社會工作實務（初級）-企業社會工作()指工資以外的各種福利，是職工基于企業組織一員的身份而得到的獎勵。A．職工福利B．職工獎勵C．企業福利D．企業獎勵正確答案：A職工福利是指工資以外的各種福利。

()的目的是通過職工福利（江南博哥）來彌補職工工資的不足，以達到對職工基本生活的保障與改善，同時提升職工的心理滿足度，以激勵職工士氣，提升職工生產力，從而吸引人才，留住人才，增加企業的競爭力。A．職工職業生涯規劃B．職工福利服務C．職工素質提升D．職工情緒管理正確答案：B職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業組織一員的身份而得到的獎勵，與職工個人的工作績效并無直接關系。社會工作介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補職工工資的不足，以達到對職工基本生活的保障與改善，同時提升職工的心理滿足度，以激勵職工士氣，提升職工生產力，從而吸引人才，留住人才，增加企業的競爭力。

()的主要目標是協助成員改變他們的行為，改善個人問題，恢復生理、心理和情緒上的創傷。A．治療小組B．成長小組C．發展小組D．教育小組正確答案：A治療小組的主要目標是協助成員改變他們的行為，改善個人問題，治療生理、心理和情緒上的創傷。

()一般用來解決勞動關系協調中的個人或小組問題。A．個案工作B．小組工作C．社區工作D．行政工作正確答案：B將小組方法用于職工個人成長與素質提升、企業干部訓練、職工志愿者培訓、上下級之間關系處理及溝通、職工集體教育、職工行為訓練及矯正、職工興趣與才藝提升、企業人際關系等，促進企業組織內部的關系協調和組織的正常運轉。

()指工資以外的各種福利，是職工基于企業組織一員的身份而得到的獎勵。A．職工福利B．職工獎勵C．企業福利D．企業獎勵正確答案：A考點：企業社會工作服務內容，職工福利的概念。職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業組織一員的身份而得到的獎勵，與職工個人的工作績效并無直接關系。社會工作介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補職工工資的不足，以達到對職工基本生活的保障與改善，同時提升職工的心理滿足度，以激勵職工士氣，提升職工生產力，從而吸引人才，留住人才，增加企業的競爭力。

()主要目標是幫助成員學習新的知識與技巧，補充相關知識之不足，促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式，從而實現小組成員的發展目標。A．發展小組B．成長小組C．教育小組D．治療小組正確答案：C考點：企業中小組的類型，教育小組的概念。教育小組的主要目標是幫助成員學習新的知識與技巧，補充相關知識之不足，促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式，從而實現小組成員的發展目標。教育小組在實務開展過程中，首先要幫助小組成員能夠認識到自我存在的問題并有自我解決問題的需要；其次，促使小組成員能夠確立新觀念、新視野，從而改變看問題的角度；最后，開展干預服務，降低小組成員的問題行為特征，以達到改變自我的目的。社會工作者一方面要重視成員的自助，另一方面也要重視成員間的互助，鼓勵小組成員通過討論與經驗分享，互相學習，互相促進。比如在企業社會工作實務中的教育小組，對企業中層管理人員進行的管理技能的教育訓練，對基層管理人員進行的會議技巧訓練，對操作工進行的專項技能培訓，對一般職工進行的自我發展訓練和溝通技巧訓練等。

()主要目標是協助成員應對充滿壓力的生活事件，并恢復原有的應對能力。A．興趣娛樂小組B．支持小組C．教育小組D．成長小組正確答案：B支持小組：這類小組的主要目標是協助成員應對充滿壓力的生活事件，并恢復原有的應對能力。在支持小組中，最重要的是小組成員的關系建構、互相交流和互相支持。社會工作者的主要任務是：指導和協助小組成員討論自己生命中的重要事件，表達經歷這些事件時的情緒感受，加強小組成員間的溝通及相互幫助，達到互相支持的目的。支持小組要充分發揮小組成員的自主性，鼓勵成員分享經驗并協助解決彼此的問題。在企業社會工作實務開展中，常見的支持小組有為失戀的職工、單親母親、患某類疾病職工組成的支持小組，為尚不能適應新環境的新人職工、崗位調整或下崗失業職工組成的支持小組，為處于職業倦怠中的職工組成的支持小組等。

()主要是以維護職工合法權益為服務宗旨的正式組織，其通過與企業開展對話、談判來達到對工人整體利益的維護，幫助職工解決諸如增加工資、減少工時、改善工作環境等問題。A．企業社會工作部門B．企業管理部門C．企業工會D．政府管理部門正確答案：C考點：企業社會工作服務的提供者。工會、青年團、殘聯等人民團體，尤其是以維護職工權益為主要職責的工會在為企業職工提供服務方面起著特殊的作用。這些組織和部門主要是以維護職工合法權益為服務宗旨，側重勞動用工、工資福利、勞動保護以及幫困救助等職工整體利益問題，缺乏對職工個人發展的延伸服務和全面服務，職工在工作適應、心理健康、人際交往和職業生涯發展方面的微觀需求很難受到關注。以工會為例，工會是企業中以維護職工利益為宗旨的正式組織，其通過與企業開展對話、談判來達到對工人整體利益的維護，幫助職工解決諸如增加工資、減少工時、改善工作環境等問題。但針對當前社會形勢下企業職工出現的新問題，如職工在社會轉型期出現的心理問題、希望得到人性化的對待等方面，則缺乏專業訓練的人員和專業有效的方法來解決，難以滿足職工需求。

下列屬于法律援助和權益保護問題的是()。A．工傷事故賠付B．勞動保護與保險問題C．工資拖欠與克扣D．新人職業培訓E．工傷事故危機干預正確答案：ABC考點：個案工作在企業社會工作中的運用。法律援助和權益保護問題：包括工傷事故賠付，勞動保護與保險問題、工資拖欠與克扣等問題處理中的協助。

S工業園內以中小企業為主，共有企業30余家，職工共計5000余人。工業園內設有一個社會工作服務中心，有4名常駐社會工作者，社會工作活動中心形成了完善的中心日常活動體系和管理體系。社會工作者致力于為工業園內的企業與職工提供服務，促進園區的長期和諧發展。案例中社會工作者使用()工作方法更有利于工業園區的發展。A．個案工作B．小組工作C．社區工作D．行政工作正確答案：C題中，社會工作者致力于為工業園內的企業與職工提供服務，促進園區的長期和諧發展，可見服務對象是全體企業員工，主要目的是促進彼此和諧發展，因此，社會工作者使用社區工作方法更有利于該工業園區的發展。A項，個案工作主要協助職工解決在工作生活中碰到的直接的實際的問題和困難；B項，小組工作主要用于勞動關系協調中的個人或小組問題的解決；D項，行政工作范圍太窄。

成長小組的焦點在于()。A．個人成長B．個人發展C．小組成長D．小組發展E．正向改變正確答案：AE成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變。

當職工面臨職業或生活困擾，企業社會工作者需幫助他們分析面臨的問題和困擾，確認問題產生的原因，協助他們發掘自身潛力和資源，促使他們更有效地解決問題，企業社會工作者在此過程中扮演的角色是()。A．輔導者B．促進者C．教育者D．調解者正確答案：BA選項輔導者指咨詢輔導者。主要是為企業職工就職業和生活問題提供咨詢輔導。B選項促進者是指如果職工面臨職業或生活困擾，企業社會工作者應及時給予支持和鼓勵，幫助他們分析面臨的問題和困境，確認問題原因，協助他們發掘自身的潛力和資源，促使其更有效地解決問題，從無助和無能的狀態中解脫出來，從而增強其生產適應性和生活適應性。符合題干描述，故正確答案為B選項。C選項教育者指為職工提供職業和生活相關的教育培訓，設計并實施職業和生活發展相關的教育、培訓方案，對職工及管理者進行相關知識培訓，提高其應對問題的能力。D選項調解者是指當職工在職業或生活中出現與企業相關部門或人員的沖突時，企業社會工作者可以扮演調解者的角色，秉持公平正義的立場，調解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突。

當職工在職業或生活中出現與企業相關部門或人員的沖突時，企業社會工作者可以扮演()的角色，秉持公平正義的立場，調解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突。A．聯結者B．調解者C．教育者D．協調者正確答案：B當職工在職業或生活中出現與企業相關部門或人員的沖突時，企業社會工作者可以扮演調解者的角色，秉持公平正義的立場，調解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突。原則上其立場是客觀中立的，但在利益相權必有損失的情況下，應考慮最大限度地維護處于困難地位的職工利益。

