物業服務管理考核評分細則（試行）考核類別考核內容考核標準評分標準扣分說明扣分項基礎設施設備一、重大結構檢查1、大樓結構：每半年對大樓整體結構開展一次檢查工作，物業公司應建立登記冊并做好登記。每發現一處未落實，扣0.5分2、房屋結構：每季度至少一次對大樓房屋內重要部位進行檢查工作并做好登記備案。發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要結構更新改造的，及時向工程技術部報告并及時開展修復工作，確定修復時限。每發現一處未落實，扣0.5分二、室內環境檢查3、門窗：每日巡視館內公共區域門窗是否及時關閉（下班后和節假日期間）。每發現一處未落實，扣0.5分4、館內墻面、頂面、地面等：整體墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、瓷磚平整不起殼、無缺損；發現損壞等情況的，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時向工程技術部報告并及時開展修復工作，確定修復時限。每發現一處未落實，扣0.5分三、外圍環境檢查5、道路、場地等：每日對道路路面、側石、井蓋等巡查一次，發現損壞，屬小修范圍的應及時組織修復；屬于大（中）修范圍或者需要更新改造的，及時向工程技術部報告，確定修復時限。每發現一處未落實，扣0.5分扣分項基礎設施設備三、外圍環境檢查6、管道、排水溝、屋頂等：每月一次對屋面排水溝、館內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次）；每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣鼓、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。共用雨、污水管道每半年疏通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清理。每發現一處未落實，扣0.5分7、圍墻等建筑：每日巡查一次，發現損壞并屬小修范圍的，應及時組織修復；屬于大（中）修范圍或需要更新改造的，及時向工程技術部報告，確定修復時限。每發現一處未及時修復，扣0.5分四、電梯設備管理8、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。每發現一處未落實，扣0.5分9、聯絡維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測，應持有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯進行有效管理。每發現一處未落實，扣0.5分扣分項基礎設施設備五、電器設備管理12、電器電源設備維修：電器設備應做到及時修復，無特殊情況的，要求在次日修復；重大設備損壞的應在一周內修復。每發現一處未落實，扣0.5分13、電燈、電器、LED等相關設備使用：每日上班期間或下班后組織巡查，應及時關閉大樓內非必要電源；每發現一處未落實，扣0.5分14、空調：館內空調應在下班后及時關閉，按夏令時和冬令時的下班時間各延后半小時關閉。每發現一處未落實，扣0.5分15、辦公室（會議室）等電源：值班人員加強對各辦公室和會議室的巡視檢查，如有發現亮燈且無人加班的情況應給予關閉，對辦公室沒有關閉電源情況，要做好登記報備工程技術部。每發現一處未落實，扣0.5分六、弱電設備管理16、樓宇對講系統；每周進行一次調試與保養，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，語音清晰。每發現一處未落實，扣0.5分17、要組織對相關的監視（識音）設備系統存在故障要及時檢查，發現問題要第一時間上報工程技術部，由相關技術人員做好調試工作，確保監控設備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。每發現一處未落實，扣0.5分18、電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常。每發現一處未落實，扣0.5分19、每日檢查大樓火警功能、告警功能是否正常，并做好登記記錄。每發現一處未落實，扣0.5分扣分項基礎設施設備七、消防設備管理20、每周組織單個消防員開展一次技能培訓。21、每月巡查一次消防栓設備，消防栓箱內各種配件完好，做好登記記錄。每發現一處未落實，扣0.5分22、每月檢查一次滅火器設備，臨近失效立即更新或充壓，做好登記記錄。每發現一處未落實，扣0.5分23、每季按要求組織消防員一次演練訓練，做好登記記錄。每發現一處未落實，扣0.5分24、每季度檢查一次消防水帶質量情況并作一次放水檢查工作，及時做好登記工作。每發現一處未落實，扣0.5分25、安全消防等：對危險隱患部位應設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和安全標志事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。每發現一處未落實，扣0.5分八、制度規定26、館內所有的弱電設備等用房：要求積極協助工程技術部做好檢查工作，并在各個機房、設備房室內醒目位置張貼相關制度、操作流程等。