適與勢——項目救火的藝術前言這是一個IT從業老兵的不成熟想法這是一個常年致力于救火之人留下的筆記這是一個成天跳坑的悲傷之作本PPT所有圖片來自度娘，如有侵權，盡請告知本PPT為KC原創，如有巧合，那一定是救火的同命人本PPT制作時間有限，如有礙觀瞻，請見諒目錄適與勢——救火的根源1234什么是救火？救火的定義救火的產生原因救火的基本原則救火之道當有一天，正在忙碌的你接到老板郵件，把你派去一個聽上去就不靠譜的項目；你驚訝的聽同事說，這個項目誰去誰死；進了項目你更驚訝，進度不到一半，但錢用的差不多了，而人，基本處于無序狀態；客戶直接投訴給大老板，銷售說搞不定就影響其他項目，老板用親切（？）的目光注視著你；當你看到一堆連垃圾都稱不上的交付成果，心中默念著EdwardYourdon定義的死亡之旅；恭喜你，這就是救火了，而你是否愿意，都是一名救火隊員。救火項目的矛盾救火的定義救火的產生原因救火的基本原則救火之道客戶覺得你應該是這樣的公司覺得你應該是這樣的項目成員覺得你應該是這樣的而你可能是這樣的多方的要求決定了救火不是做100分項目（沒資源），也不是做60分項目（下個項目還想做么），而是力求平均65分（基本滿足客戶要求，部分做到80分，部分可以不及格）小故事：扁鵲的兩個哥哥（偽）救火的定義救火的產生原因救火的基本原則救火之道有一次，齊國的國君要封扁鵲為“天下第一神醫”。然而扁鵲卻堅決不受，說自己并不是天下第一，自己的兩個哥哥醫術都比他高明。國王聞之稍感不解，問道：既然你的兩個哥哥的醫術都在你之上，為何此二人名不見經傳？扁鵲答道：“我二哥扁雁能夠治大病于小恙，還在那些重大疾病只出現微小癥狀之時，就能加以診斷并及時根治。所以他只是在家鄉的村里小有名氣，村里人知道有小毛病可以去找二哥。而大哥扁鴻的醫術更加出神入化，能夠防病于未然，只要看人一眼就可以判斷出這個人可能得什么毛病，然后在其得病之前就及時治療。所以只有家里人知道大哥的醫術高明，連村里人都不知道大哥的水平。只有我扁鵲，既不能治大病于小恙，又不能防病于未然，等到我妙手回春時，病人已經病入膏肓了，所以我的兩個沒有名氣的哥哥才是神醫，而我只是名滿天下的名醫。救火的位格救火的定義救火的產生原因救火的基本原則救火之道熊熊大火火已起，但還未燒大火未起，但已有火種救火項目的風險級別救火的定義救火的產生原因救火的基本原則救火之道針對救火而言項目大小并非是決定性因素，因為每個大項目都是由小項目組成的名稱預算低人員少時限正常以上少救火難度推薦解決方案時間富裕型人員富裕型預算富裕型死亡之旅型低高低高加班，加班看人員質量低正常以上少正常以上低少直接堆正確的人尋求突破口少少救火項目的死亡之旅狀態救火的定義救火的產生原因救火的基本原則救火之道1.

與用合理估算方法得出的數值相比，進度被壓縮了一半以上2.

與正常情況下這種規模項目所需人員的數目相比，員工數被壓縮了一半以上3.

