----機會、----機會、挑戰與應對方電話：1898611IT平傳統商電子IT平傳統商電子商跨組織跨組織信息系跨組織信息系統是以現代信息技術為基management,SCM)Management,CRM)供應鏈供應鏈管理系SupplySupply鏈結構。全球化時代的全球化時代的全球化生英美中聯美??中CPU-中國臺?中國臺商生產中線/揚聲器/控英美中聯美??中CPU-中國臺?中國臺商生產中線/揚聲器/控制?裝設備大部分生產組裝攝像臺灣生摸利豐模式：全球化生產的玩生產利豐模式：全球化生產的玩生產了7.5萬只這樣的玩具狗，其在美國的售價為29.9美元。美國舊金中國臺外套纖維布 中國東2.為什2.為什么需要供應鏈管理產品生命周期越來越2.為什么2.為什么需要供應鏈管理產品品種數飛速膨2.為2.為什么需要供應鏈管理對交貨期的要求越來越20世紀60年代：成本競20世紀70年代：質量競20世紀80年代：時間競2.為2.為什么需要供應鏈管理對產品和服務的要求越來越2.為2.為什么需要供應鏈管理基于單個企業的管理模成組技柔性制造系計算機集成制造系統2.為什2.為什么需要供應鏈管理20世紀80年代的“敏捷制造”|“虛擬企業供應鏈管在變化的世界在變化的世界?Highspeed,low-costsupplychainsareunabletorespondtounexpected“叫囂疲于奔?應對變化，我們需3A應對變化，我們需3A供應→市場結構變化、略、產品技術的調敏捷–Adaptability一致–→激勵協2.為什2.為什么需要供應鏈管企業總成本下降供應鏈上節點企業按時交貨率提高15%以訂貨-生產周期縮短3.供3.供應鏈管理的核心問全局優管理不確定3.供應鏈管理的核心問3.供應鏈管理的核心問管理不確定產量（Yields）和3供應鏈管理的核心問題：3供應鏈管理的核心問題：信息共享：消除牛鞭效用技術換取效率，信息共享后決策更科用信息取代庫為什么需要供應鏈管理為什么需要供應鏈管理零部件/材生供應鏈供應鏈管理的核心問題解決方案-信息、技信協助減少供應鏈變更好的預使得制造與銷售系統策略能夠協使零售商能更快地反應及適應供應方面的問技讓供應管理工作變得更加簡人力與流程的配技術的快捷代替人工的緩4.SCM系統的三維結戰略伴評4.SCM系統的三維結戰略伴評傳輸表達合作戰術物料合作供應用制造銷售5.供5.供應鏈管理：信息系基于EDI的供基于EDI的供應鏈基于Internet的SCM基于Internet的SCM集基于Internet的SCM基于Internet的SCM集供應鏈供應鏈執行系快捷、快捷、高效香港風格的供應鏈管香港利豐集團發展211995香港利豐集團發展211995利豐模式:典型的供應鏈過利豐模式:典型的供應鏈過思考與討思考與討利豐模式：客戶的好處是什么利豐模式：利豐的好處是什么利豐模式：供應商的價值在哪里利豐網站的定窄而系小供利豐網站的定窄而系小供者(的利豐的作用和價??利豐的作用和價??網?軟三采訂單倉物軟三采訂單倉物供應鏈上的軟三信息技術是怎樣支持利豐模式信息技術是怎樣支持利豐模式供政利客商應外聯網系統的架產設開處控外聯網系統的架產設開處控件管???Import????E-LabImportDirect的運XTS-客ImportDirect的運XTS-客生產數據生產數據管理系WebPDM&管理生產流顏色管理系顏色管理系統e-Lab顏色管理系統顏色管理系統e-Lab使用e-Dips訂單處理:訂單處理:出口貿易系統XTS-訂單追蹤系訂單追蹤系內聯內內聯內部文件發財務部門發布最新的財務報人力資源發訂購（內部采購內部知識管溝文件傳遞效率，節省辦公資利豐：供利豐：供應鏈管理效快速、柔性、靈活的供應鏈系強化利豐的核心能亞亞供應鏈信息的四個功能層供應鏈信息的四個功能層制定戰略計決策管理控系記錄訂單內容裝船安排存貨任務定價、開發票作業程序選擇消費者詢問供應鏈供應鏈管理軟國 博科、東軟金算盤、招商迪辰、佳客戶關客戶關系管理系客戶關系管客戶關系管一個不滿意的客戶會把他的體驗告訴8-10個??????Source：Philip分散的信息無法獲得客戶的全銷售人分散的信息無法獲得客戶的全銷售人客戶服務的信的信市場部的信研究部客戶關系管客戶關系管贏得更多的客留住優質客創造機開發新的市Understandingyourcustomerasawhole!客戶關系管?CRMisdefinedasabusinessstrategyenabledbyIT,客戶關系管?CRMisdefinedasabusinessstrategyenabledbyIT,aimedathelpingcompaniesknowtheircustomersbetterwiththegoalofultimatelyinspiringgreaterloyaltyandamorerobustbottomline.?客戶關系客戶關系管理目驅動銷售業績增提高市場競爭建立有效的客戶關交叉銷售,向上銷提高客戶忠誠客戶關系管客戶關系管理的理CRM“IT”:不一定是最新的技術，只要適用即“了解客“讓客戶忠誠，提高贏利性”,是CRM的本目的“了解“了解客戶”意味著什么基本的客戶信名稱、組織類型、背景等相關信客戶交易歷采購的歷史文檔以及交流歷整個銷售過真正了解客對客戶各種信息深入分析，理解客CRM:三個CRM:三個階段的思維過獲得一個新客提高已有客戶的贏利低成本、交叉銷售、向上銷讓利潤貢獻大的客戶成為忠誠客主動考慮客戶的利益與興趣，提高客戶的轉成CRM的功CRM的功CRM應用方CRM應用方案框CRM實施的CRM實施的要理“客戶是企業的資產管建立“市場營銷+銷售+客戶服務+運營市場營銷流程（研究→方案→實施→評估反饋客戶