消費者權益保護的基本原則CATALOGUE目錄消費者權益概述公平交易原則自主選擇原則安全保障原則知情同意原則依法維權原則消費者權益概述01消費者是指為滿足個人或家庭生活需要而購買、使用商品或接受服務的自然人。消費者定義消費者具有分散性、多樣性、易受損性等特點，需要特別保護。消費者特點消費者定義與特點消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。安全權知情權選擇權消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。消費者享有自主選擇商品或服務的權利。030201消費者權益內容

消費者權益內容公平交易權消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。索賠權消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。結社權消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。獲得知識權消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。受尊重權消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。監督權消費者權益內容維護社會公平正義促進消費增長提升企業形象推動法治建設消費者權益保護意義01020304保護消費者權益有利于維護社會公平正義，促進市場經濟健康發展。保護消費者權益有利于提高消費者信心，促進消費增長，推動經濟發展。保護消費者權益有利于企業樹立良好的社會形象，提高市場競爭力。保護消費者權益有利于推動法治建設，完善法律法規體系，提高社會治理水平。公平交易原則02交易雙方自愿進行交易，沒有強迫或欺詐行為。自愿原則交易雙方地位平等，擁有平等的權利和義務。平等原則交易條件公平，不損害任何一方利益。公平原則公平交易內涵隱瞞真相商家不得隱瞞商品或服務的缺陷或重要信息。虛假宣傳禁止商家對產品或服務進行虛假或誤導性的宣傳。價格欺詐禁止商家通過虛報價格、低價誘騙等手段欺詐消費者。禁止欺詐行為商品價格應與其價值相符，不得哄抬價格或惡意壓價。價格合理商品的數量、質量等計量標準應準確可靠，不得缺斤少兩或摻雜使假。計量正確商家應對商品或服務進行明碼標價，讓消費者清楚了解價格信息。明碼標價價格合理與計量正確自主選擇原則03自主選擇權是指消費者在購買商品或接受服務時，有權根據自己的意愿和需求，自主選擇商品或服務的種類、數量、質量、價格等，不受任何不合理限制或強制交易的行為。自主選擇權是消費者的一項基本權利，是市場經濟條件下消費者自由意志的體現，也是消費者權益保護的核心內容之一。自主選擇權含義商品與服務多樣化是自主選擇權實現的前提條件之一。在市場經濟條件下，商品和服務種類繁多，為消費者提供了廣闊的選擇空間。商品與服務多樣化要求生產經營者提供多樣化、個性化的商品和服務，以滿足不同消費者的不同需求。同時，也要求政府加強市場監管，打擊制售假冒偽劣商品和提供劣質服務等違法行為，保障市場公平競爭和消費者合法權益。商品與服務多樣化保障消費者選擇自由是實現自主選擇權的重要保障。消費者在選擇商品或服務時，應當享有充分的知情權和選擇權，不受虛假宣傳、誤導性銷售等行為的干擾和限制。政府和社會應當加強對消費者權益的保護，完善相關法律法規和制度，加強監管和執法力度，打擊侵犯消費者自主選擇權的違法行為。同時，也應當加強消費者教育和引導，提高消費者自我保護意識和能力。保障消費者選擇自由安全保障原則04消費者購買的商品和接受的服務應當符合安全標準，不會對人身安全造成威脅或傷害。經營者提供的消費場所應當具備必要的安全條件，如防火、防盜、防意外等，確保消費者在場所內的人身安全。人身安全保障場所安全商品和服務安全財產安全保障財產安全消費者的財產安全應當得到保障，包括在購買、使用商品或接受服務過程中，不會因商品或服務質量問題導致財產損失。交易安全經營者在提供商品或服務時，應當采取必要的措施保障交易過程的安全，如防止信用卡信息泄露、保護消費者個人信息安全等。經營者應當采取必要的措施預防危險的發生，如對可能存在的安全隱患進行及時排查和處理，提供必要的警示和提示等。危險預防在危險發生時，經營者應當立即采取必要的應急措施，保障消費者的人身和財產安全，同時積極協助消費者解決問題和提供必要的賠償。應對措施預防危險發生及應對措施知情同意原則05交易條件經營者應明確告知消費者交易條件，如退換貨政策、保修期限等。風險警示對于可能存在的風險，經營者應向消費者進行充分提示和警示。商品或服務信息經營者應提供全面、真實、準確的商品或服務信息，包括性能、規格、使用方法、價格等。信息披露要求03信息解讀經營者應提供易于理解的信息，避免使用過于專業或晦澀的詞匯，確保消費者能夠準確理解。01知情權內容消費者有權了解商品或服務的真實情況，包括質量、性能、價格、產地等。02信息獲取途徑經營者應采取多種方式，如標簽、說明書、廣告等，確保消費者能夠便捷地獲取相關信息。消費者知情權保障禁止誤導宣傳經營者不得進行虛假或引人誤解的宣傳，包括夸大商品或服務的性能、質量等。廣告真實性廣告發布者應確保廣告內容的真實性，不得發布虛假或引人誤解的廣告。監管與處罰相關監管部門應加強對誤導宣傳和虛假廣告的監管，對違法行為進行嚴厲處罰。誤導宣傳及虛假廣告治理依法維權原則06消費者可以通過向有關部門投訴、申請仲裁或提起訴訟等方式，依法維護自身合法權益。在維權過程中，消費者應當遵守法律法規，不得采取非法手段或擾亂社會秩序。消費者應當保留相關證據，如購物發票、合同、產品說明書等，以便在維權時提供證明。法律途徑維權政府部門應當建立健全消費者投訴舉報渠道，為消費者提供便捷的維權途徑。消費者可以通過電話、網絡、信函等多種方式進行投訴舉報，相關部門應當及時受理并處理。對于涉及消費者權益的群體性事件或重大案件，政府部門應當及時向社會公布處理結果。投訴舉報渠道建設

提高消費者法律意識