PAGEPAGE11“電子商務(wù)安全與管理”課程設(shè)計(jì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)安全體系的分析小組成員：（電商0932009010268黃陽(yáng)陽(yáng)）（電商0932009010269鄭佳佳）（電商0942009010291黃蕓）（電商0942009010292陳汪汪）完成時(shí)間：2012年5月22日目錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)概況…………3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用的情況及安全需求…………3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)安全現(xiàn)狀和技術(shù)…………………6當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未來發(fā)展與展望……………9參考文獻(xiàn)………...10注釋………….11當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的概況概況1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年均保持100%高速成長(zhǎng)，2009年成長(zhǎng)率高達(dá)120%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫(kù)圖書達(dá)到60萬種。概況2：目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。全球使用中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來的樂趣——豐富的種類、7×24購(gòu)物的自由、優(yōu)惠的價(jià)格、架起無界限溝通的橋梁。概況3：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司也推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。以圖書為例，在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地延長(zhǎng)了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行А８艣r4：商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店；購(gòu)物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用的情況及安全需求1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用的情況（1）當(dāng)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，品類全是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線商品有超過一百萬種，僅圖書就有四十余萬種。除了圖書音像，顧客還可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上買到化妝品、手機(jī)、3C數(shù)碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)多品類的初衷只有一個(gè)，那就是顧客需求。一個(gè)顧客可能既有買書的需求，又有買化妝品的需求，還有買手機(jī)的需求，如果讓他注冊(cè)3個(gè)帳號(hào)，去3個(gè)網(wǎng)站，可能他就會(huì)覺得麻煩，這就不符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)，就會(huì)有用戶流失。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓客戶享受到在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的一站式購(gòu)物，使用戶最大的享受到網(wǎng)購(gòu)的方便。成立6年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。（2）當(dāng)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)用戶 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。 在顧客進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo)，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長(zhǎng)輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費(fèi)者購(gòu)買。（3）當(dāng)當(dāng)?shù)内A利模式 在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無論是購(gòu)物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，近2萬平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)188個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。 在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地延長(zhǎng)了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行А?據(jù)調(diào)查顯示在過去的幾年中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的銷售持續(xù)增長(zhǎng)。現(xiàn)在每天有超過80萬人點(diǎn)擊訪問，一天接受4000多張訂單，其中超過一半的訂單訂購(gòu)了DVD電影和CD音樂。中國(guó)勞動(dòng)力成本的低廉優(yōu)勢(shì)，有助于用戶只需花費(fèi)很少的運(yùn)費(fèi)將在極短的時(shí)間內(nèi)得到商品，這一優(yōu)勢(shì)美國(guó)同行也望塵莫及，這是中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的重要獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之一。（4）當(dāng)當(dāng)?shù)暮诵哪芰?）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較同行業(yè)企業(yè)具有以下集中優(yōu)勢(shì)： 商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店。 購(gòu)物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。 顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)店。 