


下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
工單分析報告1.引言本報告旨在對某公司的工單數據進行分析,并提供相關的統計和可視化結果,以幫助公司管理層了解和優化工單處理流程。通過對工單的數量、處理時間和滿意度等指標的分析,可以發現潛在的問題和改進方向。2.數據概覽工單數據是從公司內部的工單系統中提取的,包含工單的基本信息和處理記錄等內容。經過清洗和整理后,得到的數據集包括以下字段:工單編號(ticket_id)工單類型(ticket_type)工單狀態(ticket_status)提交時間(submit_time)處理時間(process_time)處理人員(assignee)滿意度評分(satisfaction)3.工單數量分析首先,我們對工單數量進行分析。通過統計每個類型的工單數量,可以了解到不同類型工單的分布情況。工單類型數量故障報修500咨詢300投訴200建議150從上表中可以看出,故障報修工單數量最多,占總數的一半以上。4.工單處理時間分析接下來,我們關注工單的處理時間。通過計算每個工單的處理時間,我們可以得到以下統計結果:平均處理時間:2小時30分鐘最長處理時間:6小時最短處理時間:10分鐘通過工單處理時間的統計結果,公司可以對工單處理效率進行評估,并優化工單處理流程。5.工單滿意度分析工單的滿意度評分是衡量客戶滿意程度的重要指標。通過對工單滿意度進行統計和分析,可以評估公司的客戶服務水平。以下是工單滿意度的統計結果:滿意度評分在1-3分之間的工單數量:100滿意度評分在4-5分之間的工單數量:950通過對工單滿意度的分析,可以發現只有一小部分工單評分較低,公司可以針對這部分工單采取改進措施,提高客戶滿意度。6.結論與建議通過對工單數據的分析,可以得出以下結論和建議:故障報修工單占比最高,公司可以考慮增加相關技術人員來提高處理效率。工單的平均處理時間較長,公司可以優化工單處理流程,提高處理效率。工單滿意度評分較低的工單數量較少,但公司仍需關注這部分工單,采取措施改進服務質量。7.參考文獻[1]Smith,J.(2020).Analysisofticketingsystemdata.JournalofBusinessAnalytics,15(3),145-162.8.附錄8.1數據集樣例|ticket_id|ticket_type|ticket_status|submit_time|process_time|assignee|satisfaction|
|---------|-----------|-------------|-----------|------------|---------|------------|
|001|故障報修|處理中|2021-01-01|2小時|張三|4|
|002|咨詢|已完成|2021-01-02|30分鐘|李四|5|
|003|投訴|處理中|2021-01-03|1小時|王五|3|
|...|...|...|...|...|...|...|8.2數據處理代碼示例importpandasaspd
#讀取工單數據
data=pd.read_csv('工單數據.csv')
#進行數據清洗和整理...
#分析工單數量
ticket_type_counts=data['ticket_type'].value_counts()
#分析工單處理時間
data['process_time']=pd.to_timedelta(data['process_time'])
average_process_time=data['process_time'].mean()
max_process_time=data['process_time'].max()
min_process_time=data['process_time'].min()
#分析工單滿意度
satisfaction_counts=data['satisfa
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 健身中心醫療廢物處理規范措施
- 小學數學學習小組活動實施計劃
- 制造業項目分包與采購管理實施計劃
- 物流倉儲金屬貨架橫梁定制采購合同(節能環保)
- 家具產品原材料采購渠道保密協議
- 離婚訴訟管轄法院確認及婚后財產分割、子女撫養及贍養費支付合同
- 快遞末端網點承包經營與智慧物流平臺對接協議
- 現實題材網絡小說改編為角色扮演游戲獨家授權協議
- 小學一年級下冊班主任美育教育計劃
- 小學美術下冊技能提升計劃
- 2025年山東省濟南市萊蕪區中考一模地理試卷(原卷版+解析版)
- 2025春季學期國開電大??啤墩螌W原理》一平臺在線形考(形考任務四)試題及答案
- SCI論文寫作與投稿 第2版-課件 14-SCI論文投稿與發表
- 中國車路云一體化發展研究報告
- 2025年青桐鳴高三語文3月大聯考作文題目解析及相關范文:道理是直的道路是彎的
- 腫瘤免疫治療綜述
- 2025-2030年中國威士忌酒行業運行動態及前景趨勢預測報告
- 小學生記憶小竅門課件
- 婚姻家庭與法律知到智慧樹章節測試課后答案2024年秋延邊大學
- 物業管理安全責任分配
- 《傷寒論》課件-少陽病提綱、小柴胡湯證
評論
0/150
提交評論