2024年大學試題(管理類)-西方管理理論歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.所謂例外原則，就是原則規定之外的事。2.權變理論的理論基礎及其要點是什么？3.第五代管理是基于對人的認識提出來的。4.波特認為企業戰略管理的關鍵是確立符合企業特點的企業文化。5.聯系實際談一談組織行為理論的借鑒意義？6.巴納德提出的正式組織的基本要素有哪些？7.巴納德認為應怎樣實現組織的對內平衡？8.企業再造的核心是領導班子再造？這句話是否正確？請說明理由。9.十八、十九世紀，對西方管理理論產生與發展有重大影響的成果主要有哪些？10.民族文化型與市場文化型各自的優缺點？11.試比較美日文化的主要區別？12.借鑒領導者品質理論的觀點論述成功的領導者應具備什么素質？13.權變理論認為，管理的方式和技術要隨企業的內外環境變化而改變，管理的方式和技術是自變量，環境是因變量。14.大明服裝廠廠長的領導行為?大明服裝廠因市場疲軟，經濟效益有所下降，廠長趙茹面對這一困境，認真分析各種原因，積極尋找出路。通過分析，她發現從去年3月份開始發給每人每月250元平均獎，并沒有提高職工的勞動生產效率，便決定取消這筆獎金，以減少生產成本。可是消息剛一傳出，廣大職工便怨聲載道，生產效率也明顯下降。趙廠長得知這一情況后，一邊撤消決定，一邊派人貼出招賢榜，分級獎賞各種給廠提出良方賢策的人。這一下使全廠職工活躍起來，生產效率大增，銷售量也大增，從而使全廠經濟效益全面回升，使企業走出了困境。用權變理論來分析趙茹的領導行為？15.聯系實際，如何運用彼得?圣吉的“五項修煉”打造學習型的組織？16.權變理論的基本含義是什么？17.簡述需求層次理論的主要內容？18.X理論和Y理論的區別在于，一個是強硬的管理，一個是溫和的管理。19.如何理解企業再造的含義？20.企業再造理論是對亞當·斯密勞動分工理論的繼承和發展。21.我國很多基層黨政機關“5+2”和“白＋黑”（即五天工作日加二天休息日和白天加黑夜）的工作現狀，不符合學習型組織要求。22.企業文化的核心是企業中的人。23.簡述布萊克管理方格理論的主要內容？24.權變理論學派在組織結構方面的共同點是，把企業看成是一個“封閉系統”。25.法約爾對管理職能和管理原則的研究，為管理理論的發展奠定了兩塊堅實的基石。第2卷一.參考題庫(共25題)1.公共選擇理論認為導致政府工作機構低效率的原因有哪些？2.所謂目標管理，就是領導定目標，然后下屬遵照執行？這句話是否正確？請說明理由。3.簡述人際關系理論的主要觀點？4.論述權變理論的含義及其對我國管理實踐的啟示？5.管理科學理論對組織的看法是：組織的成員是“復雜人”。6.人際關系理論認為企業職工是“復雜人”。7.權變理論認為，事業部形式、矩陣組織形式、直接----職能組織形式和高度集權式組織形式都是有效的組織結構。8.西門子公司的彈性福利計劃 為了應對日益多元化的員工需求，西門子公司近年來開始推行彈性福利計劃。彈性福利計劃打破傳統為每一位員工提供統一的福利方案的做法，提供一系列可以自由選擇的福利“菜單”，員工可以根據自己的實際情況和偏好自由選擇。目前西門子的彈性福利計劃中包括兩部分：核心福利和自選福利。核心福利是每個員工共有的福利項目，自選福利是員工可以自由選擇的福利項目。自選福利項目的菜單設置考慮了員工四個方面的因素：健康需要、養老需要、照顧家庭的需要以及不同生活方式的要求。西門子希望通過彈性福利計劃在不增加成本的前提下增加福利方案對員工的吸引力，同時通過增加員工的參與度以提高他們的滿意度。用需求層次理論說明彈性福利計劃的科學性？9.權變理論對管理實踐有哪些啟示？10.系統管理有何特點？11.波特提出的企業一般采用的基本競爭戰略是哪幾種？12.西蒙等人從“決策人”和“有限理性”的觀點出發，提出“令人滿意”的決策準則。13.說明五項修煉的內容？14.科學管理理論十分重視雇主和雇員在經濟上的雙贏。15.食品廠的改造決策?某城市繁華地段有一個食品廠，因經營不善長期虧損，該市政府領導擬將其改造成一個副食品批發市場，這樣既可以解決企業破產后下崗職工的安臵問題，又方便了附近居民。為此進行了一系列前期準備，包括項目審批、征地拆遷、建筑規劃設計等。不曾想，外地一開發商已在離此地不遠的地方率先投資興建了一個綜合市場，而綜合市場中就有一個相當規模的副食品批發場區，足以滿足附近居民和零售商的需求。?