Word文檔s店員工的個人工作總結范文回顧過去自己的工作，有哪些進步，又是有哪些方面還需要去提升的，來做好個人工作的一個總結，讓自己能更加的了解。下面是由我我為大家整理的《4s店員工的個人工作總結范文》。

4s店工作總結范文一

隨著鐘聲的敲響，年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面：

一方面是：1—9月份在保修工作上累計完成元業績。聽從公司領導支配，緊抓工作重點，樂觀協作售后工作，努力完成保修任務。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發，使得工作較為困難。但在實際工作中我不斷總結工作閱歷，學習領悟商務政策精髓避開保修件誤判消失對公司造成不必要的損失。敏捷操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平。

其次在11—12月份由于公司工作需要，聽從公司領導支配調入備件工作。克服自身備件業務力量的不足及種種壓力，努力學習備件業務學問，提高自己業務力量水平，帶動部門員工工作力量及思想素養。樂觀與備件公司進行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，轉變之前缺件、拆件現象，避開漏定、誤定。

在大力壓縮庫存的狀況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計訂貨元，完成出庫元。將為持續壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰共存的一年。在歐美金融危機的影響下，在我國金融政策的調整下人們紛紛緊抓口袋、節衣束食，翹盼將來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環境中，公司在總經理的正確領導下，在各級領導及員工的努力下，公司迎風破浪，穩步進展。銷售及售后業績均較往年有所提升。

深思回顧，一年來的工作使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發覺了自身的種種不足。

年工作方案主要針對配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養，平安。配件部要保持定時的衛生清掃、貨物處理、平安防范措施，做到干凈有序。另一面是配件進銷存管理，儲位管理，存貨管理，經營管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避開資金過度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。

4s店工作總結范文二

自20xx年7月1日入職公司至今五年了，從門店會計到4S店總會計，無論是做事、還是做人我都從華通這個暖和的大家庭學到了許多許多……受人之托，終人之事我做到了。展望將來，我對公司的進展和今后的工作布滿了信念和盼望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成果，我把參與工作以來的狀況總結如下：

一、前期工作總結

對于企業來說，力量往往是超越學問的，公司對于人才的要求，同樣也是力量第一。公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮力量、決策力量、創新力量、社會活動力量、技術力量、協調與溝通力量等。

第一階段（2022年）：適應階段

20xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目狀況已經積累了2個多月，當時的首要任務（自定）是分清各股東的投資狀況、庫存的實物數量、廠方的帳務核對、出納的現金盤核、最重要的是合理建帳（帳務具有連續性），用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業務的快速進入、稅務的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿的認知，在對行業陌然的狀況下，我幸運的加入了華通管理團隊，看似簡潔的賬單制作→日常業務→銀行對接→建立臺賬→與廠商財務對接→業務連接，一切都要從新開頭。還有在昝經理的關心下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務特別身份更是加速縮短了我與業務之間的距離。干中學、學中干，不斷把握方法：積累閱歷；問書本、問同事，不斷豐富學問：把握技巧。

勤能補拙，利用時間總結完善自己的工作內容，建立了各種賬套的模版，同時結合管理處實際狀況先后內定了《財務收費流程》、《財務對接流程》，并在領導的支持和同事們的協作下各項流程得到了快速的普及，為管理處日常財務工作的順當進行奠定了堅實的基矗

第二階段（20xx年—20xx年）：進展階段

這一階段在連續擔當原職同時又介入了有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務工作閱歷的積累，同時也豐富了自身的汽車專業學問。進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作閱歷整理與新人一起實踐，共同發覺問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的會計已經能夠很好的勝任財務工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養路費及稅收制度改革，汽車養路費的取消直接關系著帳務大動作的調整，那年我整理了一套全部汽車分期的完整還款表，調整全部客戶的養路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務核算正確。我參與稅務學習專業學問，樂觀協作制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的確定。

