經(jīng)紀(jì)人周考核[復(fù)制]1.姓名：_________

分行：____________[填空題]*2.以下關(guān)于速銷反簽的說法正確的是？（多選）

A、速銷反簽不限作業(yè)范圍，不限城市；

B、上傳速銷反簽成為速銷反簽方后可鎖定業(yè)主，保護(hù)業(yè)主隱私，只有速銷方和上級才能查看業(yè)主電話；

C、盤源就是速銷反簽方的了，其他人不能帶客戶成交；

D、速銷反簽分傭高，固定享有40%盤方分傭（如實(shí)勘方、鑰匙方為他人的，須分配實(shí)勘方、鑰匙方業(yè)績）

*A(正確答案)B(正確答案)CD(正確答案)3.經(jīng)紀(jì)人小張接到一個(gè)在售的房源，房源地址為港口一路128號217，沒有其他的樓盤名稱，樓盤字典里面沒有該樓盤，于是小張申請新增了樓盤：港口一路128號，棟閣：單棟，房號217，此種新增方式是否正確？（判斷）

A、正確B、錯(cuò)誤[單選題]*A(正確答案)B4.經(jīng)紀(jì)人小肖在店面接待時(shí)接到業(yè)主張先生的租房委托，考慮到該房源裝修好、交通便利，價(jià)格合理，很快就可以成交，于是小肖第一時(shí)間將該房源信息傳遞給組內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人，但沒有錄入房源系統(tǒng)，當(dāng)天該房便由組內(nèi)經(jīng)紀(jì)人小丁成功租出，簽約完成后小肖才將房源錄入系統(tǒng)，小肖的這種做法是正確的嗎？（判斷）

A、正確B、錯(cuò)誤[單選題]*AB(正確答案)5.小順新錄入一個(gè)盤源，正想去拍實(shí)勘，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里有歷史實(shí)勘照片，他想反正以前的肯定是真實(shí)的，于是就直接復(fù)制前一個(gè)人的照片上傳了實(shí)勘，他這種行為是正確的嗎？（判斷）

A、正確B、錯(cuò)誤

[單選題]*AB(正確答案)6.2014年12月10日經(jīng)紀(jì)人張力接到了業(yè)主唐女士委托出租其位于新洲新苑的房子，當(dāng)即錄入系統(tǒng)。2013年12月13日，同店組經(jīng)紀(jì)人王沖成功上傳實(shí)勘、收取了房屋鑰匙并在系統(tǒng)內(nèi)完成了鑰匙登記，2014年12月15日經(jīng)紀(jì)人劉山、王小（合作55分配業(yè)績）順利促成簽約，并收取了10000元的傭金，除此之外再無其他角色人，那么其中劉山和王沖可以分得的業(yè)績分別是多少？（單選）

A、6000元、500元

B、3500元、1000元

C、3500元、2000元

D、7000元、500元

[單選題]*AB(正確答案)CD7.小明發(fā)現(xiàn)了一個(gè)筍盤，他找業(yè)主簽訂了速銷反簽協(xié)議和單邊合同，價(jià)格200萬，并按照要求上傳了相關(guān)資料，成為了速銷反簽方，在此之前這個(gè)房源小方已經(jīng)收了鑰匙并做了實(shí)勘，小劉有個(gè)客戶正好看中這套房子，利用單邊合同順利簽約，此單共收傭6萬，請問在這個(gè)單中小明、小方、小劉可分別享有多少業(yè)績？（單選）

A、24000元6000元30000元

B、24000元0元30000元

C、24000元6000元24000元

D、18000元6000元36000元[單選題]*ABCD(正確答案)8.為了呈現(xiàn)美觀、大氣的房源照片，我們拍攝時(shí)應(yīng)將照片尺寸調(diào)整為。（單選）

A、4:3比例橫拍800*600分辨率

B、3:4比例豎拍800*600分辨率

C、4:3比例橫拍600*1200分辨率

D、3:4比例豎拍1200*600分辨率

[單選題]*A(正確答案)BCD9.房源數(shù)據(jù)是公司的重要資源數(shù)據(jù)，為保證房源數(shù)據(jù)的充分利用和安全性，且更有效地維護(hù)業(yè)主，提高業(yè)主服務(wù)滿意度，房源系統(tǒng)設(shè)置了經(jīng)紀(jì)人每天查看房源上限，以下關(guān)于“查看房源電話”說法正確是？（多選）