肺炎疫情爆發后，為維護職工穩定，確保復工復產，企業社會工作者小黎被派到工業園區黨群服務中心工作，小黎宜開展的工作有()。A．協助企業落實防疫安全措施B．協助職工解決疫情中遇到的困難C．開展企業勞動關系狀況調查D．組織豐富多彩的大型娛樂活動E．疏導職工不良情緒和提供心理支持正確答案：ABE題干中“肺炎疫情爆發后，為維護職工穩定，確保復工復產”，C項與題干無關，故排除。D項不符合防疫的相關要求，故答案為ABE。

工傷事故賠付，勞動保護與保險問題，工資拖欠與克扣等問題處理中的協助。屬于針對企業的個案工作的()方面。A．一般信息咨詢性問題B．法律援助和權益保護問題C．適應問題D．資源提供與心理支持問題正確答案：B法律援助和權益保護問題：包括工傷事故賠付，勞動保護與保險問題，工資拖欠與克扣等問題處理中的協助。

關于企業社會工作的概念，下列選項描述正確的是()。A．企業社會工作的核心對象是企業內的管理部門B．企業社會工作的工作場域僅限于企業內部C．企業社會工作的工作內容不包括職工工作崗位適應D．企業社會工作的目標是促進職工發展和福利目標實現正確答案：D企業社會工作，是指專業社會工作者運用社會工作的專業理念與方法，在企業內外開展與職工的工作崗位適應、勞動環境協調、職業福利保障、職業生涯發展以及勞動關系協調等有關的服務工作與管理工作，其目的在于通過促進職工發展和福利目標實現的基礎上，保障職工利益、提升勞動效率、促進企業和職工共同發展。

交友圈狹窄，很難融入企業；交友不慎；戀愛問題。屬于企業社會工作中個案工作的()。A．一般信息咨詢性問題B．人際交往和感情問題C．家庭問題D．情緒問題正確答案：B人際交往和感情問題：交友圈狹窄，很難融入企業；交友不慎；戀愛問題。

了解、分析和評估企業是否遵守勞動保障法律法規，并就相關的問題提出改善意見屬于勞資協調的()技術。A．勞動保障監察B．協助勞動爭議處理C．信訪接待與處理D．緊急情況的危機干預正確答案：A勞動保障監察：了解、分析和評估企業是否遵守勞動保障法律法規，并就相關的問題提出改善意見。

利用企業內部的資源滿足職工的需求，比如聯系工會、生產管理部門等，也包括聯系企業外部的資源為職工提供服務。體現的是企業社會工作者()的角色。A．咨詢輔導者B．促進者C．聯結者D．教育者正確答案：C聯結者。企業社會工作者扮演的資源聯結者、經紀人、中介人角色，主要是圍繞職工對職業和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯系起來，這既包括利用企業內部的資源滿足職工的需求，比如聯系工會、生產管理部門等，也包括聯系企業外部的資源為職工提供服務。

列屬于資源提供與心理支持問題的是()。A．下崗和失業人員的再就業心理和社會支持B．工傷事故賠付問題C．勞動保護與保險問題D．因各種壓力導致的情緒和心理問題正確答案：A資源提供與心理支持問題包括下崗和失業人員的再就業心理與社會支持；工傷（亡）事故的補償與危機干預；本人疾病與家庭成員疾病及突發事件導致生活困難和精神痛苦輔導與援助等。

煤礦工人老王患有塵肺病多年，呼吸困難，身體虛弱，喪失了勞動能力，老王要求企業支付醫療費用和營養費，但遭拒絕，于是老王向社會工作者小馬求助。小馬在制定服務方案時，需設定的工作目標是()。A．協調勞資沖突B．提升老王的身體素質C．協助老王平衡工作和生活D．為老王提供專業生涯規劃正確答案：A企業社會工作服務內容包含勞工關系協調，本題主要是協調勞資沖突。

煤礦工人老王患有塵肺病多年，呼吸困難，身體虛弱，喪失了勞動能力，生活困難。企業社會工作者小于了解老王情況后，為其聯系企業內外資源提供多種幫助。小于扮演的角色是（）A．咨詢輔導者B．協調者C．聯結者D．倡導者正確答案：C企業社會工作者扮演的資源聯結者、經紀人、中介人角色，主要是圍繞職工對職業和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯系起來，這既包括利用企業內部的資源滿足職工的需求，也包括聯系企業外部的資源為職工提供服務。根據題意，答案選C。

某廠青年職工較多，他們中一些人因工作繁忙，無暇顧及個人婚戀問題，也不知如何結交異性朋友。為此，社會工作者設計了以提升員工戀愛技巧為目標的小組，應選擇的小組類型是()。A．治療小組B．教育小組C．支持小組D．興趣小組正確答案：B本題考查企業社會工作的方法。教育小組的主要目標是幫助成員學習新的知識與技巧，補充相關知識之不足，促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式，從而實現小組成員的發展目標。題中提到“提升員工戀愛技巧為目標的小組”，通過這個小組可以讓員工學習到如何去戀愛，可以通過這個小組學到新知識，所以是B教育小組。

某地區餐飲業職工流失率很高，經常發生勞資沖突，某社會工作機構協助企業和職工進行溝通和協商，協調勞動關系。該社會工作機構面對的服務對象是()。A．職工個體及職工家屬B．職工群體C．企業整體D．餐飲行業正確答案：D根據題意，這是企業社會工作服務對象之一即針對一個行業或一個社區內的眾多企業或職工所具有的共同問題，社會工作服務尋求解決方法。故答案是D。‘題中提到某地區餐飲業。

某工業園區發展多年后，大批員工子女陸續到了入園入學的年齡，但因工業園區周邊教育資源不足、戶籍管理制度限制等問題，員工子女入園就學難，社會工作者小方經充分調研，向區政協提交“關于解決工業園區員工子女入園就學難問題的建議”提案，建議地方政府、工業園區管委會及相關企業等多方部門共同解決該問題，小方的上述做法，旨在()。A．保障職工工作與生活平衡B．開展特殊群體關懷服務C．加強企業與職工文化建設D．促進企業提高經濟效益正確答案：A企業社會工作服務內容之一：職工工作與家庭生活平衡的服務。企業社會工作力求為職工創造條件和營造環境，使職工工作與生活更有幸福感。為職工著想，解決職工的實際困難，解除后顧之憂，既節省職工的時間和精力、體力，又使職工能夠充分享受生活，更使職工對企業有歸屬感，為職工獻身企業發展，提高工作效率創造條件。

某化工企業招聘新員工，許多應聘者不了解招聘崗位存在的職業風險，社會工作者小周為此協調人事部門設計制作了崗位說明書，詳細介紹了招聘崗位的操作規程、潛在的職業危害與職業病防護措施，并與前來應聘的人員進行了面對面交流。小周在上述工作中扮演了()角色。A．利益協調者B．資源聯結者C．矛盾調解者D．咨詢輔導者正確答案：D本題考查企業社會工作者的角色。作為咨詢輔導者，企業社會工作者主要是為企業職工就職業和生活問題提供咨詢輔導。如果職工不清楚不了解所在崗位是否會經常接觸職業危害因素，是否會患職業病，作業場所應有哪些安全防護措施，應有什么操作程序規定，或受到職業傷害后如何應對，如何保護自身的正當權益等問題時，就可以向社會工作者咨詢相關信息。社會工作者會幫助職工明確其所工作的環境和條件，厘清其需求，弄清其所擔憂的問題，尋找各種解決方法和途徑，發展職工自身應對環境的能力。題干中社工人員的做法就鮮明地體現了“咨詢輔導者”角色。

某快遞公司員工小劉在送快遞路途中，送貨車輛側翻導致右腿粉碎性骨折，手術半年后仍不能正常上班，需要繼續治療，正常生活受到影響，小劉要求企業追加醫療費用遭到拒絕，遂向社會工作者小張求助。針對小劉的上述情況，小張在為小劉制訂服務計劃時，需設定的工作目標是()。A．協調勞資雙方的沖突B．增強小劉的身體素質C．平衡小劉工作和生活D．為小劉購買康復輔具正確答案：A題干中“小劉要求企業追加醫療費用遭到拒絕，遂向社會工作者小張求助”體現勞資雙方的沖突，社工需要以此為目標開展服務。故選擇A選項。

