11三月2024專業銷售技巧全套整體培訓銷售過程的步驟分解結束銷售售后服務預期計劃接近處理異議銷售展示專業銷售技巧全套整體培訓預期專業銷售技巧全套整體培訓預期的定義指獲得潛在客戶名單的活動合格的客戶信息包含客戶的類型和規模財務狀況和信用度對產品和服務的潛在要求客戶的需要和欲望購買的影響者購買能力專業銷售技巧全套整體培訓預期的方法廣告反饋組織及俱樂部客戶消息鏈推銷目錄團體聚會信息交流內部記錄觀察行業服務人員貿易會/展覽專業銷售技巧全套整體培訓計劃專業銷售技巧全套整體培訓制定銷售訪問計劃的重要性計劃反映專業程度計劃有助于建立形象和聲譽計劃有助于樹立信心計劃有助于增大銷售可能性專業銷售技巧全套整體培訓制定銷售訪問計劃確定銷售訪問的目標目標必須是可量化的目標必須是可衡量的目標必須是可被理解的，并使客戶受益確定客戶的特征和利益誰決定采購決策者的背景和客戶背景可能的銷售條件以往的采購行為和采購過的競爭產品準備銷售展示專業銷售技巧全套整體培訓客戶決定購買的心理過程注意興趣欲望信任購買售后評估專業銷售技巧全套整體培訓銷售展示專業銷售技巧全套整體培訓接近潛在客戶計劃銷售訪問（預接近）接近過程的態度接近的情境接近的類型問候式參考式提供樣品式顧客利益式戲劇式提問式介紹式專業銷售技巧全套整體培訓客戶類型與對應的銷售展示猶猶豫豫強調不立即購買將得不到某些利益，強調決策力沉默寡言不斷提問以促使開口說話，分享相互個人的東西使展示過程個人化疑神疑鬼使用全部由事實構成的保守型展示固執己見用心傾聽而不要反對任何觀點，同時找出符合其觀點的產品特征和利益沖動展示簡短早結束，顯示最重要的觀點而省卻繁瑣有條不紊使展示氣氛符合客戶性情，展示過程包含許多細節性描述且要為主要論點準備支持論據侃侃而談有心傾聽但要盡快使展示回到正軌，保持熱情愛發牢騷不要爭辯和敵對，通過一些問題發現態度背后的問題和隱情，盡可能表示認同專業銷售技巧全套整體培訓銷售展示需要符合的五個步驟吸引注意激發興趣刺激欲望堅定信心激發行動專業銷售技巧全套整體培訓銷售展示的種類記憶型（套路）計劃型滿足需要型解決問題型（調查-解決）專業銷售技巧全套整體培訓有效溝通的原則在2-3分鐘內用精心選擇的詞語對產品作出說明銷售展示10-15分鐘溝通要有清晰的書面材料溝通要有清晰的口頭陳述使用語言、聲音、身體、表情共同進行清晰肯定、語速平穩、感覺充滿信心和趣味常常微笑，表現快樂、自信、熱情保持目光接觸，傳遞熱情、真誠溝通要使用展示工具專業銷售技巧全套整體培訓成交專業銷售技巧全套整體培訓促進成交的步驟準備銷售訪問計劃理解并明確預期客戶的需要及其期望的利益做一個清晰的說明聽取并確定根本的反對意見在穩妥的時候試探性成交提出訂貨要求并謹慎等待永遠為將來的銷售敞開大門積極而自信一直保持專業性專業銷售技巧全套整體培訓預期客戶的購買信號對產品給予肯定的評價詢問產品的使用感、價格、送貨等情況詢問使用該產品的其他客戶玩筆或者訂貨文件用手仔細感覺產品聲調變積極、肯定表情轉為高興、放松檢查或試用產品專業銷售技巧全套整體培訓成交的警戒信號客戶不停提出更多信息要求客戶拒絕交換信息沒有任何積極、肯定的回答利用其他事情打斷專業銷售技巧全套整體培訓成交的一些技巧假設已經成交贊揚成交方式選擇從細節推廣利益總結是的連續供應壓力專業銷售技巧全套整體培訓處理反對意見專業銷售技巧全套整體培訓通用方針不要迅速作出回答不要提供太多信息或者回答過頭應當歡迎客戶的反對意見在應答反對意見時，千萬不能猜測或給出錯誤信息的答復不要因為客戶的反對意見而爭吵，不應該說“不、反對”對反對意見的回答，要有自信，表現的回答完整專業銷售技巧全套整體培訓處理反對意見自食其言法反平衡法否定法間接否定法沒聽見法提問法專業銷售技巧全套整體培訓售后服務專業銷售技巧全套整體培訓售后客戶關系的技巧主動積極的電話聯系進行推薦坦陳直言表示謝意作出服務建議使用“我們”等解決問題的語言不回避個人問題討論“我們共同的未來”日常回應承擔責任計劃未來專業銷售技巧全套整體培訓售后消極的行為僅僅回電話只做辯解等待服務要求使用外交辭令僅僅對問題作出反應使用長而令人生厭的交流方式隱藏個人問題緊急情況才反應推卸責任專業銷售技巧全套整體培訓售后服務的一些表現交易成功后給予感謝信函檢查送貨情況確保客戶的其他人員了解產品的利益和特點客戶產品銷售后拜訪客戶專業銷售技巧全套整體培訓售后表現