面對這種情況，市政府領導陷入了兩難境地：如果繼續進行副食品批發市場建設，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。在這種情況下，該市政府匆忙做出決定，將該食品廠廠房所在地建成一居民小區，由開發商進行開發，但對原食品廠職工沒能作出有效的賠償，使該廠職工陷入困境，該廠職工長期上訪不能解決賠償問題，對該市的穩定造成了隱患。用西蒙“決策的前提”觀點對本案決策作出評價？16.美國聯合郵包服務公司的管理方式美國聯合郵包服務公司（UPS）是一家大型郵包服務公司，它雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發送到全國各地和l80個國家。為了實現他們的宗旨，“在郵運業中辦理最快捷的運送”，該公司的管理當局系統地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。?公司的工業工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。?為了完成每天取送l30件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上。為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。?生產率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，美國聯邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產生了積極的影響。人們普通認為它是一家獲利豐厚的公司，公司員工收入也是同行業中最高的。結合所學管理理論對上述管理行為作出評價？17.系統思考是《第五項修煉》的基石。18.在管理方格理論中能夠取得最高效率的領導方式是任務型管理。19.為什么將西方管理理論的孕育產生階段劃定在18-19世紀？20.簡述需要層次理論的主要內容？21.現代管理理論的產生，是西方資本主義國家所發生的一次管理理論的變革。22.簡述法約爾關于管理的定義？23.某縣縣委書記上任后，根據他在某地的經驗，提出要在當地搞萬畝蔬菜大棚，縣上主要領導分別抓落實，經過努力，很快取得實效。問：這是不是科學決策，為什么？24.企業再造理論是對亞當?斯密勞動分工理論的繼承和發展。25.如何理解科學管理理論“一切管理制度和管理方法都應建立在科學研究的基礎上，要用科學知識代替個人經驗。”的基本思想？第3卷一.參考題庫(共25題)1.科學管理的中心問題和精髓是什么？2.SWOT分析構架中，S（Strength）是指企業的強項、W（Weakness）是指企業的弱項、O（Opportunity）是指企業的機遇、T（Threats）是指企業的威脅。3.根據美國行為科學家弗魯姆的期望模型，要提高激勵力，要從提高效價和期望值兩個方面首著手。4.簡述西方管理理論產生與發展的五個演變方向？5.聯系實際談談你對亞當斯公平理論的認識？6.巴納德認為組織的對外平衡是組織存續的條件。7.簡述X理論Y理論的內容？8.試用相關管理理論分析和評價領導者對下屬的“封官許愿”行為？9.系統分析應遵循什么原則？10.勞倫斯和洛希認為，企業應當設計一個最優的組織結構才能取得成功。（權變理論）11.什么是非理性主義？12.“歸根到底，管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’。其驗證不在于邏輯，而在于成果。其惟一的權威就是成就。”表達了經驗主義學派的基本觀點。13.大明服裝廠廠長的領導行為?大明服裝廠因市場疲軟，經濟效益有所下降，廠長趙茹面對這一困境，認真分析各種原因，積極尋找出路。通過分析，她發現從去年3月份開始發給每人每月250元平均獎，并沒有提高職工的勞動生產效率，便決定取消這筆獎金，以減少生產成本。可是消息剛一傳出，廣大職工便怨聲載道，生產效率也明顯下降。趙廠長得知這一情況后，一邊撤消決定，一邊派人貼出招賢榜，分級獎賞各種給廠提出良方賢策的人。這一下使全廠職工活躍起來，生產效率大增，銷售量也大增，從而使全廠經濟效益全面回升，使企業走出了困境。用相關理論說明平均獎與獻計獎有什么不同？14.在具體的管理方式方法方面，美國人更重視管理中的“軟”因素和“軟”技術；而日本人則比較重視管理中的“硬”因素和“硬”技術。