信訪事項交辦督辦培訓課件目錄contents引言信訪事項概述信訪事項交辦督辦流程交辦督辦中的問題與對策典型案例分析總結與展望01引言03培養具備專業素養和能力的信訪工作人員01當前信訪工作面臨的新形勢和新挑戰02提高信訪事項交辦督辦工作的質量和效率培訓背景與目的培訓對象與要求各級信訪部門工作人員具備一定的法律、政策和實務基礎需要了解和掌握信訪事項交辦督辦相關知識和技能的人員信訪事項督辦工作的重要性02信訪事項概述信訪定義信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況、提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。信訪特點信訪具有民主性、法律性、監督性、參與性和信息性等特點，是公民參與國家政治生活和社會管理的一種重要形式。信訪定義與特點維護社會穩定通過解決群眾反映的問題，化解社會矛盾，促進社會和諧穩定。保障公民權利為公民提供表達意見和訴求的渠道，保障公民的知情權、參與權和監督權。促進政府改進工作通過群眾的反饋和建議，推動政府改進工作，提高行政效能和服務水平。信訪工作的重要性信訪工作的歷史與發展歷史回顧自新中國成立以來，信訪工作經歷了多個階段的發展和演變，從最初的來信來訪到現在的多元化表達方式。發展趨勢隨著社會的發展和進步，信訪工作也在不斷改革和創新，以適應時代的需求和群眾的期待。03信訪事項交辦督辦流程確定交辦事項根據信訪人反映的問題，進行初步核實，明確交辦事項的具體內容。制作交辦函填寫交辦函，明確交辦事項的名稱、內容、要求完成時間和責任部門。發出交辦函將交辦函發送給責任部門，并確認對方收到。跟蹤督辦定期跟蹤督辦交辦事項的進展情況，確保按時完成。交辦流程確定督辦事項根據工作需要，確定需要督辦的事項，明確督辦目標。制定督辦計劃制定詳細的督辦計劃，包括督辦內容、時間安排、督辦方式等。實施督辦按照督辦計劃，采取多種方式進行督辦，如電話、郵件、現場檢查等。反饋與報告及時反饋督辦結果，撰寫督辦報告，對督辦過程中發現的問題提出改進建議。督辦流程及時反饋責任部門在交辦事項完成后，應及時向交辦部門反饋結果，并說明完成情況和存在的問題。定期考核對交辦督辦事項的完成情況進行定期考核，對完成質量進行評估，并將考核結果作為工作績效的參考。獎懲機制根據考核結果，對表現優秀的部門和個人給予獎勵，對完成不力的部門和個人進行問責和處理。反饋與考核04交辦督辦中的問題與對策對策：確保交辦事項具體、明確，包括時間、地點、涉及人員等細節。對策：建立快速響應機制，確保信訪事項及時交辦。對策：建立清單制度，確保所有信訪事項得到完整交辦。交辦不明確交辦不及時交辦遺漏010203040506交辦中的問題與對策督辦中的問題與對策督辦不力督辦延誤督辦反饋不足對策：加強督辦人員培訓，提高督辦效率。對策：建立督辦時間表，確保按時完成督辦任務。對策：加強督辦反饋，及時向交辦部門和信訪人反饋督辦進展。01反饋不及時02對策：建立反饋機制，確保及時向交辦部門和信訪人反饋處理結果。03考核不公04對策：制定公平、公正的考核標準，確保考核結果客觀、準確。05考核結果運用不足06對策：加強考核結果運用，將考核結果與獎懲、晉升等掛鉤。反饋與考核中的問題與對策05典型案例分析某市在推進城市更新過程中，因拆遷安置問題引發群眾上訪。案例背景督辦過程案例分析信訪部門接到上訪信息后，迅速組織人員核實情況，對相關部門進行督辦，要求限期解決問題。該案例中，信訪部門能夠及時響應群眾訴求，采取有效措施進行督辦，確保問題得到妥善解決。030201案例一：某市信訪事項督辦案例某企業因經營不善導致員工工資拖欠，引發員工集體上訪。案例背景信訪部門接報后，迅速聯系相關部門和屬地政府，將信訪事項交由相關部門辦理。交辦過程該案例中，信訪部門能夠迅速協調相關部門和屬地政府，確保信訪事項得到及時處理。案例分析案例二：某企業信訪事項交辦案例反饋過程信訪部門接到上訪信息后，迅速組織人員核實情況，對相關部門進行反饋，要求及時回應群眾關切。案例分析該案例中，信訪部門能夠及時關注群眾關切，督促相關部門及時回應，維護了群眾的知情權和監督權。案例背景某政府部門在推進工作中，因信息公開問題引發群眾質疑和上訪。案例三：某政府部門信訪事項反饋案例06總結與展望培訓總結010203信訪事項的基本概念和分類信訪事項的受理、辦理和督辦流程本次培訓的主要內容培訓總結01信訪事項的常見問題和處理方法02培訓效果評估03通過問卷調查和反饋意見，對本次培訓的效果進行了評估，結果顯示大部分學員對本次培訓的內容和形式表示滿意。04針對學員提出的問題和建議，進行了總結和改進，以提高下次培訓的質量。工作