關于我國郵政企業核心競爭力問題探討內容摘要：文章首先對企業核心競爭力的概念進行了探討，對中國郵政核心競爭力的內涵作了分析，重點就提升郵政企業的核心競爭力進行了多方面的深入分析和研究，并嘗試著給出了如何提升中國郵政企業核心競爭力的途徑和方法。關鍵詞：郵政企業核心競爭力服務關于我國郵政企業核心競爭力問題探討一、企業核心競爭力的內涵核心競爭力是企業長期形成的、獨特擁有的、能為用戶創造“可感知”價值的、決定企業可保持在市場中持續競爭優勢的內在能力資源。企業核心競爭力不僅體現了核心技術等知識的積累，也包含了企業創新，特別是管理創新的成果。事實上，核心競爭力的形成和提升，正是企業不斷創新的過程。因此，研究核心競爭力必須密切聯系企業創新。核心競爭力已經成為當今企業市場競爭成敗的關鍵因素，更是企業能否控制未來、掌握未來市場競爭主動權的根本。它是企業在長期經營管理實踐中形成的，在市場競爭中獨具的競爭優勢和關鍵要素。它是競爭者的一種“相對優勢”，對市場競爭致勝起著關鍵性的作用。“人無我有、人有我優”，是企業核心競爭力的通俗表達。企業核心競爭力具備如下主要特性：１、價值性。核心競爭力富有戰略價值，為企業創造長期性的競爭主動權和超值利潤。２、獨特性。企業核心競爭力為企業獨自擁有，是企業發展過程中長期培育和積淀而成的，孕育于企業文化和企業內質之中，難以被其他企業所模仿和替代。３、延展性。企業核心競爭力能有力地支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的“平臺”，是企業各種能力的統領。二、郵政企業核心競爭力的基本內涵所謂郵政企業核心競爭能力，就是郵政企業多方面的技能和郵政企業運行機制的有機融合，是不同技術系統、管理系統、企業文化系統的有機結合，是郵政企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力。它體現為以下三個方面：一是產品或服務優勢；二是形成產品或服務優勢的深層原因，即企業持續擁有價值性、超群性和獨特性資產（或資本）；三是產品和服務以及資產特征狀況能否使郵政企業持續生存和發展。具體而言，郵政企業的核心競爭力，主要包括以下四個方面的內涵：第一、郵政創新能力。創新是企業的最大財富，是企業的第一資源。企業競爭能力是創新的起點和歸宿。郵政創新是一個復雜的、系統的工程，主要包括：觀念創新、戰略創新、制度創新、組織創新、技術創新、文化創新、人力資源管理創新、營銷（服務）創新、資本運營創新和管理模式創新等多項內容。第二、郵政企業形象。郵政企業形象管理就是以全面質量管理為核心，以產品（服務）形象為基礎，以員工形象為龍頭，全面提高郵政企業的內在素質和外在表現，并以提升郵政企業市場表現為目標的現代管理。第三、郵政企業文化。郵政企業文化是郵政企業在長期生產、服務、經營過程中形成的價值觀念、經營思想、群體意識和行為規范的一種綜合體。它內在地產生于郵政企業自身，得到全體管理者和員工的認同與維護，并隨著郵政企業的發展而日益強化，最終成為郵政企業進步取之不盡、用之不竭的精神源泉。第四、郵政資本運營能力。郵政企業要想獲得超常規發展，必須走資本運營之路。資本運營是指以貨幣化的資產為主要對象的購買、出售、轉讓、重組等經營活動，其主體和客體主要是郵政企業，其動機是追求郵政企業利益的最大化，其本質是郵政企業產權的交易，其結果是郵政企業產權的轉移或重新劃分及由此而引起的郵政企業資產控制權和剩余索取權的轉移或重新劃分。資本運營是市場經濟發展到一定階段的一種必然現象，是一種更高層次的經營，它對于郵政企業追求利潤最大化、擴大市場占有率、形成經濟規模、降低風險、實現資源最優配置和低成本擴張等具有重要作用。資本運營使郵政企業以最短的時間、最快的速度，實現最優的戰略性飛躍。郵政企業實現資本運營的主要模式：資產重組、兼并、參股、合資合作、聯合、租賃轉讓、特許經營等。