日常事務文書——

總結總結的含義總結是國家機關、企事業單位、社會團體及個體通過對過去一階段工作的回顧和分析評價，引出規律性的認識，用以指導今后工作的一種事務文書。總結的過程是由感性認識上升到理性認識的過程。常用的小結、體會，實際上也是總結，只是它反映的內容較為單純或經驗不成熟、時間較短、范圍有限。總結的特點回顧性總結的回顧性與計劃的預想性相對應。總結以原定計劃為評估的標尺，又是對計劃完成情況的檢查，并為下一階段計劃的制訂提供依據，兩者聯系緊密，互為始終。自我性從寫作內容和目的看，總結僅限于本系統、本單位或本人前階段的實踐活動，總結的目的是為了改進、指導今后的工作，有很強的自我性。總結常用第一人稱來進行自我評價。理論性總結要從實踐中找出并歸納出帶規律性的認識，因而，總結又具有理論性。總結的類型綜合性總結：又稱全面總結。專題性總結：又稱單項工作總結。按性質劃分地區總結部門總結單位總結個人總結……按范圍劃分年度總結半年總結季度總結月份總結階段總結……按時間劃分條文式總結表格式總結條文加表格式總結……按形式劃分工作總結生產總結銷售總結培訓總結教學總結……按內容劃分總結的結構和寫法標題+正文+署名+日期完全式標題：總結者+時限+內容+文種。如《南京市人民政府2018年工作總結》。省略式標題：時限+內容+文種。如《2018年財務工作總結》。

總結者+內容+文種。如《××集團公司市場營銷工作總結》。

內容+文種。如《金融監管工作總結》。公文式標題標題概括主要內容或基本觀點，如《只有激勵機制才能增強企業活力》。正副標題結合式，正標題揭示觀點或概括內容，副標題點名單位、時限、性質和總結種類。如《艱苦的拼搏豐碩的成果——××公司2018年工作總結》。新聞式標題總結的標題總結的正文開頭：總體概括介紹基本情況或工作全貌、綜合成果等內容。目的在于給人以總體印象，領起下文。主體：包括成績與經驗、問題與教訓兩種內容。成績可以概括為幾點或幾個方面來寫，要具體，要有事實材料和必要的統計數據；經驗要說明工作的基本做法、體會和取得成績的原因。問題與教訓應該實事求是地寫明，分析原因，指出應吸取的教訓，也可將解決問題的措施結合來寫。結尾：可以概述全文，可以說明好經驗帶來的效果，可以提出今后努力方向或改進意見。如以上內容在正文中已作交代，則可自然結束，無須結尾。“三段式”結構：開頭+主體+結尾情況：包括基本情況、主要做法、成績與缺點等。體會：包括經驗的總結、教訓的歸納以及對存在問題的認識等。問題比較集中的專題總結大多采用這種寫法。“兩段式”結構：情況+體會署名如果標題中已寫明了總結者，文末就不必再署名了；如標題中未寫明，則署名應寫在正文之下、日期之上。日期總結的日期常以部門或單位領導審閱批準的日期為準，可寫在落款的位置，日期要年、月、日齊全。總結寫作的注意事項篩選材料突出重點切忌流水賬詳略得當突出個性切忌面面俱到實事求是突出新意切忌老生常談表達方式要敘述、議論相結合例文分析1××市文化廣電新聞出版局2016年工作總結

2016年，在市委、市政府的正確領導和上級有關部門的關心指導下，全市文化廣電新聞出版系統以科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神，圍繞文化大市建設總目標，以“十大項目”實施為手段，以歷史文化名城創建為契機，以“五型機關”建設為載體，抓重點、攻難點、求亮點，更加自覺、更加主動地推進全市文化建設，各項工作取得明顯成效。

