戰略地圖繪制戰略地圖是什么？在企業戰略的引導下，從財務、客戶、流程、學習成長四個層面定義公司的目標，各個目標之間層層遞進。并通過明晰這四個層面目標之間的因果關系來描述企業的戰略，這張圖就叫做戰略地圖，讓企業以一種更為連貫、完整和系統的方式來審視自己的戰略。簡單說戰略地圖是一個工具,是一個描述企業戰略的工具。戰略描述示意圖企業戰略財務“為使股東滿意我們應該到達什么樣的財務目標？〞客戶〞為了到達我們財務目標，我們應該給客戶提供什么樣的效勞？〞流程〞為了使我們的客戶和股東滿意，我們應該在哪些流程上優異運作？〞學習成長〞為了優化我們的流程，提供更好的效勞，我們應該如何學習和創新？〞將企業戰略轉達為由四個業務角度組成的緊密相連的系統某銀行戰略地圖示意財務層面生產率增長提高凈利潤增加客戶數量減少單位客戶本錢提高單位客戶收入客戶層面集成化產品質量價格金融參謀可信賴品牌一站式內部流程層面產品/效勞特征關系提高快速反響問題最小化運營管理客戶管理價值創作流程人力資本信息資本降低減少單位客戶成本減少單位客戶本錢交叉銷售才產品線開發新產品員工隊伍多樣化轉向適宜的渠道了解新芬客戶創新負責的企業公民增加單位客戶收入質量經理呼叫中心代表交換語音系統事故追蹤系統推銷員CRM/線索管理系統社區招募人員工程管理系統員工數據圖注冊財務規劃師

銷售員客戶盈利性系統合資企業經理業務組合規劃系統文化領導力協調一致團隊工作。以客戶為中心。核心價值。能力模型協調一致。戰略認知度。個人目標與BSC一致。共享最正確實踐形象學習與成長層增加高價值客戶的數量

組織資本如果不能衡量，就無法管理？如果無法描述，就無法衡量？戰略地圖的最大益處在于溝通戰略戰略管理＝描述戰略﹢衡量戰略﹢溝通戰略戰略管理＝SM﹢BSC﹢SCO企業制定了新的戰略卻往往不能得以成功執行，而不能成功執行新的戰略在很大程度上應歸因于不能全面、清晰地描述戰略，如果不能全面、清晰地描述戰略員工就不了解戰略，員工不了解戰略你就不能指望他們來執行戰略。戰略地圖的最大益處在于溝通戰略，讓員工了解戰略。此外戰略地圖說明企業如何創造價值生產率戰略財務層面增長戰略客戶層面內部層面學習與成長長期股東價值改善本錢結構提高資產利用率增加收入時機提高客戶價值價格質量可用性功能選擇服務伙伴關系品牌客戶價值主張運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創新流程機會識別R&D組合設計/開發上市法規和社會流程環境安全和健康招聘社區人力資本信息資本組織資本文化領導力協調一致團隊工作產品/效勞特征關系形象確定股東價值目標確定客戶價值主張確定價值提升時間確定價值創造流程確定戰略資產準備戰略地圖開發的5S步驟確定股東價值目標：參照集團戰略，對本部的愿景、使命等進行分析來確定本部戰略，并根據本部戰略來確定支持戰略的財務目標。生產率戰略財務層面增長戰略客戶層面流程層面學習成長長期股東價值改善本錢結構提高資產利用率增加收入時機提高客戶價值價格質量可用性功能選擇服務伙伴關系品牌客戶價值主張運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創新流程機會識別R&D組合設計/開發上市法規和社會流程環境安全和健康招聘社區人力資本信息資本組織資本文化領導力協調一致團隊工作產品/效勞特征關系形象根據戰略和財務目標，從產品/效勞特征、與客戶的關系定位以及要展現的形象來確定客戶價值主張財務層面生產率戰略成長戰略長期股東價值增加收入時機提高資產利用率改善本錢結構提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質量價格選擇效勞功能品牌伙伴關系流程層面運營管理流程供給生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創新流程時機識別R&D組合設計/開發上市法規與社會流程環境平安與健康招聘社區學習成長層面人力資本信息資本文化領導力協調一致團隊工作組織本錢產品/效勞特征關系形象根據財務目標和客戶價值主張從流程的四個方面，即運營管理流程、客戶管理流程、創新管理流程以及法規與社會流程確定戰略主題財務層面生產率戰略成長戰略長期股東價值增加收入時機提高資產利用率改善本錢結構提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質量價格選擇效勞功能品牌伙伴關系流程層面運營管理流程供給生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創新流程時機識別R&D組合設計/開發上市法規與社會流程環境平安與健康招聘社區學習與成長層面人力資本信息資本文化領導力協調一致團隊工作組織本錢產品/效勞特征關系形象根據戰略主題確定戰略準備度。分析企業現有無形資產的戰略準備度，具備或者不具備支撐關鍵流程的能力，如果不具備，找出方法來予以提升。財務層面生產率戰略成長戰略長期股東價值增加收入時機提高資產利用率改善本錢結構提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質量價格選擇效勞功能品牌伙伴關系流程層面運營管理流程供給、生產、分銷、風險管理客戶管理流程選擇、獲得、保持、增長創新流程時機識別、R&D組合、設計/開發、上市法規與社會流程環境、平安與健康、招聘、社區產品/效勞特征關系形象學習與成長層面人力資本信息資本組織資本創造協同關系戰略工作組群戰略IT組合組織變革議程創造準備技能知識價值系統數據庫網絡文化領導力協調一致團結工作++生產率戰略增長率戰略SET1：確定股東價值目標示意持續贏利能力高增值下的高增長提高生產率通過創新提高收入增加優質客戶收入提高資產利用率提高本錢競爭力首先確定戰略目標，如追求持續贏利能力、投資匯報最大化其次，找出支持戰略的財務目標，如為獲得持續贏利能力，需實現高增值下的高增長，同時提高生產率1、建議財務層面統一采用黃色為標準顏色用箭頭明確各財務目標，以及財務目標和戰略之間的關系財務SET2：確定客戶價值主張示意財務客戶價值步步領先質量零缺陷個性化的客戶解決方案優質的星級產品效勞標準的領航者產品持續差異化持續贏利能力高增值下的高增長提高生產率通過創新提高收入增加優質客戶收入提高資產利用率提高本錢競爭力根據戰略和財務目標確定客戶價值主張箭頭明確客戶價值主張和財務目標之間的關系1、建議客戶層面統一采用藍色為標準顏色，包括箭頭顏色SET3：確定價值提升時間表確定價值提升時間表。如針對五年實現500萬元股東價值差距的目標，要確定時間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時間表確定下來。確定價值提升的時間表主要流程層面和學習成長層面的目標做準備，不具體表達在戰略地圖中。

