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文檔簡介

導游的職業道德與修養主講人：王末某一散客旅游者打算去某一旅游景區旅游，因對該景區不熟，請該景區所在市的一家小有名氣的旅行社派一全程導游，該社立即為其派了一位導游小姐。一路上導游小姐帶領他參觀游玩，興致頗高，他對這位導游小姐的講解藝術和熱情服務較為滿意。可是，當他要離開該風景區時，聽到旁邊有游人談論起某景點沒去過，我付了她錢，她總不會騙我吧。后來一打聽才知道，原來是導游小姐根本沒有帶自己去。結果該社信譽在此游客心理大打折扣。案例分析導游的職業道德與修養導游職業道德是指導游在工作的過程中所應遵循的與其職業相適應的道德原則和道德規范的總和，也可以說是導游在工作中所享有的基本權利和基本義務，它既賦予導游可以做出一定行為或不做出一定行為的權利，又要求導游必須依法承擔相應的責任。導游職業道德目錄CONTENTS愛國愛企

自尊自強遵紀守法

敬業愛崗公私分明

誠實善良克勤克儉

賓客至上熱情大度

清潔端莊一視同仁

不卑不亢耐心細致

文明禮貌團結服從

顧全大局優質服務

好學向上123456789導游的修養情操修養1知識修養2氣質修養3導游的修養對國家要樹立愛國心；對集體要樹立集體主義精神；要樹立全心全意為游客服務的思想;對自己的工作要有愛業、敬業精神。情操修養學風修養文化修養導游的修養知識修養導游的修養氣質修養經受磨練揚長避短適應導游工作要求導游的行為規范忠于祖國，堅持“內外”有別的原則嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度自覺遵紀守法自尊、自愛，不失人格、國格注意一些小節導游員應自覺遵守下列禁止性規定：嚴禁嫖娼、賭博、吸毒；也不得索要、接受反動、黃色書刊畫報及音像制品；不得套匯、炒匯；也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯；不得向游客兜售物品或者購買游客的物品；不偷盜游客的財物；不能欺騙、脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫游客消費；不得以明示或暗示的方式向游客索要小費，不準因游客不給小費而拒絕提供服務；不得收受向游客銷售商品或提供服務的經營者的財物；不得營私舞弊、假公濟私。注意小節導游員不得隨便去旅游者的房間，更不得單獨去異性旅游者的房間。導游員不得攜帶自己的親友隨團參觀游覽、品嘗風味、觀看文娛節目、參加舞會。導游員不得與外國旅游團領隊同住一室。導游員上團飲酒不要超過自己平時酒量的1/3。導游員不經上級批準，

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