聯通南京校園套餐活動方案REPORTING目錄活動背景與目標套餐內容設計宣傳推廣策略渠道拓展與合作方案客戶服務保障措施效果評估與持續改進計劃PART01活動背景與目標REPORTING聯通在南京市場占據一定的份額，但面臨移動和電信的激烈競爭。市場份額聯通品牌形象較為年輕化、時尚化，與校園市場較為契合。品牌形象聯通提供多樣化的產品和服務，包括通話、短信、流量等，但在校園市場的定制化服務方面仍有不足。產品與服務聯通南京市場現狀ABCD校園市場需求分析價格敏感學生群體對價格較為敏感，尋求高性價比的套餐。社交需求學生群體社交活動頻繁，對通話和短信的需求也相對較高。流量需求隨著移動互聯網的普及，學生對流量的需求越來越大。定制化服務學生希望獲得更加符合自身需求的定制化服務，如學習資料下載、在線課程免流等。提升市場份額通過此次活動，提升聯通在南京校園市場的份額。增強品牌認知度加強聯通品牌在南京校園市場的認知度和影響力。促進產品銷售推動聯通校園套餐的銷售，提高業務量。收集用戶反饋通過活動收集學生對聯通產品和服務的反饋，為后續產品和服務改進提供參考。活動目標與預期效果PART02套餐內容設計REPORTING03校園專屬套餐月費49元，包含8GB流量、200分鐘通話時長，僅限南京地區在校學生辦理。01青春暢享套餐月費39元，包含5GB流量、100分鐘通話時長，適合輕度使用者。02學霸無限套餐月費69元，包含無限流量（超過20GB后限速）、300分鐘通話時長，適合重度使用者。套餐類型及價格策略通話時長青春暢享套餐提供100分鐘通話時長，學霸無限套餐提供300分鐘通話時長，校園專屬套餐提供200分鐘通話時長。短信資源所有套餐均包含100條短信。流量資源青春暢享套餐提供5GB流量，學霸無限套餐提供無限流量（超過20GB后限速），校園專屬套餐提供8GB流量。流量、通話時長等資源配置在校園內提供高速WiFi服務，方便學生在校園內隨時隨地上網。校園WiFi提供聯通學堂等學習資源，助力學生提升學習成績。學習資源贈送騰訊視頻、愛奇藝等視頻會員，讓學生享受更多娛樂特權。娛樂特權提供校園一卡通、食堂支付等便捷生活服務，方便學生的校園生活。生活服務特色增值服務提供PART03宣傳推廣策略REPORTING

線上宣傳渠道選擇及內容規劃社交媒體推廣利用微博、微信公眾號、抖音等社交媒體平臺，發布有吸引力的套餐活動信息，配以創意圖文或短視頻，增加曝光度和互動性。校園論壇合作與南京各大高校論壇合作，發布活動信息，引導學生關注并參與討論，擴大活動影響力。網絡廣告投放在南京本地及學生常用的網站、APP上投放廣告，提高活動的知名度和參與度。校園宣講會在各高校舉辦宣講會，詳細介紹套餐活動內容和優惠措施，現場解答學生疑問，提高活動認知度。掃樓推廣組織地推團隊深入學生宿舍樓，面對面與學生交流，發放宣傳資料和小禮品，引導學生參與活動。地推團隊組建招募一支具備良好溝通能力和團隊協作精神的地推團隊，進行專業培訓，確保活動推廣效果。線下地推團隊組建及執行計劃校園商家合作與校園內超市、餐廳等商家合作，通過互惠互利的方式，將套餐活動宣傳資料放置在商家顯眼位置，吸引更多學生參與。學生組織合作與南京各大高校的學生會、社團等組織建立合作關系，共同推廣活動，擴大活動覆蓋面。跨行業合作與教育培訓、旅游、電影等行業的知名品牌合作，共同推出聯合優惠活動，提升活動的吸引力和參與度。