一、公共文化設施建設有序推進。（略）

二、公共文化產品供給豐富多彩。

（一）深入開展群眾文化活動。（略）

（二）積極打造戲曲故里品牌。（略）

（三）深入開展對外文化交流。（略）

三、為民辦實事項目認真落實。（略）四、歷史文化遺產保護力度加大。

（一）夯實歷史文化名城申報基礎。（略）

（二）推進文保單位保護維修。（略）

（三）啟動專題博物館建設。（略）

（四）加大非遺保護力度。（略）

（五）加強文化遺產宣傳。（略）

五、市場監管機制逐步完善。

（一）提高行政審批效能。（略）

（二）加強新聞出版管理。（略）

（三）開展“掃黃打非”集中行動。（略）

六、文化體制改革穩步推進。（略）

七、文化產業持續發展。隨著經濟社會發展，文化產業將成為國民經濟支柱性產業，為此我們采取多種措施、多種手段扶持文化產業發展，促進文化產業轉型升級。（略）

八、干部培訓教育形式多樣。（略）九、黨建工作逐步加強。（略）

一年來，全市文化廣電新聞出版工作雖然取得了較大成績，但對照文化大市建設的目標任務和我市經濟社會發展對文化工作提出的新要求，還存在著一些問題和不足：一是城區文化設施布局不夠合理，城鄉文化設施的分布不均衡比較突出；二是文化遺產數量多分布廣，維護壓力較大；三是新興文化產業發展緩慢，缺乏推進產業發展的抓手和整體合力；四是文藝精品偏少，缺乏思想藝術水平高、地方特色突出、人民群眾喜聞樂見的精品力作等等。對此我們要切實增強危機感和緊迫感，高度重視，認真要就，在今后的工作中切實加以解決。2016年12月30日例文評析：這是一份綜合性總結。引語簡要概述情況，主體部分對“主要工作成效”進行回顧和總結，既全面具體，又突出重點，以條款的形式，將復雜的內容梳理得井然有序，結尾提出存在的一些問題和不足。結構完整，條理清楚。例文分析2××商場2022年銷售工作總結

2022年全體員工緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。現作總結如下：

一、工作成績

（一）經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了我商場的市場領先地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道158個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛利率較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整個資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。（二）服務體系不斷完善，現場管理成效斐然。2022年我商場狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

（三）“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織、培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

二、存在的問題2022年的工作成績顯著，但也存在以下幾點制約企業發展的問題：

（一）經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。（略）

（二）對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。（略）

（三）促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。（略）

三、今后工作打算2023年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有××銷品貿的整裝待業，后有××百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：（一）抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標。（略）

（二）準確把握市場定位，實施差異化經營。（略）

（三）組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度。（略）2023年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。2023年1月10日例文評析：這是一份專題性總結。引語對所做的工作作扼要的概述、評估；主體部分分別闡明工作成績、存在問題和今后的打算；結尾明確今后的努力方向。整篇文章中心突出，內容集中，層次清晰，結構完整。例文分析3××系學生會衛生部2022年下學期工作總結

不知不覺中，本學期的工作即將結束，回顧本學期××系學生會衛生部的工作歷程，既有值得我們高興的成績和成功的經驗，也有許多不足之處。現就本學期的工作情況總結如下：

一、成績

在本學期的衛生部工作中，我們主要做了以下幾件事：1.完善了衛生部的制度建設（略）2.抓好了衛生監督工作（略）3.開展了衛生普查工作（略）4.舉行了“我愛我家”宿舍風采大賽活動（略）5.開展了學生干部自身素質建設活動（略）

二、體會

通過一學期的真抓實干，我們有如下工作體會：

1.作為學生干部，必須增強自我服務意識，學生會活動只有一切以同學們的根本利益為出發點，才能夠獲得同學們的信任。（略）2.作為學生干部，必須提高自身的工作能力和素質。（略）……