某煤礦企業社會工作部，積極履行社會責任，爭當行業典范。社會工作部開展的下列工作中，體現企業社會責任的是()。A．對患砂肺病的職工及家屬提供救助B．協助該企業職工進行職業生涯規劃C．舉辦青年技能大賽，評選技術能手D．加強企業文化建設，提高職工凝聚力正確答案：A企業社會責任是指企業在創造利潤，對股東負責的同時，還應承擔起對勞動者、消費者、環境、社區等利益相關方的責任，其核心是保護勞動者合法權益，包括不歧視職工、不使用童工、不使用強迫性勞動，創造安全衛生的工作環境等，A項表明了企業承擔了社會責任，故選A項。

某企業工會在年末調查中發現部分入職2~3年的職工對未來發展有些迷茫，不知道未來如何發展。根據調查，企業社會工作者對這部分職工進行職業生涯規劃的指導，但是每個人反映的情況和困難又不太一樣，最后社會工作者為職工設計了小組輔導，在開展小組時第一步需要做()。A．確定目標B．招募組員C．需求評估D．制作小組計劃正確答案：C考點：小組工作過程。首先，需求評估。其次，確定目標。再次，招募組員。最后，制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。

某企業進行安全事故處理，調查發現，其原因是員工在工作過程中違反了安全制度且有僥幸心理，不按工作規程采取安全措施。為解決此類問題，社會工作者運用社會工作理念，聯合有關部門為員工開展的服務是()。A．情緒管理B．權益維護C．職業安全教育D．職業生涯規劃正確答案：C利用社區工作方法，向廣大職工宣傳勞動法及勞動安全與衛生方面的法規，在企業內進行職業安全健康、預防工傷和職業病的宣傳教育，推動企業管理方改善工作環境、健全制度體系，促進職工養成職業安全健康的行為。

某企業為職工成立籃球協會，這屬于()。A．支持小組B．興趣娛樂小組C．成長小組D．活動小組正確答案：B考點：企業中小組的類型。興趣、娛樂小組：這類小組在企業社會工作中較常見。其目標主要是豐富職工的休閑生活、增加職工生活樂趣，同時讓職工學習一套自己感興趣的娛樂技巧，陶冶性情。

某汽車組裝廠技術升級換代，部分工人需要轉崗，其中一些青年工人因缺少新技能，擔心未來沒有合適的崗位，感到焦慮和迷茫，企業社會工作者小袁針對這些青年工人的上述情況開展了小組工作，引導組員了解社會發展趨勢，樹立“大局意識”，通過角色扮演等小組體驗方式，使組員能有效運用周圍環境資源，明確自我發展的優勢與面臨的困難，進行自我規劃與決策，順利實現轉崗，小袁開展的小組工作類型是()。A．壓力管理小組B．生涯探索小組C．情緒舒緩小組D．技能教育小組正確答案：B小袁通過小組工作幫助組員進行自我規劃與決策，順利實現轉崗，是在進行“生涯探索”。

目的在于讓職工有了解或改變他們對自己及他人的思想、感覺、行為的機會，通過小組體驗，充分發揮自己的潛能，洞察自己的問題，尋求解決問題的方法。這屬于()。A．興趣娛樂小組B．支持小組C．成長小組D．教育小組正確答案：C考點：企業中小組的類型。成長小組：企業職工組成的成長小組，目的是讓職工有了解或改變他們對自己及他人的思想、感覺、行為的機會，通過小組體驗，充分發揮自己的潛能，洞察自己的問題，尋求解決問題并促進職工個人健康地成長。成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變。每個人的人生都有一定的逆境，每個人都有其潛能，逆境是一種挑戰性機會，在逆境中發展自己的潛能和提升自我的過程就是成長過程。例如，職業規劃小組、技術革新改造小組等。

目前我國對企業社會工作的需求，包括()。A．職工人數不斷增加，企業社會工作的服務對象增多B．強資本弱勞動，維護社會公平和公正任務艱巨C．職業的壓力越來越大，呼喚發展為職工服務的企業社會工作D．90后、00后新型勞動者群體，需要更加具體化的服務E．下崗、失業者群體不斷出現，需要大量的幫貧解困的工作正確答案：ABCE目前我國對企業社會工作的需求：①職工人數不斷增加，企業社會工作的服務對象增多；②強資本弱勞動，維護社會公平和公正任務艱巨；③職業的壓力越來越大，呼喚發展為職工服務的企業社會工作；④下崗、失業者群體不斷出現，需要大量的幫貧解困的工作；⑤90后、00后新型勞動者群體，需要更加【多元化的服務】。

企業健康持續發展的基礎是()。A．職業安全與健康B．勞動關系協調C．職工素質提升D．職工工作與生活平衡正確答案：C考點：企業社會工作服務內容。職工素質的提升是企業健康可持續發展的基礎，也是企業社會工作應有的內容之一。

企業社會工作的策略是()。A．爭取職工的職業福利B．協助監督企業落實涉及職工權益的法律法規C．因地制宜開展和設計有特色的服務項目D．兼顧公共性、公益性與多方共贏正確答案：D兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作的主要策略。

企業社會工作的常用技術包括()。A．職工協助方案的技術B．職業生涯規劃的技術C．職業社會康復的技術D．勞資協調的技術E．職業教育技術正確答案：ABCD企業社會工作的常用技術包括：職工協助方案的技術、職業生涯規劃的技術、職業社會康復的技術、勞資協調的技術。

企業社會工作的服務對象主要是()。A．職工B．職工家屬C．職工以及職工家屬D．企業正確答案：C企業社會工作對象。企業社會工作服務，是按服務對象身處的環境，面對的問題和需要及所能運用的資源情況進行的，針對不同的服務對象提供不同的服務內容和采取不同的介入策略。(一)職工個體及職工家屬(二)職工群體(三)企業整體或企業內的管理部門(四)一個行業或一個社區(五)整體社會

企業社會工作的個案工作內容包括()。A．工作適應問題B．一般咨詢性問題C．法律援助和權益保護問題D．構建職工互助支持網絡E．資源提供與心理支持正確答案：ABCE企業社會工作個案工作的內容：一般信息咨詢性問題；人際交往和感情問題；家庭問題；適應問題；情緒問題；資源提供與心理支持問題；法律援助和權益保護問題。

企業社會工作的工作場域是()。A．企業內B．企業外C．企業之間D．企業內外正確答案：D企業社會工作的工作場域是企業內外。

企業社會工作的工作內容包括()。A．幫助職工升職加薪的服務B．協調職工勞動環境的服務C．保障職工職業福利保障的服務D．幫助職工適應工作崗位的服務E．協助職工職業生涯發展的服務正確答案：BCDE企業社會工作，是指專業社會工作者運用社會工作的專業理念與方法，在企業內外開展與職工的工作崗位適應、勞動環境協調、職業福利保障、職業生涯發展以及勞動關系協調等有關的服務工作與管理工作，其目的是通過促進職工發展和福利目標的實現,保障職工利益、提升勞動效率、促進企業和職工共同發展。

企業社會工作的功能是社會工作的一般功能在企業這一具體領域的展開，它包括()。A．提供物質幫助，協助困難職工擺脫困境B．為企業職工提供心理疏導和支持C．協調內外關系，增強企業組織的凝聚力D．維護職工合法權益E．因地制宜開展和設計有特色的服務項目正確答案：ABCD企業社會工作的功能包括：提供物質幫助，協助困難職工擺脫困境；為企業職工提供心理疏導支持；協調內外關系，增強企業組織的凝聚力；維護職工合法權益，體現社會公平公正；預防問題的產生，保障社會和諧均衡穩定；促進能力發展，實現社會的持續創新。

企業社會工作的功能是社會工作的一般功能在企業這一具體領域的展開，它包括()。A．提供物質幫助，協助困難職工擺脫困境B．為企業職工提供心理疏導和支持C．協調內外關系，增強企業組織的凝聚力D．維護職工合法權益E．因地制宜開展和設計有特色的服務項目正確答案：ABCD企業社會工作的功能(一)提供物質幫助，協助困難職工擺脫困境(二)為企業職工提供心理疏導和支持(三)協調內外關系，增強企業組織的凝聚力(四)維護職工合法權益，體現社會公平、正義(五)預防問題產生，保障社會和諧均衡穩定(六)促進能力發展，實現社會的持續創新

企業社會工作的核心內容是()。A．爭取職工的職業福利B．協助監督企業落實涉及職工權益的法律法規C．因地制宜開展和設計有特色的服務項目D．兼顧公共性、公益性與多方共贏正確答案：A爭取職工的職業福利是企業社會工作的核心內容。

