石家莊市北國超市營銷策略存在的問題對策分析前言隨著國外連鎖產業的興起與發展，連鎖經營模式成為世界的發展潮流，我國緊跟主流，大力發展連鎖行業。尤其是中國加入WTO組織以來，國內市場逐漸打開，新型零售行業崛起。在發展的同時，開放的國內市場也吸引了外資前來搶灘，競爭局面愈演愈烈，我國零售行業面臨的挑戰也更加嚴峻。通過對零售業態的連鎖超市經營現狀進行分析，發現石家莊市北國超市的經營問題，提出切實可行的營銷建議，對于促進石家莊市北國連鎖超市的發展具有重大意義。

北國超市概況河北省石家莊市北國超市是石家莊北國人百集團有限責任公司開設的大型連鎖超市，其連鎖超市成立至今已成為北人集團三大業態的重要支柱。北國超市于2000年成立，超市主要在石家莊市內分布，是石家莊市內開店數最多的連鎖超市。北國超市是一家跨區域、多業態的大型連鎖超市，也是省政府的重點扶持對象。連續十年，北人集團年銷售額與利潤額分別以35%和15%以上的速度增長。從10億起步，至2009年北人集團已成為河北商業首家且是唯一一家“百億級企業”，并入圍中國企業五百強。從第一家北國超市開業至今，已有24家北國超市分布在石家莊的東南西北，覆蓋了將近500個居民生活區，北國超市憑借其“時尚、品質、精致、品味”的定位以及“北國超市，為您省錢”的營銷理念為北國超市賦予了強大的生命力，北國超市也在石家莊市民心中占據了主要的位置。北國超市在石家莊市連鎖行業中已成為佼佼者，但是現如今市場的競爭愈演愈烈，石家莊市內各大超市紛紛占據市場，例如保龍倉、萬客隆、北京華聯等國內本土超市，以及國外的沃爾瑪入駐了樂匯商城，還有家樂福通過并購保龍倉的方式入駐了勒泰商場。雖然競爭激烈，但是北國超市還是在競爭中不斷的崛起，僅在2013年北國超市便已經占據了石家莊80%的市場份額。現如今北國超市已在石家莊市區內以及石家莊周邊各地區穩步發展，北國超市在石家莊市民心中已經擁有不可撼動的地位。大型連鎖超市的選址同行都在居民區或商業中心，主要是為消費者提供便利，便捷消費者的出行，節約消費者時間，并且滿足消費者一站式購物的需求。北國超市是一家綜合連鎖超市，為消費者提供生活日用品、食品、居家電器、生鮮等商品，滿足了消費者一站式購物的需求。北國超市在石家莊市內的不同地區開設分店，根據某一區域的行政規劃來進行選址，一居民生活區以及商業中心為主，并且超市的規模相對來說較大，商品品種較為豐富。

北國超市的營銷環境分析宏觀環境分析經濟環境企業的發展與其所在地區的經濟發展有著密切的依附關系。根據石家莊市2018年國民經濟和社會發展統計公報數據顯示，2018年石家莊市居民人均可支配收入26839元，比上年增長8.0%。詳情見表1-1、1-2。表1-12018年石家莊市城鄉居民可支配收入表地區居民可支配收入趨勢城鎮35563元增長8.8%農村14518元增長8.8%石家莊市居民人均消費支出16422元，比上年增長7.3%。詳情見表1-2。表1-22018年石家莊市城鄉居民人均消費支出表地區居民人均消費支出趨勢城鎮21620元增長6.4%農村9082元增長7.9%2018年石家莊GDP為6082.60億元，相比2017年增長7.4%。人均國民生產總值為55723元，相比2017年增長6.6%。2018年計劃將石家莊發展為旅游城市，并且出臺《石家莊市全城旅游發展規劃（2018—2035年）》，這一《規劃》將更加帶動石家莊經濟的發展，為提高居民生活質量帶來了源源不斷的動力。社會環境一個城市社會環境的演變，密切影響了一個企業的發展：石家莊市地處太行山東麓，地勢西高東低，西南方到西北方均有蜿蜒山脈環繞，形成了石家莊市這種“避風港”式的氣候特征，與同緯度地區相比，大風次數明顯較少，不利于污染物的稀釋擴散，導致空氣嚴重污染，近幾年在政府大力改造與支持下，還有市民的努力下，空氣質量已經顯現出良好的改善效果，宣傳環保以及減少碳排放成為一直以來的堅持。