合作伙伴資源整合利用PART04渠道拓展與合作方案REPORTINGABCD合作高校篩選優先選擇985、211高校進行合作，同時考慮專業特色鮮明、學生規模較大的高校。合作洽談實施與目標高校相關部門負責人進行面對面溝通，詳細介紹聯通南京校園套餐的優勢和合作方案，解答疑問，達成共識。合作協議簽訂在雙方充分溝通并達成共識的基礎上，簽訂合作協議，明確雙方的權利和義務。合作洽談準備提前了解目標高校的合作需求，準備合作方案及材料，包括公司介紹、產品介紹、合作意向書等。高校合作洽談及簽約流程梳理123具備獨立法人資格，有良好的商業信譽和資金實力，熟悉通信行業市場，具備一定的銷售網絡和渠道資源。代理商招募條件通過公開招標、邀請招標等方式選拔代理商，注重代理商的銷售能力、服務能力和市場拓展能力。選拔機制建立定期對代理商進行評估，根據評估結果給予相應的激勵措施，如提高傭金比例、提供培訓支持等。代理商評估與激勵代理商招募條件設置和選拔機制建立針對渠道商的需求，設計培訓課程，包括產品知識、銷售技巧、客戶服務等。培訓內容設計培訓方式選擇培訓效果評估持續培訓支持采用線上和線下相結合的培訓方式，提供多樣化的學習資源和學習工具。對渠道商的培訓效果進行評估，及時發現問題并提供解決方案，確保培訓效果達到預期目標。提供持續的培訓支持，定期更新培訓課程和內容，幫助渠道商不斷提升銷售能力和服務水平。渠道商培訓支持體系搭建PART05客戶服務保障措施REPORTING組建具備專業知識和良好溝通技巧的咨詢團隊，提供準確、及時的解答。設立專業咨詢團隊定期更新常見問題解答庫，確保用戶能夠快速找到所需信息。完善FAQ庫提供電話、在線聊天、郵件等多種咨詢方式，滿足用戶不同需求。多渠道咨詢支持售前咨詢解答流程優化快速響應機制設立24小時在線客服，對用戶的問題進行快速響應和處理。問題分類處理根據問題性質和緊急程度進行分類，確保重要問題優先解決。跨部門協作加強內部部門間的溝通與協作，形成高效的問題解決流程。售中問題處理機制完善設立定期回訪制度，了解用戶對套餐使用的滿意度和反饋。定期回訪制度對用戶反饋的問題進行跟蹤處理，確保問題得到妥善解決。問題跟蹤處理定期開展用戶滿意度調查，收集用戶意見和建議，不斷優化服務。用戶滿意度調查售后跟蹤回訪制度建立PART06效果評估與持續改進計劃REPORTING參與度指標通過統計參與活動的學生人數、參與次數以及參與時長等數據，評估學生對活動的參與程度。滿意度指標通過收集學生對活動組織、活動內容、活動效果等方面的反饋意見，評估學生的滿意度。影響力指標通過關注活動在校園內外的知名度、話題討論量、媒體報道等指標，評估活動的影響力。活動效果評估指標設定數據整理對收集到的數據進行清洗、分類和整理，以便后續分析。數據分析運用統計分析、文本挖掘等方法對整理后的數據進行深入分析，挖掘數據背后的規律和趨勢。數據收集通過線上問卷、線下訪談、社交媒體監測等多種方式收集相關數據。數據收集、整理和分析方法論述總結經驗教訓，提出改進建議01經驗總結02提前進行充分的市場調研，了解目標學生的需求和喜好。注重活動的創意和趣味性，提高學生的參與意愿。03總結經驗教訓，提出改進建議教訓反思活動宣傳不夠充分，導致部分學生錯過參與機會。部分活動內容安排不夠合理，導致學生參與度不高。總結經驗教訓，提出改進建議總結經驗教訓，提出改進建議對學生反饋意見的收集和處