A、二手房經(jīng)紀(jì)人每天查看房源電話的上限是租售房源各20次

B、一手房經(jīng)紀(jì)人不能查看任何房源的業(yè)主電話

C、一個(gè)經(jīng)紀(jì)人一天內(nèi)多次點(diǎn)擊同一套房源的電話，只算點(diǎn)擊一次

D、經(jīng)紀(jì)人查看自己的實(shí)勘房源不計(jì)入當(dāng)天查看房源電話次數(shù)

*A(正確答案)BC(正確答案)D(正確答案)10.王大使用公司系統(tǒng)時(shí)收到一條事務(wù)提醒提醒他的下屬王小錄入一條責(zé)任售房源，要他進(jìn)行跟進(jìn)，以下哪些內(nèi)容是需要他和業(yè)主了解的？（多選）

A、業(yè)主對王小的服務(wù)的評價(jià)；

B、目前此房源的使用狀態(tài)，是空置的呢？還是業(yè)主自己在住？

C、業(yè)主是否知道房源已在我們公司系統(tǒng)登記，并確認(rèn)是否愿意通過我司出售；

D、房子的地址、面積、價(jià)格是否正確。

*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)11.公司嚴(yán)厲打擊無效跟進(jìn)，只有有效地跟進(jìn)業(yè)主才能了解到房源的最真實(shí)信息，經(jīng)紀(jì)人查看業(yè)主后必須跟進(jìn)，跟進(jìn)內(nèi)容至少應(yīng)該包含以下哪些內(nèi)容？（多選）

A、房源業(yè)主報(bào)價(jià)是否有調(diào)整；

B、業(yè)主出租/出售意愿是否改變；

C、房源是否還在出租/出售狀態(tài)；

D、房源的產(chǎn)權(quán)狀態(tài)，是否滿五年，是否是唯一住宅

*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)12.經(jīng)審核通過的代管房須由（）對照（）進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)房，合格的即可與業(yè)主簽約收房。

A：管家和店長/營業(yè)經(jīng)理《物品使用狀況表》

B：區(qū)域總監(jiān)（含見習(xí)）《房屋情況檢測驗(yàn)收表》

C：管家和店長/營業(yè)經(jīng)理《房屋情況檢測驗(yàn)收表》

D：管家《物品使用狀況表》[單選題]*ABC(正確答案)D13.免租期為（）天

A：每年至少30天

B：每年至少15天

C：每年至少45天

D：每年至少30天，一般為45天[單選題]*ABCD(正確答案)14.代管房檔案保存后，登記人成為（），房源系統(tǒng)中對應(yīng)的房源類型變?yōu)椋ǎ瑯I(yè)主信息變更為（）信息（如管家方發(fā)生變化的，將自動變更為接管人信息），僅管家及其上級可查看。

A:管家方代管房管家方

B:客方代管房管家方

C:客方可租房管家方

D:管家方可租房客方[單選題]*A(正確答案)BCD15.簽訂《順心房屋租賃合同》后（）小時(shí)內(nèi)（）須錄入【租賃成交報(bào)告】，（）須在【代管房檔案】中錄入承租方基本信息、合同期限、收租日、押金、租金等相關(guān)信息。

A：12管家客方

B：12客方管家

C：24管家客方

D：24客方管家[單選題]*AB(正確答案)CD16.代管房出房后，須立即收取承租方的押金（2-3個(gè)月租金）、1個(gè)月租金、水電保證金（視情況收取），于（）小時(shí)內(nèi)存入公司賬戶，并在收款后（）小時(shí)內(nèi)在代管房檔案中【登記款項(xiàng)】

A：2424

B：1212

C：1224

D：2412[單選題]*ABC(正確答案)D17.小梁與業(yè)主在2014.12.3簽署合同，業(yè)主表示在2014.12.6交房，托管年限為3年，請問代管期限應(yīng)為（）。

A：2014.12.3-2017.12.2

B：2014.12.6-2017.12.5

C：2014.12.7-2017.12.6

D：2014.12.6-2017.12.6[單選題]*AB(正確答案)CD18.出租代管房，一般收取承租方哪些費(fèi)用（）

A：押金

B：傭金

C：租金

D：水電保證金（視情況而定*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)19.代管房收房開單資料（）