第五、郵政的服務能力。總所周知，郵政屬于第三產業即服務業，郵政的工作性質就是服務，郵三是加強制度建設和有效監督。制度就是規范，就是規矩，沒有規矩難成方圓。加強制度建設和有效監督，將使企業向有序、良性的軌道上發展，克服管理和決策上的隨意性。四是加強信息化建設和管理。信息化已成為當今社會主流，但郵政的信息化程度還不是很高。很多程序還是按原始的方法操作，大大影響了效率，降低了競爭力。應盡快建立起局域信息網，形成快速反應、資源共享的信息化管理模式。不斷完善郵政綜合網以及網上查詢系統，縮短時間和空間距離，節約成本，提高效率，增強競爭優勢。（三）加強網絡建設，發揮資源優勢遍布城鄉的郵政局所和連接全國各地的實物傳遞網是郵政企業獨具特色的資源，也是郵政一百多年來賴以生存的基礎。隨著競爭的形成和國家對郵政補貼政策的取消，郵政完全進入了市場化，但是郵政依然承擔著普遍服務的義務。普遍服務給郵政造成了大量的成本支出，同時也造成了很高的機會成本，相對減弱了市場競爭的能力。因為成本的原因和業務量規模的限制，使網絡建設還不能完全適應郵政大發展的需要，使這一核心的優勢資源，沒有真正發揮出競爭的優勢。加強全程全網建設，提高網絡運行質量，是提高郵政企業核心競爭力的關鍵。一要樹立全程全網的大局觀念。一切從全網大局出發，克服區域本位主義，做到每一個環節都要對下一環節負責。特別是網絡末梢的投遞環節要嚴格執行質量和時限標準，安全、準確地完成最后一公里，使客戶不斷增強使用郵政業務的信心。二是發揮局所平臺的作用。充分利用局所平臺優勢，大力發展郵遞類業務。通過業務量的增長，提高網絡利用率，使網絡運行成本相對下降，形成良性循環。三是實行網絡流程再造。對于網絡運行的各個環節做出精確分析，在堅持迅速、準確、安全、方便的大原則下，打破傳統的條條框框，不斷改進和完善現有的流程，使其更加快捷方便、運行高效。四是制定科學的核算體系。通過建立和完善科學的核算體系，做好各環節的利益分配，調動各方面的積極性，實行網絡共享、維護共擔，保證網絡穩定健康的發展。（四）做好營銷文章，樹立郵政品牌營銷是推介產品和服務的過程。成功的營銷不僅可以使產品銷量增長，而且對于樹立企業品牌也具有十分重要的意義。一要多形式做活營銷。繼續在企業內部倡導全員營銷的意識。全員營銷不同于全員推銷。全員營銷是將營銷理念融合在每位員工的一言一行之中，滲透和感染每一位用戶，使其愉快地接受。在此基礎上，要加強專業營銷隊伍建設，突出品牌營銷、方案營銷和組合方案營銷。二要規范營銷政策和價格。在營銷過程中要對政策和價格進行規范，并加以制度保證，避免內部的無序競爭。無序競爭只能是以增加成本、降低利潤為代價，同時有損企業整體的品牌形象。所以，對外營銷要體現“一個郵政”。三要加強廣告和業務宣傳。目前老百姓對郵政經辦的一部分業務認知度很低，甚至根本不知道。這說明我們的廣告和宣傳力度還不夠，需要進一步加強這方面工作。四要善于制造和利用事件營銷。產品營銷中一個重要的方法就是事件的開發和使用。中國移動公司利用一次海上遇險事件大肆渲染，給國人留下了非常深刻的印象。郵政也應該充分挖掘自己的故事，利用事件和故事更好地宣傳企業，吸引更多的“眼球”。企業核心競爭力的提升，并非朝夕之間，它是一項系統工程，需要用系統的觀點、理論和方法組合好優勢資源，精心地打造和培育。在這個過程中，郵政企業的綜合能力也將伴隨核心競爭力的提升得到整體提升，從而全面加快郵政現代化的建設進程。參考文獻：1、張維迎著,企業理論與中國企業改革,北京大學出版社,1999年版；2、蘇勇,提升企業核心競爭力，經濟學愛好者茶座,2003年第3期；3、劉丹著,中國郵政企業21世紀發展方略，光明日報出版社,2004年版4、佚名,打造企業核心競爭力，更新時間2004-10-6；5、韓占國,提升郵政企業核心競爭力的對策，北方經濟,2004年09期6、