農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理手冊(cè)的修訂與生效BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA目錄CONTENTS引言6S管理手冊(cè)修訂流程6S管理手冊(cè)內(nèi)容修訂6S管理手冊(cè)生效與實(shí)施員工培訓(xùn)與宣傳推廣修訂后效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01引言

目的和背景提升網(wǎng)點(diǎn)形象通過(guò)修訂6S管理手冊(cè)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等方面，提升農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)整體形象，增強(qiáng)客戶信任感和滿意度。提高工作效率優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)空間布局和物品擺放，減少浪費(fèi)和尋找時(shí)間，提高工作效率和員工積極性。保障安全運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，確保網(wǎng)點(diǎn)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)營(yíng)。修訂范圍包括網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生、綠化等方面的規(guī)定。涉及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的配置、使用、維護(hù)和更新等要求。規(guī)定員工服務(wù)行為、禮儀、用語(yǔ)等，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)、消防、應(yīng)急等方面的管理，確保網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施管理服務(wù)規(guī)范安全管理BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA026S管理手冊(cè)修訂流程修訂小組成立及職責(zé)修訂小組組成由農(nóng)業(yè)銀行總行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)管理人員、業(yè)務(wù)骨干等人員組成。修訂小組職責(zé)負(fù)責(zé)6S管理手冊(cè)的修訂工作，包括收集、整理、分析相關(guān)意見(jiàn)和建議，組織討論和審議，起草和修改手冊(cè)內(nèi)容，確保修訂后的手冊(cè)符合農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的實(shí)際需要。修訂流程發(fā)起修訂由農(nóng)業(yè)銀行總行或網(wǎng)點(diǎn)管理部門提出修訂6S管理手冊(cè)的建議和需求。征求意見(jiàn)將修訂后的手冊(cè)草案下發(fā)至各網(wǎng)點(diǎn)征求意見(jiàn)和建議，同時(shí)也可以通過(guò)其他方式廣泛征求員工和客戶的意見(jiàn)。組織修訂修訂小組根據(jù)建議和需求，制定修訂計(jì)劃和方案，明確修訂的目標(biāo)、內(nèi)容、方法和時(shí)間表。審議通過(guò)修訂小組根據(jù)收集到的意見(jiàn)和建議，對(duì)手冊(cè)草案進(jìn)行修改和完善，形成最終版的手冊(cè)，提交給農(nóng)業(yè)銀行總行或網(wǎng)點(diǎn)管理部門審議通過(guò)。發(fā)起修訂時(shí)間每年年初或根據(jù)實(shí)際需要靈活安排。完成修訂時(shí)間根據(jù)修訂的復(fù)雜程度和實(shí)際情況而定，一般不超過(guò)6個(gè)月。生效時(shí)間經(jīng)農(nóng)業(yè)銀行總行或網(wǎng)點(diǎn)管理部門審議通過(guò)后，擇機(jī)發(fā)布并實(shí)施。新手冊(cè)生效前，將給予各網(wǎng)點(diǎn)一定的準(zhǔn)備和適應(yīng)時(shí)間。修訂時(shí)間表BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA036S管理手冊(cè)內(nèi)容修訂目的騰出空間，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。實(shí)施步驟全面檢查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)物品，制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)，對(duì)不要物品進(jìn)行清除，對(duì)要的物品依據(jù)使用頻率進(jìn)行分層管理。定義對(duì)工作場(chǎng)所內(nèi)的物品進(jìn)行分類，區(qū)分要與不要，保留必需品，處理非必需品。整理（Seiri）定義把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。目的工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品。實(shí)施步驟前一步驟整理的工作要落實(shí)，流程布置，確定放置場(chǎng)所，規(guī)定放置方法，劃線定位，標(biāo)識(shí)場(chǎng)所物品。整頓（Seiton）目的穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。實(shí)施步驟建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外），執(zhí)行例行掃除，清理污穢，調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離，建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。定義將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。清掃（Seiso）定義將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的創(chuàng)造明朗現(xiàn)場(chǎng)，維持上面3S成果。實(shí)施步驟落實(shí)前3S工作，制訂目視管理的基準(zhǔn)，制訂6S實(shí)施辦法，制訂考評(píng)、稽核方法，制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行，高層主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視6S活動(dòng)。清潔（Seiketsu）定義每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。目的培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。實(shí)施步驟制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定，制訂禮儀守則，教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化6S教育、實(shí)踐），推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)，遵守規(guī)章制度。素養(yǎng)（Shitsuke）01重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。定義02建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。