<采購中心管理技藝>

——采購培訓系列課程

2003年5月24日

OHT0-1某項活動比其他一切的活動都要做得好，因此我們可以把這項活動叫做中心才干。中心才干中心才干的表現財力人力物力管理流程無形資產工藝技術企業文化組織機構投影2-1有價值稀缺難模擬競爭力的特征人力資源競爭力個人才干團隊才干企業才干投影2-2行為方式OHT4-1需求行為目的做什么、為什么如何做想做〔知識結果〕〔技巧工具〕〔愿望態度〕

勝利的習性OHT4-1個人勝利：自動積極要事第一確立目的人際勝利：雙贏思想統合綜效知彼知己蓄勢待發方式：5人一組規那么：1〕每人收到一個信封；2〕游戲過程中制止講話；3〕不可以暗示他人他需求的圖形，也不可以動手去拿。4〕手中圖片可以傳給他人，而他人給他的圖片，他一定要收下。5〕不可以協助他人拼圖，也不可給予拼圖的暗示。6〕每人需完成一個正方形拼圖，5位成員均完成個人的圖形,且5個一樣正方形才算完成義務。討論：這個游戲贏的關鍵及帶來的啟示。<拼圖>游戲闡明主〔上帝〕管的人對一部分人來說他是老板，對另一部分人來說他是下屬。主管

課程目錄1.

主管的位置和處境2.

主管的任務與眾不同3.

主管的角色與才干開展4.

主管的管理環境和人際處境5.

與下屬\上司的人際關系6.管理任務五項職能7.高效人際溝通培訓目的樹立正確的采購管理理念明確采購管理人員的主要任務職責掌握根本采購管理方法技巧，提高效率管理層次與角色正副總經理、總監、總助、高級經理部門經理、經理助理主任、班組長運營決策者方案組織者監視執行者知識員工七項才干如何學習技藝文字讀寫技藝聽說交流技藝處理問題與思想創新個人技藝團隊技藝組織與指點技藝方式：6~7人一組：總經理1人，經理1人，部屬3~4人，察看員1人規那么：1〕每人收到一張有圖片的卡紙和游戲闡明；2〕每人均不得以口頭溝通，須以書面溝通并經過察看員傳送；3〕每人拿到的卡紙不得給其他人看〔除觀察員外〕；4〕總經理與部屬之間的溝通只能經過經理；部屬之間也可進展溝通；5〕以最快完成義務為優勝。討論：這個游戲贏的關鍵及帶來的啟示。<迷他企業>游戲闡明管理層次與任務職責做什么、為什么方向/目的如何做方法/技巧何時做操作/行動運營決策者方案組織者監視執行者管理層次與才干專業才干概括才干人際才干職務技藝要求OHT3-2環境封鎖系統資源轉化過程成果主管OHT3-3環境開放系統轉化過程主管資源成果OHT3-4少女與老婦倒梯與順梯

6個與7個

X實際與Y實際X實際他們厭惡任務并且躲避它；OHT4-1Y實際必需強迫他們或以懲罰相要挾，以使他們努力完成企業的目的；他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責任感。他們視任務如游戲普通自然；最能激發他們的是內心的任務快感，而不是壓制；經過對個人自動精神和積極行動獎勵，能使他們認同企業的目的；他們接受并且爭取挑重擔；他們對處理企業的某種問題富有創見。詞匯的選擇OHT3-5協作、團隊任務開放、商討包括、留有余地有力的承諾可變性客觀可改動價值、學習我們能夠和將會有時不會教訓他〔他〕們總是，從不應該但是試試不能錯誤責怪、對立、分割、排斥控制、命令對前內容的取消、折扣不勝利的籍口不可變性客觀難改動羞恥、內疚含義詞匯含義詞匯管理過程〔循環〕規劃組織配置指揮控制OHT3-11NVQ五階構造級別工作范圍應具備的能力責任和自主權與其它人關系相應職務一級一定范圍從事常規的可預測的能力負責相關責任無自主權接受指令實習生（半熟練工）二級較大范圍從事復雜、非常規格的能力負有一定責任和自主權與他人合作一般工作人員（熟練工）三級廣泛領域從事復雜多變、非常規的能力負有相當責任和自主權對他人工作進行監督和指導專業技能人員初級管理人員四級廣泛領域從事技術復雜、專業性強條件多變的能力負有很大責任和個人自主權需要時負責分配他人工作和資源高級技術人員中級管理人員五級廣泛領域不可預見的條件獨立駕馭復雜技術的能力負有重大責任和極大的個人自主權經常分配他人工作和資源高級技術負責人員高級管理官員知與做“新經濟就是知識經濟。美國需求的經濟戰略，是邁向二十一世紀的知識經濟。而實現教育領先將比以往任何時候都重要。掌握知識就是掌握一把開啟未來大門的鑰匙，不在乎他們學了什么和知道什么，而在乎他們會做什么。〞

