銀行工作人員個人半年度工作總結5篇

銀行工作人員個人半年度工作總結（精選篇1）

20_年是工行發展濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制

改革的第一步。20_年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是

適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展

的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發

展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織

和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。

為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌

握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇

到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需

要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平

和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落

到實處

20_年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內

控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去

年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾

度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評

為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的

事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開

拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質

服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，

我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的

贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有

新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學

習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的

履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規

劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理

和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工

作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久”的服務理

念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高

自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將

優質服務工作落到實處！

銀行工作人員個人半年度工作總結（精選篇2）

20年，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力

學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢

兢業業，勤奮自律，愛崗如家。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的

工作態度。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，

我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持

做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的

解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而

對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，

在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持

“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思

考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同

的工作方式，努力為客戶提供質滿意的服務。在柜面上爭取做到

無投訴、無差錯。

經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經

熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，

這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的,

重要的是如何將它做的好，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限

的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，

還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同

事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相

關業務，較好地掌握業務技能。

隨著業務的發展，城南支行的業務量不斷增大，業務筆數節

節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極

的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工

作著。

業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年

里要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里

制定的各項規章制度按操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做

細、做好、做精。努力做好柜面服務，爭取無差錯，無投訴。提高

自身業務水平。團結協作，共同把網點建設的更加和諧。以飽滿

的精神狀態來迎接新時期的挑戰。

展望：

1、繼續做好服務工作。提高服務水平。

2、大力發展銀行卡業務，推廣自助設備與電子銀行銀行業務,

減輕柜面壓力。

3、完善客戶經理隊伍，做好優質客戶的維護工作。

銀行工作人員個人半年度工作總結（精選篇3）

時間的過去，真的感覺很快，而今七月也是要結束了，而上

半年自己的工作也是要去回顧，做一下總結，在銀行這段日子，

我也是得到了很多的成長和進步，我們也是積極的去面對，去做

好我們應盡的義務，我也是去把工作做好了。

雖然我所處的崗位不需要直面客戶，但是由于也是回家了，

所以來銀行復工的時候也是進行了隔離，在隔離的那段日子，其

實自己也是有過很多的思考，關于工作，關于自己的狀態問題，

也是進入公司不久，這段時間，我也是積極的去把自己一些問題

找出來，去看一些書，去請教同事，來讓自己得到更充分的準備，

既然給了兩周的時間給我，那么在進入到崗位之前，我也是要去

讓自己得到進一步的成長，從而更好的去面對工作，即使進入到

崗位之后，我也是沒有停止學習和成長，我們的工作雖然看起來

并不是特別的難，但是也是要去和客戶溝通，去和客戶熟悉，基

礎的崗位卻是有很多學習，可以提升的地方，只有做好了，自己

的能力提升才能工作做得更加的順利。

復工之后，我也是做好防疫的要求，并且積極的聯系客戶，

做好自己的工作，作為銀行呼叫中心的一員，我們也是電話去聯

系客戶，去幫他們解決問題，對于業務的熟練，對于和客戶溝通

的技巧都是要有的，我也是認真的對待，半年下來，也是得到了

很多客戶的肯定和鼓勵，而自己的工作也是變得更加的熟練，自

己也是比之前更加從容的處理，即使一些難題或者客戶有時候發

脾氣，但是我也是有用自己的服務去幫他們解決，去讓工作順利

的進行下去。半年的時間真的過得很快，自己也是有一些工作上

遇到的問題，要同事的幫助，同時也是看到自己要繼續提升的地

方。也是要在下半年繼續的努力才行，而且我也是更加的適應了

在銀行的工作，來到這半年多的時間，也是讓我體會到，職場的

不容易，而自己也是在不斷改變之中去適應，調整，去讓自己得

到收獲。

下半年開展的工作，也是自己熟悉的，不過我也是會在工作

里頭多一些思考，從而讓自己繼續的前行，做好自己工作，讓自

己有更多收獲和改變。這份工作雖然基礎，但是也是特別的鍛煉

人，我也是要去把握機會，讓自己得到能力的提升。

銀行工作人員個人半年度工作總結（精選篇4）

一年來的工作已經結束了，我覺得這是一件非常有意義的事

情，給我的感覺非常的好，我清楚的意識到了在這方面我應該要

去努力的方向，一年來還是進步很大的，在—銀行這里我覺得是

非常充實的，給我感覺很好，我也是深刻的意識到了這一點，我

應該要讓自己進一步去規劃好的工作，對于這一年來的工作我也

需要總結一下。

在這方面我是要堅持自己的原則，作為一名銀行員工這是我

要去做好的，我相信我是可以做好自己分內的職責的，工作是自

己的事情，不能耽誤了，這段時間我也是應該要端正好態度，一

年來我也是認真做好了分內的職責，作為一名銀行員工我不斷的

提高自己的能力，去接觸各種業務，提高自己的能力，我也相信

這對我是一件非常有意義的事情，這段時間以來我也是認真做的

更好的，只有在這樣的環境下面不斷的去提高自己工作經驗，才

能夠吸取更多的工作經驗，這一點還是應該要去做好的，一年來

在工作中我是經歷了很多的，對于我而言這也是應該要去端正好

的態度。

在—銀行這里我感覺是一件非常有意義的事情，通過自己的

努力我是提高了自己的工作能力，一年來我認真服務好每一位客

戶，在銀行工作我一直以來都是非常的有信心，我認為這也是一

種對待工作的態度，在—銀行就應該嚴格的要求自己，一年來在

工作當中我認真聽取周圍同事的意見，這也是我應該要去完善好

的，真的感覺非常不應該，這一年來我還是有非常大的提高的，

這也是接下來應該要去落實好，通過這樣的方式我還是可以讓自

己有更多的進步，在—銀行工作這是我的榮幸，我的業務能力也

是得到了非常大的提高，這是我的榮幸，我希望能夠在以后的工

作當中繼續保持一個好的態度，我對自己也是非常的有信心的，

作為一名銀行員工細心有責任感是基礎的，在這方面還是要認真

保持一個好的態度，工作一年的時間，我真的感覺自己進步是很

大的。

當然也是有一些做的不夠好的地方，但是我也在慢慢的糾正

這一點，在這方面我應該要有自己的態度，我應該在以后的工作

當中繼續發揮自己的能力，把這份工作做的更好，感激這一年來

的點點滴滴，確實還是應該要去落實好的，在來年的工作當中更

加用心履行好職責。

銀行工作人員個人半年度工作總結（精選篇5）

回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合

自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。

在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行

從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業

務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資

理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業務。雖

然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中

心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業

務發展、以新產品拓展市場，加大營銷工作，—年我行理財工作

中取得了一些成績。

一、工作總結：

客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

lo抓基礎工作，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用

銀掌柜erm系統，重點發展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

2O進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜erm系統將客

戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分

客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。進

行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效；

3O加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅

等方式傳遞信息，起到一些效果；

4O結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步

推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進取

搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習情況：

在分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理

經過選拔和內部考核后，脫產參加接受西南財大afp資格正規課

程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp

金融理財師資格認證考試，通過afp系統規范培訓，經過本階段

的學習后，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為

客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融

產品，把為客戶創造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學

知識轉化為服務客戶的能力。

二、存在的不足：

盡管我行理財業務已得到初步發展，但由于理財業務開展起

步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比

較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。

目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展代理保險，代售基

金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，展現我

行的特色產品的專業性理財產品。

三、不足處：

lo