預算及相關資源被削減了一半以上救火項目如何產生？救火的定義救火的產生原因救火的基本原則救火之道政治，你討厭的政治項目成員沒有休息權利

年輕人的樂觀精神項目相關人員的幼稚承諾市場競爭新技術新公司的創業探路出乎意料的事件政策變更或客戶干系人變更救火項目之關系圖救火的定義救火的產生原因救火的基本原則救火之道拿更多的單公司領導客戶投訴訴苦不要代價太大完成政績利益項目督促最后的希望完成成績標桿（偽）收錢救火隊員商務人員最后的希望不要增加客戶期望不要添亂了解客戶的真正需求和救火的7原則救火的定義救火的產生原因救火的基本原則7條原則救火之道客戶想要什么？客戶和自己是一條船的戰友不要嘗試觸碰客戶底線不要盲目承諾客戶能容忍多久？客戶在想什么？客戶還給多少資源？不要輕易的強硬對待客戶不要指望曾經的經驗管用銷售永遠在自己身后所好，要投其所好？啥給要啥給啥？啥救火失敗，太陽照常升起客戶的真正要求救火之道——勢與適的引入救火的定義救火的產生原因救火的基本原則救火之道順四大勢而生集四大適而活客戶之主觀勢環境之客觀勢項目之外在勢資源之內部勢適宜的態度給客戶適合的人員留下來適量的資源投下去適當的操作向前進救火之道——了解幾個數字救火的定義救火的產生原因救火的基本原則救火之道兩個關系客戶和你的關系項目和你的關系2四大資源項目的殘存資源客戶的容忍資源可追加的資源4一個定位你在項目的位置自己可以投入的資源1四個影響項目的推進期望客戶的期望公司的期望4項目團隊的期望自己的期望目錄適與勢——救火的根源1234救火的故事總是從悲傷開始第一個故事一次救火惡劣的背景籌碼永遠都不夠1個人VS客戶+領導客戶：某運營商工作內容：信息安全咨詢計劃進度：130%實際進度：30%客戶狀態：已投訴人員情況：換過4撥人，現場沒有人合同情況：付款50%，結項支付剩余難度：★★★★★典型的三少項目“預算少，時間少，人員少”，進度嚴重滯后，客戶已經投訴。資源耗盡，偏偏自己也不行一次救火惡劣的背景籌碼永遠都不夠1個人VS客戶+領導最大的幾個問題客戶在領導面前把我們吹上天，但東西根本做的不能看項目人天已經超出，客戶認為做了3成都不到內憂外患，項目沒有人，還被說成本缺乏滿足客戶條件的人，包括自己救火的開始一定是方法一次救火惡劣的背景籌碼永遠都不夠1個人VS客戶+領導123思考傳統解決方式整合籌碼人的能力/數量、錢、時間、信心/士氣、支持力度判斷能力，糾偏除正爭取協力，推進項目4苦力或商務介入非常規模式循客戶思，急客戶急項目目的，順勢而為找突破口，摸客戶弦能力不足，苦力來湊態度端正，商務推手救火的方法一定不止一種，籌碼就…一次救火惡劣的背景籌碼永遠都不夠1個人VS客戶+領導123思考傳統解決方式整合籌碼人少，能力不足，沒錢還要節約，公司沒支持此項目已無從采用4苦力或商務介入非常規模式客戶要的是完成任務突破口在前任不注意之處任務加緊完成，態度端正，商務必須支撐看看之前的交付一次救火惡劣的背景籌碼永遠都不夠1個人VS客戶+領導安全制度梳理客戶的目的：回收權力，由信安部主管制度制定、發布和檢查客戶的第二目的：摸清有多少現有制度，現有冗余嚴重如何在不影響全局下輕量化客戶的最大問題：參考坐標不準確，如何輕量毫無辦法救火的應對——尋找突破口一次救火惡劣的背景籌碼永遠都不夠1個人VS客戶+領導應對方式你感覺任何前任沒有做的，都是你應該去嘗試的你感覺任何前任做不到的，都是你應該去努力的工作需要做深做細，因此首先熟悉制度，并且要仔細的一個字一個字的看完最終目的是實現制度數量減少，規范命名和權力回收，那對于權責定義必須明確制度的梳理需要分域，但不能僅參考一種標準，需要和客戶反復討論適合客戶現狀的分域之后，需要靜下心把安全功能點都定義，尋找制度中重復定義部分，這部分工作量非常大救火的結果一次救火惡劣的背景籌碼永遠都不夠1個人VS客戶+領導目錄適與勢——救火的根源1234救火的故事總是從悲傷開始救火總是需要付出些什么第二個故事又一次救火付出的魄力付出的結局客戶：某部委這個項目問題不在于進度，主要在于人工作內容：infra咨詢計劃進度：30%下包為總包救火的難度更大實際進度：10%人員富裕并不能帶來效率的提高，而是各種推諉和效率低下客戶狀態：不滿意，輪番虐人員情況：換過2撥人，現場云集數十名專家第二個問題在于項目中定位，救火隊員并非掌控全局的項目經理合同情況：走流程難度：★★★★★混亂的人事關系又一次救火付出的魄力付出的結局給客戶看的組織架構真實的組織架構打壓后聯手客戶領導前服務商咨詢分包商務關系舉報客戶總包競爭對手一家服務多年偶像崇拜滿意項目管理能力服務競爭對手實施分包服務滿意苦力客戶總包不滿意標桿覬覦不滿意咨詢分包實施分包研發分包研發分包某服務商混亂的人事關系又一次救火付出的魄力付出的結局原PM已被雙規，項目組5人分屬不同處室，誰說了都算，誰說了都不算客戶總包派了1個PM在現場統籌，客戶不滿意咨詢分包主力部隊均在現場，客戶要求分包PM行使總包PM工作，公司停止報銷實施分包數十位工程師在現場忙碌，但是苦無進度，人員開始流失，公司停止報銷研發分包總包花小錢雇來的，完全不知道要做什么混亂的人事關系又一次救火付出的魄力付出的結局原PM已被雙規，項目組5人分屬不同處室，誰說了都算，誰說了都不算客戶總包派了1個PM在現場統籌，客戶不滿意咨詢分包主力部隊均在現場，客戶要求分包PM行使總包PM工作，公司停止報銷實施分包數十位工程師在現場忙碌，但是苦無進度，人員開始流失，公司停止報銷研發分包總包花小錢雇來的，完全不知道要做什么付出之前先確定自己的位置又一次救火付出的魄力付出的結局“定位在項目中的位置：顧問在項目中扛的責任：把infra部分咨詢完成受制于部分：客戶、總包PM，咨詢PM知道自己在這個位置應該做什么又一次救火付出的魄力付出的結局1.

