2024年國家開放大學(電大)-旅游(旅游管理)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.下列哪項不是家庭成員在旅游購買決策中扮演的角色（）。A、影響者B、決策者C、使用者D、參謀者2.斯沃琪的差異化營銷 瑞士手表品牌斯沃琪（Swatch）自上世紀80年代誕生以來，以差異化的設計與營銷手法行銷全球，不斷的給人們帶來驚喜瑞士手表曾一度占據世界手表市場的絕大部分，但70年代美國鐵達時、日本精工及香港廉價手表的崛起使瑞士表領地盡失（1983年其全球市場占有率不到15%），只能停踞在高價珠寶手表市場，以勞力士、浪琴等名表作為最后的驕傲。 斯沃琪本是瑞士手表收復失地的賭注。它是一種能防水防震的電子模擬表，制造成本很低，定價從40美元到100美元不等，但有多種鮮艷顏色可供選擇。十多年來它不負眾望，成功地幫助瑞士表重拾昔日輝煌，重新占領世界低檔手表市場。1992年，瑞士手表全球市場份額達到53%，這巨大的變化背后，斯沃琪功不可沒。且看斯沃琪如何做營銷；設計上，斯沃琪極其講究創意，新奇、怪異、有趣、時尚、前衛是它的風格，永遠的改 變是它唯一的不變，故而享有“潮流先鋒”的美譽。 區別于其它手表，斯沃琪定位為時裝表，以充滿青春活力的年輕人為目標市場。它以“你的第二只手表”為廣告訴求，強調它可以作為配飾不斷換新麗在潮流變遷中永不衰落。自1984年起，斯沃琪更為每一款手表設計了別出心裁的名字，個性化的色彩更濃，市場反應更加熱烈，甚至每年還會有一兩款成為收藏家追逐的目標。 促銷方面，斯沃琪絕招更多。它不斷推出新款，每款推出后5個月就停止生產；在里斯本博物館設有斯沃琪陳列專柜，有拍賣行對不再銷售的斯沃琪進行拍賣，斯沃琪專賣店在人多的時候甚至要叫號入內！這種種刻意、非刻意的手法使得原本只是時尚品的斯沃琪也成為經典，為顧客期待，為收藏者矚目。 在宣傳推廣上，斯沃琪承襲了其運動、活力的風格，偏愛新奇的、不平常的活動，每每伴有強烈的主題，甚至帶點反傳統、叛逆的色彩，讓斯沃琪的品牌個性充分張揚。“永遠的創新，永遠與別人不同”，斯沃琪差異化的營銷給這個品牌創造了無窮的魅力，也為世界手表市場增添了一道變幻多姿、時尚亮麗的風景。 （資料來源：《銷售與市場》雜志，2000-07-14，作者：盧泰宏、王海忠、楊曉燕、陳晶）差異化營銷的核心是什么？你從斯沃琪成功實施差異化營銷策略獲得巨大成功的案例中得到什么啟發？3.以下（）屬于客房“睡眠空間”的設施。A、床B、電視機C、床頭柜D、壁櫥4.如何實現增加就業的宏觀調控目標？5.在需求下降的情況下，企業則應實行恢復性營銷策略。6.勞動力商品使用價值的特點，是能創造出超過自身價值的價值。7.基于服務的特點，服務廣告要努力實現無形產品的有形化，消除顧客的不確定心理。8.客房清潔整理工作的內容包括（）。A、整理床鋪B、打掃除塵C、更換及補充用品D、擦洗衛生間和檢查設備9.價值的實體是抽象勞動，價值表現形式是交換價值，價值的本質是生產關系。10.廣義的生產是包括生產、分配、交換和消費四個環節九牛二虎之力統一體。在這四個環節中（）A、生產決定分配、交換、消費，但后三者對前者也起反作用B、分配決定生產、交換、消費，但后三者對前者也起反作用C、交換決定生產、分配、消費，但后三者對前者也起反作用D、消費決定生產、分配、交換，但后三者對前者也起反作用11.品牌的設計必須符合適應性的要求。12.（）是客房氣氛設計應考慮的最重要因素之一。13.產品的質量、功能、送貨、服務等構成了有形產品。14.價值15.消費者購買行為的決定因素有哪些？?16.以下哪項不屬于客房常規服務（）。A、迎客服務B、送客服務C、會客服務D、醉客服務17.遺留物品一般（）由專人整理一次。A、每天B、每周C、每月D、每季度18.前廳部是負責接代和登記住宿的地方，不必要建立住宿客人的檔案。（）19.導游不是導游而是導購，這是指旅游者遭遇（）A、功能風險B、社會風險C、資金風險D、安全風險20.審美需要最初始的表現形式是（）A、審美欲望B、審美興趣C、審美情感D、審美價值的層次21.態度的穩定性說明了態度一經形成就不會隨外界條件的變化而變化。22.客房部的工作任務包括哪些？23.必要產品24.飯店為了完成本組織所承擔的任務，對全體員工分工合作進行的管理。指的是（）。A、計劃管理B、組織管理C、營銷管理D、人力資源管理25.面對經濟全球化趨勢，我國應采取何種對策？26.前廳信息管理系統的特點是什么？27.傾銷28.