外貿跟單與國際貿易培訓匯報人：XX2024-01-17目錄contents外貿跟單概述國際貿易基礎知識外貿單證操作實務進出口報關與報檢實務貨款結算與風險防范客戶關系管理與溝通技巧法律法規遵守與職業道德培養01外貿跟單概述外貿跟單定義外貿跟單是指在國際貿易過程中，對訂單的執行、貨物的生產、運輸、報關、收款等各個環節進行跟蹤和管理，確保貿易活動的順利進行。外貿跟單員職責外貿跟單員是負責外貿訂單跟蹤和管理的專業人員，他們需要與客戶、供應商、海關、銀行等多方進行溝通，確保訂單的順利執行和貨款的及時回收。外貿跟單定義與職責專業知識溝通協調能力細心耐心團隊合作精神外貿跟單員素質要求外貿跟單員需要具備國際貿易、外貿英語、報關報檢等相關知識，熟悉國際貿易規則和慣例。外貿跟單工作涉及大量細節，需要跟單員細心處理各種文件和數據，保持耐心和專注。外貿跟單員需要與客戶、供應商等多方進行有效溝通，協調解決各種問題，確保訂單的順利執行。外貿跟單員需要與團隊成員緊密合作，共同完成訂單跟蹤和管理工作。外貿跟單員從客戶處接收訂單，了解訂單的具體要求和交貨期限。接收訂單審核訂單安排生產對訂單進行審核，確認訂單的有效性、完整性和準確性。根據訂單要求，與生產部門協調安排生產計劃和進度。030201外貿跟單工作流程定期了解生產進度，確保生產按計劃進行，及時處理生產過程中的問題。跟蹤生產與生產部門和運輸公司協調安排貨物的運輸方式和運輸計劃。安排運輸根據國際貿易規則和慣例，辦理貨物的報關報檢手續。辦理報關報檢手續外貿跟單工作流程了解貨物的運輸情況，確保貨物按時到達目的地。跟蹤運輸與客戶進行貨款結算，確保貨款的及時回收。收款與結算外貿跟單工作流程02國際貿易基礎知識國際貿易定義指不同國家（地區）之間進行的商品和勞務的交換活動，包括進口貿易和出口貿易。國際貿易分類按商品移動方向可分為進口貿易、出口貿易和過境貿易；按商品形態可分為有形貿易和無形貿易；按交易方式可分為直接貿易、間接貿易和轉口貿易。國際貿易概念及分類由國際商會制定并發布的一套國際貿易術語，用于明確買賣雙方在交易過程中的權利、義務和風險。國際貿易術語解釋通則（Incoterms）定義包括EXW、FCA、CPT、CIP、DAT、DAP、DDP、FAS、FOB、CFR和CIF等，每個術語都有其特定的含義和應用場景。常用國際貿易術語國際貿易術語解釋通則包括合同主體、標的物、數量、質量、價格、交貨地點和時間、支付方式、違約責任等。國際貿易合同要素詢盤、發盤、還盤和接受四個環節，其中發盤和接受是達成交易必不可少的步驟。在簽訂合同時，雙方需明確各項條款并達成一致意見，以確保合同的順利履行。國際貿易合同簽訂流程國際貿易合同要素與簽訂03外貿單證操作實務信用證是銀行根據進口商的要求開立的，承諾在出口商提交符合要求的單據時付款的書面保證。信用證基本概念進口商向開證行申請開立信用證，開證行根據進口商的要求和國際貿易慣例開立信用證，并通知出口商所在地銀行。開立流程出口商收到信用證后，需仔細審核信用證內容與合同條款是否一致，包括貨物描述、數量、價格、裝運期等，確保能夠按照信用證要求履行交貨義務。審核要點信用證開立與審核要點商業發票制作商業發票是出口商向進口商開具的售貨憑證，需詳細列明貨物的名稱、規格、數量、單價、總價等內容。裝箱單制作裝箱單是出口商提供的詳細裝箱清單，需列明每個包裝箱內的貨物名稱、數量、重量、體積等信息。核對要點出口商在制作商業發票和裝箱單時，需確保單據內容與合同條款和信用證要求一致，避免出現漏項、錯項等問題。同時，還需注意單據的格式、簽字蓋章等是否符合國際貿易慣例和進口國要求。商業發票、裝箱單等制作與核對提單處理提單是承運人簽發給托運人的貨物收據，也是承運人與托運人之間的運輸合同證明。出口商需確保提單內容準確無誤，包括收貨人、通知人、裝貨港、卸貨港、貨物描述等信息。同時，還需注意提單的簽發日期、運輸方式和運費支付方式等。保險單處理保險單是被保險人向保險公司投保的證明文件，出口商需根據進口商的要求和國際貿易慣例選擇合適的保險險種和保險公司，并按照保險合同規定履行相關義務。