第第頁客服年終工作總結5篇

客服年終工作總結1

現將對客服工作的內容、認識與感想匯報如下：

我在4s客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內容有：

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，精確并實時錄入客戶信息。

b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯系方式，通過電話與客戶進行溝通溝通并仔細記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的看法或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客戶處理看法，對不能當場解決的投訴，實時跟進，盡快給客戶答復。

c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車運用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。

d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在認識與感想方面，個人總結如下：為客服人員，要具備良好的素養，尤其是針對埋怨客戶，首先要停息客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業知識的掌控欠缺，以后多學習汽車相關修理保養知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

20**年對于公司和我個人都是非常關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，期盼著有所作為，期盼著和公司一起躍上潮頭！

滿的熱忱投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚于祖國的大江南北，期盼著有所作為，期盼著一起躍上潮頭！

客服年終工作總結2

做客服工作的這一年，我也是仔細的去為業主們服務，同時也是積極的聽從領導布置的任務，去完成好，而自己也是在這一年有了更多的成長，也是讓我自己感受到自己的一個進步我也是會繼續的來努力，來讓自己有更多的收獲。在此也是來就這一年在物業公司做前臺客服的工作做個總結。

這一年也是經受了許多，年初的時候也是沒有想過自己會是那么的勞碌，積極的來協作社區的工作人員一起做好防控的工作，給業主們服務，去做一些工作，也是讓我感受到在此次的疫情下，大家是那么的團結，也是情愿協作，以前覺得立場比較差的業主也是在此次的狀況下，情愿積極的來協作，大家都是為了小區的安全而著想，同時也是讓我感受到的確我們的工作也是更加的被認可，即使后面的工作開展也是如此，業主們也是對于我們的工作有了更多的體諒，情愿更多的來協作，一些問題的涌現，也是去處理好，業主們也是更好的說話，當然自己的服務立場也是一如既往的去做好，去讓業主們認可，的確一些問題的涌現自己也是需要和同事們積極打協作，去督促修理的同事來做好，一年下來也是完成工作讓我感受到做好這份服務工作其實也是有許多可以思索，可以去提升的方面，自己的技能有了更大進步了。

除了做好了工作，自己也是不斷的去學習，多去了解物業的一些相關法律以及規定，同時也是去熟識小區，雖然來到我們小區工作也是有了一段日子，但是這一年也是更加的了解了，同時對于一些頑疾也是提出了自己的看法去得到了很好的改善。并且下班之后我也是會去看物業相關的書籍，雖然自己是個基礎的客服，但是我也是盼望得到提升，而這也是需要自己的努力才行的，同時也是特別的感恩同事們平常也是協作我的工作，也是在工作上幫了我許多的忙，予以了我一些指導，讓我學到挺多的。

一年下來，雖然自己還有不足也是有要繼續學習的方面，但是和之前剛來公司做事不久的我對比也是有了很大的改進，我也是會繼續的來努力，同時也是會更好的把客服工作給做好了，我也是相信在來年，物業工作自己也是會做的更為超卓。同時也是積極的來提升，當有晉升的機會，我也是要去把握，去讓自己的物業技能更好。

客服年終工作總結3

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經受的是從一個剛走出學校的高校生到一個上班族的轉變；從一個獨立的個體到成為**客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調今日外呼應當留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞。

在這里，每天都會發生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行客服中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自我……這焦灼勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維技能，著重用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。

1.著重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的技能，加強了工作中的原那么性、系統性、預見性和制造性；

2.著重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、高效完成外呼任務

在進行每天的外客服，學會總結各地方的特點，擅長發覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥；再例如**行的客戶他們理解技能和反映技能偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

二、加強自身學習，提高業務水平

嫻熟掌控“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟識知識庫的樹形結構，援助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到精確完整的答復客戶的問題。

三、加強主動服務意識，保持良好心態，不斷完善自我

培育一個客服代表應具備的執業心理素養。要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。

客服年終工作總結4

來到**的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

一年的客服工作在勞碌中收尾，其實我特別盼望這種充盈的工作狀態，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，許多時候都應當要有一個穩定的心態，這段時間以來其實對于工作我是特別有規劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現在我特別盼望自己能夠把這些基本的事情完善好，在許多時候我對自己的要求是特別高的，過去一段時間我無限的對自己充斥著樂觀心態，也就這一年電話客服工作總結一番。

一、業務方面

做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我盼望自己能夠有一個保障這些都是特別有須要的，我想不管是什么問題，都應當有一個合適的立場，做電話客服我就特別清晰這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個特別輕松地狀態，在工作當中完善好這些，業務方面，一年來我兢兢業業，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩定的工作狀態下學習，業務方面也會有所提高，我一貫盼望自己不僅僅是一名電話客服，我更加盼望自己為公司能夠帶來實質性的建議，這些都是需要豐富的工作閱歷積累，我在朝著這個方向努力著。

二、不斷學習

學習怎么做好一份工作是特別不簡單的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作閱歷，究竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我盼望自己能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，四周有許多優秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是特別關鍵的，我盼望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個特別好的學習環境了，一年來我向別的同時積極的取經，當然我會花時間去消化，這些都是肯定的，我情愿話足夠的時間去消化這些內容。

三、不足之處

我虛心的接受這些簡約的內容，雖然也有不足的地方，可一貫在訂正，在工作當中我盼望能夠有一個好的狀態，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐煩，溝通的時候也是會由于這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人心情，我會把這些缺點訂正的。

針對以上問題，在20**年的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

1、分析上一年客服詢問資料，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問潛力，這也是重中之重。

2、提高自身業務素養潛力，有時間或會由于對詢問人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自我的心態，完善業務潛力、提高詢問量。

下一年即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，超卓的完成接下來的工作。

客服年終工作總結5

從自己開始進入到超市工作就開始漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應當要做的事情，對于超市客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期時間而言，我也是對我所進行的工作狀況進行了一個工作總結。

一、工作完成狀況

作為超市客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應當要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情涌現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時涌現在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都整理得相當干凈，更是時刻保持著應當有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現出來，為顧客提供最好、最暖心的服務。

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個超市還存在一些不熟識的狀況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應當要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個方面看來，我應當要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的`工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。

三、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應當要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，我更是給自己制定一個目標，盼望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的技能，更是成為一名相當優秀的我。我會盡力讓自己