企業社會工作的核心內容是()。A．職業福利服務B．協助監督企業落實涉及職工權益的法律法規C．因地制宜開展和設計有特色的服務項目D．兼顧公共性、公益性與多方共贏正確答案：A職業福利服務是企業社會工作的核心內容。企業均要為職工提供現金或實物的福利項目和福利服務，差別只是是否有專業社會工作者的介入，是否回應了社會發展帶來的社會問題、滿足了職工的需求。

企業社會工作的主要任務是()。A．爭取職工的職業福利B．協助監督企業落實涉及職工權益的法律法規C．因地制宜開展和設計有特色的服務項目D．兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一正確答案：C因地制宜開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務。不同類型企業的社會工作會具有各自不同的特點。每一個企業在規模、所處的社會環境、自身的企業文化及發展戰略的不同，決定了不同企業提供和承載的社會工作會有很大的差異性。

企業社會工作的主要任務是()。A．爭取職工的職業福利B．協助監督企業落實涉及職工權益的法律法規C．因地制宜開展和設計有特色的服務項目D．兼顧公共性、公益性與多方共贏正確答案：C考點：企業社會工作的特點。由于企業獨特的經濟屬性，企業社會工作具有以下特點：(1)職工的職業福利是企業社會工作的核心內容;(2)協助監督企業落實涉及職工權益的法律、法規，維護職工福利權益;(3)因地制宜開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務;(4)兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作的主要策略。

企業社會工作對象不包括()。A．職工個體及其朋友B．職工群體C．企業整體或企業內的管理部門D．整體社會正確答案：A企業社會工作對象：(1)企業個體及職工家屬；(2)職工群體；(3)企業整體或企業內的管理部門；(4)一個行業或一個社區；(5)整體社會。

企業社會工作對象有()。A．職工個體及職工家屬B．企業整體或者企業內所有的部門C．職工群體D．一個行業E．整個社會正確答案：ACDE考點：企業社會工作對象。(一)職工個體及職工家屬(二)職工群體(三)企業整體或企業內的管理部門(四)一個行業或一個社區(五)整個社會

企業社會工作服務的主導屬性有()。A．服務性B．公共性C．公益性D．合作性E．福利性正確答案：BC由于企業獨特的經濟屬性．企業社會工作具有如下特點：(1)爭取職工的職業福利是企業社會工作的核心內容。(2)協助監督企業落實涉及職工權益的法律、法規，維護職工福利權益。(3)因地制宜開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務。(4)兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作的主要策略。

企業社會工作服務的主導屬性有()。A．服務性B．公共性C．公益性D．合作性E．福利性正確答案：BC考點：企業社會工作的特點。公共性和公益性應該是企業社會工作服務的主導屬性，否則很可能會淪為企業的一種管理手段和方法，服務于企業的利益尤其是經濟利益最大化，從而導致其與企業職工的合理利益和社會的整體利益出現偏差或背離，違背社會工作的宗旨、理念和價值觀。

企業社會工作社區工作方法包括()。A．建立職工互助支持小組B．與職工建立專業服務關系C．要先對職工和企業相關狀況進行調查研究D．了解職工需求，獲取相關資源E．動員組織職工參與各種社區活動正確答案：BCDE企業社會工作的社區方法及其運用，也要遵循社區工作的一般過程，即在企業社會工作者與職工建立專業服務關系后，要先對職工和企業相關狀況進行調查研究，了解其需求，獲取相關資源；然后制訂可行性計劃；接下來是采取社區行動實施計劃，在計劃與組織實施過程中還要合理安排財政預算和資金使用，做好監督、控制及評估等管理工作。

企業社會工作小組過程包括()。A．制訂小組計劃書B．招募組員C．確定目標D．社工介入E．需求評估正確答案：ABCE小組工作過程：1．需求評估；2．確定目標；3．招募組員；4制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。

企業社會工作小組過程包括()。A．制訂小組計劃書B．招募組員C．確定目標D．社工介入E．需求評估正確答案：ABCE1.需求評估2.確定目標3.招募組員4.制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動

企業社會工作者幫助設計并實施職業和生活發展相關的教育、培訓方案，此時，社會工作者扮演()角色。A．倡導者B．教育者C．引導者D．聯結者正確答案：B企業社會工作者有七大角色，相關知識培訓屬教育者角色

企業社會工作者幫助設計并實施職業和生活發展相關的教育、培訓方案，此時，社會工作者扮演()角色。A．倡導者B．教育者C．引導者D．聯結者正確答案：B企業社會工作者的角色包括咨詢輔導者、促進者、聯結者、調解者、教育者、協調者、倡導者，此題考查教育者的角色。企業社會工作的角色。

企業社會工作者的類型有()。A．企業外的社會工作者B．企業內的社會工作者C．社會中組織中的企業社會工作者D．政府部門的企業社會工作者E．工會等人民團體企業社會工作者正確答案：BCDE企業社會工作者的類型有企業內的社會工作者、社會組織中的企業社會工作者、政府部門的企業社會工作者、工會等人民團體的企業社會工作者、社區服務中心和社會工作站中的企業社會工作者。

企業社會工作者的類型有()。A．企業外的社會工作者B．企業內的社會工作者C．社會組織中的企業社會工作者D．政府部門的企業社會工作者E．工會等人民團體企業社會工作者正確答案：BCDE考點：企業社會工作者的類型。提供企業社會工作服務的主體是多元的，分布在不同的社會組織和工作平臺中。1.企業內的社會工作者2.社會組織中的企業社會工作者3.政府部門的企業社會工作者4.工會等人民團體的企業社會工作者5.黨群服務中心社區服務中心和社會工作站中的企業社會工作者

企業社會工作者利用企業內部的資源滿足職工的需求或者聯系企業外部的資源為職工提供服務，扮演著()角色。A．咨詢輔導者B．促進者C．聯結者D．協調者正確答案：C企業社會工作者扮演的資源聯結者、經紀人、中介人角色，主要是圍繞職工對職業和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯系起來，這既包括利用企業內部的資源滿足職工的需求，比如聯系工會、生產管理部門等，也包括聯系企業外部的資源為職工提供服務。職業和生活問題的產生靠單一資源往往難以應對，需要整合多方資源，比如社區、政府部門或者第三部門的組織力量等。

企業社會工作者鏈接現有政策資源以及就業援助，如低保救助、殘疾人補助、大病醫療救助、特困救助、教育救助津貼以及職業技能培訓等。這屬于()技術。A．資源鏈接技術B．政策援助技術C．物資援助的技術D．心理輔導的技術正確答案：C物資援助的技術，具體的技巧包括鏈接現有政策資源以及就業援助，如低保救助、殘疾人補助、大病醫療救助、特困救助、教育救助津貼以及職業技能培訓等。

企業社會工作者小付發現，實行“全面二孩政策”以來，企業懷孕女工的數量明顯增加，其中部分女工出現了焦慮的情緒，擔心生育會影響職業生涯發展。小付計劃為她們提供服務，適宜的做法有()。A．開辦壓力舒緩工作坊B．提供孕期知識輔導C．倡導企業設置孕婦休息室D．開設孕婦自助小組E．陪伴孕婦去醫院做產前檢查正確答案：AD題干中，服務對象的問題是出現焦慮、擔心生育會影響職業生涯發展，選項A，D可以解決服務對象出現的問題。

企業社會工作者小胡發現，有一些員工工作幾年后工作熱情下降，紀律渙散，不能安心工作，且有跳槽念頭。針對這種情況，小胡最應開展的小組工作類型是()。A．娛樂小組B．支持小組C．成長小組D．治療小組正確答案：B支持小組的主要目標是協助成員應對充滿壓力的生活事件，并恢復原有的應對能力。

企業社會工作者小張在與新入職的員工接觸中發現，新入職的職工對單位很多情況還不熟悉，常覺得有些困惑，不能迅速進入工作狀態。針對這種情況，小張應開展的小組工作類型是()。A．娛樂小組B．支持小組C．成長小組D．治療小組正確答案：B支持小組的主要目標是協助成員應對充滿壓力的生活事件，并恢復原有的應對能力。如為處于職業倦怠中的職工組成的支持小組，為尚不能適應新環境的新人職工組成的支持小組等。故答案是B。

企業社會工作者小鄭擬為新入職的員工開展環境適應支持小組，以協助他們應對入職壓力，提高他們對環境的適應能力。根據此小組工作目標，下列做法正確的是()。A．培訓小組成員的辦公軟件操作技能B．矯正小組成員入職初期的行為偏差C．教授小組成員插花技能以陶冶性情D．請小組成員分享入職體驗相互鼓勵正確答案：D支持小組的主要目標是協助成員應對充滿壓力的生活事件，并恢復原有的應對能力。在支持小組中，最重要的是小組成員的關系建構、互相交流和互相支持。