隨著經濟的不斷提高，綠色環境、綠色消費在市民心中越來越看重。城市所出的地理位置以及環境等，也影響著市民們的消費習慣，零售業發展方向正是隨著市民的消費習慣進行不斷的調整。北國超市針對的是大眾消費人群，因此北國超市無論是從選址、消費者密度以及從消費水平都進行了重要的考慮。也根據消費習慣、人口分散程度等制定相應的營銷策略。就人口環境來看，2018年年末石家莊市常住總人口1095.16萬人，比2017年末增加7.17萬人。全年出生人口12.18萬人，人口出生率為11.17?；死亡人口6.53萬人，死亡率為5.98；人口自然增長率為5.19。據石家莊市統計局數據顯示，2018年石家莊市城鄉結構表現見表1-3：表1-32018年石家莊市城鄉常住人口表地區常住人口數量趨勢常住人口城鎮化率常住人口變化趨勢城鎮691.67萬人增加21.08萬人63.16%增長1.52%農村403.49萬人減少14.75萬人人口結構的變化也時刻影響著一個企業制定相應的營銷策略，并且居民的受教育程度也會影響著消費者的消費習慣。政治法律環境一個國家、一個城市的經濟的發展方向也與其政治形勢有著密不可分的關系。經濟體制改革一直在有條不紊的進行著，2018年3月16日第十二屆全國人民代表大會第四次會議批準了“十三五”規劃綱要，并且提出了相應的發展戰略，要求轉變市場的發展方式，促進我國貿易的進一步發展。隨著國內市場一步步擴大，居民的生活水平也在不斷的提高，居民的日常消費變得豐富多樣，同時為了滿足消費者日漸豐富的消費需求，企業應該具備更加敏銳的洞察力，做好市場的調控，增強企業自身的改革能力，積極應對多變的消費者需求結構，合理的利用市場資源，提升企業自身的效率以及在市場上的競爭力，促進企業自身的可持續發展。為了零售市場健康的發展，為了保護消費者權益，國家也出臺了相應的政策來進行規范，例如：商務部發布的《超市食品安全操作規范（試行）》對超市食品安全做出了明確的規定。《中華人民共和國消費者權益保護法》，對經營者義務、消費者權利以及國家對消費者合法權益的保護等方面進行了明確。技術環境隨著居民的消費水平不斷上升，對技術的要求也逐步提高，技術的進步會推動經濟的進步，帶動國家經濟的穩步發展。一個成功的連鎖超市的發展更是離不開技術的改革創新與發展。要想保持企業自身的競爭力，就應該加快技術的改革。例如在超市內設立智能結算平臺的機器，消費者可以自己拿著所購商品進行掃描條形碼以及智能付款，智能結算平臺的設立減少了消費者所花費的購物時間，并且轉移了消費者排隊結賬時煩躁的心情，增加了消費者的購物體驗。北國股份電子商務有限公司主要擔負商業數字化改造以及互聯網化運營的，是北人集團商業電子數字化互聯網化的技術部門和運營商，其引導企業開展數字化經營模式。目前，北國優生活本地生活服務平臺、北國如意購物網、北國如意生活服務平臺、掌尚北國APP移動平臺由北國電商獨立開發運營。北國正在搭建以會員為目標，以滿足移動支付場景、以實體賣場為載體，營銷活動場景為突破，為顧客到店、到家服務的互聯網技術平臺，為實體零售賦能。競爭者分析中國的連鎖行業發展至今，連鎖產業已經發展成了一個巨大的規模，也依然是未來行業的發展潮流，尤其是連鎖超市，國內的連鎖超市在近幾年的發展中不斷突破，也擁有了很強大的競爭力。現有競爭者分析北國超市在石家莊的發展已經進入相對穩定的趨勢，但也有很多強力的競爭者，例如：河北保龍倉超市，第一家石家莊市乃至河北省最早的大型綜合超市保龍倉超市于1998年5月正式營業，但最終保龍倉被家樂福成功收購，便改名為保龍倉家樂福。