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文檔簡介

第頁共頁物流業務員崗位職責模版一、崗位概述：物流業務員是指在物流公司或者物流部門從事物流運作和管理工作的人員，主要負責物流訂單的接收、處理和跟進，確保貨物的安全、準時到達目的地，提供高質量的物流服務。物流業務員需要具備良好的溝通協調能力、時間管理能力和問題解決能力，能夠熟練操作物流管理軟件和相關辦公軟件。二、崗位職責：1.跟進和處理物流訂單：負責接收客戶的物流訂單，核對訂單信息，確保訂單的準確性和完整性；根據訂單安排合適的物流運輸方式，安排合適的運輸車輛和駕駛員；與倉庫和運輸團隊協調，及時安排貨物的裝載、運輸和卸載；跟蹤訂單的運輸過程，及時與客戶溝通，解答客戶的疑問和提供相關的物流信息。2.問題解決和投訴處理：及時發現和解決運輸過程中出現的問題，如貨物損壞、延誤等；與相關部門和人員溝通，協調解決物流問題；及時處理客戶的投訴和意見，提供滿意的解決方案，維護良好的客戶關系。3.客戶關系維護：負責與客戶保持良好的溝通和合作關系，及時響應客戶的需求和問題，提供專業的物流咨詢和建議；定期拜訪客戶，了解客戶的物流需求和改進意見，及時向客戶提供物流報告和統計數據，提供物流管理的專業意見和建議，提高客戶的滿意度。4.資料和檔案管理：負責物流訂單和運輸記錄的整理和歸檔，確保相關資料的安全和保密；建立和更新物流數據庫，保持數據的準確性和完整性；定期對物流數據進行統計和分析，提供物流運作的報告和決策支持。5.物流成本管理：根據物流訂單和運輸需求，協調運輸車輛和駕駛員的安排，確保物流運輸的高效和成本控制；與運輸公司協商和比價，選擇合適的運輸方案和供應商，優化物流運作的成本和效益。6.物流管理系統操作：熟練掌握物流管理系統和相關辦公軟件，能夠準確錄入和查詢物流訂單和運輸記錄；定期對物流系統進行維護和更新，確保系統的正常運行和數據的準確性。7.其他工作：完成上級領導交辦的其他物流運作和管理工作。三、任職要求：1.學歷要求：大專及以上學歷，物流管理、國際貿易、物流工程等相關專業優先。2.工作經驗：至少2年以上物流行業相關工作經驗，熟悉物流運作流程和相關政策法規。3.專業技能：熟練操作物流管理軟件和相關辦公軟件，具備良好的數據分析和處理能力；具備較強的溝通協調能力和問題解決能力，能夠獨立處理復雜的物流問題。4.語言能力：具備良好的英語聽、說、讀、寫能力，能夠獨立處理英文郵件和文件。5.服務意識：具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力，保持良好的工作狀態。6.工作態度：工作主動積極，具有較強的職業道德

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