企業社會工作者在對剛入職的職工進行職業生涯規劃的指導過程中，由于每個人反映的情況各不相同，為此設計了小組輔導，在開展小組工作時第一步需要做()。A．確定目標B．招募組員C．需求評估D．制訂小組計劃正確答案：C社會工作者首先依據工會的調查發現，進一步對企業工會、人力資源部門及職工進行了較深入的調查和了解，找出職工生涯規劃的難點、當前的迷茫狀況和原因以及需求。根據這些資料進行了綜合分析后，社會工作者決定在相關職工群體中開展職業生涯規劃小組活動。

企業社會工作中，屬于內部社會工作者的是()。A．企業工會的工作人員B．行業協會的工作人員C．政府部門的工作人員D．社區服務中心的工作人員正確答案：A企業內的企業社會工作者又有不同的組織載體，一般有3種情況：一是在獨立設置的社會工作部門;二是設在工會內的社會工作部;三是在人力資源部門工作的專職社會工作者。

企業社會工作主要是把社會工作的專業理念和工作手法應用到企業這一社會系統中，它提供社會服務的對象包括()。A．職工個體及職工家屬B．企業整體或者企業內所有的部門C．職工群體D．一個行業E．整個社會正確答案：ACDE企業社會工作對象包括：職工個體及職工家屬、職工群體、企業整體或企業內的管理部門、一個行業或一個社區、整體社會。

企業社會責任的核心是()。A．企業自身發展B．創造利潤C．保護勞動者合法權益D．維護市場安定秩序、正確答案：C企業社會責任是指企業在創造利潤，對股東負責的同時，還應承擔起對勞動者、消費者、環境、社區等利益相關方的責任，其核心是保護勞動者的合法權益。

企業為職工組織成立足球、插花、跳舞等娛樂小組和協會，這屬于()。A．興趣、娛樂小組B．成長小組C．支持小組D．教育小組正確答案：A興趣、娛樂小組在企業社會工作中較常見。其目標主要是豐富職工的休閑生活、增加職工生活樂趣，同時讓職工學習一套自己感興趣的娛樂技巧，陶冶性情。既可以外聘受過專門訓練的專業人士來指導小組，也可以從企業中選出有一技之長的職工來領導。社會工作者對于此類型小組主要起到倡導與支持、資源的整合與協調作用。

如果職工不清楚、不了解所在崗位是否會經常接觸到職業危害因素，是否會患職業病，作業場所應有哪些安全防護措施，應有什么操作程序規定等問題時，企業社會工作應該扮演()的角色。A．咨詢輔導者B．促進者C．協調者D．倡導者正確答案：A作為咨詢輔導者，企業社會工作者主要是為企業職工就職業和生活問題提供咨詢輔導。如果職工不清楚、不了解所在崗位是否會經常接觸到職業危害因素，是否會患職業病，作業場所應有哪些安全防護措施，應有什么操作程序規定等問題，或受到職業傷害后如何應對，如何保護自身的正當權益等問題時，就可以向社會工作者咨詢相關信息。社會工作者會幫助職工明確其所工作的環境和條件，厘清其需求，弄清其所擔憂的問題，尋找各種解決方法和途徑，發展職工自身應對環境的能力。

社會工作具有預防的功能，通常在()領域中付諸實施。A．預防可能在個人與小組之間出現的問題B．預防可能在群體之間出現的問題C．預防組織中可能出現的病態現象D．預防可能在家庭領域中出現的問題E．預防可能在機構發展中出現的問題正確答案：ABC社會工作的預防功能通常在兩個不同領域中付諸實施：①預防可能在個人之間、個人與小組之間以及群體之間出現的問題；②預防組織中可能出現的病態現象。

社會工作者老張為入職2~3年的職工提供職業生涯規劃服務，舉辦了員工成長小組。在最后一次小組活動后，老張擬對小組工作進行綜合評估，可以采用的做法有()A．進行社會工作者自我表現評估B．使用量表對組員進行滿意度評估C．對組員進行訪談，了解他們接下來的需求D．在這次小組活動中繼續觀察小組成員的表現E．對組員職業生涯規劃意識進行前后測的數據對比分析正確答案：ABE一是運用問卷對組員的職業生涯規劃意識和相關知識進行前測和后測，對比分析兩組資料，以此評估小組活動效果。二是社會工作者通過在活動過程中觀察組員的表現（注意題干中已經是最后一次活動后，就是活動已經結束了，沒辦法在過程中觀察表現了），這里主要是，同時向組員了解小組的工作成果。三是使用小組滿意度量表和社會工作者自我表現評估表進行評估。

社會工作者小劉在某工業園區開展企業社會工作服務時了解到，有的工廠沒有向員工提供足夠的安全防護用品；有的員工受傷后才意識到工作崗位存在安全隱患；有的員工心存僥幸，對職業安全缺乏足夠重視。針對上述情況，小劉計劃開辦職業安全與健康教育小組，幫助員工學習相關知識，提升自我保護意識和能力，小劉開展該小組工作的正確流程是()。A．需求評估一招募組員一確定目標一制訂組計劃書B．招募組員一需求評估一確定目標一制訂小組計劃書C．需求評估一確定目標一招募組員一制訂小組計劃書D．制訂小組計劃書一確定目標一招募組員—需求評估正確答案：C企業社會工作中的小組工作過程：需求評估一確定目標—招募組員一制訂小組計劃書。

社會工作者小劉在某企業調研時發現，部分青年員工工作積極性不高，對學習新技術缺乏熱情和主動性。小劉聯合該企業人力資源部門和工會開展了一系列活動，包括邀請本行業獲得“大國工匠”稱號的勞模講述崗位成才的故事，開展青年崗位大練兵等活動。小劉開展的上述活動是為了()。A．改善員工工作環境B．提升員工勞動技能C．建立員工支持網絡D．改變員工認知偏差正確答案：D一般而言，社會工作者在介入時需要協助服務對象疏解不良情緒、糾正偏差行為、澄清偏激的觀點、態度和想法，支持鼓勵服務對象肯定自我，發揮其潛能，調整社會關系，幫助其尋求社會資源，改善環境。

社會工作者小英了解到，某企業部分員工對如何與青春期的子女溝通感到束手無策。為此，小英設計了以學習親子溝通知識為主要內容的培訓課程，回應員工的需要。在此培訓中，小英擔任的角色是()。A．促進者B．聯絡者C．教育者D．倡導者正確答案：C企業社會工作者設計并實施以學習親子溝通知識為主要內容的培訓課程，擔當了教育者的角色。

社會工作者運用()方法，對職工及其家庭進行與工作、生活相關問題咨詢。A．個案工作B．小組工作C．社區工作D．行政工作正確答案：A考點：企業社會工作主要方法。社會工作者運用個案社會工作的方法，對職工及其家庭進行與工作、生活相關問題咨詢、協助，對情緒進行疏導，改善職工的社會支持與資源狀況，平衡家庭和社會關系、化解矛盾和沖突。

隨著經濟轉型以及企業升級的深化，企業社會工作者小陶所在工業園區的許多工人面臨著失業困境，其中很大一部分不愿意回老家，希望繼續從事相關的行業。小陶通過調研了解到，導致這些工人面臨失業困境的原因是不熟悉自動化操作、技能單一薄弱，缺乏求職技能與技巧，缺乏車間專項技能。為此，小陶決定為該工業園區面臨失業的工人提供一系列的教育小組，以提升他們的科學知識及專業技能，適宜的策略包括()。A．幫助工人成立麻將小組、足球協會等社團B．為失戀的職工開展小組，提升其戀愛技能C．協助車間操作工成立專項技能訓練小組D．協助工人成立自動化技能學習小組E．為工人成立求職技巧訓練小組正確答案：CDE支持小組要充分發揮小組成員的自主性，鼓勵成員分享經驗并協助解決彼此的問題。在企業社會工作實務開展中，常見的支持小組有為失戀的職工、單親母親、患某類疾病職工組成的支持小組，為尚不能適應新環境的新人職工、崗位調整或下崗失業職工組成的支持小組，為處于職業倦怠中的職工組成的支持小組等。本題中，針對不熟悉自動化操作、技能單一薄弱，缺乏求職技能與技巧，車間專項技能缺乏的問題，可以開展選項C、D、E中提及的三種小組。