還有其他競爭者，例如華潤萬家、沃爾瑪、銀座商城，世紀華聯等，他們與北國超市相比，有著成熟的資源管理上的優勢，因此給北國超市形成了較大的競爭壓力。華潤萬家在全國都享有較高的知名度，目前在石家莊已有5家分店，也在較多居民區搶占了市場，給北國超市形成了巨大的壓力。銀座商城，地理位置十分優越，地處石家莊市中山路的主干道上，也是石家莊市中心位置，毗鄰繁華的新百商場，來往的消費者眾多，交通也十分便利，是北國超市的一大競爭者。沃爾瑪，規模相當龐大，商品種類繁多，能夠完全滿足消費者所需商品，北國超市與之相比，有這很大的差距，不能滿足消費者在服裝、豐富的進口商品等需求。潛在競爭者分析外資的不斷注入，在一定程度上影響了北國超市的盈利水平，一些成熟的連鎖零售產業鏈的發展，給石家莊本土的連鎖超市形成了巨大的壓力。尤其是現在是互聯網發展的時代，一些網上商城的迅速崛起，也為線下的連鎖超市帶來了影響，例如京東商城、蘇寧易購、淘寶購物網站宣傳信息隨處可見，尤其是淘寶購物網站以價格低廉，貨品豐富著稱，滿足了消費者足不出戶便能購買到自己心儀的商品，對各個年齡層的消費者都產生了巨大的影響，也給零售行業帶來了無形的壓力與沖擊力。但是與北國超市相比，北國超市內的商品可以使顧客在質量上得到安心，并且有專業的售后，可以對商品不滿意的顧客在規定時間內做出退換處理，提高顧客的忠誠度，讓消費者在購物過程中不被欺騙。消費者分析隨著政府體制改革的不斷健全，市場中企業間的競爭愈演愈烈。隨著新中國改革開放以來，人民的生活水平不斷提高，物質層面的需求也變得越來越豐富，居民們不僅僅有生活用品方面的需求，更是增加了很多多元化的需求。此時的企業要隨著消費者們需求的變化進行靈活的自我調整，才能更快地適應市場的變化，也能為自己的企業在如此激烈的市場中競得一席之地。根據石家莊市2018年國民經濟和社會發展統計公報數據顯示2016年至2018年石家莊城鄉居民可支配收入變化呈增長趨勢，詳情見圖1-1（單位：元）。圖2-12016-2018年石家莊市城鄉居民可支配收入圖2016年-2018年石家莊市城鎮居民人均可支配收入的不斷提高，促進了消費者加大了購買力度，促進了市場各產業的發展與進步，促進了消費群體需求的增加。北國超市經營的內容包括生活日用品、食品生鮮等，不能達到經營百貨的水平，因此對消費者有局限性。據調查結果顯示，消費者在北國超市中，對蔬菜、水果、日用品、零食的需求居多，且大多數為中低收入的家庭，沒有太多的大額消費，日常開支較多。北國超市消費者結構顯示，女性消費者居多，北國超市應根據消費者性別結構、消費水平差異制定營銷策略，迎合消費者的消費習慣。

北國超市的營銷策略現行產品策略及其存在的問題現行產品策略北國超市商品主要為生活日用品以及食品，種類多樣，符合本土飲食消費習慣，并且拓展出進口區，以及木糖醇食品區，可供消費者按照喜好進行挑選。北國超市與多個合作商長期穩定合作以外，北國超市在經營過程中推出了自己的品牌，在各種商品中均有北國自身的品牌，提高了顧客對北國超市的忠誠度，并且減少了流通的環節，節約了時間，增加了營銷利潤。在一定基礎上凸顯了北國超市自身品牌這一特色。現行產品策略存在問題（1）自主品牌發展不均北國超市雖然已經創建了自主品牌，但與其他常見品牌相比，發展尚不均衡。自主品牌雖然涉獵某些區域，但是各區域商品的種類少，且自主品牌上新速度慢，不利于自主品牌的發展。（2）家電、服裝區域產品品牌單一家用電器品種少、價格高。北國超市內的每種家用電器的品牌較少，不能給顧客多種選擇，并且價格較高，促銷活動較少，因此家用電器區域很難吸引顧客前去消費。服裝少，品種及品牌單一。