價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)”2）營(yíng)銷策略 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立11年以來，能夠在國(guó)內(nèi)的B2C市場(chǎng)占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和它的經(jīng)營(yíng)方略是分不開的。這些方法也許看來稍顯簡(jiǎn)單，但只要經(jīng)過有效的運(yùn)營(yíng)，同樣能夠得到很好的效果。優(yōu)惠當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪牵骸皥?jiān)持更多選擇，更多低價(jià)”。市場(chǎng)推廣策略禮券+網(wǎng)絡(luò)廣告。支付為了解決支付上的問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。配送全國(guó)800個(gè)大中小城市提供送貨上門服務(wù)。服務(wù)無條件退換貨。2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)安全需求1、就整體上來講，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)屬于電子商務(wù)平臺(tái)模式，她不是銷售自有的單一品牌，而是整合別的企業(yè)的不同類產(chǎn)品或同類產(chǎn)品，整合眾多品牌與產(chǎn)品在一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上進(jìn)行銷售。這種模式是最難的電子商務(wù)模式，因?yàn)槠脚_(tái)模式涉及到同一條產(chǎn)業(yè)鏈的上游、中游、下游，還涉及到不同產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游和不同產(chǎn)業(yè)鏈的融合，所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所需要的核心能力和資源是極為龐大的，運(yùn)作起來也非常復(fù)雜，這種商業(yè)定位對(duì)于任何一家電子商務(wù)企業(yè)來說都是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。2、經(jīng)過產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)調(diào)整以后的當(dāng)當(dāng)?shù)那岸艘呀?jīng)很成熟，但是這同時(shí)也給供應(yīng)暢通提出了更高的要求。這個(gè)時(shí)候當(dāng)當(dāng)要根據(jù)不同商品的不同周期，進(jìn)行產(chǎn)品庫(kù)存、訂貨和退貨操作。同時(shí)，還要把供應(yīng)鏈系統(tǒng)開放給供應(yīng)商，指導(dǎo)他們補(bǔ)貨、退貨和換貨。如果出現(xiàn)不成熟的供應(yīng)商，缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)出現(xiàn)無法完成產(chǎn)品的補(bǔ)貨工作的現(xiàn)象。3.當(dāng)當(dāng)?shù)男畔⒒粔蚣?xì)致。現(xiàn)在所能提供給供應(yīng)商的信息雖然有用，但表現(xiàn)形式并不一定合適。當(dāng)當(dāng)現(xiàn)在所能做到的還只限于告訴供應(yīng)商產(chǎn)品賣出的數(shù)量，但是產(chǎn)品的具體流向并不能提供。這對(duì)于供應(yīng)商來說掌握不了他們想要得到的信息，有可能導(dǎo)致供應(yīng)商的不滿意，甚至是利益損失。4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最有口碑的產(chǎn)品是音像制品，這類產(chǎn)品利潤(rùn)率下降過快，物流成本卻隨油價(jià)上漲。圖書價(jià)格戰(zhàn)也日趨激烈，紙質(zhì)圖書也如同音樂一樣，被數(shù)字化沖擊越來越大。如果要發(fā)展綜合性B2C，產(chǎn)品線無法補(bǔ)足，而市場(chǎng)環(huán)境無法等待當(dāng)當(dāng)逐步發(fā)展。雖然這些缺陷可以由C2C來填補(bǔ)，為用戶提供一站式購(gòu)物服務(wù)。而在當(dāng)當(dāng)成立之前,已經(jīng)存在淘寶,易趣兩家C2C巨頭,當(dāng)當(dāng)要想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)并取得一席之地,有很多風(fēng)險(xiǎn)。5.為了提高用戶數(shù)據(jù)處理的高效性，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇與第三方數(shù)據(jù)安全處理的相關(guān)公司（例如：CSDN等）合作來儲(chǔ)存用戶資料和賬戶信息。然而，由于網(wǎng)絡(luò)的不安全與不確定性，這樣一個(gè)龐大的客戶資料系統(tǒng)會(huì)有被攻擊和盜用的風(fēng)險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)泄密事件，眾多客戶的隱私和利益會(huì)遭到威脅，這種情況會(huì)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)造成巨大損失。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)安全現(xiàn)狀和技術(shù)1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)安全現(xiàn)狀（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在系統(tǒng)漏洞網(wǎng)友“張永生”在微博上透露，經(jīng)他個(gè)人測(cè)試，個(gè)人用戶輕易就可以抓取到總共4000多萬個(gè)當(dāng)當(dāng)用戶的姓名、聯(lián)系方式、地址等個(gè)人詳細(xì)資料。而網(wǎng)友“單eye皮”更是表示，經(jīng)測(cè)試當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所泄露的準(zhǔn)確的用戶個(gè)人資料數(shù)量達(dá)：41637995條，不少作為當(dāng)當(dāng)用戶的網(wǎng)友在得知這個(gè)消息后，通過漏洞赤裸裸地看到自己的個(gè)人信息暴露在公眾之下，都主動(dòng)進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將個(gè)人信息刪除。網(wǎng)友“hntangwei”更是在微博中調(diào)侃當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的CEO李國(guó)慶(微博)：“作為前當(dāng)當(dāng)用戶，我能不能要求把自己的信息刪除掉?請(qǐng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和李國(guó)慶為用戶開發(fā)一個(gè)取消注冊(cè)功能!”第三方安全問題反饋平臺(tái)烏云漏洞平臺(tái)透過其官方微博發(fā)布的信息顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在著設(shè)計(jì)缺陷或邏輯方面的錯(cuò)誤，烏云漏洞平臺(tái)提供了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)漏洞的詳細(xì)說明和漏洞證明，別有用心的用戶可以輕易查看在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買產(chǎn)品的用戶的姓名、聯(lián)系方式、地址等詳細(xì)資料，大量用戶的資料或因此被泄露。