隨著新冠肺炎疫情得到控制，某工業園區與地方政府聯動采取包機、包車接送等全程“點對點”方式招聘新員工，以緩解企業復工復產面臨的招工難困境。社會工作者協助企業做好新員工心理支持、新環境適應、子女就近上學等服務，提升職工的心理滿足感，從而吸引外來務工人員來園區就業。社會工作者的這種做法，屬于職工()。A．福利服務B．休閑生活服務C．情緒管理D．工作與家庭生活平衡服務正確答案：A職業福利服務是企業社會工作的核心內容。企業均要為職工提現金或實物的福利項目和福利服務，差別只是是否有專業社會工作者的介入，是否回應了社會發展帶來的社會問題、滿足了職工的需求。

為有酗酒、賭博等行為的職工建立的小組是（??）。A．成長小組B．支持小組C．教育小組D．治療小組正確答案：D治療小組的主要目標是協助成員改變他們的行為，改善個人問題，治療生理、心理和情緒上的創傷。治療小組對社會工作的素質要求比較高，不僅要具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備一定的心理學、醫學等方面的學術訓練和臨床經驗。治療小組也強調支持，但是與支持小組不同，它更注重改變、治療與恢復。通過小組工作的活動過程，幫助小組成員了解自己的問題及背后的社會原因，利用小組的經驗交流與分享，輔助以一定的資源整合或社會支持網絡，以達到對小組成員的心理和社會行為問題的治療，從而改變小組成員的行為，重塑其人格，開發其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。

為職工提供職業和生活相關的教育培訓是企業社會工作者的一項重要工作，體現了()的角色。A．協調者B．倡導者C．調解者D．教育者正確答案：D教育者。為職工提供職業和生活相關的教育培訓是企業社會工作者的一項重要工作。在進行這項服務活動時，企業社會工作者可以擔當教育者的角色，設計并實施職業和生活發展相關的教育、培訓方案。對職工及管理者進行相關知識培訓，提高其應對問題的能力。

下列不屬于法律援助和權益保護問題的是()。A．工傷事故賠付B．勞動保護與保險問題C．工資拖欠與克扣D．新入職業培訓E．工傷事故危機干預正確答案：DE法律援助和權益保護問題包括：工傷事故賠付，勞動保護與保險問題、工資拖欠與克扣等問題處理中的協助。

下列不屬于企業社會工作服務的提供者的是()。A．企業內的社會工作者B．社會組織中的企業社會工作者C．企業中的工會部門D．社區服務中心的企業社會工作者正確答案：C企業社會工作服務的提供者包括：企業內的企業社會工作者；社會組織中的企業社會工作者；政府部門的企業社會工作者；工會等人民團體的企業社會工作者；黨群服務中心社區服務中心和社會工作站中的企業社會工作者。

下列不屬于企業社會工作服務的提供者的是()。A．企業內的社會工作者B．社會組織中的企業社會工作者C．社會上無固定組織的社會工作者D．社區服務中心的企業社會工作者正確答案：C二、企業社會工作服務的提供者（一）企業社會工作者的類型1．企業內的社會工作者企業內的企業社會工作者又有不同的組織載體，一般有3種情況：一是在獨立設置的社會工作部門；二是設在工會內的社會工作部；三是在人力資源部門工作的專職社會工作者。2．社會組織中的企業社會工作者目前從事企業社會工作服務的社會組織，主要有兩大類：一類是專門以企業社會工作為服務目標和服務領域的社會工作事務所；一類是提出企業社會工作服務方向和服務項目要求，并提供一定的項目經費支持和項目過程監督的協會、基金會等。3．政府部門的企業社會工作者4．工會等人民團體的企業社會工作者5．社區服務中心和社會工作站中的企業社會工作者

下列不屬于企業社會工作服務的提供者的是()。A．企業內的社會工作者B．社會組織中的企業社會工作者C．企業中的工會部門D．黨群服務中心社區服務中心和社會工作站中的企業社會工作者正確答案：C考點：企業社會工作服務的提供者。1.企業內的社會工作者2.社會組織中的企業社會工作者3.政府部門的企業社會工作者4.工會等人民團體的企業社會工作者5.黨群服務中心社區服務中心和社會工作站中的企業社會工作者

下列關于傳統工會的表述正確的是()。A．傳統工會對職工個人發展和價值實現的延伸服務的關注度高B．傳統工會不缺乏專業訓練的人員C．傳統工會具有有效地方法來解決職工問題D．傳統工會以維護職工合法權益為服務宗旨正確答案：D企業工會主要是以維護職工合法權益為服務宗旨的正式組織，其通過與企業開展對話、談判來達到對工人整體利益的維護，幫助職工解決諸如增加工資、減少工時、改善工作環境等問題，側重在勞動用工、工資福利、勞動保護以及幫困救助職工整體利益等方面。但以往傳統工會對職工個人發展和價值實現的延伸服務和全面服務，職工在工作適應、心理健康、人際交往和職業生涯發展方面的微觀需求關注欠缺。尤其是針對新形勢下企業職工出現的新問題，如職工在社會轉型期出現的心理問題、新生代職工希望得到人性化的對待等方面，則缺乏專業訓練的人員和專業有效的方法來解決，難以滿足職工需求，需要專業的嵌入。

下列關于企業履行社會責任的說法錯誤的是()。A．企業的主要社會責任是創造利潤B．企業應承擔對勞動者、消費者、環境和社區等利益相關方的責任C．企業社會責任的核心是保護勞動者的合法權益D．企業有責任為職工創造安全衛生的工作環境正確答案：A企業社會責任是指企業在創造利潤，對股東負責的同時，還應承擔起對勞動者、消費者、環境、社區等利益相關方的責任，其核心是保護勞動者合法權益，包括不歧視職工、不使用童工、不使用強迫性勞動，創造安全衛生的工作環境等。

下列關于企業社會工作的功能的敘述，不正確的是()。A．促進企業良好的內部溝通是一個社會公平程度的表現，也是企業社會工作的重要職責B．扶弱、濟貧、幫困是現代社會工作的重要職責之一，也是企業社會工作的重要功能C．企業貧困人員主要包括失業、下崗工人以及因各種疾病、傷殘意外事故，或個人生存、勞動和發展等方面能力障礙而導致的貧困人員D．疲勞、頭疼、胸悶、焦慮、緊張、情緒低落、對子女漠不關心等都是職工可能出現的心理問題正確答案：AA項：維護企業職工合法權益是一個社會公平程度的表現，也是企業社會工作的重要職責。企業社會工作的一個突出功能就是促進企業良好的內部溝通，加強對外傳播，塑造企業形象，推動實現從業人員的全面發展。

下列關于企業社會工作的理解錯誤的是()。A．企業社會工作的提供者是專業社會工作者B．企業社會工作的核心工作對象是企業職工C．企業社會工作的場域是企業內D．企業社會工作的工作目標是通過促進職工發展和福利目標實現，保障職工利益、提升勞動效率、促進企業和職工共同發展正確答案：C企業社會工作的工作場域是企業內外，其主導屬性是公益性和公共性。

下列關于企業社會工作的描述，錯誤的是()。A．是指專業社會工作者運用社會工作的專業理念與方法B．目的是通過促進職工發展和福利目標的實現，保障職工利益、提升勞動效率、促進企業和職工共同發展C．職業福利服務是企業社會工作的核心內容D．兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作的主要任務正確答案：D因地制宜地開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務。不同類型企業的社會工作會具有各自不同的特點。每一個企業在規模、所處的社會環境、自身的企業文化及發展戰略的不同，決定了不同企業提供和承載的社會工作會有很大的差異性。兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作的主要策略。

下列關于企業社區工作表述不正確的是()。A．起點是將企業作為一個社區來看待B．以整個社區及社區中的居民為服務對象C．主要提供有利于企業發展的服務D．企業比普通社區有更多管理上的特殊要求正確答案：C企業社區工作方法的起始點就是首先將企業作為一個社區來看待，以整個社區及社區中的居民為服務對象，提供“助人的、利他的”服務。但是，企業“整個社區”的組織與發展工作，一般由企業高層主管以及眾多的管理機構與人員進行分工負責，所以企業社會工作的社區方法的主要對象是“居民”——職工的生活與情緒的組織與發展，把對他們提供各項利他的、助人的服務納入社區方法的宏觀考慮之中。

下列關于企業小組工作過程排列正確的是()。A．需求評估、招募組員、確定目標、制作小組計劃B．招募組員、需求評估、確定目標、制作小組計劃C．需求評估、確定目標、招募組員、制定小組計劃D．招募組員、確定目標.招募組員、制定小組計劃正確答案：C考點：小組工作過程。企業小組工作的過程為：需求評估一確定目標一招募組員一制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。

