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客戶關(guān)系管理客戶生命周期淘寶女裝行業(yè)客戶生命周期管理當買家第一次購買了以后，在剛剛購買的0—5天內(nèi)的時候，你對他能夠做的工作是有限的，此時可以做的事情有發(fā)貨提示，包裹簽收提醒，以及包裹里的各種DM措施包括品牌故事、滿意度調(diào)查表等。需要注意，與第一次購買的買家說清楚店鋪/寶貝的品牌故事，以及能給他提供什么服務(wù)，可以非常有效地加強買家對店鋪的印象。同時我們需要注意的是，70%以上買過一次就流失掉得買家，是因為他忘了你的店鋪。淘寶女裝行業(yè)客戶生命周期管理當?shù)降?5天得時候，為什么是35天呢？人是有遺忘曲線的，它表明消費者在第一次賣東西后，到第35天左右時其實已經(jīng)進入第一個遺忘分解點。所以我們在這里一定要提醒他，比如搞一些簽到有禮，微博活動，總之想盡一切辦法，盡可能讓買家在35天內(nèi)，完成兩次購買并讓他記住你的店鋪。有活動第35天客戶生命周期作為企業(yè)的重要資源，客戶具有價值和生命周期。客戶生命周期理論也稱客戶關(guān)系生命周期理論是指從企業(yè)與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系到完全終止關(guān)系的全過程，是客戶關(guān)系水平隨時間變化的發(fā)展軌跡，它動態(tài)地描述了客戶關(guān)系在不同階段的總體特征。客戶與企業(yè)建立關(guān)系客戶與企業(yè)終止關(guān)系客戶生命周期用戶價值時間獲客區(qū)升值區(qū)留存區(qū)用戶獲取用戶成長用戶成熟用戶衰退用戶離開精準點位用戶選擇適宜渠道如何發(fā)現(xiàn)并獲取潛在用戶？刺激用戶需求提供產(chǎn)品服務(wù)如何培養(yǎng)成高價值用戶？如何使用戶持續(xù)用新產(chǎn)品？提升用戶體驗產(chǎn)品交叉營銷用戶衰退預(yù)警有效改善服務(wù)洞察離開原因用戶重新定位如何贏回客戶？如何增強用戶粘性并激活用戶？假如你打算買一臺筆記本電腦，但不能確定買什么品牌、什么配置，你是如何做的？客戶生命周期客戶生命周期可分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期等四個階段。客戶生命周期客戶關(guān)系時間客戶生命周期四階段圖形成考察穩(wěn)定衰落1考察期是客戶關(guān)系的孕育期2形成期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展階段3穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的成熟期和理想階段4退化期是客戶關(guān)系水平發(fā)生逆轉(zhuǎn)的階段意義客戶成熟期的長度可以充分反映出一個企業(yè)的盈利能力。因此，面對激烈的市場競爭，企業(yè)借助建立客戶聯(lián)盟，針對客戶生命周期的不同特點，提供相應(yīng)的個

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