A:房屋出租委托代理合同、授權(quán)委托書、業(yè)主房產(chǎn)證/抵押合同復(fù)印件

B:業(yè)主/代理人身份證復(fù)印件

C:業(yè)主銀行卡復(fù)印件

D:房屋情況檢測驗(yàn)收表

E：交房確認(rèn)書*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E20.產(chǎn)權(quán)人死亡，多子女授權(quán)1人出租，需要出示的資料正確的是（）

A：產(chǎn)權(quán)人死亡證明/遺囑公證、戶口本

B：戶口本、業(yè)主聲明、授權(quán)書

C：獨(dú)生子女證

D：同意出租證明*A(正確答案)B(正確答案)CD(正確答案)21.業(yè)主托管一套物業(yè)給與我司，我司需要支付業(yè)主兩個(gè)月的押金。

A：正確B：錯(cuò)誤[單選題]*AB(正確答案)22.小王7月25日寫了異動申請單，審批通過的到崗日期是7月28日，若他7月30日才到總部辦理異動手續(xù)，以下哪個(gè)說法是正確的？（）（單選題）

A.異動生效日期為7月28日，小王因?yàn)橛馄?天辦理異動手續(xù)，將被樂捐50元

B.異動生效日期為7月28日，小王因?yàn)橛馄?天辦理異動手續(xù)，將被樂捐100元

C.小王新的崗位將從7月30日開始生效

D.小王正常辦理異動手續(xù)，無須樂捐[單選題]*AB(正確答案)CD23.備忘五要素是指？（）（多選題）

A、真實(shí)、及時(shí)B、精煉C、有料D、做事

*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)24.以下備忘符合備忘“五要素”的有（）（多選題）

A.14:00-15:00發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息5條，刷新網(wǎng)絡(luò)信息20-30條，證明人：許聰

B.9:00-11:00打街霸

C.9:00-11:00帶王姐看××區(qū)××棟的房子，王姐表示該房間采光還不錯(cuò)，但是家私家電少了些，還需要考慮。仍需要跟業(yè)主溝通。證明人：張三

D.10:00-14:00發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息；午飯、午休，證明人：胡二

E.9:00-18：30打電話，發(fā)傳單，打街霸，證明人：王五

*A(正確答案)BC(正確答案)DE25.“吃飯”、“午休”需要單獨(dú)寫一條備忘。（）（判斷題）

A、正確B、錯(cuò)誤[單選題]*A(正確答案)B26.年假由直接上級根據(jù)實(shí)際工作情況安排員工在（）一次性休假，過期視為自動放棄。（單選題）

A.當(dāng)年中任何時(shí)間B.元旦期間

C.春節(jié)后D.春節(jié)假期前后[單選題]*ABCD(正確答案)27.請假管理制度中明確規(guī)定：年累計(jì)請事假不得超過（）天，否則一律按（）處理。（單選題）

A.15，降級B.20,解聘

C.18，離職D.21，離職[單選題]*ABCD(正確答案)28.以下哪些行為將被列入“黃線”？（）

A、行蹤詭異，下級不向上級匯報(bào)去向，上級對下級行蹤（含休假時(shí)）不清楚的；

B、非自查發(fā)現(xiàn)直接下屬走私單的；

C、弄虛作假（如盤、客、鑰匙、實(shí)勘、速銷、帶看、陪看、家訪、成交報(bào)告、回訪、服務(wù)評價(jià)、備忘、考勤、合同收據(jù)檢查、巡店、個(gè)人資料等造假）的；

D、在公司或同行操作ABC單連環(huán)交易的；

E、未經(jīng)上級允許在工作時(shí)間或任何時(shí)間在工作場所玩電腦游戲、閑逛與工作無關(guān)的網(wǎng)站、做私事的

F、做私單，私藏房源，與公司禁止合作的同行合作，掛單、掛業(yè)績的

請選擇您認(rèn)為正確的答案？*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)DE(正確答案)F29.以下哪些行為將被列入“紅線”？（）

A、在公司或同行操作ABC單連環(huán)交易的

B、做私單，私藏房源，與公司禁止合作的同行合作，掛單、掛業(yè)績的

C、以威逼利誘、詆毀同事、給業(yè)主報(bào)高價(jià)給客戶報(bào)低價(jià)等方式破壞同事正常業(yè)務(wù)開展的

D、惹是生非、打架斗毆的

E、侵占、挪用公司資產(chǎn)，非法挪用/占據(jù)公款、收款后超過3天未存入公司賬戶的*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E(正確答案)30.以下符合經(jīng)紀(jì)人紅黃線的考核標(biāo)準(zhǔn)的是：（）