下列選項表述錯誤的是()。A．強資本弱勞動，維護社會公平和公正任務艱巨B．職工壓力越來越大，需要企業社會工作服務C．我國暫時還不需要企業社會工作服務D．下崗、失業者群體不斷出現，需要企業社會工作者服務正確答案：C目前我國對企業社會工作的需求包括：職工人數不斷增多，企業社會工作的服務對象增多；強資本弱勞動，維護社會公平和公正任務艱巨；職業的壓力越來越大，呼喚發展為職工服務的企業社會工作；下崗、失業者群體不斷出現，需要大量的幫貧解困的工作；“90后、00后”新型勞動者群體，需要更加多元化的服務。

下列選項中，不屬于企業社會工作者的角色的是()A．咨詢輔導者B．促進者C．教育者D．建設者正確答案：D企業社會工作者的角色：咨詢輔導者、促進者、聯結者、調節者、教育者、協調者、倡導者。

下列選項中不屬于企業社會工作服務內容的是()。A．職工福利服務B．職工薪酬管理C．職工職業生涯規劃D．職工素質提升正確答案：B考點：企業社會工作服務內容。(一)職工福利服務(二)職工職業生涯規劃(三)職工情緒管理(四)職工素質提升(五)職業安全與健康(六)職工休閑生活與服務(七)職工工作與生活平衡的服務(八)企業勞動關系協調(九)企業文化和職工文化建設(十)特殊群體關懷(十一)企業履行社會責任

下列選項中關于傳統工會表述錯誤的是()。A．傳統工會對職工個人發展和價值實現的延伸服務的關注比較欠缺B．傳統工會缺乏專業訓練的人員C．傳統工會具有有效地方法來解決職工問題D．傳統工會以維護職工合法權益為服務宗旨正確答案：C考點：企業社會工作服務的提供者。傳統工會對職工個人發展和價值實現的延伸服務和全面服務，職工在工作適應、心理健康、人際交往和職業生涯發展方面的微觀需求關注欠缺。尤其是針對新形勢下企業職工出現的新問題，如職工在社會轉型期出現的心理問題、新生代職工希望得到人性化的對待等方面，則缺乏專業訓練的人員和專業有效的方法來解決，難以滿足職工需求，需要專業的嵌入。

下列選項中關于企業社會工作的特點表述不正確的是()。A．滿足職工需求是企業社會工作的核心內容B．協助監督企業落實涉及職工權益的法律、法規，維護職工福利權益是企業社會工作的主要內容C．因地制宜開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務D．兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作主要策略正確答案：A本題要求選擇不正確的。企業社會工作的核心內容是爭取員工的職業福利。

下列選項中關于企業中小組的類型表述正確的是()。A．職業規劃小組是成長小組B．支持小組鼓勵成員分享經驗并協助解決彼此的問題C．治療小組促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式D．教育小組主目標是協助成員改善個人問題，注重改變、治療與恢復E．興趣小組主要是為了豐富職工的休閑生活正確答案：ABE選項C：治療小組的主要目標是協助成員改變他們的行為，改善個人問題，治療生理、心理和情緒上的創傷。選項D：教育小組的主要目標是幫助成員學習新的知識與技巧，補充相關知識之不足，促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式，從而實現小組成員的發展目標。

下列選項中關于社會組織中的企業社會工作者表述錯誤的是()。A．目前從事企業社會工作服務的社會組織主要是社會工作事務所B．社會組織中的企業社會工作者在社會工作發展中具有重要影響C．某些基金會和協會也可以成為從事企業社會工作服務的社會組織D．社會工作者在外圍提供服務，企業管理層對社會工作者持有戒備心理正確答案：A考點：企業社會工作服務的提供者。目前從事企業社會工作服務的社會組織，主要有兩大類：一類是專門以企業社會工作為服務目標和服務領域的社會工作事務所；一類是提出企業社會工作服務方向和服務項目要求，并提供一定的項目經費支持和項目過程監督的協會、基金會等。隨著企業社會工作實務領域社會工作者的不斷探索與發展，社會組織中的企業社會工作者正在成為一支重要的力量。社會組織中的企業社會工作者開展工作的方式大致有兩類：一是在企業外圍為企業職工提供各種相關服務，企業主和企業的管理層對社會工作者持有戒備心理；二是通過某種途徑與企業管理層達成合作協議，以進駐企業的方式為企業職工及其家屬提供社會工作服務。

下列選項中關于我國對企業社會工作的需求表述錯誤的是()。A．職工人數不斷增加，需要企業社會工作服務的對象增多B．弱資本強勞動，維護社會公平公正艱難C．職業壓力大，需要職工服務的社會工作D．下崗、失業者群體不斷出現，需要大量的幫貧解困的工作正確答案：B選項B的正確表述應該是強資本弱勞動，維護社會公平和公正任務艱巨。

下列選項中屬于企業社會工作者服務內容的是()。A．開展與職工工作崗位相適應的服務B．開展與勞動環境協調的服務C．開展與職業福利保障相關的服務D．開展職工求職加薪的服務E．開展協調勞動關系的服務正確答案：ABCE企業社會工作應在企業內外開展與職工的工作崗位適應、勞動環境協調、職業福利保障、職業生涯發展以及勞動關系協調等有關的服務與管理工作。

下列選項中屬于企業未能夠有效履行社會責任的是()。A．裁減工人B．不盡社區義務C．搞不正當競爭D．違章經營作業E．制假售假正確答案：BCDE從企業外部關系的角度看，企業必須履行社會責任，提供就業機會，資助公益事業，保護生態環境，支持社會保障體系，妥善處理好與股東、媒體、社區、政府、交易伙伴、消費者等特定對象的社會關系的建立與發展問題。從現實情況看，許多企業未能夠有效履行社會責任，主要表現為經常裁減工人，隨意排放污染物質，作虛假的廣告宣傳，不盡社區義務，違章經營作業，搞不正當競爭，制售假冒偽劣產品坑害消費者等。作為解決企業內外各種沖突問題的專業活動，企業社會工作不僅可以有效解決企業組織的外部關系失衡問題，而且可以促進內部關系協調，增強組織的凝聚力。企業社會工作能夠有效通暢職工之間的信息溝通渠道，并營造出群體內的民主氣氛，使職工產生集體感、歸宿感、榮譽感和價值感，愿意為企業發展承擔責任和義務。

下列選項中屬于企業職工隊伍中的困難群體的是()。A．老弱病殘孕等文化及技能低下者B．下崗職工C．進城農民工D．較早退休的人員E．工資低廉的體力勞動者正確答案：ABC企業職工隊伍中的特殊群體包括老、弱、病、殘、孕等文化及技能低下者，也包括下崗職工、進城農民工、較早退休的“體制內”人員。企業社會工作關愛困難群體，向困難群體提供社會支持和社會保護，反映了以人為本的價值理念，體現了對社會穩定和社會公正的追求，也是踐行社會工作專業的崇高使命。注意題中較早退休的人員和較早退休的“體制內”人員的區別。

下列選項中屬于企業職工隊伍中的弱勢群體的是()。A．老弱病殘孕等文化及技能低下者B．下崗職工C．進城農民工D．較早退休的人員E．工資低廉的體力勞動者正確答案：ABC企業職工隊伍中的困難群體包括老、弱、病、殘、孕婦等文化及技能低下者，也包括下崗職工、進城農民工、較早退休的“體制內”人員。

下列選項中屬于治療小組的是()。A．失戀職工小組B．單親媽媽小組C．戒煙小組D．戒賭小組E．患某種疾病的病人組成的小組正確答案：CD治療小組的主要目標是協助成員改變他們的行為，改善個人問題，治療生理、心理和情緒上的創傷。治療小組對社會工作的素質要求比較高，不僅要具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備一定的心理學、醫學等方面的學術訓練和臨床經驗。治療小組也強調支持，但是與支持小組不同，它更注重改變、治療與恢復。通過小組工作的活動過程，幫助小組成員了解自己的問題及背后的社會原因，利用小組的經驗交流與分享，輔助以一定的資源整合或社會支持網絡，以達到對小組成員的心理和社會行為問題的治療，從而改變小組成員的行為，重塑其人格，開發其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。例如，為那些有長期或短期情緒問題的職工建立的治療小組，為有酗酒、賭博等行為的職工組成的心理治療小組等

下列有關企業社會工作的特點，表述不正確的是()。A．監督落實涉及職工權益的法律法規是企業社會工作的核心內容B．兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作主要策略C．因地制宜開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務D．社會工作者應積極為職工提供福利項目，開展福利服務正確答案：A爭取職工的職業福利是企業社會工作的核心內容。