三、存在問題

在取得成績的同時，我們的工作中也存在許多不足。如畢業班的衛生情況抓得不是很嚴，檢查結果不理想，等等，還有待于我們進一步改進工作方法。

四、今后建議……××系衛生部2023年1月12日例文評析：這是一篇極為典型的年度工作總結，標題完整規范，正文中總結的“三要素”俱全，條理清晰。全文敘議結合，敘述條理性強，分析總結較深入。例文分析4××集團科協2022年工作總結

××集團科協本年度內認真貫徹公司第四次職代會和公司黨委工作會的精神，學習二十大文獻，在科協的各項工作中落實“創新驅動發展戰略”的思想，以“創建科技工作者之家”活動為主線，創造性地開展工作，取得了比較好的成效。

一、制定《××集團公司科學技術協會業務工作規程》并引進ISO9000質量管理體系的科學思想和方法，建立和推行黨建質量管理體系，科協全體同志分工撰寫工作規程。（略）

二、“創建科技工作者之家”（簡稱“建家”）活動是工作的主線。年初，修改了活動的實施辦法，對“建家”活動作了精心安排和布置；年中，對各成員單位開展活動的情況作了巡檢和通報；年末，組織對該活動的考核驗收。

三、圍繞技術創新，加大了“講、比”活動的力度。集團科協已連續四屆榮獲全國“講、比”競賽活動先進集體稱號。……十一、其他工作。編印了四期《××集團科協報》，每期3000份，內容主要是……全年共向科技處提供稿件71篇，采用了……謝志文等同志被評為全國“講、比”競賽活動優秀組織工作者……例文評析：沒有在事實中提煉出經驗，整個總結缺乏理性反思，深度不夠。材料的剪裁不當，全文第十一條過于瑣碎。特別提示1.要實事求是。總結中的材料包括事實、數據等必須絕對真實，不允許有絲毫的想象和杜撰。這是寫總結的最基本要求，也是作者人品、職業道德的體現。要注重調查研究，選擇真實的材料，不能移花接木，不能夸大或縮小，更不能無中生有；要堅持一分為二的原則，成績要寫夠，問題要寫透；要以黨和國家的方針、政策以及上級的指示為依據，恰如其分地評價工作中的成敗得失。特別提示2.要總結經驗。寫總結貴在凸顯經驗。這里強調三點：

一要抓住規律性。寫總結不是記流水賬，搞一些事實的堆砌、數據的羅列，而是找出事物內在、本質、規律性的東西，真正實現理性的升華。從某種程度上說，這是寫總結的關鍵。

二要善于撮要。要對經驗加以歸納，并用精練的文字概括出來。概括的方法很多，如幾字經、對偶、排比、標題、主旨句等。

三要注意為內容服務。不能搞文字游戲。像“圍繞一個中心，突出兩個重點，采取三個措施，實現四個轉變”等“編串串兒”的做法不可取。特別提示3.要注意文風。文風是思想作風、工作作風在文章中的反映。寫總結，尤應注重短、新、活的文風。總結越寫越長成了時下一種“流行病”，好像短的總結體現不出其價值。其實，總結要盡可能寫得短一些，這是節省時間、提高效率的需要。同時，總結要言之有物，不可流于空言；要有的放矢，常寫常新，不能機械搬用、套話連篇。也就是說，要與時俱進，及時總結自己的新做法、新經驗；要善于用新的視角觀察問題，用新的思維方式思考問題；要深入調查研究，從實踐中發現新意。此外，總結沒有公文那么多的程式，在結構、表達方式、語言等方面可適當靈活。如“吃大鍋飯”、“撒胡椒面”等人民群眾的語言生動活潑，有很強的的表現力，能增強總結的可讀性。職場操練總結中經常運用數概。數概又稱統括，即以數詞+共詞的形式加以歸納，有助于增強說服力、構造力和感染力。請在下面的一個小標題上填寫數概，并用恰當詞語補充分述的三個段首主旨句。以提高領導能力為切入點，實現_____________

一是政府職能由管理型向_________________。要求鄉鎮干部牢固樹立以人