值得注意的是，烏云-漏洞報(bào)告平臺(tái)負(fù)責(zé)人通過微博平臺(tái)告訴南方日?qǐng)?bào)，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)系統(tǒng)漏洞后，第一時(shí)間通過線上線下方式告示當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。但是面對(duì)此重大系統(tǒng)漏洞問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同樣選擇回避。直到網(wǎng)友信息被大量泄漏，系統(tǒng)漏洞被直接公開后，才選擇修復(fù)。“我們有理由相信，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)明知其千萬用戶隱私信息被竊取，而選擇寧愿不作為。”（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“倉(cāng)促”冷卻泄密事件據(jù)烏云漏洞平臺(tái)介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在得知其存在如此重大的信息漏洞后，第一時(shí)間采用的是屏蔽網(wǎng)友訪問的方法來進(jìn)行修復(fù)，其手法也是非常“業(yè)余”。從專業(yè)的安全領(lǐng)域?qū)＜襾砜矗瑔栴}遠(yuǎn)未得到應(yīng)有的重視，而事件的主角當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面更是有逃避責(zé)任之嫌。國(guó)內(nèi)某黑客組織負(fù)責(zé)人黃先生在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示，此次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所泄露的用戶資料的嚴(yán)重性，其實(shí)已經(jīng)可以媲美今年曾經(jīng)一度讓索尼頻臨危機(jī)、甚至讓CEO下臺(tái)的黑客入侵盜取資料事件。今年4月，索尼宣布遭黑客侵入索尼公司位于美國(guó)圣迭戈市的數(shù)據(jù)服務(wù)器，竊取了索尼PS3和音樂、動(dòng)畫云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)Qriocity用戶登錄的個(gè)人信息，包括姓名、住址、生日、登錄名和密碼等，受影響用戶多達(dá)7700萬人，涉及57個(gè)國(guó)家和地區(qū)，這起最多可能導(dǎo)致約1億人份的個(gè)人信息外泄，曾一度讓索尼被迫停止在線游戲服務(wù)的個(gè)人信息遭竊事件堪稱迄今為止規(guī)模最大的一次。相對(duì)比全球矚目的索尼泄露個(gè)人信息事件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面的回應(yīng)和處理則要顯得“輕描淡寫”。“如此草率的處理方式，其實(shí)一方面體現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)用戶資料泄露的問題的不夠重視，罔顧用戶利益。另外一方面，可能也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望能夠迅速把事件通過公關(guān)手段給‘冷卻’下來，避免遭到應(yīng)有的懲罰。”黃先生對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的處理方式非常不滿。“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)至少應(yīng)該公布具體遭泄露個(gè)人信息的用戶數(shù)量，同時(shí)對(duì)所有遭泄露個(gè)人信息的用戶提供賠償!”黃先生最后補(bǔ)充道。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)漏洞泄露用戶信息的事件除了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)用戶的賠償損失外，有法律界人士也指出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同時(shí)還有可能觸及了國(guó)家在互聯(lián)網(wǎng)管理和個(gè)人隱私方面的相關(guān)法律法規(guī)。據(jù)記者了解，在今年8月，工信部就對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定》開始公開征求意見。其中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者收集個(gè)人信息行為作出了明確的規(guī)定。《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定》第十三條特別指出，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)妥善保管用戶個(gè)人信息。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或者可能造成用戶個(gè)人信息泄露的，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施;造成或者可能造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)立即向工業(yè)和信息化部及相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。而就在已經(jīng)結(jié)束的十一屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十三次會(huì)議上，也表決通過關(guān)于修改居民身份證法的決定，修改后的居民身份證法加大了對(duì)泄露公民個(gè)人信息行為的處罰力度。泄露公民個(gè)人信息，不僅要面臨刑事處罰，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)让袷仑?zé)任。這也就是說，如果確定是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)泄露了公民個(gè)人信息，公民可依法提起民事訴訟，要求賠償。面對(duì)如此嚴(yán)重的法律后果，也不難理解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為何公關(guān)“倉(cāng)促”冷卻事件了。（3）國(guó)內(nèi)個(gè)人信息安全存在隱患“從專業(yè)安全領(lǐng)域來看，這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)泄漏用戶資料的事件可謂非常嚴(yán)重。”