假期業務基礎知識考試二[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、以下什么產品沒有獨立包裝[單選題]*A、松露巧克力B、巖燒乳酪蛋糕C、芒果奶糕D、甘栗仁(正確答案)2、250g夏威夷果開口器位置在哪里[單選題]*A、包裝袋內部(正確答案)B、內外包裝之間C、塑封膜里D、以上都有可能3、以下什么地區松鼠家無法發貨[單選題]*A、青島B、蒙古(正確答案)C、廣西D、陜西4、以下哪個產品孕婦不能食用[單選題]*A、田園果蔬脆B、肉松餅C、手剝松子D、卷卷果丹皮(正確答案)5、會員積分是什么時候到賬[單選題]*A、下單即可到賬B、發貨即可到賬C、到貨即可到賬D、確認收貨后到賬(正確答案)6、主人反饋在驛站快遞被人拿走了，應登記什么工單[單選題]*A、少件/箱完好B、在途更新慢C、派件問題(正確答案)D、無理由退換貨7、純奶手撕面包保質期多久[單選題]*A、30天B、60天(正確答案)C、90天D、120天8、草本味紙皮核桃1250g一箱，配備幾個開口夾[單選題]*A、1個B、2個C、3個D、無配備開口夾(正確答案)9、肉松餅的肉松是什么肉制作的[單選題]*A、豬肉B、雞肉(正確答案)C、鴨肉D、雞肉混合豬肉10、頁面180*2袋代表什么意思[單選題]*A、產品45g一袋，一共2袋B、產品90g一袋，一共2袋C、產品180g一袋，一共2袋(正確答案)D、產品180g一袋，內含2小袋11、主人剛剛申請的電子發票想要更改抬頭，怎么操作[單選題]*A、云造找到發票，修改抬頭B、刪除原電子發票然后重新開具(正確答案)C、聯系財務進行修改D、無法修改婉拒主人12、松鼠家量販裝500g巴旦木生產日期在什么位置[單選題]*A、背面(正確答案)B、封口處C、正面D、底面13、經典款每日堅果生產日期在什么位置[單選題]*A、正面(正確答案)B、背面C、頂部D、底部14、360g/10袋夏威夷果，配備幾個開口器[單選題]*A、無開口器B、1個開口器C、2個開口器(正確答案)D、5個開口器15、開具超期發票普通發票，不需要提供的信息是什么（多選）*A、發票郵寄地址B、發票抬頭C、發票的開具明細(正確答案)D、發票的金額(正確答案)16、主人反饋原地址沒有人簽收，要求退款，登記什么工單[單選題]*A、在途退回(正確答案)B、在途更新慢C、派件問題D、無理由退換貨17、以下什么情況可以選擇不登記工單[單選題]*A、破損少件協商退款10元，主人后臺申請退款B、破損少件協商退款13元，支付寶退款C、在途更新慢協商補償13元D、在途退回主人不要了主人申請退款，訂單金額19.9(正確答案)18、主人收到外箱完好，禮盒破損了，協商退款10元，登記什么工單[單選題]*A、破損少件/箱完好(正確答案)B、破損少件/箱破損C、生產包裝問題D、退費19、以下什么情況不可以直接轉接[單選題]*A、代購客戶B、主人反饋我需要13份每日堅果C、團購錄入線索分流給團購人員后(正確答案)D、主人進線直接說轉接某某某20、25元新人入會禮是什么[單選題]*A、1張25元優惠券B、一張10元+一張15元優惠券(正確答案)C、兩張10元+一張5元優惠券D、三張5元+一張10元優惠券21、罐裝每日堅果主人收到后反饋堅果少果干多，協商退款后登記什么工單[單選題]*A、外觀B、性價比(正確答案)C、生產包裝問題D、退費22、松鼠家隨單添加贈品最多添加幾個[單選題]*A、1個B、2個C、3個(正確答案)D、4個23、訂單金額50元，14號下單，24號發貨，非預售產品，發貨晚了要求賠付，應該賠付多少元[單選題]*A、2.5元B、5元C、10元D、15元(正確答案)24、主人購買辣鹵零食大禮包，收到里面有兩小袋空的沒有零食，登記什么工單[單選題]*A、外觀B、生產包裝問題(正確答案)C、質量其他D、少件/箱完好25、主人需要退貨，主人寄出后需要主人提供什么內容[單選題]*A、寄回快遞單號(正確答案)B、寄出的地址C、寄回稱重記錄D、寄回的拍照或視頻證明26、主人收到外箱破損，內物完好，訂單金額9.9元，要求全款退款，以下什么操作不可取[單選題]*A、外箱破損不至于全額退款，婉拒主人不能處理(正確答案)B、答應主人給主人處理退款C、咨詢主管可不可以安排退款D、嘴上罵這人傻逼，手上給主人道歉并處理退款27、派件問題以下什么情況不可以完結[單選題]*A、主人反饋已經收到了B、主人反饋已經和快遞聯系了，快遞會送的C、和主人協商優先退款或補發并且告知快遞后D、每2個小時留言1次，留言4次之后可完結(正確答案)28、售后申請被駁回后需要在多久內跟進[單選題]*A、當天班次內B、12H內C、24H內(正確答案)D、48H內29、純奶手撕240g面包一箱約多少個[單選題]*A、3個(正確答案)B、6個C、21個D、24個30、孕媽款每日堅果葉酸是添加在什么位置[單選題]*A、夏威夷果里面B、核桃里面C、果干里面D、奶酪塊里面(正確答案)31、碧根果是奶油味的[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯32、主人要求退購物金，這個主人肯定是代購[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)33、反式脂肪酸顯示0g，這個產品就一定不含反式脂肪酸[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)34、純奶手撕面包配料是一滴水都沒有添加的[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯35、禮盒破損協商補發空禮盒，補發的時候退回產品和補發產品均需要點擊查看原單[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)36、主人問巨型零食是不是一定會有替換，客服回復不知道[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)37、一個產品主人前一天購買20元，今天也是20元，反饋有2元差價，客服直接答應退差價[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯38、破損問題優先售后處理后，提交快遞后無需等待快遞回復即可完結[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)39、派件問題虛假簽收，快遞回復收件人已收到，即可完結[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)40、主人反饋收到未知包裹，我們可以告知主人購買ID是多少[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)41、接到前面一個松鼠處理錯誤導致的售后，直接到該松鼠工位上罵你能不能干，不能干滾蛋[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)42、主人反饋松子發芽，客服回復這是正常現象[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯43、主人購買99-30專區產品，購買滿足159元可以減50元[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯44、遇到閑聊主人，回什么他都不會不開心，哪怕發惡心主人的圖片也沒關系[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)45、休息前登記的工單，休息回來后發現已經超時了變成紅色了，可以直接完結[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)46、堅果奶蓋沙琪瑪松鼠收到外箱破損，里面少了3個沙琪瑪，可以和主人協商補發3個沙琪瑪[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)47、主人要求知道巨型零食明細，客服回復詳情頁就有哦，主人您可以翻翻看呢[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)48、主人使用優惠券下單后無法付款，然后訂單關閉后