15.解釋什么是“經濟人”？16.論述當代管理理論的各主要流派的特征及管理理論的發展趨勢？17.簡述古典管理理論的基本特征？18.公共選擇理論所提出的補救“政府失敗”的政策建議是什么？19.雙因素理論屬內容型激勵理論。20.權變理論以開放觀點為基礎。21.需要層次理論認為，人們對需要的追求一般是由高級往低級發展的。22.勒溫認為最好的領導類型是民主型。23.韋伯認為由財產繼承產生的權力是行政組織的基礎。24.某企業，對內由于缺乏有效的激勵機制而人心渙散，對外由于某種原因產品銷售不暢，請用組織平衡理論分析說明？25.某民營企業的激勵措施?某制衣企業是一家中型民營企業，其員工多數是來自農村的農民工。企業老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和每周出榜表揚來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。根據需要層次理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案: 經驗主義理論、系統管理理論、超Y理論 1.權變理論是以系統觀點為基礎的。 2.認識內外部可變因素的目的在于隨機應變。 3.隨機應變的最終目的，是要提出最適合于具體情境的組織設計和管理活動。3.參考答案:錯誤4.參考答案:錯誤5.參考答案: （1）領導者要適應領導工作就必須提高領導者素質。 （2）不僅關心工作更要關心人。 （3）組織變革與發展要適應環境變化。 組織行為理論主要是研究領導品質、領導行為及住址的變革與發展等問題。它有以下一些值得我們借鑒并給予我們啟示的內容。 1.領導者要勝任新時期的領導工作就必須提高自身的素質。主要表現在：領導者要以身作則，自己的品行要端正，信仰要堅定，不追求個人利益，凡事要以身作則；領導要關懷下級，要了解下級的需要、問題和困難，并及時幫助解決；領導者要尊重他人人格，即尊重組織成員的人格和自尊心，避免當眾訓斥下屬、亂發脾氣；領導者要善于運用各種激勵手段，調動人們內在積極性；領導者要有敏銳的觀察力和果斷的判斷力。 我們搞改革開放實踐證明，哪里的領導素質高，哪里就能正確理解和認證貫徹黨的路線方針政策，創造新的做好各項工作。因此要通過以下途徑來提高領導者自身素質：一是抓住重點，以點帶面，崔靜領導者整體素質的全面提高。二是變弱項為強項，因為領導者素質在每個人身上表現不盡相同，所以要努力提高自身素質，變弱為強。三是努力學習，勇于實踐。領導者要不斷學習新知識、新理論、新政策，以各種知識武裝自己。學習要有目標，要做好集中學習和自學結合、博學和專供相結合。同時要積極參加社會實踐活動，在實踐中自覺地改造自己，不斷提高自身素質。四是接受監督，及時糾偏。領導者要自覺接受監督，及時糾正少數領導者的不良思想和行為，促使其不斷提高自身素質。 2.不僅要關心工作，更要關心人。領導行為理論研究表明，領導行為同領導者的工作成效之間有著密切的關系。行為科學對領導行為理論的研究主要考慮兩種因素即領導者對工作的關心和對人的關心。所以，要做一個稱職的領導者，不僅要以工作為中心，更要關心人。關心群眾的生活疾苦，這是我們黨的優良傳統，任何時候都不能丟，只有深入實際，聯系群眾，有針對性的了解群眾的真實需要，關心群眾的切身利益才能更好地完成工作任務，實現組織的目標。 3.組織的變革與發展要適應環境變化的需要。組織作為一個開放的系統，無時無刻不在與環境相互作用，環境的變化必然會引起組織發生相應的變化。任何組織都是在適應外部變化的過程中追求一種動態的平衡，以便及時改變自己的內在結構，保持和增強生命力，提高效率。與此同時，由于組織的管理者都無法控制環境的變化，因此組織發展必須與組織所處的環境相適應。當前，在社會主義經濟條件下，企業要改革，進行制度創新，就要求企業在組織形式、經營戰略、一系列配套條件上適應形勢發展的需要。6.參考答案: 巴納德運用社會心理學的分析方法和系統方法，提出了正式組織的三個基本要素是： （1）協作意愿：即成員為組織貢獻力量的意愿。 （2）共同的目標：這是協作意愿的前提。 （3）信息聯系：在巴納德看來，前兩個要素通過信息交流把它們溝通起來，才能成為動態的過程。7.參考答案:通過把創造出來的經濟和非經濟誘因有效地分配給各個成員，保持各個成員的誘因和犧牲的平衡，從而確保成員協作性。組織只有使誘因等于或大于犧牲，使組織具有效率，才能維持內部平衡。