超市內的服裝品牌較少，且現有的很多服裝屬于年齡層較大的消費者，不適宜各個年齡層的顧客進行挑選。現行價格策略及其存在的問題現行價格策略北國超市實行會員卡消費這一制度，消費者可以在結算時出示會員卡進行積分，一塊錢相當于一積分，累積的積分可以在活動日或者年末進行抵扣或者換購活動，某些商品會員可以在會員日享受會員價，并且積分卡在各個北國超市均可以通用。會員卡消費制為超市留住了更多的老顧客，也使更多的消費者能夠享受到一些折扣商品，使消費者體會到物超所值的購物體驗。北國超市更傾向于中低層收入的消費者，在食品、日用品以及生鮮等產品的定價上，相對于其他大型超市來說普遍偏低，使顧客享受到了真正的優惠，并且踐行了北國超市的理念：北國超市，為您省錢！現行價格策略存在的問題（1）電器區域定價較高北國超市內電器區域商品定價與市場均價相比普遍較高，且種類較少，因此不能刺激消費者的購買欲望，不能適應中低端消費者群體的消費力度。定價方式單一市場上的商品更新較快，商品的價格也處于不斷變化中，北國超市對于商品的定價不夠靈活，不能及時更新商品價格，在商品處于折扣期間，消費者對于所享受的折扣較為模糊，不能理解商品折扣力度及降價原因。現行渠道策略及其存在的問題現行渠道策略北國超市是直營連鎖經營，北國超市的商品配送由北國物流經營管理，擔負北人集團的供應鏈服務功能，北人集團投資10.7億元建立的位于石家莊經濟技術開發區三峽路23號的北國高科技物流產業園，園區占地面積303畝，由智慧物流運營中心、常溫配送中心、生鮮及食品加工中心（中央大廚房）、電器配送中心、電商物流城市集配倉、鐵路物資集散中心及量販式購物廣場七個功能模塊組成。有統一的物流配送為各連鎖店及時補充貨源，因此省去了很多流通環節，節省了運輸成本以及運輸時間，為消費者提供源源不斷的商品。現行渠道策略存在的問題（1）物流經營管理尚未完善北人集團雖已提供供應鏈服務功能，但因建成時間較晚，還沒有完善統一的物流配送，導致部分分店不能及時補充所缺商品。（2）缺少線上服務宣傳現代青少年受網購潮流影響，更傾向于在線上購買所需商品。北國超市跟隨時代潮流，均已開啟線上APP，為消費者提供線上購買送貨上門服務。但由于缺少對APP的大力宣傳，沒有取得良好的營銷效果。現行促銷策略及其存在的問題現行促銷策略為了迎合不同年齡段的不同的消費時段，北國超市有不定期的營銷活動，通過發海報、宣傳單等方式來擴大活動的宣傳力度。各連鎖分店會統一在日常或節假日均推出活動海報，羅列上百種商品，并且通過地推或上門方式將海報宣傳到各家各戶，覆蓋面積范圍較廣，活動期間各區域的某些商品均有折扣，吸引了眾多消費者前去消費。海報除了宣傳超市活動之外，也會印有某些品牌的廣告宣傳，廣告的收入也因此減少了海報的成本，并且加大了宣傳力度，促進了超市客流量的增加。超市內在設有某些商品的試吃點例如某品牌的酸奶、牛奶等飲品、生鮮、面點類主食、小吃、甜點以及速食食品等。在互聯網發展的背景下，北國超市還有自主的APP以及微信公眾號，提高了促銷活動的宣傳力度。現行促銷策略的存在問題（1）促銷人員業務水平不足在促銷活動舉辦期間，超市內的促銷員多數不是正式員工，沒有經過專業培訓，缺乏促銷知識，不能及時解決消費者的問題，缺乏促銷手段來刺激消費者的購買欲望。宣傳與實際不符某些火熱商品在促銷活動結束之前不能及時補充貨物，導致消費者無法購買心儀商品，降低了消費者的購物體驗，逐漸失去消費者信任。現行服務策略及其存在的問題現行服務策略北國超市內的基本設施較為完善，為顧客提供免費購物車、公共廁所、停車場等便民設施，這些便民設施降低了消費者的出行成本，尤其是免費停車場降低了消費者出行的購物費用。超市內部環境整潔明亮，貨物排列整齊有序，有清晰的商品指示牌，指引顧客快速找到心儀商品。