旅游企業的管理者要了解和掌握員工的氣質類型，安排適合其氣質類型的工作，揚長避短。29.國家運用貨幣政策中心點是調節貨幣供應量。30.客房的逐級檢查制度主要是指對客房的清潔衛生質量檢查實行領班、主管及部門經理三級責任制，也包括服務員的自查和上級的（）。A、檢查B、查房C、抽查D、監督第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:差異化營銷是從已經細分的市場中選擇若干子市場作為市場目標，分別對每個子市場提供針對性的產品和服務以及相應的銷售措施。企業根據子市場的特點，分別制定產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略并予以實施。其核心思想是在市場細分的基礎上，針對目標消費群進行定位，針對目標市場的個性化需求，設計不同的產品和營銷方案。通過品牌定位與傳播，賦予品牌獨特的價值，樹立鮮明的形象，建立個性化核心競爭優勢。斯沃琪定位為時裝表，以充滿青春活力的年輕人為目標市場，它以“你的第二只手表”為廣告訴求，成功地上實施了差異化營銷。3.參考答案:A,C4.參考答案: （1）就業是民生之本，是人民群眾改善生活的基本前提和基本途徑。就業的情況如何，關系到人民群眾的切身利益，關系到改革發展穩定的大局，關系到全面建設小康社會的宏偉目標，關系到實現全體人民的共同富裕。促進充分就業是我國政府的責任。 （2）我國面臨嚴峻的就業形勢， 一方面勞動供給數量龐大， 另一方面勞動力需求顯得有限。因此必須堅持實行促進就業的長期戰略和政策，長期將增加就業的宏觀調控目標落到實處，并嚴格控制人口和勞動力增長。 （3）就業的增加取決于經濟增長速度和經濟增長的就業彈性。要增加就業，首先要促進經濟持續快速增長，這是增加就業的基礎。同時還必須提高就業彈性。5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:正確8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:正確10.參考答案:A11.參考答案:正確12.參考答案:光線13.參考答案:錯誤14.參考答案:指凝結在或物化在商品中人類勞動。15.參考答案:包括內在和外在因素，前者如需求、動機、個性、學習、知覺和態度；后者包括社會、文化、家庭、經濟和企業因素等。16.參考答案:D17.參考答案:B18.參考答案:錯誤19.參考答案:B20.參考答案:A21.參考答案:正確22.參考答案: （1）做好酒店的清潔保養工作，為賓客提供舒適的環境。 （2）向賓客提供優質的對客服務。它包括擦鞋服務、會客服務、托嬰服務、洗衣服務、夜床服務、叫醒服務、送餐服務等。 （3）保障賓客生命和財產的安全。 （4）加強成本費用控制，降低經營成本。 （5）確保客房設施設備的正常運轉。 （6）負責客衣服務以及酒店員工制服、布草的洗滌保管工作。 （7）做好與其他部門的協調配合工作，保證客房服務需要。23.參考答案:是指維持勞動者及其家屬生活所必需的那部分社會產品。24.參考答案:B25.參考答案: （1）經濟全球化是指全球范圍內無所不包的和充分發展的經濟國際化狀態，它是在經濟國際化基礎上形成的，是經濟國際化的新階段。 （2）經濟全球化對發展中國家既提供了機遇，也提出了挑戰。從機遇看：經濟全球化帶來了更多地利用外資，引進先進技術，擴大國外市場和學習科學管理的機會。從挑戰看：主要是它帶來的是不均等的競爭機會，使發展中國家處于相對不利的地位。 （3）我國的對策是： 第一，審慎參與，充分利用機遇，主要通過引進的方式迅速發展壯大自己，提高競爭力，努力趕超發達國家。 第二，面對挑戰，既要順應潮流，又要循序漸進，趨利避害，努力減少負面影響。26.參考答案: 1、酒店前廳信息管理系統是酒店管理的輔助系統； 2、酒店前廳信息管理系統是一個開放式的系統； 3、酒店前廳信息管理系統是一個反饋系統； 4、酒店前廳信息管理系統是一個時效性強的系統； 5、酒店前廳信息管理系統是一個綜合性系統。27.參考答案:是指以低于國內的價格向外國出口商品。28.參考答案:正確29.參考答案:正確30.參考答案:C第2卷一.參考題庫(共30題)1.國家運用貨幣政策調節經濟的中心是調節貨幣量。2.企業財務是企業在生產過程中的資金運動，它體現著企業與（）。A、價值的運動B、各方面的經濟關系C、勞動的耗費D、生產經營的過程3.飯店人力資源具有哪些特征（）。A、再生性和社會性B、時效性C、能動性D、兩重性4.