8.參考答案: 錯誤。企業再造的核心是企業流程的再造。9.參考答案: 1.亞當·斯密：勞動分工理論和利己主義的人性觀。 2.薩伊：第一個明確提出把管理作為生產的第四個獨立要素。 3.歐文：對人事管理方面的探索。10.參考答案: 按照企業的價值取向或行為標準的不同分為：11.參考答案: （1）美日之間的差距主要不在技術方面，而在管理。 （2）美國重理性：資金、設備、理性管理；日本重視人的因素。 （3）在具體管理方式上，美日差別在于“硬”和“軟”因素的不同。美國是移民文化，企業文化的特征： 第一，以人為中心的價值追求。 第二，管理體制的開放性。 第三，強調顧客至上、樹立企業形象。 日本是三基色文化：儒學、佛教、神道，日本*企業文化特點： 第一，“和”的觀念。強調“和、信、誠”? 第二，終身雇傭制。 第三，年功序列工資制，這種工資制是依據職工的學齡前歷、工齡、能力、效率等確定職工工資歷的工資歷制度。 第四，推行企業工會制度。12.參考答案: 組織行為的研究者們認為，領導效率的高低主要取決于領導者的品質，因而提出了各種領導品質理論。從領導者的個人品質、個性來分析領導的成敗，發表了各自不同的觀點。我借鑒其中的觀點，認為領導者應具備以下素質： 一、堅定信念。優秀的領導者要樹立正確的價值觀，要有堅定的理想信念，在大是大非面前，在關鍵時刻，在各種誘惑面前都要立場堅定，要讓人覺得靠得住、放得心、信得過。 二、積極進取。優秀的領導者應善于把人力、財力、物力有效的組織起來，善于運用激勵機制和方法，調動全體成員的積極性，上下團結一致，為實現組織目標而共同努力。 三、科學決策。優秀的領導者應虛心聽取不同意見，善于引導意見交流，具有敏銳的感受性和洞察力，實事求是地做出決策，并能高瞻遠矚。 四、與時俱進。優秀的領導者應善于學習，善于接受新生事物，靈活機動，權宜應變，不墨守成規，不思想僵化。 五、用人之長。優秀的領導者應善于發現人才并用人之長，善于授權。了解下屬的需要和感情，并關心下屬。 六、清正廉明。優秀的領導者應節制私欲，胸襟坦蕩，嚴于律己，以身作則，用自身的人格魅力影響和指導下屬。13.參考答案:錯誤14.參考答案: 服裝廠廠長趙茹的故事，說明她是依據組織內外環境的變化，來尋找解決問題的有效途徑。這樣一位成功領導人，首先根據市場變化來尋找問題的根源，這是從企業外部環境特征著手。然后根據職工的情緒狀態，便決定撤銷原決定，增設獻計獎，這是考慮了企業內部環境的特點，按照豪斯的途徑—目標理論，她的領導方式是一種職工參與性方式。碰到重大問題時領導人在一起也難以對付的情況下，常常發動職工群眾獻計獻策，團結奮斗，共渡難關，奪取勝利。15.參考答案: （1）所謂學習型組織，是能對相互依賴并且不斷變化的世界做出有效反應的組織，應該是一個能不斷適應與變革能力的組織。 （2）邁向學習型組織必須具備兩個本領：應變和適應能力，以及有遠大理想，創造未來的能力。 （3）組織學習活動包括系統地解決問題、試驗、從自己的過去與經驗中學習，向他人學習以及促進組織內的知識擴散等五項內容。 （4）管理層和員工都必須經過五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。16.參考答案: （1）權變理論是以系統觀點為基礎的 （2）認識內外部可變因素隨機應變 （3）提出最適合于具體情境的組織設計和管理活動17.參考答案:馬斯洛認為人的需要有五大類，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我實現的需要。18.參考答案:錯誤19.參考答案:企業再造是針對企業業務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以及在成本、質量、服務和速度等業績取得顯著的進展。“基本的”：對企業的運作基本的問題進行反思。“徹底的”：對企業運作模式進行徹底的重新設計。“顯著的”：在經營業績上取得顯著的改進。“流程”：業務流程定義為一系列業務活動，通過這些活動創造出對顧客有價值的產品。其最根本、最核心概念是“工作程序整合”，組織結構扁平化。20.參考答案:錯誤21.參考答案:正確22.參考答案:錯誤23.參考答案:管理方格理論是研究企業的領導方式及其有效性的理論，它認為：組織不同程度地存在著三種普遍特性，即目的、人和權力。