統(tǒng)正文就會顯示正常。經(jīng)驗共享知識是需要共享，每個人只只需要出一種好應用點，把100個人集合起來，就會是一筆很大知識財富。門戶：門戶諸多使用者均有很大局限，門戶功能沒有充分發(fā)揮，當前大部門戶放都是公文、文檔、告知、新聞等，下面簡介某些門戶信息以及制作辦法，給人們提供一種思路。設立闡明進入系統(tǒng)后—系統(tǒng)設立—門戶管理—首頁內容維護點擊設立元素，設立門戶內信息點擊編輯，修改門戶整體樣式點擊設立元素，設立門戶內信息點擊編輯，修改門戶整體樣式編輯界面選取比例，設計整體布局選取樣式布局選取比例，設計整體布局選取樣式布局設立元素界面如添加有問題，點擊這里刪除添加需要信息如添加有問題，點擊這里刪除添加需要信息選取上圖式或左圖式，前面門戶中多次引用這種方式。點擊這里，設立元素信息選取上圖式或左圖式，前面門戶中多次引用這種方式。點擊這里，設立元素信息2、功能模塊知識管理模塊和元素使用擴展簡易相冊：通過文檔和元素，實現(xiàn)簡樸相冊管理功能。實現(xiàn)辦法：4、選取放相冊文檔目錄3、選取放相冊文檔目錄2、修改標題名稱為相冊管理1、添加文檔中心元素4、選取放相冊文檔目錄3、選取放相冊文檔目錄2、修改標題名稱為相冊管理1、添加文檔中心元素通過以上幾步操作，咱們相冊就制作完畢了，咱們可以在剛才綁定文檔目錄中，發(fā)布照片或者圖片。督查功能：這個功能，諸多管理者都比較喜歡，可以在這一種窗口，理解到自己需要信息，依照狀況，都能定制屬于自己督查信息。實現(xiàn)辦法：找到需要定制功能模塊地址記住下方地址：/docs/report/DocRpGreater.jap把鼠標放在需要定制功能模塊上記住下方地址：/docs/report/DocRpGreater.jap把鼠標放在需要定制功能模塊上輸入上一步記錄地址定義菜單名稱添加菜單輸入上一步記錄地址定義菜單名稱添加菜單通過上面兩部，咱們就可以定制自己所需要信息了。其她功能模塊參照，提供人們一種思路。協(xié)助區(qū)，較好交流平臺，可在上面進行文檔、流程、留言等有關交流。文獻入庫借閱管理，這個功能充分運用了流程和文檔結合，可以實現(xiàn)文獻入庫、文獻查詢、文獻借閱、借閱查詢等功能。依照以上提示，可以充分發(fā)揮想象，定制出屬于自己功能模塊。服務闡明1、客服重要職責1、尋常客戶電話問題支持2、客戶尋常問題受理解決3、客戶辦公系統(tǒng)尋常巡檢4、辦公系統(tǒng)功能征詢5、功能拓展指引6、管理員培訓7、客戶期刊制作發(fā)送8、新功能發(fā)布告知9、危險預警告知10、系