（圖片大小可任意調節）2023年高等教育經濟類自考-06569物業管理實務考試歷年參考核心考點薈萃附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A、挖巢法B、藥殺法C、熏蒸法D、誘殺法2.二級物業管理企業資質證書由（）頒發和管理。A、國務院建設主管部門B、省、自治區人民政府建設主管部門C、省、自治區人民政府房地產主管部門D、直轄市人民政府房地產主管部門E、設區的市的人民政府房地產主管部門3.房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括（）。A、磚結構B、木結構C、鋼筋混凝土結構D、框架結構4.物業管理信用檔案的建立范圍包括（）。A、物業管理企業B、物業管理專業人員C、業主委員會D、建設單位E、物業使用人5.某物業管理公司管理一高層住宅小區，近期收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。編號意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患 3小區內停車秩序混亂，建議加強管理 4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理 5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修 8建議小區外墻全部翻新 9小區老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理 11部分業主要求減免物業服務費 12希望提供家政服務 13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路 14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施？6.某物業管理公司管理一高層住宅小區，近期收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。編號意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患 3小區內停車秩序混亂，建議加強管理 4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理 5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修 8建議小區外墻全部翻新 9小區老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理 11部分業主要求減免物業服務費 12希望提供家政服務 13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路 14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本的增加）？7.物業管理與傳統房地產管理的區別（）。A、管理體制不同B、管理機制不同C、管理內容不同D、所管房屋的產權結構不同8.物業管理企業主營業務收入包括（）收入。A、物業管理B、物業經營C、政策性虧損補貼D、物業大修E、共用部位的租賃收入9.物業服務合同由（）與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。A、各業主分別B、業主大會C、業主委員會代表業主D、物業建設單位10.物業管理招標必須貫徹（）的原則。A、公平B、公正C、公開D、合理E、低價11.物業維修基金應按（）立帳，按（）核算。A、街坊B、幢C、戶D、門牌號12.綠化評價單位指標中綠地率和人均公共綠地面積含義分別是（）。A、綠地覆蓋面積／小區總用地面積×100％B、小區內綠地用地面積／小區總用地面積×100％C、小區公共綠地面積／小區內居住總人口D、小區內綠地用地面積／小區內居住人口13.下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是（）。A、澆水B、病蟲害防治C、雜草防治D、綠化改造工程14.業主大會與物業公司的經濟關系是通過（）確認和保證的。A、物業管理服務合同B、物業管理規定C、業主委員會章程D、政府相關部門15.下列關于物業B盼費用包干制的說法中，正確的有（）。A、由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用B、管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動C、物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計D、物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔E、物業服務費用中不包括法定稅費16.某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是（）。A、通知B、報告C、請示D、決定17.物業是指已建成投入使用的（）。A、各類建筑物B、設施C、設備D、場地18.新建物業承接驗收時，物業管理公司應向（）索取物業檔案資料。A、業主B、建設單位C、施工單位D、監理單位19.房屋設備、設施管理內容（）。A、基礎資料管理B、設備運行、維修管理C、設備能源管理D、文明安全管理20.物業管理企業的義務，首先是（）。A、搞好服務B、搞好管理C、履行合同D、接受監督、第二卷一.參考題庫(共20題)1.某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于2003年8月開始人住，2005年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。2006年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由。2.按使用功能劃分，物業可分為（）物業。A、居住B、公共C、商業D、工業E、其他3.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括（）。A、車輛維修員B、車輛清洗員C、交通疏導及管理員D、停車場保潔員E、停車收費員4.在綠化評價指標中，綠化覆蓋率是指（）。A、小區公共綠地面積／小區內居住總人口B、多層次綠化面積／小區總用地面積*100％C、小區內綠地用地面積／小區總用地面積*100％D、綠地覆蓋面積／小區總用地面積*100％5.物業供配電系統技術檔案不包括（）記錄。A、日常運行B、客戶投訴C、維修和技術改造D、各項電氣預防性實驗和其他測試6.對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調（）。A、事后維修B、緊急搶修C、預防性維修D、大修7.住宅專項維修資金可用于（）。A、彌補物業管理經費的不足B、共用部位、共用設施設備的大修C、共用部位、共用設施設備的更新D、共用部位、共用設施設備的改造E、共用部位、共用設施設備的日常維修8.物業管理企業對員工培訓的基本內容包括（）。A、作風建設B、業務建設C、思想建設D、學歷建設9.某物業管理公司管理一高層住宅小區，近期收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。編號意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患 3小區內停車秩序混亂，建議加強管理 4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理 5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修 8建議小區外墻全部翻新 9小區老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理 11部分業主要求減免物業服務費 12希望提供家政服務 13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路 14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯針對上述問題，請結合您的工作實踐，試列舉至少三項管理措施，以提高管理服務水平？10.某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。A、立即通知電梯公司解決故障停梯問題B、電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用C、建設單位應承擔此次事故的全部費用D、物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用E、電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支11.