為了有效的生產，需要對這些普遍特性加以有效管理，領導者最關心的是生產取得成果，也要對其下屬作出有自己個人特色的關心，還要懂得如何利用等級制度和別人一起取得生產或者工作上的成就。這種理論倡導用方格圖表示和研究領導方式。用橫坐標表示關心生產程度，共分9個等級；縱坐標表示關心人的程度，也分9個等級，從而在對關心生產和關心人的領導方式之間，可以有不同程度互相結合的81種方式。其中，（1.1型）為平庸型領導，（9.1型）為任務型領導，（1.9型）為俱樂部型領導，（5.5型）為中間型領導，（9.9）型為團隊型領導。24.參考答案:錯誤25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1.缺乏競爭機制 2.缺乏降低成本的激勵機制 3.政府機構自我膨脹 4.監督信息不完備 5.政府的尋租行為2.參考答案: 錯誤。目標管理，目標管理是民主管理、是參與管理，是使管理人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達到工作目標的一種管理技能和管理制度。否則不可能實現目標管理。3.參考答案: 主要有三點： ①企業職工是“社會人”； ②生產效率的提高關鍵在于滿足職工的社會欲望，提高職工的士氣； ③企業中實際存在著一種“非正式組織”。4.參考答案: （1）權變理論，是指以系統觀點為依據，研究一個組織如何根據所處的內外部環境可變因素的性質，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適用適用的管理觀念和技術，提出最適合于具體情境的組織設計和管理活動的一種管理理論。 （2）主要啟示： 管理的效果取決于組織與其環境之間的適應性；正確理解環境變量與管理變量之間的關系；計劃的形式不能千篇一律，要根據不同情況，制定不同類型的計劃；組織結構的設計要因地制宜，因時設計；領導方式的選擇要考慮組織內部多種因素；權變理論中的權變有規律可循；運用權變理論的核心是要樹立權變觀念。?（3）聯系實際。5.參考答案:錯誤6.參考答案:錯誤7.參考答案:正確8.參考答案: 需求層次理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。 該理論認為： （1）五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足，這在彈性福利計劃體現為核心福利部分； （2）而尊重的需要和自我實現的需要是高級需要，他們是通過內部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的，這在彈性福利計劃體現為自選福利部分。 （3）同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發展而消失，各層次的需要相互依賴和重疊。彈性福利計劃的自選福利客觀上滿足了不同人在不同時期的不同要求，通過這種自助式的福利計劃參與，大大提高了員工的滿意度。9.參考答案: 第一，管理的效果取決于組織與環境之間的適應性； 第二，正確理解環境變量與管理變量之間的關系； 第三，管理需要創新； 第四、樹立權變觀念，研究權變規律。?所謂權變觀念，是指在管理條件和管理環境不斷發展變化的前提下，?組織應因人、因事、因地權宜應變，采取與之相應的管理原則和管理方法。10.參考答案: （1）以目標為中心，始終強調系統的客觀成就和客觀效果； （2）以整個系統為中心，決策強調整個系統的最優化而不是強調分系統的最優化； （3）以責任為中心，每個管理人員都被分配給一定的任務，能衡量其投入和產出； （4）以人為中心，每個工作人員都被安排進行有挑戰性的工作，并根據其工作成績來付給報酬。11.參考答案:成本領先戰略、標新立異戰略、目標集聚戰略。12.參考答案:正確13.參考答案:自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團體學習；系統思考。系統思考是“五項修煉”的基石。14.參考答案:錯誤15.參考答案:西蒙“決策的前提”包含以下三個方面：價值前提、事實前提、環境、條件前提。決策應具有前瞻性，出現這個問題的就是決策人沒有正確理解管理上的“基于事實的決策原則”的真正含義，缺乏決策前的前期評估和環境調查。16.參考答案: 對管理行為進行評價 1、科學管理理論是西方管理思想發展的一個重要里程碑，它標志著西方管理科學正式形成，標志著資本主義國家由經驗管理向科學管理的根本轉變。