北國超市滿足消費者“一站式”購物體驗，能夠提供消費者日常所需商品。超市員工有統一的培訓制度，超市員工均有統一的著裝，服務態度良好，積極幫助顧客解決問題。北國超市有完整的售前服務、售中服務以及售后服務，提高了顧客的購物體驗。現行服務策略存在的問題（1）經營場所規劃不合理貨架間結構不合理。北國超市各貨架之間距離較小，顧客較多時非常不便于通行，顧客推著購物車在貨架之間行動不會很流暢，尤其是促銷員對某些商品進行補貨時，會更加不便于顧客的通行，貨架中間提供給消費者來往的通道，通道中間也會擺滿一些正方體的矮貨架，矮貨架一般用于促銷力度較大的產品，并且這些矮貨架的擺放較密集，在節假日或大促日等顧客較多時，密集的貨架增加了顧客的時間成本。（2）收銀臺區域狹小當節假日或大促日時，超市內的消費者非常密集，收銀臺區域相對狹小，一些消費者在排隊結賬時會排到兩貨架之間，擁擠的人群給顧客造成了通行上的不便，增加了購物時間，尤其是產生了安全隱患，影響了消費者的購物體驗。停車場面積狹小。就西興店來講，超市的室外停車場面積較小，尤其是節假日或年末時過于擁擠，大多數消費者選擇駕車出行，擁擠時段排隊時間過長。部分硬件設施老化嚴重購物車老化嚴重，推行不便。就北國超市西興店來說，超市門口的購物車擺放雜亂，且購物車除了在超市內使用，還需要長期在室外的水泥地來回拖拉，并且進行長時間的暴曬，產生了巨大的磨損，尤其是購物車的車轱轆部分，老化較為嚴重，部分購物車推動時比較費力，這一現象給年紀較大或力氣較小的顧客造成了不便。

完善北國超市營銷策略的建議連鎖經營使零售業有了突破性的發展，將分散的零售有規劃的進行整合、統一管理進而發展成為連鎖產業，連鎖的統一管理、統一補貨減少了商品在中間商流通的環節，簡化了商品的生產到銷售這一過程，為消費者提供了最大的便利。企業也在發展的過程中，不斷認識到自己的問題，通過對市場的考量，逐漸定制出屬于自己的營銷策略，增強了企業的獨立性與靈活性。通過不斷地改正與發展，企業在市場中實現利益最大化。北國超市在為消費者提供高性價比商品的同時，也格外注重商品的安全、質量，尤其是生鮮與食品，北國超市會及時處理不新鮮蔬菜的等，為顧客建設一個良好的、安全的消費環境。產品策略產品策略是指企業通過向目標市場提供有形或無形的商品，來滿足顧客的需求從而達到自己的銷售目標。北國超市應該大力發展自主品牌企業發展自主品牌，增強了企業自身的特色，增加了企業在市場的知名度，對顧客也造成了一定的影響力。北國超市的自主品牌發展尚不均衡，商品種類較少，自主品牌涉獵的區域較少，應加大自主品牌的發展力度，增加不同的商品種類，根據超市內的消費群體水平制定相應的價格，提高產品的性價比。要增加宣傳力度，加大自主品牌的知名度。北國超市應該調整商品組合策略超市內消費者對商品的選購是有局限性的，為了提高居民的消費水平，增加居民的消費內容，應該將有關聯的商品組合擺放，促進顧客對選購的商品提升滿足感，進而增加了超市的營業額，提高了企業的利潤。豐富產品種類消費者的物質需求日益豐富，消費也變得多元化、多層次，北國超市的服裝、電器區域每種商品的品牌比較單一，不能滿足消費者各種各樣的需求訴求，北國超市應該引進多種品牌的商品，滿足不同消費者的物質需求。優化購物體驗為了優化顧客購物的體驗，北國超市應提高整體效率，節約時間成本。北國超市收銀臺位置區域不夠寬闊，客流量較大時，顧客排隊結賬的隊伍會延長到兩貨架之間，不僅危險還為其他顧客選購商品帶來了不便，應該將收銀臺處預留出排隊的區域，讓排隊結賬的顧客不影響還在選購商品的顧客，并且提高了消費者的安全，提高了整體的效率，為顧客節約了時間。