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文檔簡介

東方老年公寓員工手冊目錄公寓概況員工守則出勤要求服裝著裝行為規范安全注意事項服務標準服務宗旨服務流程日常工作要求應急預案突發事件處理緊急救援程序培訓與發展培訓制度崗位晉升機制公寓相關規定房屋管理安保措施設備使用1.公寓概況東方老年公寓成立于2005年，是一家專業提供給老年人居住、養老、醫護等服務的機構。公寓擁有先進的設施和優質的服務團隊，致力于為老年人提供舒適、安全的環境。2.員工守則出勤要求員工需按時上班，不得遲到早退請假需提前請示上級領導并得到批準嚴禁擅自調休或私自離崗服裝著裝員工須穿著整潔干凈的工作服禁止擅自更換工作服裝配戴工作證件，工號需清晰可見行為規范員工需保持禮貌，言行舉止端正嚴格遵守公寓規章制度，不得擅自外傳公寓內部信息保持公寓環境整潔有序，愛護公共設施安全注意事項注意防范火災等安全事故遇突發情況需冷靜應對，及時報告上級領導對老人、設備、藥物等財產要做好安全保護3.服務標準服務宗旨東方老年公寓以“真心服務，關愛老人”為宗旨，致力于為老年人提供優質、貼心的服務。服務流程員工需按照標準服務流程為老年人提供入住、就餐、康復等服務，確保服務過程規范有序。日常工作要求需認真傾聽老人需求，耐心解答疑問細心照料老人生活起居，保障老人身心健康做好記錄和報告工作，及時與家屬溝通4.應急預案突發事件處理對火災、地震等突發事件需按規定程序處理保障老人人身安全為首要任務配合救援人員做好應急措施緊急救援程序對老人突發疾病或意外傷害需第一時間啟動救援程序做好急救措施，及時送醫治療保障老人生命安全和身體健康5.培訓與發展培訓制度公寓將不定期組織培訓，提高員工專業素養和服務技能，加強團隊合作意識和責任擔當。崗位晉升機制對表現優秀的員工，公寓將開展崗位晉升評選，給予適當晉升和薪酬提升。6.公寓相關規定房屋管理維護公寓房屋設施，保持房間整潔干凈；對房屋損壞或設備故障及時報修。安保措施嚴格執行公寓安保措施，確保公寓安全，不得私自泄露公寓安保信息。設備使用合理使用公寓設備和物品，做到節約能源，保養設備，確保設備正常運行。以上內容為《東

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