每發現一處未落實，扣0.5分扣分項清潔保潔九、展廳、綠植、物品27、每日清掃一次，其中展廳每日清掃二次，地面每天拖洗一次以上，保持館內所有區域（包含物業辦公室、監控室和各門崗）衛生環境整潔，無灰塵；物品始終做到擺放有序整齊。每發現一處未落實，扣0.5分十、空間保潔28、每月除塵一次，做到目視區內保持干凈，無明顯污點或蜘蛛網等不潔區域。29、地面、墻面、門窗、桌面：無灰塵、紙屑等雜物，無積水、蛛網；桌椅、沙發、柜子等家具：無灰塵、雜物、垃圾；綠植綠葉、樹干等表面無明顯灰塵（每月須協調綠植公司做好至少一次花草樹葉等保潔工作，其它時間由物業負責其保潔工作），確保綠植樹葉無灰塵，擺放整齊不凌亂，對壞死綠植應做好及時上報協調。每發現一處未落實，扣0.5分十一、保潔天臺、屋頂、陽臺30、每日清潔一次，保持天臺、屋頂、陽臺等衛生清潔，做到無明顯淤泥、無堵塞下水道等大件垃圾雜物。每發現一處未落實，扣0.5分十二、公共衛生區域保潔31、地面、墻面、門窗做到無污漬、積水、小廣告、蜘蛛網等，保持通風無異味。每發現一處未落實，扣0.5分32、便池、尿斗、面盆、鏡面做到干凈、無污跡、無污垢、無異味，每天至少組織一次殺菌、消毒等工作；洗手液、手紙等應整齊擺放及時補充。每發現一處未落實，扣0.5分33、紙簍、垃圾桶做到垃圾日產日清，不得超過容量的三分之二。每發現一處未落實，扣0.5分人員管理十三、人員配置36、服務人員約定配置。每少一人，扣1分十四、人員現場管理38、按合同要求落實人員分工制度，保安年齡一般不得高于40周歲（特殊情況報請領導批準）。每發現一人不合規，扣1分39、安保人員須勝任市科技館公共秩序維護工作，能有效應對處理館內各類應急、維穩處突等事件，能正確使用各類器械、設備，熟悉各類應急預案方案。每季度組織不少于1次的培訓教育，并做好記錄。每發現一處未落實，扣0.5分40、上崗時佩戴統一標志，按要求穿戴統一制服，裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊并保持良好個人形象，不做與本職工作無關的事項。每發現一處未落實，扣0.5分扣分項人員管理十四、人員現場管理41、上崗期間須配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。每發現一處未落實，扣0.5分42、工作人員辦公室做好定人、定物，物品擺放整齊有序，參照館內現場管理標準化實施落實。每發現一處未落實，扣0.5分43、每天召開晨會，參會人員不得低于當班人員的三分之一，做好現場拍照留存及人員登記備查工作。每少一人，扣0.5分十五、巡邏崗44、巡邏：白班按指定的時間和路線每兩小時巡邏一次；夜班每小時巡邏一次；重點部位應設巡更點。有登記記錄，并詳細填寫記錄。每發現一處未落實，扣0.5分45、對各崗位擅離職守20分鐘以上不在位脫崗的、有長時間玩手機看視頻、玩游戲等現象的。每發現一處未落實，扣0.5分46、在遇到異常情況或員工緊急求助時，按到告警情況后應在三分鐘內趕到現場，并采取相應有效的措施。每發現一處未落實，扣0.5分十六、監（消）控室管理47、監控室須落實24小時值班制度，建立詳細交接班記錄。接到告警情況后，應在三分鐘內趕到現場處理。每發現一處未落實，扣0.5分48、保密制度：禁止非相關人員入內，要有人員來訪登記；禁止私自調閱監控視頻，如需調閱應報請工程技術部同意方可調閱。每發現一處未落實，扣0.5分49、環境衛生：保持館內衛生環境，物品整齊擺放，禁止帶食品入內。每發現一處未落實，扣0.5分50、設施設備：保持監控室內的所有設備正常使用，損壞及時報修并跟進結果。51、工作記錄：填寫詳細、完整；每周盤查監控系統運行狀況并詳細填寫記錄。每發現一處未落實，扣0.5分扣分項人員管理十七、車輛管理52、地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，對進出的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通。每發現一處未落實，扣0.5分53、保持停車場、車棚車輛停放有序，上下班高峰期做好現場指揮引導工作。每發現一處未落實，扣0.5分54、地下車庫內配置錄像監視，照明、消防器械配置齊全，無易燃、易爆及危險物品存放。每發現一處未落實，扣0.5分55、地下車庫應做到每日清掃一次，半年沖洗一次，區域內沒有明顯垃圾等雜物。每發現一處未落實，扣0.5分其他十八、其他禁止性行為管理57、禁止任何人員對綠植實施毀綠、占綠行為，如有發現保安應及時進行勸阻，如發現勸阻不力的。每發現一起，扣0.5分58、禁止將寵物帶進，如有發現保安應及時進行勸阻，如發現勸阻不力的。每發現一起，扣0.5分59、禁止堵塞消防專用通道，如有發現保安應及時進行勸阻，如發現勸阻不力的。每發現一起，扣0.5分60、禁止違規占用公共區域，如有發現保安應及時進行勸阻，如發現勸阻不力的。每發現一起，扣0.5分十九、其他規定61、上述沒有詳盡列入考核標準內容的，或者在創建文明辦建設各項工作中，如有發現不合格或產生不良影響的則視實際情況給予扣分。如同一問題先后被發現2次以上沒有改正的，則加倍扣分。每發現一項不合格，按0.5—5分給予扣分加分項一、群眾表揚等1、群眾或其他工作人員對物業進行的書面表揚，經審核屬實的。每次加0.5分。二、優秀事跡等2、經工程技術部討論，決定對物業的某項優秀事跡進行表彰。每次加2分。三、積極配合工作等3、積極參與組織的各類相關活動（如春節晚會、運動會、演講比