美國克林頓，1993知與做知做學歷、文憑≠學了什么知道什么才干、資歷學到什么能做什么針對什么的培訓才干高才干低有問題無問題與才干無關的問題與才干有關的問題對培訓功能的新認識過去如今用訓練來補破綻為失誤而訓練由下而上用開展才干來掌握時機為提升而訓練由上而下人力部擔任以培訓個人為主以強化任務才干為主各部主管擔任以培訓團隊為主以提升個人才干為主.溝通方式

<單、雙向溝通>游戲闡明方式：3人一組：傳送者1人，接納者1人，察看員1人規那么:1〕每組按序編號，其中單數為單向溝通組，雙數為雙向溝通組，各組均收到一套圖形紙；2〕單向溝通組：傳送者與接納者背對背坐傳送者只準以口頭言語傳送信息，指點接納者繪圖接納者在繪圖過程中不準發問及發出聲音3〕雙向溝通組：傳送者與接納者面對而坐〔但不能暴露圖形紙〕傳送者以口頭言語傳送信息，指點接納者繪圖接納者可向傳送者發問4〕察看員分配角色，分發圖紙，嚴厲按要求進展監視，并記錄完成時間和繪圖正確率。討論：單\雙向溝通的優劣？約哈里窗游戲闡明方式：人數不拘規那么:1〕每人就本人知道的本身優缺陷記錄于<自我坦露表>中的“本人知道的〞部分。2〕每人選他最熟習的同組(2位以上)學員給予這些人優缺陷的評價，記錄于<對他人評價表>并盡量以簡扼的現實闡明，防止運用泛泛之談或描畫詞。3〕將他人對他的評價〔如有〕記錄于<自我坦露表>中的“他人以為的〞部分。討論：自以為與他人以為的差別？如何減少差別？OHT6-4

約哈里窗

盲目自知自不知開放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

盲目自知自不知開放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

盲目自知自不知開放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

盲目自知自不知開放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

盲目自知自不知開放未知人知人不知風險表露人際開放常規支配OHT6-4溝通風格人際溝通媒介無聲有聲語言非言語OHT7-2口頭類言語體態書面各類體態言語各類體態言語各類體態言語各類體態言語體態、腔調、內容的影響體態內容聲調55387溝通無效實例上司所說的話1）看完預算之后，我再考慮給你的部門增加一個人手。OHT7-4〔a〕上司的原意大約三個禮拜之后，我們再開始進行招募工作。部屬聽到的意思我現在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來雇人的事吧。上司所說的話2）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點油。上司的原意你需要再努力一點，而且我相信你做得到。部屬聽到的意思如果再落后的話，你會被解雇。溝通無效實例上司所說的話3）那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。上司的原意一個禮拜以內，我需要那份報告。部屬聽到的意思停止你現在忙碌的工作，在今天把報告寫好。溝通無效實例上司所說的話4）在北京有個空缺，正好適合你。我們希望你去，不過你可以考慮考慮。上司的原意如果你喜歡那份工作，那么你就去。當然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。部屬聽到的意思你不想去，就可以不去。不過，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。溝通無效實例上司所說的話5）你的屬下似乎無法及時完成工作。我希望你去了解一下情況，然后矯正過來。上司的原意跟你的屬下談談，找出癥結所在，然后一起克服。部屬聽到的意思我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產出。除了你的問題之外，我這邊就已經有一大堆解決不完的困擾了。溝通無效實例密友：0.5m以下〔私人空間〕普通：0.5-1.2m〔朋友空間〕商務：1.2-3.6m〔社交空間〕演講：3.6m以上〔社會空間〕.人際間隔<書畫傳令>游戲闡明方式：8人以上為一組，引薦主持人一名，其他人排序編號。規那么1〕游戲開場時，每組1號學員到主持人桌前仔細看清桌上的圖畫，時間為10秒鐘，然后憑印象畫出圖。1號學員完成后，2號學員到主持人桌前看1號學員畫的圖，時間也是10秒鐘，然后也憑印象畫出圖，依此類推，直到最后一位學員完成。2〕每人畫圖時，只能一氣呵成，不能修正。3〕完成義務的學員回到座位后，不能向他人泄露信息。討論：本游戲給他什么啟示？<書畫傳令>游戲<請聽我說>游戲闡明方式：選2人，1人為傾聽者，1人為傾訴者，其他人為察看員規那么：1〕傾訴者有1份〈請聽我說〉單,觀察員有1份〈察看員記錄表〉。2〕由傾訴者從〈請聽我說〉單中選取一段話，以自然方式向傾聽者說出，并開展約非常鐘的對談。察看員從旁加以觀測，并記錄于〈察看員記錄表〉。3〕先由個人單獨評分，再分小組進展討論做出小組評分，并推派代表簡述理由。討論：良好傾聽的態度和技巧有哪些？有