第三階段（20xx年—現在），不斷提升階段

20xx年公司上層領導的經營決策轉型，為工作的需要與時代的適應，學習了一般納稅人帳務及國稅金稅工程，已熟識增值稅防偽稅控開票子系統。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應廠方的帳套系統。因廠方的返利非即返到帳，它實行的掌握終端經銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結合所上狀況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，便利公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車。

二、主要閱歷和收獲

在華通工作的五年時間里，積累了很多工作閱歷，尤其是管理處基層財務工作閱歷，同時也取得了肯定的成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責；

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；

（五）只有保持心態平和，取人之長、補己之短，才能不斷提高、取得進步。

三、確立工作目標，加強協作。

財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開頭。我喜愛我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新穎，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標。

4s店工作總結范文三

一、通過學習和積累對…和…所從事的事業熟悉加深

XXX進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——農夫工的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣闊的群體供應關心，為他們謀福利。通過在。。。的工作和學習，我深刻的熟悉到我們從事的是一個多么高尚的事業！

或許一開頭直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成果也不足以讓我們傲慢。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農夫工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣闊農夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而傲慢。

當然，XXX作為一個進展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓力量和部門協調力量的不足照舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有肯定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價，需要士氣。

二、仔細學習崗位職能，工作力量進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的鼓舞和關心，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報道；發卡過程中通過深化接觸農夫工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣揚了品牌；在網站意見整理過程中，和許多同事進行了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了很多方法和道理。

當然我也熟悉到自身存在的很多不足；活動策劃閱歷欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，力量得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——信任通過不斷的調整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司進展建設添磚加瓦。

20xx年對于和我個人都是非常關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚于祖國的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和XXX一起躍上潮頭！

4s店結算員的個人工作總結

總結一：4s店結算員工作總結

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協作人事部門做好應聘者信息登記;

⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

以上的工作內容描述可根據自己的工作去撰寫，留意要有條理性去描述自己的日常工作內容。

2、前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作方案。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作方案。

5、最終總結話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

總結二：4s店結算員工作總結

時間過的真快，轉瞬間，在溫州華特殊克4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了許多東西，不僅有工作方面的，更學到了許多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在伴侶和同事的關心下，我很快融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實習是每一個高校畢業生必需擁有的一段經受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完善、與時俱進、不斷創新、開拓將來，在競爭中求進展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿意和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應更優質、更完善的服務!

前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，復印做好登記，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預約登記;接待環檢;認真傾聽客戶敘述、具體記錄修理要求;監督修理過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前臺對客戶的服務質量直接打算了整個汽車保養的質量，，所以說前臺是車輛服務的開頭。

這次社會實踐在前臺工作我學到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

所以我要感謝許多人，感謝謝你們，感謝你們給我這個學習的機會，感謝!

總結三：4s店結算員工作總結

第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴格區分開。這是打算此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開頭業務量較小，預約和直接入廠修理的客戶從修理的時間來看區分不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間肯定是相當看重的!支配客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣揚預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由SA常常向未經預約直接入廠的客戶宣揚預約的好處，增加預約修理量。

第二步：接待。客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入修理接待區域并依據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應留意幾個問題：

1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地精確?????地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續的工作。D可以和客戶墊定肯定的感情基礎，有利于后續的工作。

2.技術方面的問題假如SA自己解決不了，必需向車間的技術支持求助，不行擅自作主。

3.查驗車輛要仔細認真，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了。或者您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續特殊簡潔。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸心情;又可以間接的關心公司制造利潤。

4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車內的珍貴物品，并為客戶供應裝物品的袋子。假如，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此狀況。

第三步：打印工單。工單是一個合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務項目所需的也許時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是五項確認。另外還要留意：1.所修理的項目假如不是常見的修理項目，先要向配件詢問是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：實時監控。此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1.完工時間。對于完工時間，在部門間的協作規定中，應當有這樣的規定：修理技師依據工單的完工時間推算，假如不能按時完工應準時提示SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應當依據工單表明的完工時間，準時向車間掌握室詢問工作進度。如不能按時交車，必需主動提前向客戶說明原委并賠禮。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必需先自己搞清晰幾個問題：A.隱形故障發生的緣由，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.修理此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.假如估價單有許多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必需修理的;哪些是臨時不用修理的等等。最好把各個故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。