A、連續(xù)3個(gè)月內(nèi)觸犯“黃線”1次的，按相關(guān)制度樂捐處理且當(dāng)月內(nèi)不得晉升；

B、連續(xù)3個(gè)月內(nèi)觸犯“黃線”1次的，自動降一級；

C、連續(xù)3個(gè)月內(nèi)觸犯“黃線”累計(jì)2次的，降級/砍鋪處理（原已降至最低級別的則自動淘汰）；

D、連續(xù)3個(gè)月內(nèi)觸犯“黃線”累計(jì)3次的，按“紅線”處理，立即辭退，永不錄用；

*A(正確答案)BC(正確答案)D(正確答案)E31.下列符合置業(yè)經(jīng)理的任職條件的是：（）（多選題）

A、A1級及以上級別B、月量化分在分行排名前50%C、“順選學(xué)堂”培訓(xùn)通過

D、在司期間至少開過2張售單（一、二手均可）或至少1張售單加3張租單

E、有效盤10個(gè)，累計(jì)有效實(shí)勘10次（含）以上、反簽1次（含）以上（一手置業(yè)顧問除外）*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E(正確答案)32.置業(yè)顧問小李電話洗客時(shí)，客戶表示“不考慮”時(shí)，以下做法正確的是？（多選題）

A、直接掛機(jī)

B、向客戶了解不考慮的原因

C、向客戶道歉

D、客戶堅(jiān)持說不考慮，請客戶先行掛機(jī)后，置業(yè)顧問小李再掛機(jī)

*AB(正確答案)CD(正確答案)33.網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)線，電話交流時(shí)需獲取客戶哪些信息？（多選題）

A、客戶稱謂及聯(lián)系方式

B、試探性詢問客戶需求，如沒有合適房源可以不用理會客戶

C、2次及2次以上邀約客戶出來看房，確認(rèn)客戶看房時(shí)間/地點(diǎn)

D、挖掘客戶需求并做好確認(rèn)（用引導(dǎo)性話語詢問客戶情況和需求

*A(正確答案)BC(正確答案)D(正確答案)34.置業(yè)顧問小李洗盤時(shí)，以下做法正確的是？(多選題)

A、詳細(xì)了解物業(yè)地址及房源信息（棟閣、房號、戶型、面積、朝向有無家電、售價(jià)、有無紅本（房產(chǎn)證）、是否滿5年、是否在深唯一住宅、購買時(shí)間）

B、了解是否有出租/售意向（以某意向客欲**/租吸引業(yè)主放盤），并做好記錄及確認(rèn)關(guān)鍵信息

C、借機(jī)宣傳公司

D、及時(shí)在系統(tǒng)中如實(shí)【跟進(jìn)】*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)35.接待上門客戶時(shí)，以下做法正確的是？（多選題）

A、快速接待，主動詢問

B、全程微笑，遞名片、介紹自己，主動邀請客戶入店，為客戶開門

C、其他人員要有活力和激情，面帶微笑跟客戶打招呼，協(xié)助倒水

D、不詢問客戶稱謂,說話時(shí)身體晃動*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D36.與客戶交談時(shí)的禮儀，以下做法正確的是？（多選題）

A、初次接待客戶規(guī)范使用普通話，保持微笑

B、耐心傾聽客戶說話，保持眼神交流，適時(shí)回應(yīng)客戶，并對客戶的需求進(jìn)行復(fù)述確認(rèn)

C、接待中若手機(jī)響起：先向客戶表示道歉，征詢客戶許可，接起電話告知電話對方正在工作后給他回電話

D、交流中如客戶觀點(diǎn)錯(cuò)誤時(shí)，必要打斷時(shí)不必使用禮貌語表示抱歉

*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D37.接受客戶委托時(shí)，以下做法正確的是？（多選題）

A、不主動詢問客戶需求或重復(fù)詢問

B、盡量詳細(xì)了解客戶需求，快速匹配，針對客戶需求進(jìn)行專業(yè)分析

C、多人積極介紹，隨意打斷其它同事介紹

D、將客戶需求及相關(guān)信息第一時(shí)間錄入系統(tǒng)，并發(fā)短信反饋信息*AB(正確答案)CD(正確答案)38.接到業(yè)主委托時(shí)，如何說服業(yè)主留下鑰匙？（多選題）

