個體化健康教育湖北省健康教育所余惠紅1內容提要一、個體化健康教育概述二、如何開展個體化健康教育三、基本溝通技巧四、個體化健康教育宣傳動員2個體化健康教育概述個體化健康教育

就是一對一的（醫生對一個患者）健康教育。由于每個患者的病情不一樣，健康教育的內容也不一樣，所以就需要——個體化健康教育。個體化健康教育體現在所有就診、隨診、入院、出院等醫療服務過程中。3國家基本公共衛生服務規范（2011年版）健康教育服務形式有五種：開展個體化健康教育

鄉鎮衛生院、村衛生室和社區衛生服務中心（站）的醫務人員在提供門診醫療、上門訪視等醫療衛生服務時，要開展有針對性的個體化健康知識和健康技能的教育。4個體化健康教育概述

個體化健康教育的作用指導患者科學用藥。改善患者的心理狀態，對促進患者及早順利的康復和提高生存質量有重要意義。能提高病人對疾病相關知識的了解。改變患者的不健康行為，建立科學的生活方式，降低一些疾病的病死率，提高患者的生命質量。5如何開展個體化健康教育

舉例：糖尿病患者的個體化健康教育糖尿病是一種發病率較高，具有遺傳傾向的慢性、終生性疾病，可分為Ⅰ型糖尿病、Ⅱ型糖尿病、其他特殊類型的糖尿病以及妊娠糖尿病。糖尿病的綜合治療日益重要，而對糖尿病患者及家屬進行有針對性的個體化健康教育，能使患者及家屬更系統、更正確認識糖尿病，主動配合治療，血糖得到有效的控制，延緩了并發癥的發生和發展，提高了病人的生活質量。6對患者進行個體化評估

1、疾病嚴重程度評估，如患病的種類、病情的輕重、有無并發癥、心理狀況等。2、患者的就醫、就診及服藥依從性。3、與所患病癥有關的危險行為和生活方式，如飲食、運動、心理、個人衛生等。7確定健康教育內容

糖尿病人的個體化健康教育的重點：飲食控制運動鍛煉監測血糖8藥物治療心理輔導戒煙限灑并發癥監測與處理最重要的是建立健康生活方式，起居，飲食、運動要規律，情緒不要波動太大等。9開展個體化健康教育，應重視溝通，及時隨訪，發現和解決患者存在的問題，給以個體化健康教育與指導。10

基本溝通技巧

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基本溝通技巧

建立關系技巧建立良好的人際關系是進行人際交流的必要前提，其特征是交往雙方建立起相互接納、信任、了解和支持的關系。在健康教育與健康傳播活動中，這種關系還表現為共同參與12

基本溝通技巧

如何建立良好的人際關系微笑待人

尊重對方隱私和拒絕回答的權利

樹立良好形象

尋找“共同語言”13基本溝通技巧

提問的技巧

提問是交流中獲取信息、加深了解的重要手段。一個問題如何問，常常比問什么更重要。有技巧的提問，可以鼓勵對方傾談，從而能獲得所期望的信息。提問方式不同產生的談話效果不同14基本溝通技巧常規提問方法分類封閉式提問：

問題比較具體，對方用簡短、確切的語言即可做出回答你今年多大歲數了？15開放式提問：通常使用“什么”“如何”“為什么”等詞來發問，讓來訪者就有關問題、思想、情感給予詳細說明。它沒有固定答案，容許來訪者自由發表意見，從而帶來較多信息。16基本溝通技巧

傾聽技巧傾訴與傾聽共同構成了交流的基礎傾聽不僅僅是認真和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對方的意圖和情感，概括所聽到和所理解的要點17基本溝通技巧

好的傾聽方式多聽、留意聽，努力發現其對某問題的了解程度和看法不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完始終保持友好和禮貌，使對方感到輕松和受到尊重不急于表達自己的觀點，不輕易地對對方的話做出評論不應在聽對方講話時被其他事情干擾對敏感的問題，要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息對方表達不清時，應通過轉述、提問來加以引導對方陳述后，迅速作出反應，以免使對方陷入尷尬或失望18基本溝通技巧

說話的技巧用聽者熟悉、能懂得語言口氣和藹親切發音吐字要清晰，要讓對方能夠聽清楚聲音洪亮，應該有高低起伏，不要平鋪直敘講話的語氣要生動適當重復重要的和不易被理解的話要有停頓，避免長時間自己一個人說話盡量避免使用專業詞匯，盡量用通俗語言代替專業術語要遵守人際交往中的語言規范；避免口頭禪19基本溝通技巧非語言溝通常常是人的心理活動的自然反應，是無意識的。因此，表情、眼神、語音語調等都有著豐富而真實的內涵不注意非語言傳播的作用，有時會對溝通帶來有害影響占全部溝通信息的55%-65%20非語言溝通技巧

動態體語

靜態體語

類語言時間語

空間語

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反饋技巧：形式

三種方式的反饋語言反饋

體語反饋

書面反饋

基本溝通技巧22基本溝通技巧三種性質的反饋

肯定性反饋

否定性反饋

模糊性反饋

反饋技巧23基本溝通技巧

反饋技巧在聽對方的陳述時，要集中注意力，并隨時用表情、體語來表示自己對對方談話的興趣恰當運用體語支持對方的正確觀點和行為要態度鮮明(積極性反饋)糾正對方錯誤觀點和行為要和緩、婉轉、耐心(消極性反饋)24基本溝通技巧反饋技巧對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時回避，不作正面解答(運用模糊性反饋技巧)對于知識性問題或決策性問題，不要給對方似是而非、含糊不清的回答對于不同人提出同樣的問題，回答可以因人而異反饋時要根據場景和問題的特點，選擇適當的反饋方式25醫護人員的宣傳動員