價格策略企業制定合理的商品價格有效提高了企業的競爭力，合理的價格會更加吸引消費者，從而促進了企業自身利潤的提高。企業可以通過與其他同類型的企業進行商品定價的參考，可以給出適當的優惠空間從而吸引消費者，例如北國超市內電器區域，商品種類較少，價格相對較高，因此購買的顧客少之又少。北國超市可以通過參考其他定價來調整自己的價格，同時增加商品的種類，可以促進這部分商品銷量的提升。企業也可以通過特殊的數字進行商品定價，例如8、9，若商品價格為99.8或99.9，與商品價格為100或101相比，更多消費者會選擇前者，因此，在對商品進行定價時，要盡量選擇消費者更傾向的數字，迎合消費者的愛好。渠道策略為了便于滿足消費者對各種各樣的商品的消費與服務的需求，北國超市建立了一套完整的統一配送體系，但是還需要不斷地完善，應該逐漸在連鎖行業中凸顯自己的優勢，更加加快信息的傳達以及高效率的配送服務。隨著國家經濟的高速發展，消費者的生活水平不斷地提高，消費者對于食品的安全問題也越來越關心，尤其是超市中生鮮食品的安全問題，北國超市應該更加嚴格的把控生鮮食品品質，并且提高效率，及時補貨，保證生鮮的新鮮程度。互聯網時代的潮流下，北國超市跟緊了時代的步伐，為消費者建立微信公眾號以及APP，消費者可以在APP上查看最新的企業咨詢、查詢自己的會員信息、進行網上的超市購物，并且送貨上門，但是需要部分配送費用，并且多數促銷活動時期，網上商城內商品的價格仍是原價，與實體連鎖店的價格不同步。北國超市應加大網上商城的宣傳力度，提高消費者對APP的認知，并且應同步連鎖實體店與網上商城內商品的價格，靈活運用互聯網的便利來增加企業的營業利潤。促銷策略隨著零售行業以及連鎖市場的發展壯大，消費者對商品的選擇越來越多樣化，因此企業要具有敏銳的觀察能力，要及時制定相應的政策來滿足日漸豐富以及多變的消費者的需求，促進消費者的購買力。會員制會員制是眾多連鎖店普遍適用的促銷手段，即消費者辦理會員卡，便會享有相應的折扣，享受更低的價格，消費者在北國超市結賬時可以出示會員卡進行累計積分，一塊錢相當于一積分，平常北國超市會有積分換購活動，年末時積分可以兌換商品。北國超市的會員制消費已經較為成熟，但是仍有不足，例如，積分消費有強制的捆綁，必須加錢換購，且可換購的商品種類較少，大多數中低水平的消費者不會選擇加錢換購商品，因此這種活動不會給消費者增加消費的欲望。北國超市應該靈活改變積分消費的活動，迎合大眾消費者的喜好。促銷活動為了吸引更多的消費者，北國超市可以經常采用一些促銷活動，例如滿減活動，或者某些商品附贈一些小禮物，加大海報宣傳的力度來刺激消費者前來選購。抽獎活動在節假日或周年慶時，北國超市可以增加一些抽獎活動，不僅可以滿足北方人喜愛熱鬧的性格，更加可以拉動消費者進一步消費。超市內可以在食品、飲品區域增加試吃活動，以此來刺激消費者的購物欲望。服務策略提高企業競爭力隨著經濟水平的不斷提高，市場的競爭力也越來越大，各連鎖超市之間的營銷模式大同小異，要想在市場中獨占鰲頭，除了在商品上形成競爭力，更要在服務上更勝一籌。服務策略在競爭中顯得尤為重要，貼心的優質的服務會對消費者在心理上產生較強的滿足感，也會提高對超市的忠誠度和信賴。健全顧客的信息消費者在結賬時要想進行會員卡積分，不用必須出示會員卡，可以通過提供手機號來成功積分，避免了消費者因會員卡丟失或忘記帶而造成不可積分的情況。這樣一來，既給消費者提供了便利，也保證了超市內會員卡的正常使用，并且增加了消費者對超市的信任度，促進了顧客的消費。