第五步：終檢。即車輛修理完成后，由SA對比查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了;車輛的公里數;車輛外觀等等。

第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應當有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次全部服務項目對于客戶在將來開車過程中應當留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么SA應當在交車說明單上注明，已更換剎車片，請保持車距，留意剎車片磨合。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應當做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調濾;清洗噴油嘴;清洗節氣門進氣道;四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次修理的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。俗話說：三分接車，七分交車。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人。此步驟SA務必要做到兩點。

1.要當著客戶的面，撤掉三件套。

2.引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4s店車間個人工作總結

本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達4S店，至今工作已近一年，現對以往的工作及明年的方案做一個總結。

三月份來到本店，擔當車間主任一職。由于本店是新店，第一感覺工作環境及硬件設施特別完善，當然這是完成工作的基礎。之前沒有從事過4S店的相關工作，工作閱歷缺少，但經過近一年的學習和工作，從中學到了許多也有了一些自己的見解。那么，我個人認為目前存在的優勢和不足有以下幾方面，僅供參考。

首先，我們的斯柯達團隊是一只嶄新的團隊，無論從管理還是技術上，我們都還特別年輕，朝氣蓬勃。在崔總的帶領下，大家能夠像一家人一樣，為了團隊的整體提高，每個人都能夠盡自己最大的努力去完成相應的工作，這也表明白我們的團隊分散力很強。當然，年輕也有它的不足，就是閱歷的缺乏--技術上的不成熟和管理上的漏洞。技術上來說，兩個組有肯定的修理力量，但對斯柯達品牌需要時間和閱歷的積累。各組學習氛圍及自學力量稍差，平常沒有閱讀修理書籍和資料的習慣，玩大于一切，處于被動學習狀態，這樣在修理過程中，降低了修理效率。兩組解決故障的力量也有肯定的差距，這與個人的修理閱歷和做事的態度有直接的關系，說話不分場合，傲慢自大，做事武斷，整體素養需要提高，但對技術的鉆研精神還是有目共睹的。學徒人員流淌性很大，由于客觀存在的條件，無法避開。對于有培育價值的人員，我們應盡力去開發和利用，以免人才的消逝和不必要的損失，也不利于品牌的進展。前臺服務顧問修理基礎學問欠缺，對自己品牌的性能和參數知之甚少，對顧客提出的問題不能有效的回答。同樣，沒有自我學習的力量，缺乏上進心。各部門之間溝通、協調力量存在問題，服務顧問和車間人員及配件部門不懂得相互敬重，盼望以后的會議上有此內容和解決方法。前臺及車間提成存在漏洞，應當細分。當然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，盼望領導和各位同仁準時指正和批判，本人將洗耳恭聽不勝感謝。對于明年的工作支配有如下的看法。

技術上：

1、每日下班后，各組長講解當日修復車輛的故障現象，分析緣由及解決方法。目的在于修理案例的共享，全體人員都能夠準時掌控，同時也提高組長的培訓力量。

2、制定具體的培訓方案，包括服務顧問及車間人員，逐步提高修理水平和服務質量。

管理上：

1、結合車間目前工作狀態，制定一套新的車間派工方案，做到公正對待每一組，使兩組工作量及效益基本全都。(方案待審核)

2、全體人員素養的提高，(建議)學習傳統文化，增加團隊分散力，轉變精神面貌。

3、全體人員學習自己的崗位職責，必需明確自己的工作范圍，知道干什么、應會什么、應知什么。轉變現有的工作態度--工作散漫、分工不明確、消失問題相互扯皮，哪個環節消失問題就找那個人負責。

以上是今年的和明年的工作支配，如不完善及不妥之處請領導批判指正，盼望在20xx年我們的售后服務會做的更好、也盼望各位同仁連續努力。

4s店客服個人工作總結

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。詳細需