謹言慎行2.

統合客戶、總包PM和咨詢PM的意見，以客戶意見為準3.

時間充分，可以多次向客戶討論4.

發動其他團隊成員給自己資料5.

發揮死士精神，保護咨詢PM，盡量將無知的部分聚給自己讓客戶挑戰，從客戶處獲取最大限度的資料和思路制衡人際關系有時也是救火的辦法又一次救火付出的魄力付出的結局本來原服務商不但舉報，而且雙規了客戶關系這也行？本來原服務商利用客戶的偶像崇拜，對項目進行了層層的圍剿本來原服務商無時無刻利用各種關系離間項目團隊本來公司內斗相當嚴重本來總包和我們內斗更加厲害因為某服務商的介入原服務商被迫與我方聯合，總包方消停了，公司內斗結束鯰魚效應？項目得以順利結局目錄適與勢——救火的根源1234救火的故事總是從悲傷開始救火總是需要付出些什么救火的技巧，說了很累，不做更累內部有內部的救法救火的內部技巧救火的外部技巧一定要救火么？明確自己在項目組內部的定位內部要資源整合內部資源保持和直屬上級和項目干系人溝通養成日報甚至時報的習慣，避免時間浪費的同時，可以告訴整個團隊自己在做什么匯報工作注意保護自己外部有外部的救法救火的內部技巧救火的外部技巧一定要救火么？問客戶要資源冷處理/拆屋效應保持和客戶溝通，不能想當然，更不要去頻繁嘗試客戶的耐心一定條件下，滿足客戶所有要求任何的溝通均需要記錄，以免客戶的多變性盡量利用前任的資料和信息，甚至人脈將大目標拆分，一項一項救，切勿全面鋪開以了結項目為最優先，一旦勢遂人愿，就要堅決投入資源無端努力，不如方向正確