Word文檔年酒店前臺年終工作總結要開頭新的工作就要對過去的工作舉行總結，一年的工作已經結束，往返顧一下你在工作中有哪些收獲和經受吧！在此，我編輯給您帶來了2022年酒店前臺年終工作總結供您參考，祝你工作順當！

一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評，遺憾的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成果，主要體現在一下幾個方面：

一、提高熟悉

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為賓客提供優質舒服的餐飲、歇息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度熟悉工作的重要性，始終銘記來賓至上，服務第一和讓客人徹低愜意的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。惟獨從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才干做好前臺工作，惟獨立足本職工作，注意每個服務環節，才干保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行前臺服務職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱烈，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和謙虛接受，并準時與相關單位樂觀協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和睦，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的舉行了系統深化的學習。一個人學習能力多大，就能打算走多遠。惟獨不斷的學習各方面的只是，才干在工作主動性、創新性上有所提高，才干適應不斷變化進展的酒店行業。

固然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關懷和協助下，取得了一些成果，但面向新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續仔細履行工作職責，不斷提高業務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

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酒店前臺年終總結2022

過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷協助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠自立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的謝謝給與我協助的部門領導和同事們，感謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我向來都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注重形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來無數的不便!

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了無數以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明了這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才干使自己有更好長進，才讓自己各個方面的能力不斷增加!

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時光還是休假時光，假如酒店有暫時任務分配，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種。我也很謝謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的協助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領導的教誨和公司賦予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店前臺年終工作總結2022

作為酒店的前臺，就是酒店的門面，客人對我們的印象就是對酒店的第一印象。因此平常在工作時，一定要保持優秀的外貌，保持良好的心態。下面是由我我為大家收拾的酒店前臺年終工作總結2022。

酒店前臺年終工作總結2022(一)

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時光，從剛開頭對前臺一去所知到現在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時光里我學到了好多，客人永久是對的這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不和違反道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永久不會錯，錯的只會是我們，惟獨誠摯的服務，才會換來客人的微笑。

我向來堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住記下、退房及費用結算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的支配比較寬裕，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人記下推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。

而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素養前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會舉行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。惟獨通過培訓才干讓我在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優質的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強，入住率有所提高，強調接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如浮現問題，我們都能主動地和該部門舉行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人愜意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑惑囫圇酒店的管理，從而加深客人的不相信程度。所以，應沉著鎮靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，哀求協助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱烈協助感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和互相相信的客我關系。劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。

惟獨學習才干不斷磨礪一個人的品格，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步子，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺年終工作總結2022(二)

時光流轉，轉瞬間，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節!盡管這不過是一次一般的春節，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經在xxx酒店的前臺做了x個月了，盡管還有無數不懂，以及無法自立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名高校生改變過來，成為了一名社會的同學。

現在一年過去了，我咱自己的崗位上也學到了不少，現對自己這一年的工作狀況和收獲做一個總結如下：

一、思想的改變

在這x個月里，我最大的成長大概就是在思想以及對待工作的態度上的改變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的同學思想是徹低不同的。在工作中我必需做到準時、主動、有應變能力，以及最重要的服務精神。

在這一年里，我通過培訓，以及在前輩身邊的耳濡目染，慢慢的也學會了在工作中該如何去思量，如何去提升自己的服務質量。并且在長期的工作中我開頭明了作為服務者我們應當以顧客的角度和顧客本身的狀況去推斷應當如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及服務。

二、工作的提升

在這一年里，我參與過大大小小的培訓，盡管大多是針對新人所舉行的訓練，但從服務思想服務利益、酒店業務銷售……等等，各種方面都有具體的教育。每次學習，就像是在鞏固了一遍后再次溫習，讓我的能力有了穩步的提升，并且也有了不少新的收獲。

同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學習中收獲的閱歷，并通過個人的狀況和理解，將這些學問化作自己的閱歷。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時光都在試探和仿照，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收獲和提升。

三、個人的不足

作為一名新員工，我在工作中的不足是十分的顯然的。反思自己這x個月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責任感的問題!前臺是一個十分重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責任，在一開頭的工作中靠著感覺來，并沒有嚴加思量，這導致了無數顧客的不滿!也讓我在之后感到十分的羞愧，作為一名工，更是一名服務人員，我應當對自己的工作越發的有責任感，不應當做事不經思量。

總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體味和收獲，在今后，我也會繼續努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名精彩的前臺。

酒店前臺年終工作總結2022(三)

作為一名xx酒店的前臺員工，在2022向來都保持著樂觀向上的工作態度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現在還只是酒店的一般前臺而已，但是我信任只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必需突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我向來都是十分嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時光的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己收拾、吸取過去的閱歷。我的酒店前臺工作總結如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時光中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對照中，我也的確找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上長進。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推舉房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時光的工作都是十分的重要。我的辦法是，先按照客人來的人數、年齡來推斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再按照他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。按照這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必需要一心二用，十分的簡單出問題。我也是在十分的銘記了我們酒店的詳細房間樣式和當初狀況后才敢做出這樣的推斷。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面向顧客的支付，我們要做好記下和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個認真的記錄。我每次都在這方面十分的精心，每一筆錢都清清晰楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必需保證字跡清楚和精確?????。

三、總結

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時光里我的長進不是很大，但是貴在堅持!我天天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!