（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）／總的房屋建筑面積×100％，該公式指（）。A、房屋基本完好率B、房屋完好率C、危房率D、養護及時率12.前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至（）之日止的物業管理活動。A、首次業主大會會議召開B、業主大會成立C、50%業主人住D、物業服務合同生效13.《物業管理條例》實施時間（）。A、2003年5月28日B、2003年7月1日C、2003年9月1日D、2007年10月1日14.一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣（）萬元以上。A、50B、300C、500D、100015.業主臨時公約由（）制定。A、建設單位B、購房人C、物業管理企業D、房地產行政主管部門16.某物業管理公司管理一高層住宅小區，近期收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。編號意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患 3小區內停車秩序混亂，建議加強管理 4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理 5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修 8建議小區外墻全部翻新 9小區老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理 11部分業主要求減免物業服務費 12希望提供家政服務 13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路 14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些？對此，物業管理企業應如何處理？17.物業管理的早期介入是建設單位引入的（）。A、設計工作B、工程監理工作C、開發建設工作D、物業管理咨詢活動18.業主大會作出決定，須經與會業主所持投票權（）以上通過A、1／2B、1／3C、2／3D、全部19.實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括（）和物業管理企業的酬金。A、物業服務成本B、物業服務支出C、物業服務支出、法定稅費D、物業服務成本、法定稅費20.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（）查驗方法。A、測量B、敲擊C、使用D、目測第三卷一.參考題庫(共20題)1.按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號），業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取（）。A、管理服務費B、審批費C、施工現場管理費D、裝修保證金2.商品房維修基金籌集按現行規定出售的高層樓宇，出售方應交房屋建筑面積成本價的（）。A、2%B、3%C、4%D、6%3.（）在我國法律淵源中具有最高的法律地位的法律效的根本大法。A、憲法B、民法C、婚姻法D、經濟合同法4.物業管理企業利潤總額包括（）。A、企業所屬項目上交的管理酬金B、營業利潤C、投資凈收益D、營業外收支凈額E、補貼收入5.下列關于消防通道管理的說法中，正確的是（）。A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理6.業主大會作出制定或修改業主公約的決定，須經（）所持投票權2／3以上通過。A、與會業主B、物業管理區域內全體業主C、業主委員會D、住戶7.按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行（）。A、政府定價B、政府指導價C、市場調節價D、業主定價E、政府與業主共同定價8.業主委員會是業主行使自治管理權利的（）。A、常設機構B、決策機構C、執行機構D、最高機構、9.物業服務支出的構成不包括（）。A、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用B、物業管理企業財產保險費用C、物業共用部位、共用設施設備保險費用D、管理服務人員的工資E、項目管理處用房裝飾裝修費用10.物業管理企業機構一般有兩種形式：（）的物業管理企業。A、既有管理層又有作業層B、只有管理層而無作業層C、沒有管理層只有作業層D、只有決策層而無管理層11.在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，（）。A、建設單位和物業管理企業將視業主人住不成立B、建設單位和物業管理企業將視業主人住成立C、業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立D、即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為人住不成立12.住宅專項維修資金屬于（）所有。A、物業管理企業B、全體業主C、物業管理企業和全體業主D、建設單位13.下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（）。A、物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作B、物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任C、物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任D、物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問14.（）屬于物業使用中禁止的行為。A、亂停放車輛B、亂設攤C、排放有毒、有害物質D、擅自設置公告15.檔案資料的建立主要抓住（）四個環節。A、產權、產藉B、報表、帳冊C、收集、整理D、歸檔、利用16.某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于2003年8月開始人住，2005年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。2006年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。乙物業管理公司的做法是否妥當？如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴？17.房屋建筑電氣工程設備主要包括：（）。A、供電及照明設備B、弱電設備C、電梯設備D、防雷裝置18.寫字樓、酒店屬于（）物業。A、居住B、工業C、商業D、其它用途19.物業管理投標的過程包括： ①準備投標文件； ②獲取招標信息； ③登記并取得招標文件； ④參加開標、現場答辯會議； ⑤送交投標文件； ⑥簽訂物業服務合同（或前期物業服務合同）。 正確的投標步驟是（）。A、③一②一①一④一⑤一⑥B、③一②一①一⑤一④一⑥C、②一③一①一④一⑤一⑥D、②一③一①一⑤一④一⑥20.實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每（）不少于一次公布物業服務資金收支情況。A、三個月B、半年C、一年D、二年第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:B,D3.正確答案:D4.正確答案:A,B5.正確答案: （1）可能原因有：環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因。 （2）應采取措施：加強環境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠；同時加強宣傳教育，取得業主配合。6.正確答案: （1）需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項 （2）其中第1、6、9項應在物業服務費中列支；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:A,B,D9.正確答案:D10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:B,C12.正確答案:B,C13.正確答案:D14.正確答案:A15.正確答案:A,D16.正確答案:C17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:B19.正確答案:A,B,D20.正確答案:C第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:拒絕移交的理由不成立;理由是業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，物業管理企業訴訟等其他途徑解決。2.正確答案:A