在保險單制作過程中，需注意保險金額、保險期限、投保險種和免賠率等條款的準確性和合理性。提單、保險單等運輸文件處理04進出口報關與報檢實務包括申報、查驗、征稅、放行四個基本環節，其中申報是第一步，需要向海關提交相關單證和資料。在報關過程中，需要注意單證的真實性、準確性和完整性，以及遵守海關的相關規定和程序。進出口報關程序及注意事項注意事項報關程序進出口商品檢驗與監管政策解讀檢驗內容對進出口商品的品質、數量、重量、包裝等方面進行檢驗，以確保商品符合合同規定和國家標準。監管政策國家對于進出口商品的檢驗和監管有一系列政策和法規，包括《中華人民共和國進出口商品檢驗法》等，需要認真解讀和遵守。

報關報檢相關費用核算報關費用包括報關行收取的代理費、海關查驗費、滯報金等，需要根據實際情況進行核算。報檢費用包括檢驗機構收取的檢驗費、抽樣費、證書費等，也需要根據實際情況進行核算。其他費用如運輸費、保險費、倉儲費等，也需要考慮在內，以便全面核算進出口成本。05貨款結算與風險防范匯款（Remittance）匯款是國際貿易中一種常見的結算方式，指付款人通過銀行或其他途徑將貨款匯給收款人。匯款方式包括電匯、信匯和票匯等。托收（Collection）托收是出口商通過銀行向進口商收取貨款的一種方式。出口商將單據交給銀行，由銀行通過其在進口地的分行或代理行向進口商收取貨款。托收方式包括付款交單（D/P）和承兌交單（D/A）兩種。匯款、托收等結算方式介紹了解信用證基本知識01對于使用信用證結算的貿易雙方，了解信用證的基本知識是非常重要的，包括信用證的種類、開立方式、基本內容和結算流程等。嚴格審查信用證條款02出口商在收到信用證后，應認真審核信用證的各項條款，確保其與合同條款一致，并特別注意信用證中的軟條款，以避免可能的風險。確保單據準確無誤03出口商在制單過程中，應確保單據內容準確無誤，符合信用證的要求。同時，應注意單據的簽署和蓋章等細節問題，避免因單據不符而導致拒付。信用證結算風險防范措施識別收匯風險在國際貿易中，收匯風險是常見的風險之一。出口商應時刻關注國際政治經濟形勢變化，了解進口商的資信狀況和經營狀況，以及時識別潛在的收匯風險。采取風險防范措施為降低收匯風險，出口商可以采取多種風險防范措施，如選擇信譽良好的進口商、使用保兌信用證或備用信用證等結算方式、投保出口信用保險等。及時處理風險事件一旦發生收匯風險事件，出口商應積極采取措施進行處理，如與進口商協商解決方案、尋求法律援助或采取其他救濟措施等，以最大限度地減少損失。收匯風險識別及應對策略06客戶關系管理與溝通技巧客戶關系建立與維護方法論述通過誠信、專業和高效的服務，贏得客戶的信任和尊重。深入了解客戶的業務需求和市場動態，提供個性化的解決方案。與客戶保持定期溝通，及時了解反饋，持續改進服務質量。提供超出客戶期望的增值服務，如市場分析報告、產品推薦等。建立信任了解需求持續溝通增值服務語言能力傾聽能力表達能力應變能力有效溝通技巧在外貿跟單中應用01020304掌握一門或多門外語，以便與客戶進行順暢的溝通。耐心傾聽客戶的需求和意見，充分理解客戶的立場和期望。清晰、準確地傳達信息，避免誤解和歧義。靈活應對溝通中的突發情況，如文化差異、語言障礙等。認真聽取客戶的投訴和意見，表達對客戶感受的理解和關心。積極傾聽迅速采取行動，調查問題原因，制定解決方案。及時響應與客戶進行充分協商，尋求雙方都能接受的解決方案。協商解決總結經驗教訓，完善服務流程和質量標準，避免類似問題再次發生。持續改進處理客戶投訴和糾紛策略分享07法律法規遵守與職業道德培養國際貿易法：熟悉國際貿易的基本法律原則，如合同的成立、履行、違約和救濟等。關稅與貿易總協定（GATT）與世界貿易組織（WTO）規則：了解國際貿易中的關稅減讓、非關稅措施、知識產權保護等規則。貿易救濟措施：掌握反傾銷、反補貼和保障措施等貿易救濟措施的實施條件和程序。外貿相關法律法規解讀堅守誠信底線，不參與任何欺詐行為，確保交易的真實性和合法性。誠信原則嚴格遵守保密義務，對客戶信息和交易細節進行保密，維護客戶權