目的03建立安全制度和安全培訓(xùn)機(jī)制，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)處理和報(bào)告安全事故和隱患。實(shí)施步驟安全（Safety）BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA046S管理手冊(cè)生效與實(shí)施本手冊(cè)自發(fā)布之日起生效，適用于農(nóng)業(yè)銀行所有網(wǎng)點(diǎn)。本手冊(cè)適用于農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，包括但不限于網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、員工行為、客戶服務(wù)等方面。生效日期及適用范圍適用范圍生效日期ABCD制定實(shí)施計(jì)劃各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)本手冊(cè)的要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確實(shí)施目標(biāo)、時(shí)間表和責(zé)任人。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照實(shí)施計(jì)劃的要求，逐步推進(jìn)6S管理，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)。持續(xù)改進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)6S管理實(shí)施情況進(jìn)行自查和評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施。組織培訓(xùn)各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)組織員工參加6S管理培訓(xùn)，確保員工充分理解并掌握6S管理的理念、方法和技巧。實(shí)施步驟要點(diǎn)三監(jiān)督檢查農(nóng)業(yè)銀行總行將定期對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保6S管理得到有效執(zhí)行。要點(diǎn)一要點(diǎn)二考核評(píng)估農(nóng)業(yè)銀行總行將制定6S管理考核評(píng)估辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)施情況進(jìn)行定期考核評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。各網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)建立內(nèi)部考核機(jī)制，對(duì)員工執(zhí)行6S管理的情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。持續(xù)改進(jìn)針對(duì)監(jiān)督檢查和考核評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷完善6S管理體系，提高管理水平。同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行總行也將根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)的反饋和建議，不斷完善和優(yōu)化6S管理手冊(cè)的內(nèi)容和要求。要點(diǎn)三監(jiān)督檢查與考核評(píng)估BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05員工培訓(xùn)與宣傳推廣培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容使員工全面了解6S管理理念和實(shí)施方法，提高員工參與度和執(zhí)行力。6S管理理念、實(shí)施方法、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐等。全體網(wǎng)點(diǎn)員工，包括管理人員、業(yè)務(wù)人員、后勤人員等。集中授課、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等。宣傳目標(biāo)提高員工對(duì)6S管理的認(rèn)知度和重視程度，營(yíng)造全員參與的氛圍。宣傳內(nèi)容6S管理的重要性、實(shí)施效果、員工參與的意義等。宣傳形式海報(bào)、宣傳冊(cè)、內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道進(jìn)行宣傳。推廣活動(dòng)開(kāi)展6S管理知識(shí)競(jìng)賽、優(yōu)秀實(shí)踐案例評(píng)選等活動(dòng)，激發(fā)員工參與熱情。宣傳推廣活動(dòng)及形式習(xí)慣養(yǎng)成制定網(wǎng)點(diǎn)6S管理規(guī)范，明確員工日常行為準(zhǔn)則，通過(guò)持續(xù)的監(jiān)督和引導(dǎo)，使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。激勵(lì)機(jī)制建立6S管理考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣作用，促進(jìn)全員參與和持續(xù)改進(jìn)。意識(shí)提升通過(guò)培訓(xùn)和宣傳，使員工深刻認(rèn)識(shí)到6S管理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)形象和運(yùn)營(yíng)效率的重要影響，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。員工意識(shí)提升和習(xí)慣養(yǎng)成BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA06修訂后效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)評(píng)估方法采用問(wèn)卷調(diào)查、客戶滿意度分析、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多種方式對(duì)修訂后的管理手冊(cè)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。指標(biāo)設(shè)定設(shè)定包括網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善度、員工工作效率提升度、客戶滿意度提高度等在內(nèi)的多個(gè)量化指標(biāo)，以便對(duì)管理手冊(cè)的實(shí)施效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。效果評(píng)估方法及指標(biāo)設(shè)定根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，制定具體的改進(jìn)措施，如進(jìn)一步完善管理制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。改進(jìn)方向設(shè)定明確的改進(jìn)目標(biāo)，如提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度、增強(qiáng)員工工作積極性等，并建立相應(yīng)的考核和激勵(lì)機(jī)制，確保改進(jìn)工作的有效實(shí)施。目標(biāo)設(shè)定持續(xù)改進(jìn)方向和目標(biāo)設(shè)定下一步工作計(jì)劃和展望制定具體的實(shí)施計(jì)劃，明確各項(xiàng)改進(jìn)工作的責(zé)任人、