合理安排貨架結構北國超市貨架之間的距離較小導致人潮擁擠、通行不便的現象，尤其是節假日活動日等客流量聚集的時間，客流量較大的區域通道較窄，增加了顧客購物的時間成本，也不利于超市客流量的增加，因此需要拓寬客流量較大的貨架之間的距離，便于多個消費者同時出入通道，可以適當縮小一些客流量較小區域的貨架距離，避免高峰時期人流量過大導致的擁擠，為顧客的購物提供了便利，節約了顧客時間，提升了顧客的購物體驗。優化購物環境北國超市的購物車通常擺放在北國超市外部，經常年日光暴曬以及磨損導致老化嚴重，甚至有的購物車難以推行，給消費者造成了購物不便，購物體驗下降。北國超市外部停車場較小，節假日等顧客較多的時候，排隊較長時間才能進入停車場，增加了消費者的購物時間，不利于促進客流量的提升。因此北國超市應該改善硬件條件，便利消費者的購物過程。

北國超市營銷策略的保障措施加強企業組織管理企業首先應該明確企業自身的發展目標，并且要組織協調好企業與員工之間的關系，明確各自的分工與職責，強調員工的重要性。企業要結合自身所處的環境，制定相應的發展戰略。北國超市是一個以連鎖為主進行零售的企業，所以更加注重商品的營銷策略，通過向顧客銷售商品來實現企業的生產經營目標。北國超市在實現生產經營目標的同時，更要提升自己的組織管理水平。要明確職責分工，明確每一位員工的工作任務，培訓員工的專業素養，提高員工的工作效率，促進工作的質量，以此來推動企業的效率。要加組織內部的溝通協調，企業要加強內部各部門之間的溝通，強調實現同一目標的重要性，促進企業發展戰略的實施。加強營銷隊伍的建設營銷人員是與顧客直接接觸的，與企業的形象有直接的掛鉤，因此在選拔營銷人員時，應該選擇性格開朗活潑、有責任心、熱情、服務態度好的員工，要觀察員工的工作能力以及質量與效率，在這之前，企業要加強對員工的培訓，強化專業知識，加強營銷技能，更好的服務顧客。對員工增加獎勵機制，對于表現突出的優秀員工，通過物質獎勵或者精神及力的方法來給予員工關懷，使其得到滿足感，也有利于員工在企業長期穩定的工作。強化企業的文化建設員工對一個企業的文化價值觀的認知，與一個企業的文化有密不可分的關系。企業增強文化建設有利于員工增強自身的工作積極性以及創新性，也更加鞏固企業與員工之前的關系，增強員工之間的凝聚力。企業的文化宣傳有利于增強顧客對企業的信賴度，拉近顧客與企業之間的距離。

結論自改革開放以后，我國經濟飛速發展，市場規模越來越大，外資紛紛涌入國內市場，國內連鎖行業也在不斷的發展中，零售行業的競爭愈演愈烈。在機會和挑戰同時到來之際，北國超市如何應對這一機會與競爭并存的局面是我們討論的主要問題。為了確保北國超市的發展壯大，應在這激烈的競爭中抓住每一次機會，制定相應的營銷策略，促進企業自身發展。在對北國超市的營銷策略、營銷現狀的基礎上進行分析，并且找到問題所在，針對這些問題提出相應的解決策略，例如運用4P中的產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略，以及服務營銷策略、網絡營銷策略來進行針對解決，結合北國超市的營銷環境，制定出相應的營銷策略，進而推動北國超市的發展。

致謝本文的撰寫是在我的論文導師精心指導和大力支持下完成的。老師以其嚴謹求實的治學態度、高度的敬業精神、兢兢業業、孜孜以求的工作作風和大膽創新的進取精神對我產生的重要影響。她淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。從課題的選擇到論文的最終完成，正是由于老師在百忙之中多次審閱全文，對細節進行修改，并問我撰寫論文提供許多中肯而且寶貴的意見，再次謹向老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

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