關(guān)于開展10周年店慶活動方案活動背景2013年12月，鄭州世紀(jì)豐田迎來了10周歲生日！！值此10周年店慶之際，世紀(jì)豐田售后真情感恩，盛情回饋新老客戶，推出“十年歷程，感謝有你”10周年系列優(yōu)惠活動。活動目的為了提升品牌形象，維系新老客戶。活動時間2013年12月12日（含）-12月31日（含），共計20天活動對象所有進(jìn)店保養(yǎng)客戶（營運車除外）。活動內(nèi)容項目具體內(nèi)容客戶優(yōu)惠額度活動一凡在活動期間進(jìn)店保養(yǎng)客戶，可免費尊享機(jī)油、玻璃水、空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、輪胎、電瓶、雨刮片等車輛常規(guī)檢查。免費活動二凡進(jìn)店更換防凍液工時5折。工時5折活動三凡進(jìn)店做剎車系統(tǒng)保養(yǎng)，返100元工時劵。返100元工時劵（下次使用）活動四更換導(dǎo)航光盤半價回饋。零件半價活動五更換電瓶，舊件折80元；更換輪胎，舊件折50元更換電瓶節(jié)約80元，更換每條輪胎節(jié)約50元活動六辦會員充值卡，送精美禮品精美禮品活動七凡進(jìn)店同時做發(fā)動機(jī)氫氧除碳和納米修復(fù)，送4升食用油。送4升裝的金龍魚食用油抽獎凡在活動期間進(jìn)店保養(yǎng)客戶，均可憑結(jié)算單據(jù)抽獎一次。（獎項設(shè)置：機(jī)濾、泡沫清洗劑、節(jié)氣門清洗劑、四輪定位、室內(nèi)空氣清潔劑、玻璃水、噴油頭清洗劑、發(fā)動機(jī)清洗劑，水箱清洗劑，水箱保護(hù)劑。免費回饋禮品活動工具制作部門：市場部氣氛烘托展架客戶邀約：CR部客戶邀約短信、電話活動實施：服務(wù)部客戶回饋禮品活動成本預(yù)算名稱數(shù)量成本宣傳海報170元轉(zhuǎn)盤150元短信6000條（2次）450元會員卡立牌8240元會員卡禮品160上次廠家零件活動和“常回家看看”剩下的禮品食用油（4升）200優(yōu)惠劵（轉(zhuǎn)盤項目）節(jié)氣門清洗劑一瓶200張130元噴油頭清洗劑一瓶200張四輪定位一次200張機(jī)油濾芯一只200張發(fā)動機(jī)清洗劑一瓶200張水箱清洗劑一瓶200張水箱保護(hù)劑一瓶200張100元工時劵200張合計940元（除服務(wù)部現(xiàn)有的禮品外）注：廣宣注明營運車除外。目標(biāo)項目目標(biāo)備注客戶邀約進(jìn)廠臺次：1600除出租車和鈑噴的進(jìn)站客戶防凍液40桶每人5桶剎車系統(tǒng)保養(yǎng)64套每人8套導(dǎo)航光盤40張每人5張電瓶16塊每人2塊輪胎32條每人4條會員卡充值卡160張，得益卡80張每人充值卡20張，得益卡10張氫氧除碳，納米合計520套每人65套活動推進(jìn)：活動宣傳方式客戶部整理兩年內(nèi)入廠客戶，發(fā)送短信。市場部整理活動內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)，微信宣傳。同時，制作活動海報等店頭宣傳。活動話術(shù)SA接待話術(shù)，非常感謝你一如既往對世紀(jì)豐田的支持和厚愛，在10年店慶期間我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了禮品及相關(guān)的服務(wù)優(yōu)惠活動，希望你能滿意！活動規(guī)則：活動期間進(jìn)店消費顧客（除鈑噴），根據(jù)活動內(nèi)容，需送禮品的，一律到售后辦公室預(yù)約專員處登記客戶信息領(lǐng)取。顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)盤抽獎時，設(shè)專人監(jiān)督和發(fā)放禮品，并登記客戶信息。評估內(nèi)勤統(tǒng)計目標(biāo)客戶進(jìn)行整理，服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行效果評估分析，考慮活動中存在的問題進(jìn)行思考，改善