它在管理中強調科學方法的重要意義，提出的管理原則和思想，為管理學的發展奠定了基礎。 2、對管理實踐的影響極其深遠和廣泛 3、存在一定的局限性。 （1）未能真正揭示勞資雙方的根本矛盾，是一種調和方案。 （2）對高層管理的研究不夠，局限于車間的層次 （3）經濟人假設不夠全面，對待工人的態度不正確。忽視了對人性的認識，管理不注重對人的研究。17.參考答案:錯誤18.參考答案:錯誤19.參考答案:18—19世紀雖然一些經濟學家提出了一些非常有價值的管理思想，但在這一時期管理尚未形成專門的科學，在實際中還基本上是一種手工作坊式的管理經驗。因此，我們把西方管理理論的孕育產生階段劃定在18—19世紀。20.參考答案: 主要內容： ①人有各類需要，人的行為過程就是需要滿足的過程； ②人的需要是以層次的形式出現的，分為生理需要、安全需要、社會交往需要、地位或受人尊重的需要和自我實現的需要等五個層次； ③五種需要易于滿足的程度是由下往上逐級下降的，是越到高級需要，滿足的程度越低； ④某一特定時期，各種需要有主次之分，總有一種需要是占主導地位； ⑤人們對需要的追求一般是由低級往高級發展的； ⑥人的需要是發展的、動態的21.參考答案:正確22.參考答案:法約爾對管理的定義是：管理，就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。計劃就是探索未來，制訂行動計劃。組織就是建立企業的物質和社會的雙重結構。指揮就是使其人員發揮作用。協調就是連接、聯合、調和所有的活動及力量。控制就是注意是否一切都按已制定的規章和下達的命令進行。23.參考答案: 這不是科學決策。因為進行科學決策必須具有如下步驟： （1）確認問題。決策的第一件事就是要確認問題，對問題的性質、發展趨勢作出正確的估價，找出問題的關鍵所在。決策的目標是根據所要解決的問題來確定的。 （2）提出多種可供選擇的方案。決策的根本在于選擇，沒有選擇就沒有決策，備選方案的數量和質量對于作出合理的決策具有重大的影響。因此，應盡量多地提出各種可能的方案，以免漏掉最好的方案。 （3）收集信息。信息的收集是決策的基礎，就是從多個備選方案中看看這個方案如何，那個方案怎樣，以便給選擇備選方案提供必要的信息。 （4）選擇解決問題的最佳方案。即要根據當時的情況和對未來發展的預測，從各種備選方案中選出一個最合適的方案。 （5）擬定實施計劃并執行決策。擬定決策的實施計劃，實際上就是擬定具體的行動計劃，并按照計劃執行決策。 （6）對決策執行執行情況進行審查。這一步驟必須反饋至第一步驟，在執行決策的過程中，通過評估和審查，可以確定決策執行的情況，以便發現和采取措施糾正偏差、修正決策本身。 根據科學決策的步驟對本案例進行分析：縣委書記根據他在某地的經驗，提出要在當地搞萬畝蔬菜大棚，并取得實效。但這不是科學決策，縣委書記的決定是他個人的意思，這是經驗決策，也可以說是“領導決策”。因為縣委書記的決定沒有遵循科學決策的步驟來作出的：首先是只提出一個建蔬菜大棚方案，沒有提供其他可供選擇的方案，也就是只有一個方案，沒有多個方案；其次，縣委書記忽略了選擇備選方案的重要性，搞萬畝蔬菜大棚也好，萬畝果園也好，引進外資也好，對不同的方案進行比較、取證，把最差的方案排除掉，這才是科學決策。而縣委書記提出的只有一個方案，沒有選擇余地，這個方案有可能是最好的，但也不能避免最壞。因此，縣委書記的決定不是科學決策。24.參考答案:錯誤25.參考答案: ①管理的中心問題是提高勞動生產率； ②科學管理的精髓在于勞資雙方的密切合作，目的在于雇主和雇員實現最大限度的富裕； ③一切管理制度和管理方法都應建立在科學研究的基礎上，要用科學知識代替個人經驗。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 中心問題是提高勞動生產率。 精髓是勞資雙方的密切合作。2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案: 1、從總結企業具體經驗到闡述一般原理演變； 2、從“經濟人”假設到“復雜人”假設的演變； 3、從封閉系統到開放系統的演變； 4、從定性分析到定性定量分析相結合的演變； 5、從學派分化到相互綜合的演變。5.