第頁共頁醫院工作述職報告范本尊敬的領導：您好！我是醫院的一名員工，懷著謙虛和敬畏的心情，我將自己的工作情況和心得體會匯報給您。一、工作概況在過去的一年里，我在醫院的工作崗位上盡心盡職，認真履行了自己的職責。我所從事的工作是醫院的前臺接待工作，主要包括患者的掛號、導診、咨詢解答、信息記錄和疑難問題的處理等。通過一年的工作實踐，我對前臺接待工作有了更深入的了解和認識，積累了一定的經驗和技巧。1.工作內容a.掛號服務：我負責辦理患者的掛號服務，包括線上線下的掛號，通過系統進行患者信息的登記和核對，確保掛號的準確性和可靠性。在高峰時段，我能夠迅速處理好掛號工作，確保患者能夠及時就診。b.導診服務：我熟悉醫院的各科室位置和醫生的專長，能夠根據患者的病情和需求，進行科學合理的導診，并及時將患者引導到正確的科室就診，避免了患者因為迷失導致耽誤就診。c.咨詢解答：我耐心、細致地解答患者和家屬的咨詢問題，包括各種疾病的診斷和治療方法，醫療費用的結算，就診流程的詳細介紹等等。通過科學、專業的解答，提高了患者對醫院的滿意度。d.信息記錄與處理：我認真記錄患者的相關信息，包括個人基本情況、病情描述、病歷資料等，確保信息的完整性和準確性。同時，在遇到疑問和疑難情況時，我能夠及時與相關工作人員進行溝通，協調解決問題。2.工作成績通過一年的工作實踐，我逐漸熟悉了前臺接待工作的流程和規范，取得了一定的工作成績。具體表現在以下幾個方面：a.能夠快速、準確地辦理患者的掛號手續，確保患者能夠迅速安排就診，避免了掛號排隊的等待時間。b.對于疾病的咨詢和解答，我能夠提供科學、專業的答復，滿足了患者對醫療知識的需求，得到了患者的好評。c.在工作中，我嚴格遵守醫院的各項制度和規定，不斷提高自己的工作效率和質量。同事們對我的工作態度和能力也給予了肯定和贊許。二、存在問題在工作中，我也深切地意識到自身的不足之處，存在以下幾個問題：1.溝通能力有待提高：在與患者和家屬的溝通中，有時會出現表達不清楚或者理解錯誤的情況。需要提高自己的語言表達能力和傾聽能力，以更好地解決患者的問題和需求。2.業務知識有待加強：醫療知識更新很快，作為醫院的前臺接待人員，我應該不斷學習、積累，了解各個科室的醫學知識，提高自己的業務水平。3.處理突發事件的能力有待提高：在突發事件的處理過程中，我有時會因為缺乏經驗而應對不當。對于一些常見的突發事件，我需要提前進行預防和應急處理，提高自身的應變能力。三、改進措施為了進一步提高自己的工作能力和水平，我擬制定以下改進措施：1.加強學習和培訓：通過參加各類醫學知識的培訓和學習，提高自己的業務和專業水平，不斷更新和拓展知識面。2.提高溝通能力：加強自身的語言表達能力和傾聽能力，提高與患者和家屬的溝通效果，更好地解決患者的問題和需求。3.加強突發事件處理的應急演練：通過與其他工作人員的合作和經驗積累，提高自己在突發事件處理中的應變能力和決策能力。四、心得體會通過一年的工作實踐，我深刻地認識到醫院的前臺接待工作的重要性和復雜性。作為醫院的門面，我不僅要盡職盡責地完成工作，更要用心用情地服務于每一位患者和家屬，傳遞溫暖和關懷。我將一如既往地努力學習和提高，不斷完善自己的工作能力，為醫院的發展和患者的健康貢獻自己的一份力量。以上是我在過去一