酒店前臺年終工作總結2022(四)

不知不覺中，2022年即將過去了，這一年我充實，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷協助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的長進。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。所以我一定要仔細做好本職工作。

一、面帶微笑、精神飽滿

我們要保持自己最好的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的誠摯和熱烈。努力提高服務質量。仔細接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的服務態度，熱烈的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等。

二、關注來賓的習慣和喜好

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名，這一點十分重要，來賓會為此感觸到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，迅速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關懷客人，咨詢客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

三、考究禮節禮貌

與客人交談時，應保持與客人有時光間隔地溝通目光。面向客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，無數問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，棘手客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，惟獨注意細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

四、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時光還是歇息時光，假如公司有暫時任務分配，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，聽從上級領導的支配，加強同事之間的感情和部門之間的交流。

五、各個部門之間的交流，協作問題

前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才干越發開心的工作，越發高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們仔細，都是可以做好的。所以，我會越發的仔細，精心去做好每一件事情。天天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很愉快。

我謝謝我們部門的x經理當時給了我一個工作的機會，謝謝公司為我提供了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比自豪和驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希翼自己在以后的工作中，能變得越發的成熟，碰到問題時也要變得越發的鎮靜，鎮定。在以后的時光里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀學問，以適應公司的迅速進展，做好個人工作方案，并且多了解公司的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

2022年酒店前臺年終工作總結范文

一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評，遺憾的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成果，主要體現在一下幾個方面：

一、提高熟悉

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為賓客提供優質舒服的餐飲、歇息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度熟悉工作的重要性，始終銘記來賓至上，服務第一和讓客人徹低愜意的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。惟獨從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才干做好前臺工作，惟獨立足本職工作，注意每個服務環節，才干保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行前臺服務職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱烈，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和謙虛接受，并準時與相關單位樂觀協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和睦，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的舉行了系統深化的學習。一個人學習能力多大，就能打算走多遠。惟獨不斷的學習各方面的只是，才干在工作主動性、創新性上有所提高，才干適應不斷變化進展的酒店行業。

固然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關懷和協助下，取得了一些成果，但面向新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續仔細履行工作職責，不斷提高業務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺領班年終總結2022

轉瞬間工作又一年了，按照經理的工作支配，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將20xx年度工作狀況作總結匯報。

我深知自己飾演的是一個承上啟下，協調左右的角色。天天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協作好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我天天的職責是:

1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督服務員為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作狀況及注重事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施常常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的閱歷還較少，前面還有無數的東西要等著我學習。工作中有時也難免會浮現失誤之處，浮現的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

2022酒店前臺年終總結范文

年終總結是對一年內全部工作加以總結，分析和討論，絕對成果，找出問題，得出閱歷教訓，試探事物的進展邏輯，用于指導下一階段工作的一種書面文體。下面是我為大家收拾的20xx酒店前臺年終總結范文，希翼對大家有協助!

20xx酒店前臺年終總結范文一

自小學畢業來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了無數在書本上沒有的學問。以下是我XX年上半年：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的誠摯和熱烈。

第二，關注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名和職務，這一點十分重要，來賓會為此感觸到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓來賓的每次住店，都能感觸到意外的驚喜。

再次，提供共性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關懷客人，多咨詢客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，咨詢客人是否疲勞，迅速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動咨詢客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步交流能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所碰到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人交流過程中，要考究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時光間隔地溝通目光。要多聆聽客人的看法，不打斷客人講話，聆聽中要不斷點頭暗示，以示對客人的敬重。面向客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，無數問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，棘手客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，惟獨注意細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

在工作中，天天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

20xx酒店前臺年終總結范文二

在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施舉行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店消遣項目的空缺，使酒店的服務項目越發完美，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視舉行了更新，全部的這些給酒店帶來了生機和希翼。酒店設備的更新、服務項目的完美、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項目，并多次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐盛了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作往返報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍然能夠克服困難、團結進取，遺憾的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIp團四個，會議很多次，在囫圇接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作

一、加強業務培訓，提高員工素養

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓方案：針對總機，我們舉行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和寄存服務舉行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工舉行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，惟獨通過培訓才干讓員工在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸開源節流、增收節支意識，控制好成本

開源節流、增收節支是每個企業不矢的追求，前廳部員工樂觀響應酒店的號召，開展節省、節支活動，控制好成本。為節省費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節省了費用(本來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，天天團隊房都100間以上，一年可節省一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節省用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷計劃如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強，入住率有所提高，強調接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取的入住率。

四、注意各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如浮現問題，我們都能主動地和該部門舉行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺根據公安局的規定對每個入住的客人舉行入住記下，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統準時的向國家平安局出入境管理科舉行報關，仔細執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品舉行提示寄存。前廳部全部的報表和數據指定專人負責，對報表舉行分類存檔并每月統計上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入舉行對照，住房率增強了9.46%，但收入卻削減了240223.07元，主要緣由是由于酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增強而收入削減的現象，客房簡況表附后。

1、成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和到：在服務上缺乏靈便性和主動性;

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不嫻熟;

4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入惟獨2812.9元。

20xx酒店前臺年終總結范文三

一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成果和收獲。也還存在一些不足之處。

一、