A、方便客戶看房，客戶都會優(yōu)先看有鑰匙的房源

B、節(jié)約您來回開門的時(shí)間

C、會愛護(hù)受托房子，及時(shí)檢查水電門窗情況

D、業(yè)主不留下鑰匙，直接告訴業(yè)主我們不會主推你的房子*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D39.11、接待客戶時(shí)，向客戶遞送名片的禮儀，以下做法正確的是？（多選題）

A、從褲兜或工牌中取出名片，名片中占有污漬，單手遞給客戶

B、面帶微笑，稍欠身，注視對方，遞送時(shí)應(yīng)將名片正對著對方

C、用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對方，同時(shí)報(bào)出自己的名字：“您好，我叫XXX，您可以叫我XXX”

D、隨身攜帶名片，遞送名片時(shí)起身站立，雙手把名片遞送給客戶*AB(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)40.置業(yè)顧問小李邀約客戶看房，久等業(yè)主都沒來，置業(yè)顧問小李以下做法正確的是？（多選題）

A、一個(gè)勁兒抱怨，都是業(yè)主的問題，自己焦躁不安

B、征詢客戶的意愿，如實(shí)告知客戶業(yè)主的安排，如客戶放棄看房，及時(shí)給業(yè)主回電告知

C、客戶很不耐煩，表示不看了，置業(yè)顧問小李不甘示弱和客戶頂嘴

D、馬上給業(yè)主電話確定到達(dá)時(shí)間，并和客戶解釋清楚，委婉懇請客戶再稍等一會*AB(正確答案)CD(正確答案)41.置業(yè)顧問小李帶客看房時(shí)，進(jìn)出電梯做法正確的是？（多選題）

A、進(jìn)入電梯，人少時(shí)用手擋住電梯邊門，讓客戶先進(jìn)，人多時(shí)先進(jìn)電梯按住“開門按鈕”

B、進(jìn)入電梯后，站在按鍵旁邊，側(cè)對客戶，忌站在客戶身后，電梯內(nèi)盡量不要講話

C、出電梯時(shí)，一手按住開門按鈕，一手做出請出動作“到了，您先請”

D、出電梯后，客戶讓客戶先行，自己在客戶后面介紹及指引，切記在客戶前方扭頭與客*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D42.收到款項(xiàng)后，需在（）內(nèi)存入公司賬戶。

A、12小時(shí)

B、24小時(shí)

C、48小時(shí)

D、3日

[單選題]*A(正確答案)BCD43.置業(yè)顧問張三在12月2日收到了客戶趙先生的5000元，當(dāng)天已與客戶業(yè)主溝通好簽署買賣合同，晚上客戶來電由于資金暫時(shí)周轉(zhuǎn)不過來，于是放棄購買，請問張三收到的5000元應(yīng)該怎么操作？（）

A、直接把錢轉(zhuǎn)給客戶

B、在系統(tǒng)新增未成交保證金，然后申請誠意金退款

C、款項(xiàng)馬上存進(jìn)公司

D、客戶有承諾之后還會在公司成交，錢先放在區(qū)域之后轉(zhuǎn)成其他單款項(xiàng)。

*AB(正確答案)C(正確答案)D44.可以進(jìn)行成交報(bào)告業(yè)績修改的前提是（）。

A、業(yè)績未實(shí)收

B、未登記款項(xiàng)

C、成交報(bào)告錄入未保存前

D、款項(xiàng)未復(fù)核[單選題]*A(正確答案)BCD45.置業(yè)顧問張三12月10日成交了一買賣單，客戶當(dāng)天就刷了50000元監(jiān)管定金至公司，且業(yè)主要求12月11日必須要收到此款項(xiàng)，以下張三的做法你認(rèn)為正確的是（）

A、12月10日當(dāng)天就寫了付款單申請

B、放款資料提前準(zhǔn)備好，與財(cái)務(wù)溝通并全部上傳資料，提醒核算及時(shí)審核付款單

C、12月12日通過業(yè)主不斷催促下才申請付款

D、不予理睬，主任上來了再把資料帶給財(cái)務(wù)*A(正確答案)B(正確答案)CD46.置業(yè)顧問張三12月5日成交了一買賣單，客戶當(dāng)天就刷了50000元監(jiān)管定金至公司，業(yè)主紅本在手