金山網(wǎng)絡(luò)反病毒工程師李鐵軍在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)對(duì)這次事件發(fā)表了自己的看法，“從問題曝光之后，在安全領(lǐng)域的圈內(nèi)引起了極大的反響，有網(wǎng)友利用漏洞輕易獲取了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上超過4000萬用戶的詳細(xì)個(gè)人信息，雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面宣稱是因?yàn)樾孪到y(tǒng)上線導(dǎo)致的短時(shí)間內(nèi)的漏洞，但是其實(shí)從技術(shù)上很難判斷這個(gè)漏洞是最近才有還是一直存在的，總共到底有多少用戶資料被泄漏。”李鐵軍認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的處理說法并不夠說服力，更多的是用來應(yīng)付普羅大眾的公關(guān)舉措。2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)安全技術(shù)從3月19日22時(shí)至22日24時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)凍結(jié)了全部用戶賬戶余額和禮品卡。這是19日上午當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶召集的一次多部門會(huì)議上做出的決定。李國(guó)慶在會(huì)上拍板：“凍結(jié)全部有禮品卡和余額的賬戶，通過短信和郵件的方式通知所有用戶上網(wǎng)改密碼，所有用戶損失當(dāng)當(dāng)來補(bǔ)償，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。”19日當(dāng)天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向約50萬賬戶上有余額和禮品卡的用戶發(fā)出了短信、郵件。按照公司的設(shè)想，至少要有80%的客戶會(huì)去修改自己的密碼。但實(shí)際上這三天的數(shù)據(jù)顯示，只有不到5%的用戶更改了自己的密碼，這令網(wǎng)站工作人員頗感意外。19日下午，李國(guó)慶再次召開會(huì)議，匯總了各項(xiàng)決定執(zhí)行的情況，并且立刻著手布置付款流程的改進(jìn)——付款前要用手機(jī)接收驗(yàn)證碼。公司內(nèi)部當(dāng)時(shí)通報(bào)的數(shù)據(jù)是，從2月中旬到3月19日凍結(jié)用戶賬戶前，報(bào)告上來的賬戶異常共197例，賬戶損失的金額絕大多數(shù)從幾十元到幾百元不等。22日，即賬戶解凍的前一天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)外發(fā)布了將執(zhí)行臨時(shí)性“安全模式”。昨天18時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，“安全模式”出現(xiàn)升級(jí)的跡象。用戶如果想動(dòng)用賬戶余額，在按上周執(zhí)行的臨時(shí)規(guī)定——向客服人員申請(qǐng)核實(shí)身份之前，必須先修改自己的賬戶密碼。未來發(fā)展與展望2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國(guó)的證券交易所上市，成為了一家上市公司，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的上市是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功經(jīng)營(yíng)的一個(gè)標(biāo)志之一。作為全球最大的中文網(wǎng)上書店，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的未來是美好的，但道路是曲折的。在這里提出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未來發(fā)展的一些建議。第一，繼續(xù)與大出版建立合理的合作伙伴關(guān)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的促銷書籍降價(jià)時(shí)，應(yīng)與大出版社商榷后再定，盡量不要影響他們的利益，避免雙方發(fā)生爭(zhēng)議。應(yīng)貫徹執(zhí)行《圖書公平交易規(guī)則》新書出版一年以內(nèi)必須按標(biāo)價(jià)銷售，網(wǎng)店銷售新書不能低于8.5折。第二，提升物流配送速度。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要率先解決物流服務(wù)問題，創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)。第三，保障交易安全。許多顧客網(wǎng)上購(gòu)物最擔(dān)心的就是網(wǎng)上交易的安全。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全方面的建設(shè)，保障客戶的交易安全。第四，完善數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書店建立了龐大詳盡的圖書數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠提供完整多樣化的信息，以其豐富的資源與經(jīng)驗(yàn)，成為全球華人知識(shí)文化的入口網(wǎng)站。當(dāng)當(dāng)書店作為全球第一大中文網(wǎng)絡(luò)書店，之所以能夠如此風(fēng)光無限，因?yàn)樵谄渫晟频臄?shù)據(jù)庫(kù)支持下，它可以在網(wǎng)上提供20萬種以上國(guó)內(nèi)出版的圖書。相對(duì)于傳統(tǒng)的物理書店，買書者往往能在當(dāng)當(dāng)書店買到更多的專業(yè)書籍。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)書店通常必須提供一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓客戶可以自行檢索、訂購(gòu)合意的商品，尤其是種類數(shù)量龐大繁多的商品。第五，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。要以顧客為中心，一切為顧客著想，提高客服服務(wù)的質(zhì)量和水平。樹立良好的信譽(yù)，堅(jiān)決不讓假冒偽劣產(chǎn)品入場(chǎng)，從源頭上保護(hù)顧客的利益。最后，加強(qiáng)與其他網(wǎng)絡(luò)伙伴的合作關(guān)系。五、參考文獻(xiàn)1.張志偉。電子商務(wù)之父[M].北京：中信出版社，2000.2.麗貝卡·桑德斯著（美）。姜長(zhǎng)斌等編。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店傳奇[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000.3.達(dá)斯·納拉揚(yáng)達(dá)斯著；陳運(yùn)濤譯.B-to-to電子商務(wù)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社。20034宋伯慧，汝宜紅。配送管理〔M〕。北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.5..黃凱卿，熊玉蓮。跨世紀(jì)出版業(yè)發(fā)展研究【MI.武漢：武漢大學(xué)出版社，2000.6..高媛，歐陽(yáng)志明，石曉軍。電子商務(wù)〔M〕。北京：企業(yè)管理出版社，1999