下列有關企業社會工作的特點，表述不正確的是()。A．監督落實涉及職工權益的法律法規是企業社會工作的核心內容B．兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作主要策略C．因地制宜開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務D．社會工作者應積極為職工提供福利項目，開展福利服務正確答案：A考點：企業社會工作的特點。由于企業獨特的經濟屬性，企業社會工作具有如下特點：(1)職業福利服務是企業社會工作的核心內容。(2)協助監督企業落實涉及職工權益的法律、法規，維護職工福利權益。(3)因地制宜開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務。(4)兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作的主要策略。

小方剛進入公司不到一個月，由于對工作環境和工作事務的陌生，時常無法完成當日的工作任務，小方為此承受了非常大的壓力。社會工作者了解后，幫助小方分析了自己的問題，引領小方熟悉公司業務，并鼓勵他對自己有信心，小方得到了很大的鼓舞。這說明企業社會工作具有()功能。A．維護職工合法權益，體現社會公平正義B．預防問題發生，保障社會和諧均衡穩定C．協調內外關系，增強企業組織的凝聚力D．為企業職工提供心理疏導和支持正確答案：D某些企業職工的工作壓力和緊張度比較高，加之企業在資源與權限以及利益分布上存在事實上的不對稱，職工處在明顯的不利地位，為此，他們必然會面臨因工作環境和條件惡劣、勞資沖突、工資待遇偏低以及其他問題導致的身心不適等。小方就屬于這一類問題。社會工作者幫助小方分析問題，熟悉公司業務，鼓勵他要有信心，體現了企業社會工作為企業職工提供心理疏導和支持的功能。

小軍半年前進入制鞋廠工作，車間的生產物料氣味重，時間久了小軍皮膚出現紅腫，廠里的老職工告訴小軍，很多老職工都患有皮膚病，很難治，廠里沒有采取任何措施。小軍向企業社會工作者反映了此問題。對此，企業社會工作者適宜的做法應包括()A．最大限度維護企業利益B．建議廠家建立職工定期體檢制度C．推動廠家履行社會責任D．協助患病職工向廠家申請醫療補助E．協助患病職工到醫院就診正確答案：BCDE企業社會工作服務內容中的職業安全與健康包括：①在職場消除或減少影響職業安全與健康的因素；②在職工因工受傷或患病時提供多方援助，如提供盡可能好的醫治和康復訓練條件，并改善現有的工作環境，從而減少對其本人和相關人員的損傷；③協助因工受傷或患病的職工爭取合理的補償，維護合法權益；④對因工受傷或患病職工的社區康復工作，協助他們回歸社會、重返社區生活，增加社區共融及減少因職業傷病而產生的社會排斥現象。根據題干描述，小軍和其他職工出現工傷，但是企業未采取任何措施，針對這種情況企業社會工作者不應該維護企業的利益，而要維護廣大職工的利益，A選項錯誤。BCDE項的做法都維護了職工的安全與健康，故正確答案為BCDE。

小莉在一家造紙廠工作，剛開始她就覺得氣味太重，呼吸有點不暢。工作一年后，小莉發現自己的面部和手腳出現浮腫現象，但并未太注意。直到有一天工作時突然暈倒，被送進醫院。小莉在醫院呆了一個星期，花了近萬元醫療費，出院后身體狀況依然不好，無法正常工作。小莉的朋友向社會工作者介紹了小莉的情況，希望能得到幫助。根據企業社會工作服務對象來源劃分，小莉屬于()。A．廠醫轉介的職工B．管理部門工作員發現并介紹的職工C．自己主動尋求幫助的職工D．職工家屬或親友介紹的職工正確答案：D企業社會工作的服務對象來源于：①廠醫轉介的職工；②管理部門工作員發現并介紹的職工；③職工家屬或親友介紹的職工；④社會工作者主動發現的職工；⑤自己主動尋求幫助的職工等。題中，小莉是通過在造紙廠的朋友向社會工作者介紹的，屬于職工家屬或親友介紹的職工。

小莉在一家造紙廠工作，剛開始她就覺得氣味太重，呼吸有點不暢。工作一年后，小莉發現自己的面部和手腳出現浮腫現象，但并未太注意。直到有一天工作時突然暈倒，被送進醫院。小莉在醫院呆了一個星期，花了近萬元醫療費，出院后身體狀況依然不好，無法正常工作。小莉的同事向社會工作者介紹了小莉的情況，希望能得到幫助。根據企業社會工作服務對象來源劃分，小莉屬于()。A．廠醫轉介的職工B．管理部門工作員發現并介紹的職工C．自己主動尋求幫助的職工D．職工家屬或親友介紹的職工正確答案：D企業社會工作的服務對象來源于：①廠醫轉介的職工；②管理部門工作員發現并介紹的職工；③職工家屬或親友介紹的職工；④社會工作者主動發現的職工；④自己主動尋求幫助的職工等。題中，小莉是通過在造紙廠的朋友向社會工作者介紹的，屬于職工家屬或親友介紹的職工。

小林是新進員工，進入企業后由于對工作環境不熟悉，工作進度有些趕不上，這讓小林非常苦惱，壓力也比較大。社會工作者了解后，幫助小林分析了自己的問題，幫助小林熟悉公司業務，并鼓勵他對自己有信心，小林得到了很大的鼓舞。這說明企業社會工作具有()功能。A．協助困難職工擺脫困境B．為職工提供心理疏導和支持C．協調內外關系，增強企業組織的凝聚力D．預防問題發生，提高職工工作效率正確答案：B企業社會工作的功能包括：①提供物質幫助，協助困難職工擺脫困境；②為企業職工提供心理疏導和支持；③協調內外關系，增強企業組織的凝聚力；④維護職工合法權益，體現社會公平正義；⑤預防問題產生，保障社會和諧均衡穩定；⑥促進能力發展，實現社會的持續創新。本題中體現的是為企業職工提供心理疏導和支持。

小強在皮鞋廠做事，剛進車間，他就覺得氣味很重，時間長了也就習慣了。半年后，他感覺自己越來越虛弱，面部和手腳浮腫，他以為是工作太累的緣故，繼續堅持著車間作業，直到一個月后的一天，突然暈倒，被人送進醫院，醫療費花了8000多元。小強出院后一直在家待著，身體依舊浮腫，無法干重活，情緒很差。小強在皮鞋廠的朋友向社會工作者介紹了小強的情況，希望能得到幫助。根據企業社會工作的服務對象來源劃分，小強屬于()。A．廠醫轉介的職工B．職工家屬或親友介紹的職工C．自己主動尋求幫助的職工D．社會工作者主動發現的職工正確答案：B考點：企業社會工作個案來源。企業社會工作的服務對象來源于：①廠醫轉介的職工;②管理部門工作人員發現并介紹的職工;③職工家屬或親友介紹的職工;④社會工作者主動發現的職工;④自己主動尋求幫助的職工等。題中，小強是通過在皮鞋廠的朋友向社會工作者介紹的，屬于職工家屬或親友介紹的職工。

小強在箱包廠做事，剛進車間，他就覺得氣味很重，但時間長了也就習慣了。半年后，他感覺自己越來越虛弱，面部和手腳浮腫，他以為是工作太累的緣故，繼續堅持著車間作業，直到一個月后的一天，突然暈倒，被人送進醫院，醫療費花了8000多元。小強出院后一直在家待著，身體依舊浮腫，無法干重活，情緒很差。小強的朋友向社會工作者介紹了小強的情況，希望能使小強得到幫助。根據企業社會工作的服務對象來源劃分，小強屬于()。A．廠醫轉介的職工B．職工家屬或親友介紹的職工C．自己主動尋求幫助的職工D．社會工作者主動發現的職工正確答案：B小強的朋友向社會工作者介紹了小強的情況，希望能使小強得到幫助屬于親友介紹的職工。

小孫是新來的企業社會工作者，日常為企業員工開展的服務主要有：為員工提供職業安全信息咨詢服務、整合多方資源滿足職工的生活需求、為職工提供職業和生活相關的教育培訓。由此可見，小孫扮演的企業社會工作者的角色主要有()。A．咨詢輔導者B．促進者C．聯結者D．調解者E．教育者正確答案：ACE企業社會工作者在介入職工的服務時承擔著不同的角色。咨詢輔導者是為企業職工職業和生活提供咨詢輔導；促進者是職工面臨職業或生活困擾，給予支持和鼓