SET4：確定價值創造流程示意財務客戶價值步步領先質量零缺陷個性化的客戶解決方案優質的星級產品效勞標準的領航者產品持續差異化持續贏利能力高增值下的高增長提高生產率通過創新提高收入增加優質客戶收入提高資產利用率提高本錢競爭力快速識別客戶需求產品快速上市產品生命周期創新成套家電銷售直銷直發大客戶大定單成套配送物料0610精益生產流程根據財務目標和客戶價值主張確定戰略主題。就是戰略地圖里的第三個層面，要找關鍵的流程，短/中/長期做什么事。

箭頭明確戰略主題和客戶價值主張之間的關系，以及戰略主題和財務目標之間的關系1、建議流程層面統一采用綠色為標準顏色，包括箭頭顏色SET5：確定戰略資產準備，形成戰略地圖示意分析企業現有無形資產的戰略準備度，具備或者不具備支撐關鍵流程的能力，如果不具備，找出方法來予以提升。箭頭明確戰略資產準備度和戰略主題之間的關系明確的戰略描述明確的客戶價值主張明確的關鍵價值創造流程明確的戰略資產準備報告戰略地圖開發的4個重要根底1、企業可持續開展的根底是無形資產–核心競爭力，而無形資產無法直接創造有形成果。創造企業未來價值的核心競爭力必須與企業戰略協調一致，才能發揮作用。否那么，企業在無形資產上的投資將會造成極大的浪費。企業繪制戰略地圖，關鍵是要找到將無形資產轉化為有形成果的路徑。2、繪制戰略地圖首先要建立起符合經營戰略的財務指標和表達顧客價值主張的效勞指標。在這兩個緯度，盡量多設置一些成長性的指標，少設置一些維持性的指標。繪制戰略地圖，應把握的關鍵是什么？戰略圖練習一練習目的:以小組形式學習如何用以下因素構成戰略:目標目標之間的因果關系ProcessfortheExercise練習步驟:評估給予的目標按平衡計分卡的四個角度把目標放置于適宜的角度內把最終的結果目標放在最上面把余下的目標用因果關系連接連接之間用箭頭標明關系準備演示，陳述問題以及相互之間關系.向全體展示小組練習結果和考慮緣由練習時間:30分鐘練習:戰略圖目標鏈接提高客戶的利潤奉獻度Increasecustomerprofitability為客戶確認出新的增值時機Identifyvalueaddedopportunityforcustomer持續的質量管理Sustainablequalitymanagement與客戶建立一生合作關系Establishlifetimerelationshipwithcustomer提供靈活的創新的解決方案Provideinnovativesolution開拓不同的收入來源Developvariousrevenueresource保持在戰略市場上的領先地位Maintainleadingpositioninstrategicmarket調整現有客戶結構Optimizecurrentcustomermixture提升關鍵人才的戰略性技能Improvekeypositionstrategiccompetency出色的客戶抱怨管理Superiorcomplainthandling建立CRM系統(客戶關系管理系統)EstablishCRMsystem有效的本錢管理Effectivecostmanagement建立戰略合作聯盟Establishstrategicpartnership提高關鍵客戶的滿意度Improvekeyaccountsatisfaction提高組織的戰略執行能力Improvestrategyexecutioncompetency提升人力資源管理效率ImproveHRmanagementefficiency增加股東價值Increaseshareholdervalue“戰略目標〞要點

目標是對行動的陳述，可以明確我們如何實施戰略目標是一套相互關聯的首要任務，能夠完成戰略的實施動詞形容詞名詞行動.描述結果++實現最大投資回報開發世界級員工隊伍減少行政本錢描述公司的戰略財務角度客戶角度內部角度長期的股東價值生產力戰略增長戰略增加客戶價值改善本錢結構提高資產利用率新的收入來源學習成長角度人力資本信息資本組織資本文化領導力團隊合作整體協調客戶價值定位價格質量供貨充足度選擇范圍功能效勞合作關系品牌產品/效勞關系品牌形象供給生產分銷效勞風險管理運營管理流程〔生產和交付產品和效勞的流程〕選擇客戶獲得客戶保存客戶開展客戶客戶管理流程〔增加客戶價值的流程〕發現新時機篩選工程設計開發新產品投入新產品〔產品/效勞〕創新流程〔創造新產品和效勞的流程〕環境平安&健康雇員社區政策法規和社會事務〔管理流程促進社會開展和改善環境的流程〕描述部門的戰略財務角度客戶角度內部角度長期的股東價值生產力戰略增長戰略增加客戶價值改善本錢結構提高資產利用率新的