迎賓洗浴服務流程CATALOGUE目錄迎賓接待服務準備洗浴服務休閑服務服務結束01迎賓接待0102客戶進門迎賓員應保持整潔的儀容儀表，穿著統一的工作服，佩戴工牌，以展現專業形象。客戶進入洗浴場所時，迎賓員應主動熱情迎接，微笑問候，并詢問客戶是否需要服務。詢問需求迎賓員應主動詢問客戶的需求，包括是否需要洗浴、按摩等服務，以及是否有特殊要求。根據客戶的需求，迎賓員應向客戶介紹相應的服務項目、價格及注意事項。根據客戶的需求和場所的實際情況，迎賓員應合理安排客戶到相應的座位或房間。對于需要等待的客戶，迎賓員應提供茶水、雜志等物品，并告知預計等待時間。安排座位02服務準備選用溫和、無刺激的洗發水，確保顧客在洗浴過程中的舒適度。洗發水沐浴露毛巾提供高品質的沐浴露，確保顧客皮膚得到溫和清潔。提供柔軟、干凈的毛巾，確保顧客的皮膚在擦拭時不會受到刺激。030201準備洗浴用品根據季節和天氣情況，調節合適的水溫，確保顧客在洗浴過程中感到舒適。定期檢查和清潔熱水器，確保水質的清潔和熱水的充足供應。調節水溫提供多種飲品選擇，如茶、咖啡、果汁等，以滿足不同顧客的需求。提供健康、美味的零食和點心，如堅果、糖果、餅干等，增加顧客的滿意度。準備飲品和小吃03洗浴服務迎賓員應主動詢問客戶是否需要洗浴服務，并告知客戶洗浴設施的開放時間和收費標準。詢問客戶是否需要洗浴服務根據客戶的回答，迎賓員應進一步了解客戶的洗浴需求，如是否需要按摩、搓澡等附加服務，以便更好地滿足客戶需求。了解客戶洗浴需求提供洗浴咨詢迎賓員應禮貌地指引客戶到指定的洗浴區域，并確保客戶了解洗浴設施的使用方法和注意事項。指引客戶到洗浴區根據客戶需求，迎賓員應提供洗發水、沐浴露、毛巾等洗浴用品，并確保用品的質量和衛生。提供洗浴用品引導客戶洗浴洗浴后，迎賓員應根據客戶的皮膚類型，為客戶提供護膚建議，如使用保濕霜、防曬霜等。迎賓員應提醒客戶在離開洗浴區后注意保暖、避免吹風等事項，以及在離開前檢查個人物品是否遺漏。洗后護理建議提醒客戶注意事項提供護膚建議04休閑服務提供全身按摩、足部按摩、肩頸按摩等多種按摩服務，滿足客戶不同的需求。按摩服務種類確保按摩師具備專業資質和良好的職業素養，為客戶提供安全、舒適的按摩服務。按摩師資質在提供按摩服務前，應向客戶說明按摩的注意事項，如身體狀況是否適合按摩等。注意事項提供按摩服務

推薦特色項目特色洗浴項目根據客戶需求推薦特色洗浴項目，如花瓣浴、牛奶浴等，增加客戶的體驗感。養生保健項目推薦客戶參與養生保健項目，如拔罐、刮痧等，幫助客戶緩解疲勞、舒筋活血。會員優惠項目針對會員提供優惠項目，如免費體驗特色項目、會員折扣等，提高客戶忠誠度。確保休息區環境舒適、安靜，提供軟墊沙發、茶幾等設施，方便客戶休息。休息區環境提供電視、音響等娛樂設施，滿足客戶在休息時觀看電視節目、聽音樂等需求。娛樂設施提供各類閱讀資料，如雜志、報紙等，豐富客戶的休息時光。閱讀資料客戶休息區提供娛樂設施05服務結束客戶離店前，服務員應主動為其介紹消費明細，確保客戶對消費金額無異議。客戶同意后，服務員應禮貌地引導客戶至收銀臺進行結算，并為其提供發票和收據。若客戶使用會員卡或優惠券等支付方式，服務員需核實其有效性并正確結算。結算費用詢問客戶滿意度在客戶結算后，服務員應主動詢問客戶對本次服務的滿意度，了解客戶對服務、環境等方面的評價。對于客戶的意見和建議，服務員需認真傾聽并記錄，及時反饋給相關部門，以便持續改進。VS客戶離店時，服