參考答案:公平理論又稱社會比較理論，它是美國行為科學家亞當斯提出來的一種激勵理論，該理論側重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產積極性的影響，公平理論的基本觀點是：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量，因此，他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性，一種比較稱為橫向比較，即將自己獲得的報償（包括金錢、工作安排以及獲得的賞識等）與自己的投入（包括教育程度、所作努力、用于工作的時間、精力和其它無形損耗等）的比值與組織內其他人作社會比較，只有相等時他才認為公平，另一種稱為縱向比較，即把自己目前投入的努力與目前所獲得報償的比值，同自己過去投入的努力與過去所獲報償的比值進行比較，只有相等時他才認為公平。但由于下面幾個方面原因，公平本身是一個相當復雜的問題：第一，它與個人的主觀判斷有關，第二，它與個人所持的公平標準有關，第三，它與業績的評定標準有關，第四，它與評定人有關。公平理論認為，當一個人察覺到自己的工作與所得到的報酬之比，同其他人的工作與報酬之比相等時，就公平，否則就不公平，公平能起到激勵的作用，不公平會起消極的作用，人能否得到激勵，不僅是他得到了什么樣的報酬，更重要的是與別人相比，這樣的報酬是否公平，公平的實質是平等，它體現在對人格及其權利的尊重上。6.參考答案:錯誤7.參考答案: 道格拉斯?麥格雷戈提出了有關人性的兩種載然不同的觀點： 一種是基本上消極的X理論；另一種是基本上積極的Y理論。 X.理論：X理論以下面四種假設為基礎： 一是員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。 二是由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標。 三是員工只要有可能就會逃避責任，安于現狀。 四是大多數員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。 Y.理論： 它基于如下假設： 一是員工視工作如休息、娛樂一般自然。 二是如果員工對某些工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務。 三是一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任。 四是絕大多數人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。8.參考答案: 從人際關系理論分析：封官許愿屬于領導者從社會人的假設出發，通過提高職工的滿足度來鼓舞職工的士氣。從需要理論分析：封官許愿屬于領導者掌握了下屬擁有地位與受人尊重的需要，擁有權力的需要。 從激勵理論分析；封官許愿符合過程性激勵的期望理論。 從以上行為科學的某些理論來分析，封官許愿有一定的合理性，但是中組部有關選拔任用干部的條例中，明文規定“不準在干部選拔任用中任人唯親、封官許愿”。因為人畢竟是復雜人，每個人都有許多不同的需求，工作動機也是復雜的，變化的。有的人升官是為了更好地為人民服務，有的人升官是為了更多的攫取更大的利益。客觀條件下無法掌控人意識形態的千變萬化，為了公平起見，形成風清氣正的選人用人環境，嚴禁封官許愿也就成了干部提拔任用中必須遵守的規范。9.參考答案: （1）在對各種被擇方案進行分析和選擇時，必須緊密圍繞建立系統的目的。 （2）局部利益與整體利益相結合 （3）當前利益和長遠利益相結合 （4）定性分析與定量分析相結合 （5）抓關鍵、抓重點10.參考答案:錯誤11.參考答案: 非理性主義傾向，是相對于傳統管理理論中唯理性主義的管理思想而言的。他們認為，管理的根本因素是人，因此應當以人為核心，發掘出一種新的活生生的人為重點的、帶有感情色彩的管理模式來取代傳統的純理性模式。 非理性主義傾向產生的背景：20世紀70年代末、80年代初，由于經營風險增大，競爭激烈，管理日趨復雜，在西方管理理論界出現了一種非理性主義傾向和重視企業文化的思潮。 非理性主義傾向的主要觀點： （1）批判傳統管理中的純理性主義。 （2）倡導對管理實務的研究。 （3）重視對企業成功經驗的總結，在總結中提出以軟管理為中心的管理模式。 （4）高度重視企業文化。12.參考答案:正確13.參考答案: 平均獎與獻計獎的區別在于前者是保健因素，后者是激勵因素。