旅游行為是旅游者為滿足（）而享用旅游產品和服務的行為。A、他人需要B、自身需要C、尊重需要D、社交需要5.需求導向定價首先確定零售價。6.觀察學習理論是行為學習理論的一種。7.員工招聘的內部途徑是（）。A、廣告招聘B、崗位輪換C、內部提升D、工作調換8.客戶關系管理中，（）成為包括非營銷人員在內的酒店所有員工關心的焦點。A、酒店利益B、客戶感受C、客戶消費能力D、客戶需求9.不變資本10.將旅游視為其生活必需品的是下列（）。A、中等階層人B、白領階層人C、高階層人D、低階層人11.商品經濟的基本規律是（），它的表現形式是（）。12.簡述市場調研的類型。13.情緒和情感的兩極性包括（）。A、肯定和否定B、積極和消極C、緊張和輕松D、快樂和悲哀E、單純和復雜14.生產者市場多采用間接式分銷渠道，消費者市場多采用直接式分銷渠道。15.銀行信用16.日本三洋公司的電冰箱曾一度滯銷，開發部部長為探究其原因，召集了幾十名家庭主婦到公司征求意見。有一位婦女說：“現在的冰箱都是單門的，每次打開冰箱取食物時，冰箱冷氣大量往外跑，很可惜。要是能將冰箱的外門制成上下兩半，取東西時只需打開所需的那一半，就一定能節省很多冷氣，大家肯定很歡迎。”部長根據這一條意見，立即組織人員進行研究、設計，沒隔多久，“三洋雙門冰箱”便問世了，成為飲譽全球的新產品。? 無獨有偶。有一次，安徽美菱股份有限公司總經理到北京出差，在一家商場看見一位小伙子摸著“美菱”冰箱自言自語道：“這冰箱好倒是好，就是冷凍室太小了。”總經理聽到此話如獲至寶，回廠后馬上組織力量攻關，很快開發推出了181型大冷凍室冰箱，投放市場后十分熱銷。從這兩則事例中，可以看出，三洋公司和美菱公司是以（）為指導思想。??A、產品觀念B、銷售觀念C、生產觀念D、市場營銷觀念17.個人收入18.要正確處理好社會主義經濟發展中的速度與效益的關系，應該（）A、把發展速度放在首位，速度越快越好B、把經濟效益放在首位，速度問題無關緊要C、在提高經濟效益的前提下，力爭較快的發展速度D、在保證高速度的前提下，力爭較高的經濟效益19.旅游者的購物動機包括（）。A、紀念性動機B、饋贈性動機C、新奇性動機D、求利動機E、實用性動機20.清潔恭桶時，注意不要將清潔劑直接倒在釉面上。（）21.社會主義市場經濟的目標是實現全體人民共同富裕。22.雖然飯店人事部是選擇人員的專門機構，但是如何選到適合客房部工作的人，確實要由（）來掌握的。A、人事部經理B、客房部經理C、飯店總經理D、前廳部經理23.以下哪個是報紙媒體的優點？（）?A、形象生動逼真，感染力強B、專業性強、針對性強C、簡便靈活、制作方便、費用低廉D、表現手法多樣、藝術性強24.對客人的投訴應持什么態度？假如你是飯店服務員，應如何接待與處理客人投訴。25.市場調查與市場預測的關系是（）。A、市場預測是市場調查的基礎B、市場調查是市場預測的基礎C、二者無關系D、二者等同26.按所有制在形式上的差別，企業可分為（）、（）、（）。27.年剩余價值率是年剩余價值總量與（）A、預付可變資本的比率B、全部預付資本的比率C、預付不變資本的比率D、實際使用的可變資本的比率28.政治經濟學的研究對象是生產關系一定適合生產力性質的規律。29.員工產生挫折的反應通常表現為（）。A、自責B、攻擊C、防御D、逃避E、興奮30.心理是人腦的機能，客觀現實是心理的源泉。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:B3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:B5.參考答案:正確6.參考答案:錯誤7.參考答案:B,C,D8.參考答案:D9.參考答案:是指在剩余價值生產過程中轉變為生產資料的那一部分資本。10.參考答案:C11.參考答案:價值規律；價格圍繞價值上下波動12.參考答案: ①探測性研究 ②描述性研究 ③因果性研究 ④預測性研究13.參考答案:A,B,C,E14.參考答案:錯誤15.參考答案:是通過銀行中介形成的資本借貸關系。16.參考答案:D17.參考答案:是指個人和家庭在一定時期所獲得的以貨幣表示的收入。18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C,D,E20.參考答案:正確21.參考答案:正確22.參考答案:B23.參考答案:C24.參考答案: 客人投訴可以幫助我們發現工作中的不足之處，