5Why分析法在違章或問題剖析中的應用1-

二、5Why分析法的步驟

一、5Why分析法的簡介

三、5Why分析法的原則

四、5Why分析法的應用2-一、5Why分析法的簡介5Why分析法是一種診斷性技術，用來識別和說明因果關系鏈，以追究其根本原因。

其方法是通過不斷對前一個事件原因提問，直到“沒有好的理由”并制定應對措施，以解決根本原因以防問題重復發生。正如如古話所言：“打破砂鍋問到底”。3-一、5Why分析法的簡介

5Why分析法是也被稱作：為什么-為什么分析、五個為什么分析。由于其首創于豐田公司汽車質量管理，也被稱為：豐田五問法。雖為5Why分析法，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因，有時可能只要3次，有時也許要10次。5Why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。4-一、5Why分析法的簡介經典案例★問題一：為什么機器停了？答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。★問題二：為什么機器會超載？答案二：因為軸承的潤滑不足。★問題三：為什么軸承會潤滑不足？答案三：因為潤滑泵失靈了。★問題四：為什么潤滑泵會失靈？答案四：因為它的輪軸耗損了?！飭栴}五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？答案五：因為雜質跑到里面去了。經過連續五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網。超載WHYWHYWHY損耗WHY雜質WHY潤滑不足失靈5-一、5Why分析法的簡介

5Why分析法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策。

經驗證明，多數工作問題可以用簡單的方法予以解決。為什么要使用5Why分析法6-一、5Why分析法的簡介表面問題潛在問題問題冰山現象（感覺，衡量）問題表象一次原因（近因）直接原因中間原因N次原因（根因）根本原因緊急處理（臨時）治標對策（暫時）治本對策（長效）改善手段及防呆、防錯設計7-

二、5Why分析法的步驟一、5Why分析法的簡介

三、5Why分析法的原則

四、5Why分析法的應用8-二、5Why分析法的步驟

四個步驟

1、說明問題并描述相關信息；（5W1H）

2、問“為什么”直到找出根本原因；

3、制定對策并執行；

4、執行后，驗證有效性。9-二、5Why分析法的步驟10-二、5Why分析法的步驟第一步：說明問題并描述相關信息。1、確認所描述的狀態為事實，而非推斷或猜想；2、利用5W1H（何時、何地、何人、何事、何因）方法，盡可能掌握相關信息；3、利用5M（1E）分析方法，從問題的人、機、料、環、法（測量）等方面系統分析；3、可以的話，用數據進行說明。描述問題時應避免：1、假定臆測的信息；2、模糊不清的信息。11-二、5Why分析法的步驟第二步：問為什么。WHYWHYWHY原因4WHY原因1原因2

如果答案無法被認為是第一步中問題的根本原因，則繼續尋找答案，直到問題的根本原因被識別。問題原因3根本原因WHY12-二、5Why分析法的步驟第二步：問為什么。

若問題有一個以上的原因，則應找出每個原因的根源，逆向推倒逐一驗證。13-二、5Why分析法的步驟第三步：制定對策并執行第四步：執行后，驗證有效性1、使用臨時措施來去除異?，F象直到根本原因能夠被處理；2、實施糾正措施來處理根本原因以防再此發生。14-

二、5Why分析法的步驟一、5Why分析法的簡介

三、5Why分析法的原則

四、5Why分析法的應用15-三、5Why分析法的原則五個為什么≠

問五次為什么16-三、5Why分析法的原則1、問題的描述要絕對的客觀，確認所描述的狀態為事實而非猜測，可以的話用數據進行說明。隔離開關觸頭發熱隔離開關運行時間長，觸頭可能發熱對隔離開關觸頭測溫溫度為85℃，存在發熱情況√×17-三、5Why分析法的原則2、推論要理性、客觀、千萬要避免不自然的推論和借口類答案。作業方法沒有明確很少進行此類作業沒有進行相應檢查操作任務太多鉛筆筆芯斷了用的是2B鉛筆×××18-三、5Why分析法的原則3、避免對原因的追求涉及到人的心理。（1）牽涉到人的心理問題，往往導不出再發防止對策；（2）“為什么”的矛頭要指向能夠由此導出再發防止對策的方面，如設備面、管理面為什么沒有檢查操作人心情不好工作的時候心不在焉××19-三、5Why分析法的原則4、避免一直圍繞問題本身，避免推卸責任。未按要求裝設接地線接地線不好裝接地線型號現場不適用WHYWHY未更換適宜型號接地線WHY沒有預算公司小氣WHYWHY20-三、5Why分析法的原則5、注意層和層之間的相關性，每個“為什么”問題和答案必須有必然聯系，不能跳步。汽車玻璃變得模糊車內坐著五個人車內溫度及空氣濕度升高√×水汽凝結在玻璃上21-三、5Why分析法的原則6、分析要充分。分析不充分，對其原因制定的措施或對策往往只是臨時應對措施（異常處置），而非對策（再發防止）。端子箱照明不足端子箱燈泡損壞WHYWHY觸發行程開關不復歸WHY粉塵卡澀開關行程WHY燈泡不會自動熄滅WHY端子箱門密封不嚴更換燈泡更換行程開關端子箱門加裝密封膠條22-三、5Why分析法的原則總的原則■找出所有可能的原因■要絕對客觀■找原因，非找借口和理由■根據數據和事實，而非猜測和假設■必要時到現場查看以掌握現場實際情況■不要認為答案是顯而易見的■鍥而不舍，追根究底23-

二、5Why分析法的步驟一、5Why分析法的簡介三、5Why分析法的原則

四、5Why分析法的應用24-四、5Why分析法的應用違章/問題情況（詳細描述）：

查看XX公司“10kVxx干線#4桿更換及拉線修理”作業現場，現場勘查記錄未按局2018年作業管理方案要求在勘查圖中分別指明停電、帶電部位，僅標有接地線裝設位置。案例一：25-四、5Why分析法的應用違章/問題原因分析（5WHY分析到根源）：案例一：26-四、5Why分析法的應用表單填寫：案例一：27-四、5Why分析法的應用違章/問題情況（詳細描述）：

10kVxx線T中所11-14號塔線路遷改工程中，操作人員操作票未填寫編號，操作票操作項目填寫存在漏項；未按照要求填寫斷開開關，未檢查開關確在斷開位置、未按照要求填寫拉開隔離開關，未檢查隔離開關確在拉開位置。案例二：28-四、5Why分析法的應用違章/問題原因分析（5WHY分析到根源）：案例二：29-四、5Why分析法的應用表單填寫：案例二：30-四、5Why分析法的應用違章/問題情況（詳細描述）：