根據赫茨伯格的“雙因素論”來分析，該廠從去年3月份起每人每月250元的平均獎已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動生產率并未因之而提高，但一旦被取消就會導致職工的不滿意，嚴重影響廣大職工的積極性。而獻計獎是在職工沒有不滿意的基礎上，按照職工們共同的需要即把企業搞好來進行獎勵，就會使他們感到滿意，從而產生出更大的積極性。14.參考答案:錯誤15.參考答案:即假定人思考和行為都是目標理性的，唯一地試圖獲得的經濟好處就是物質性補償的最大化。常用作經濟學和某些心理學分析的基本假設。西方古典經濟學中的“經濟人”假設，認為人具有完全的理性，可以做出讓自己利益最大化的選擇。西蒙修正了這一假設，提出了“有限理性”概念，認為人是介于完全理性與非理性之間的“有限理性”狀態。16.參考答案: 1、18-19世紀孕育產生階段。提出利己主義人性觀，勞動分工、計件計酬概念。? 2、19世紀末20世紀初古典管理理論階段。泰羅的科學管理原理為代表，制定科學的作業方法、科學地選擇和培訓工人、實行有差別的計件工資制、將計劃職能與執行職能分開、實行職能工長制?在管理上實行例外原則。馬克斯·韋伯的科層理論。法約爾《工業管理與一般管理》。? 3、20世紀20年代至二戰前行為科學理論階段。提出了人際關系理論、個體行為理論、團體行為理論、組織行為理論。? 4、二戰后現代管理理論階段（管理思想理念、管理方法手段、管理決策組織現代化） 5、20世紀80年代以來西方管理理論新發展（比較管理理論興盛、企業文化熱、非理性主義傾向抬頭、傳統管理理論新發展、學習型組織和適應知識經濟發展的管理理論產生）?? （1）六西格瑪管理：以客戶為中心，力求完美但容忍失敗?。? （2）企業核心競爭力理論。強調保持、培養新的核心競爭力。? （3）企業再造理論。提出企業運作最基本的問題；業務流程作徹底的重新設計；在經營業績上取得顯著的改進。? （4）學習型組織－－第五項修煉。共同學習，培養全新、前瞻而開闊的思考方法，未來唯一持久的競爭優勢，就是要有能力比你的競爭對手學習得更快。五項修煉包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。? （5）電子商務。通過電子聯結與它的關鍵利益相關者開展工作的方式。? （6）ERP（企業資源計劃）把企業經營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，來有效組織安排企業的產、供、銷活動，滿足企業利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求。? （7）企業競爭戰略理論。“三種競爭策略”：成本領先戰略、差異化戰略、集中戰略。? （1）文化特征。管理是一種文化積累。任何一個管理決策、管理活動和管理效果，都有其一定的文化背景，受其個人和社會價值觀念的影響，無論是企業組織，?某一種管理思想體系，都是一種開放的系統，管理者會影響他們所在的環境，而環境反過來也會影響他們。? （2）經濟特征。人與資源的關系。體現圍繞資源優化配置的經濟思想和方法。管理是融合一個組織所擁有的資源，以達成組織目標的創造性活動。管理者必須巧妙而充分地運用管理的技術和藝術來進行資源的分配、協調和再創造，降低成本，增加效益，從而使整個資源得到優化配置。? （3）社會特征。管理活動主要是處理人與人的關系、組織與組織間的關系。一方面，組織中的成員必須遵守共同的“契約”，才能提高組織的效率，達到組織的目標。同樣，組織與組織之間的合作或交易也必須遵守“游戲規則”，才能開展正常的交往和活動，推動社會發展。另一方面，組織內部人員或者組織與組織的交往中，都必須遵守某種社會價值準則，包括文化標準、倫理準則等等。? （4）政治特征。人、組織和國家的關系。現代組織是一個開放的系統，它的運行不僅受到組織內部各種因素的影響，同時也受到外部環境各種因素的影響和制約，包括國家和社會的政治因素、制度安排、政府對經濟的控制方式等。?發展趨勢：? （1）從“重物”到“重人”。管理的主要對象是人，作為管理者也是人，世界上沒有完全相同的人，人與人之間存在著各種各樣的差異，他們的想法、觀念、反應和行為，在同樣的環境中也可能出現很大的不同。在組織的運作中，如果沒有人的主觀能動性的發揮，如果沒有管理者與作為被管理者的人的互